任務(wù)1__公共關(guān)系基礎(chǔ)-文庫吧
2025-01-08 18:07 本頁面
【正文】 樣性、適應(yīng)性 ? 2．社會組織的分類：互益性組織、互利性組織、公益性組織、服務(wù)性組織 ? 3．社會組織與環(huán)境 ? （ 1）環(huán)境的內(nèi)容。社會組織面對的環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。 ? （ 2）環(huán)境的特征：①不確定性；②可變性；③復(fù)雜性 社會組織 ? Ⅰ .互益性組織 ? Ⅱ .營利性組織 ? Ⅲ .公益性組織 ? Ⅳ .服務(wù)性組織 ? ? ? ? 、中石油 ? 保護(hù)部 ? ? 學(xué)院 環(huán)境的分類（討論） ? 宏觀環(huán)境 ? 微觀環(huán)境 環(huán)境的分類（討論） ? 宏觀環(huán)境 ? 微觀環(huán)境 環(huán)境的特征 ? 不確定性 ? 可變性 ? 復(fù)雜性 4. 社會組織目標(biāo)與公共關(guān)系目標(biāo) ? 社會組織目標(biāo)。所謂社會組織目標(biāo)是指社會組織的總體目標(biāo)。任何社會組織目標(biāo)的制定都是建立在滿足環(huán)境需求的基礎(chǔ)上的。 ? 公共關(guān)系目標(biāo)。公共關(guān)系目標(biāo)具體說就是通過公共關(guān)系活動樹立社會組織良好的形象。 ? 社會組織目標(biāo)與公共關(guān)系的關(guān)系。 社會組織目標(biāo) ? 社會組織通常有一個明確的、貫穿于各項活動的統(tǒng)一目標(biāo)。該統(tǒng)一目標(biāo)通常有若干子目標(biāo)支持，構(gòu)成一個目標(biāo)體系。 ? 一家企業(yè)的總體目標(biāo)通常包括：保持一定的利潤率和投資回收率；保持開發(fā)專利產(chǎn)品的重點研究；使產(chǎn)品占有國外市場；保證高檔產(chǎn)品的競爭價格；達(dá)到本行業(yè)中的競爭優(yōu)勢地位等。案例： 大眾汽車集團(tuán)實現(xiàn) 2023年多項戰(zhàn)略目標(biāo) 。 案例：大眾公司社會組織形象 ? 產(chǎn)品形象 ? 人員形象 ? 建筑物形象 ? 自我期待形象 ? 實際社會形象 ? 公共關(guān)系形象 產(chǎn)品形象 ? 新穎產(chǎn)品的開發(fā) ? 產(chǎn)品原材料的選用關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量 ? 產(chǎn)品零部件的造型盡善盡美 ? 色彩的選擇追求時尚 ? 對產(chǎn)品名稱的確立 ? 大眾商標(biāo) ? 售后服務(wù)全面到位 ? 大眾集團(tuán)當(dāng)前擁有奧迪、賓利、布加迪、蘭博基尼、曼恩卡車、保時捷、斯堪尼亞卡車、西雅特、斯柯達(dá)、杜卡迪摩托車、大眾乘用車和大眾商用車，旗下總共擁有十二個品牌。 職工形象 ? 2023年大眾汽車集團(tuán)在全球已經(jīng)擁有了 55萬名員工。企業(yè)對員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和儀表裝束都進(jìn)行了合理但很嚴(yán)格的要求。 建筑物形象 ? 公司總部曾遷往柏林，現(xiàn)在仍設(shè)在沃爾夫斯堡。那里環(huán)境優(yōu)美，擁有文明的“沃爾夫斯堡汽車城”。