【正文】 總的功能。 互補功能 是指在一個團體中，具有不同知識結構、不同性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起，并建立起良好的人際關系，從而彌補各自的不足，以順利實現(xiàn)團體的目標。 溝通感情功能 ： 人之所以有合群的需要，其重要的原因之一就是人的感情需要交流溝通，需要宣泄，這樣，才能疏解生活和工作的壓力，維持身心的健康，感受生活、人生之美好。而且通過這樣一種情感的溝通交流，會加強人與人之間的感情，產生一種親密感，更加有利于在人際交往中發(fā)揮人際關系的 合力、互補和激勵功能 。 激勵功能， 是指在一個群體中，成員間通過相互了解、比較、刺激和影響而產生彼此互相鼓舞、互相激勵的作用，從而使群體中的成員能夠積極進取，提高生活、學習和工作的活力，達到提高質量、效率和效益的目的。 交流信息功能 :人際的信息交流 具有其他手段和途徑所不能替代的特點，既信息傳播的特定性、可信性和直接雙向性。人際間交流信息是直接的和雙向的，其充分、具體、細致、微妙和機密性等特點是其他途徑所不具備的 。 16． 空間距離對人際吸引所產生的影響 ,這是影響人際關系的 ( )因素 。 17． 一些業(yè)主通過互聯(lián)網，找到了一些熱愛體育運動的人 ,經常在一起交流運動 ,成為好朋友，也成了組建業(yè)主委員會的骨干力量，這是影響人際關系的 ( )因素。 A C 18．業(yè)主新入住小區(qū)，物業(yè)管理公司高昂的精神面貌，熱情的態(tài)度，優(yōu)質的服務給業(yè)主留下了深刻的印象，對物業(yè)管理公司非常滿意，這是影響人際關系的 ( )因素。 B 【解析】 影響人際吸引的主要因素 ： 臨近因素（近因效應）； 首次效應 (首因效應 )； 相似性效應 ； 互補性因素； 移情因素； 互動頻率因素； 代價酬賞理論； 感情的相悅性 ； 個性因素 臨近因素 是指空間距離對人際吸引產生的影響。 臨近性吸引 就是指空間距離的臨近性，使交往雙方容易接近，從而導致交往雙方的相互吸引。 “遠親不如近鄰” 這句諺語，言簡意賅地說明了現(xiàn)實中空間距離的臨近性對于人際吸引所產生的影響。 首次效應 也稱第一印象。當人們第一次進入一個新的環(huán)境、第一次和某個人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會留下了深刻的印象，成為一種 心理定勢 而難以改變，心理學稱這種現(xiàn)象為首次效應或第一印象。 相似性因素 :對人際吸引產生的影響，指交往雙方多方面的相似性，使彼此在交往過程中，對交流的信息有相似或相同的理解，有共同的情緒體驗，易產生心靈的共振，使彼此的思想、感情和行為得到相互強化，從而導致相互吸引。 互補性因素 :對人際吸引產生的影響，其直接含義是指當交往雙方的需要和需要的滿足途徑正好形成互補關系時所形成的互擇性吸引。 在心理學中把對特定對象的情感遷移到與對象相關的人或事物上的現(xiàn)象稱為 “移情效應”。 互動頻率因素 ： 互動頻率指的是單位時間內交往的次數(shù)，如 1年、 1月、 1日。因此，互動頻率對人際吸引的影響也就是人們彼此間交往的次數(shù)對人際吸引產生的影響。人際吸引的程度與人際關系的程度與互動頻率成正比。 代價 酬賞理論 ： 在交往過程中，如果交往的雙方在付出一定的“代價”后，都能獲得相應的“酬賞”，則交往的雙方之間就存在著一定的吸引力，使得交往能夠進行下去，否則，交往則可能中止。 情感的相悅性 ：亦稱相互性原則。情感相悅性是人際交往中產生的一種意識傾向性，即喜歡那些喜歡自己的人，而不喜歡那些不喜歡自己的人。當交往的一方對另一方表現(xiàn)出喜歡的傾向性，則會吸引另一方與之交往。 個性因素 ：現(xiàn)實中人際關系是人們交往過程中所表現(xiàn)出來的個性品質互動的結果，優(yōu)良的個性品質會導致人際吸引，有利于建立融洽的人際關系。 1 9． 物業(yè)管理企業(yè)公共關系對象不包括 ( )。 D 【解析】 物業(yè)服務企業(yè)面對的公共關系對象主要有 政府主管部門、房地產開發(fā)企業(yè)、專業(yè)服務公司、業(yè)主大會和業(yè)主委員會、新聞媒體等 ，企業(yè)應針對不同的對象，采取不同的方式進行有效協(xié)調溝通。 20． 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主溝通不妥當?shù)姆绞绞?( )。 【解析】 物業(yè)服務企業(yè)可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通： (1)主動上門了解業(yè)主 、 (2)開辟各種宣傳園地 、 (3)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 、 (4)有效的處理業(yè)主投訴 C ，下列說法錯誤的是 ( )。 ，企業(yè)應積極與政府主管部門溝通； ，可以了解最新的政策法規(guī)動向； ，以取得理解和支持； 。 D 22．關于物業(yè)管理企業(yè)與新聞媒體溝通，錯誤的方式是 ( )。 【解析】 物業(yè)服務企業(yè)與新聞媒體協(xié)調溝通的方式 (1)新聞發(fā)布、 (2)記者招待會、 (3)企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。 B 23． 物業(yè)管理企業(yè)應對危機公關，面對記者提問，正確的方式是 ( )。 和回答 D對記者的提問表示感謝，但須謹慎回答 D 【解析】 物業(yè)服務企業(yè)在危機公關處理時，應該從以下幾個方面出發(fā)，與新聞媒體進行有效溝通： (1)制定溝通政策。 (2)做好準備工作。 (3)與新聞記者建立良好的關系。 (4)妥善回答。 管理者在采訪中妥善應答是成功與媒體溝通的關鍵。 (5)掌握好時間?！?十秒鐘間隙法 ”對于防止不適宜詞句的脫口而出非常有幫助。 惟一手段是（ ）。 （ ）。 解析： 現(xiàn)代公共關系 就是組