公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與運(yùn)用-文庫吧
2025-02-09 13:02 本頁面
【正文】 總的功能。 互補(bǔ)功能 是指在一個(gè)團(tuán)體中，具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地組合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系，從而彌補(bǔ)各自的不足，以順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的目標(biāo)。 溝通感情功能 ： 人之所以有合群的需要，其重要的原因之一就是人的感情需要交流溝通，需要宣泄，這樣，才能疏解生活和工作的壓力，維持身心的健康，感受生活、人生之美好。而且通過這樣一種情感的溝通交流，會(huì)加強(qiáng)人與人之間的感情，產(chǎn)生一種親密感，更加有利于在人際交往中發(fā)揮人際關(guān)系的 合力、互補(bǔ)和激勵(lì)功能 。 激勵(lì)功能， 是指在一個(gè)群體中，成員間通過相互了解、比較、刺激和影響而產(chǎn)生彼此互相鼓舞、互相激勵(lì)的作用，從而使群體中的成員能夠積極進(jìn)取，提高生活、學(xué)習(xí)和工作的活力，達(dá)到提高質(zhì)量、效率和效益的目的。 交流信息功能 :人際的信息交流 具有其他手段和途徑所不能替代的特點(diǎn)，既信息傳播的特定性、可信性和直接雙向性。人際間交流信息是直接的和雙向的，其充分、具體、細(xì)致、微妙和機(jī)密性等特點(diǎn)是其他途徑所不具備的 。 16． 空間距離對(duì)人際吸引所產(chǎn)生的影響 ,這是影響人際關(guān)系的 ( )因素 。 17． 一些業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)，找到了一些熱愛體育運(yùn)動(dòng)的人 ,經(jīng)常在一起交流運(yùn)動(dòng) ,成為好朋友，也成了組建業(yè)主委員會(huì)的骨干力量，這是影響人際關(guān)系的 ( )因素。 A C 18．業(yè)主新入住小區(qū)，物業(yè)管理公司高昂的精神面貌，熱情的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給業(yè)主留下了深刻的印象，對(duì)物業(yè)管理公司非常滿意，這是影響人際關(guān)系的 ( )因素。 B 【解析】 影響人際吸引的主要因素 ： 臨近因素（近因效應(yīng)）； 首次效應(yīng) (首因效應(yīng) )； 相似性效應(yīng) ； 互補(bǔ)性因素； 移情因素； 互動(dòng)頻率因素； 代價(jià)酬賞理論； 感情的相悅性 ； 個(gè)性因素 臨近因素 是指空間距離對(duì)人際吸引產(chǎn)生的影響。 臨近性吸引 就是指空間距離的臨近性，使交往雙方容易接近，從而導(dǎo)致交往雙方的相互吸引。 “遠(yuǎn)親不如近鄰” 這句諺語，言簡(jiǎn)意賅地說明了現(xiàn)實(shí)中空間距離的臨近性對(duì)于人際吸引所產(chǎn)生的影響。 首次效應(yīng) 也稱第一印象。當(dāng)人們第一次進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境、第一次和某個(gè)人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會(huì)留下了深刻的印象，成為一種 心理定勢(shì) 而難以改變，心理學(xué)稱這種現(xiàn)象為首次效應(yīng)或第一印象。 相似性因素 :對(duì)人際吸引產(chǎn)生的影響，指交往雙方多方面的相似性，使彼此在交往過程中，對(duì)交流的信息有相似或相同的理解，有共同的情緒體驗(yàn)，易產(chǎn)生心靈的共振，使彼此的思想、感情和行為得到相互強(qiáng)化，從而導(dǎo)致相互吸引。 互補(bǔ)性因素 :對(duì)人際吸引產(chǎn)生的影響，其直接含義是指當(dāng)交往雙方的需要和需要的滿足途徑正好形成互補(bǔ)關(guān)系時(shí)所形成的互擇性吸引。 在心理學(xué)中把對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與對(duì)象相關(guān)的人或事物上的現(xiàn)象稱為 “移情效應(yīng)”。 互動(dòng)頻率因素 ： 互動(dòng)頻率指的是單位時(shí)間內(nèi)交往的次數(shù)，如 1年、 1月、 1日。因此，互動(dòng)頻率對(duì)人際吸引的影響也就是人們彼此間交往的次數(shù)對(duì)人際吸引產(chǎn)生的影響。人際吸引的程度與人際關(guān)系的程度與互動(dòng)頻率成正比。 代價(jià) 酬賞理論 ： 在交往過程中，如果交往的雙方在付出一定的“代價(jià)”后，都能獲得相應(yīng)的“酬賞”，則交往的雙方之間就存在著一定的吸引力，使得交往能夠進(jìn)行下去，否則，交往則可能中止。 情感的相悅性 ：亦稱相互性原則。情感相悅性是人際交往中產(chǎn)生的一種意識(shí)傾向性，即喜歡那些喜歡自己的人，而不喜歡那些不喜歡自己的人。當(dāng)交往的一方對(duì)另一方表現(xiàn)出喜歡的傾向性，則會(huì)吸引另一方與之交往。 個(gè)性因素 ：現(xiàn)實(shí)中人際關(guān)系是人們交往過程中所表現(xiàn)出來的個(gè)性品質(zhì)互動(dòng)的結(jié)果，優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)會(huì)導(dǎo)致人際吸引，有利于建立融洽的人際關(guān)系。 1 9． 物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系對(duì)象不包括 ( )。 D 【解析】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對(duì)的公共關(guān)系對(duì)象主要有 政府主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、專業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、新聞媒體等 ，企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同的對(duì)象，采取不同的方式進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通。 20． 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主溝通不妥當(dāng)?shù)姆绞绞?( )。 【解析】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過以下途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通： (1)主動(dòng)上門了解業(yè)主 、 (2)開辟各種宣傳園地 、 (3)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) 、 (4)有效的處理業(yè)主投訴 C ，下列說法錯(cuò)誤的是 ( )。 ，企業(yè)應(yīng)積極與政府主管部門溝通； ，可以了解最新的政策法規(guī)動(dòng)向； ，以取得理解和支持； 。 D 22．關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)與新聞媒體溝通，錯(cuò)誤的方式是 ( )。 【解析】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式 (1)新聞發(fā)布、 (2)記者招待會(huì)、 (3)企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。 B 23． 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)，面對(duì)記者提問，正確的方式是 ( )。 和回答 D對(duì)記者的提問表示感謝，但須謹(jǐn)慎回答 D 【解析】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面出發(fā)，與新聞媒體進(jìn)行有效溝通： (1)制定溝通政策。 (2)做好準(zhǔn)備工作。 (3)與新聞?dòng)浾呓⒘己玫年P(guān)系。 (4)妥善回答。 管理者在采訪中妥善應(yīng)答是成功與媒體溝通的關(guān)鍵。 (5)掌握好時(shí)間?！?十秒鐘間隙法 ”對(duì)于防止不適宜詞句的脫口而出非常有幫助。 惟一手段是（ ）。 （ ）。 解析： 現(xiàn)代公共關(guān)系 就是組
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