公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與運用-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 9日星期四 下午 5時 30分 6秒 17:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 9日星期四 5時 30分 6秒 17:30:069 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :30:0617:30Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2. 在社會知覺和歸因?qū)哟紊?， 可能會出現(xiàn) 刻板印象 、 先入印象 、 成見效應(yīng) 、 暈輪效應(yīng) 和 近因效應(yīng) 。 人際關(guān)系 從實質(zhì)上講即是人們在為滿足自己的各種需要而采取的自覺自主的活動過程中與他人形成的關(guān)系。 內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部的成員， 如員工、股東、董事會等。這些行為規(guī)范包括 平等原則 、 互惠互利原則 、 誠信原則 和 寬容原則 。 按公眾與組織的關(guān)系劃分 ，可將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類。 ACD 5． 物業(yè)管理企業(yè)日常工作中，主要協(xié)調(diào)的公共關(guān)系包括： ( )。 A．內(nèi)部和外部公眾 B．首要公眾、次要公眾和邊緣公眾 C．行動公眾、知曉公眾、潛在公眾和非公眾 D．受歡飲公眾、被追求的公眾和不受歡迎的公眾 C ，可將公眾分為（ ）。這就是 移情效應(yīng) 的體現(xiàn)。暈輪效應(yīng)最明顯的表現(xiàn)之一就是以貌取人 。 首要公眾和次要公眾以外的公眾屬于 邊緣公眾 。第四 ，批評的口吻、語氣宜委婉、商量，不宜直接、指責(zé)和訓(xùn)斥。 解析： 大眾傳播 指的是組織通過 報刊、廣播、電視 等大眾傳播媒介將信息傳播給大眾。 (4)妥善回答。 【解析】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通： (1)主動上門了解業(yè)主 、 (2)開辟各種宣傳園地 、 (3)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 、 (4)有效的處理業(yè)主投訴 C ，下列說法錯誤的是 ( )。 代價 酬賞理論 ： 在交往過程中，如果交往的雙方在付出一定的“代價”后，都能獲得相應(yīng)的“酬賞”，則交往的雙方之間就存在著一定的吸引力，使得交往能夠進行下去，否則，交往則可能中止。 首次效應(yīng) 也稱第一印象。 交流信息功能 :人際的信息交流 具有其他手段和途徑所不能替代的特點，既信息傳播的特定性、可信性和直接雙向性。 （ ）。 (3)公共關(guān)系對社會組織具有兩層涵義，一是 指社會組織與內(nèi)外公眾相處關(guān)系的狀況； 二是 指為搞好與各有關(guān)公眾的關(guān)系所采取的方針、策略和行為。 B 9 .當(dāng)人們第一次進入一個新的環(huán)境、第一次和某個人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會留下了深刻的印象，成為一種心理定勢而難以改變，心理學(xué)稱這種現(xiàn)象為 ( )或第一印象。 A．上級 B．傳媒 C．組織 D．他人 D 公共關(guān)系與人際關(guān)系 描述中，不正確的是 ( )。 A．公共關(guān)系 B．人際關(guān)系 C．社會關(guān)系 D．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 A 6． ( )是指 在社會實踐中形成的各種人與人之間的關(guān)系狀況 ，它與公共關(guān)系既有聯(lián)系又有區(qū)別。 C 解析 : 公共關(guān)系涵義包括如下四個方面 : (1)公共關(guān)系是以社會組織為主體，主要研究 組織與組織內(nèi)外 有關(guān)公眾建立的各種關(guān)系。 D A 【解析】 公共關(guān)系是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動過程，其 基本構(gòu)成要素 有三，即 公共關(guān)系的主體 、客體及聯(lián)系主體和客體的手段 ，即組織、傳播和公眾 。 溝通感情功能 ： 人之所以有合群的需要，其重要的原因之一就是人的感情需要交流溝通，需要宣泄，這樣，才能疏解生活和工作的壓力，維持身心的健康，感受生活、人生之美好。 B 【解析】 影響人際吸引的主要因素 ： 臨近因素（近因效應(yīng)）； 首次效應(yīng) (首因效應(yīng) )； 相似性效應(yīng) ； 互補性因素； 移情因素； 互動頻率因素； 代價酬賞理論； 感情的相悅性 ； 個性因素 臨近因素 是指空間距離對人際吸引產(chǎn)生的影響。 互動頻率因素 ： 互動頻率指的是單位時間內(nèi)交往的次數(shù)，如 1年、 1月、 1日。 1 9． 物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系對象不包括 ( )。 和回答 D對記者的提問表示感謝，但須謹慎回答 D 【解析】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在危機公關(guān)處理時，應(yīng)該從以下幾個方面出發(fā)，與新聞媒體進行有效溝通： (1)制定溝通政策。 （ ）。 第二 ， 要選擇一個適合的場合。 解析： 按公眾對組織的重要性，可將公眾分為 首要公眾 、 次要公眾 和 邊緣公眾 。 C ，在認識邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即由知覺對象所具有的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象?，F(xiàn)實生活中以電影明星、歌唱明星、體育明星等等作廣告的現(xiàn)象，也 都是移情效應(yīng) 的具體應(yīng)用。溝通過程中的最基本活動是言語活動。A．人際傳播 B．組織傳播 C．群體傳播 D．大眾傳播 ABCD 4． 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有： (
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