另外，企業(yè)的建筑也很注重外觀設(shè)計及工作場所的色調(diào)和裝飾。 企業(yè)組織形象成功之處 ? 大眾公司關(guān)注每個細(xì)節(jié)，無論是汽車的研發(fā)與銷售還是生產(chǎn)人員及員工的形象設(shè)計都貫徹著大眾公司的一貫理念，為每個人生產(chǎn)他們的汽車。 不足之處 ? 桑塔納給了中國人先入為主的觀念，似乎提到大眾，人們眼前就會顯現(xiàn)出那過于中庸呆板的形象。創(chuàng)新顛覆感沒有其他品牌那么強(qiáng)烈。 ? 2023年 3月 15日遭到曝光的大眾 DSG（直接換擋變速器）問題將大眾汽車推向風(fēng)口浪尖。 社會組織目標(biāo)與公共關(guān)系 ? 公共關(guān)系服從與服務(wù)于社會組織目標(biāo)；社會組織目標(biāo)是公共關(guān)系的活動方向；公共關(guān)系是社會組織目標(biāo)順利實現(xiàn)的特殊管理手段。 二、公眾 1. “公眾 ” 定義為： 公眾是任何因面臨 某個共同問題 而形成的、有著 某種共同利益 并為某一特定組織的工作產(chǎn)生 互動效應(yīng) 的社會群體 。 ： 整體性 同質(zhì)性 變化性 多樣性 3．公眾的分類 ? （ 1）內(nèi)外關(guān)系分類法 (分類標(biāo)準(zhǔn)） ? （ 2）公眾狀態(tài)分類法（ 微博注冊群體 討論） ? （ 3）組織需求分類法（ 達(dá)芬奇家居 ） ? （ 4）公眾態(tài)度分類法（ 京東價格戰(zhàn) ） ? （ 5）縱向細(xì)分法（ 達(dá)芬奇家居 ） ? （ 6）人口結(jié)構(gòu)法 (中國微博使用人群分布 ) 三、傳播 傳播的基本內(nèi)涵 :是指信息的傳遞和交換過程。由傳播者、接受者和傳播媒介等要素構(gòu)成。 具體形式 :交流、對話、宣傳、溝通、交際等。 （ 1）語言媒介和非語言媒介 ? 語言媒介 :是指以自然語言即發(fā)出聲音的口頭語言作為信息載體的傳播媒介 。 表現(xiàn)形式基本上是面對面的交流 。 ? 舉例： ？ ? 優(yōu)點：信息反饋迅速 ， 形式靈活多樣 ， 感情色彩強(qiáng)烈 ， 傳播效果明顯 。 ? 缺點：范圍小 ， 影響面不大 。 ? 非語言媒介 :是以一定的動作 、 表情 、 服飾等伴隨語言為信息載體的傳播媒介 。 ? 有聲非語言傳播媒介：說話時重讀 、 語調(diào) 、笑聲和掌聲 。 ? 無聲非語言傳播媒介：身勢語言 和情態(tài)語言 。 （ 2）大眾傳播媒介 ? 大眾傳播媒介的功能 ? 大眾傳播媒介主要指報紙 、 雜志 、 廣播 、 電視 。 ? 它們在公眾生活中的主要功能有以下幾方面： ? 報道的功能 ? 教育的功能 ? 娛樂的功能 ? 監(jiān)督的功能 ? 印刷類大眾媒介 (學(xué)生舉例 、 優(yōu)缺點分析 ） ? 電子類大眾傳播媒介 （ 學(xué)生舉例 、 優(yōu)缺點分析 ） 印刷類大眾媒介 印刷類大眾媒介主要指以文字、圖片形式將信息印刷在紙張上進(jìn)行傳播的報紙、雜志和書籍。 報紙 ? 報紙是受眾面最大的一種印刷類大眾傳播媒介 。 報紙具有三大 優(yōu)點 ： ① 可選擇性 。 讀者可按自己的需要 、 閱讀習(xí)慣 ， 在許多 “ 并時性 ” 排列的消息中迅速選取自己最感興趣的閱讀 。 ② 周詳性 。 同樣一則消息 ， 報紙報道要比電視報道深入細(xì)致 、 周密詳盡 ， 讀者甚至可以反復(fù)閱讀 、 細(xì)細(xì)琢磨 。 ③ 制作容易 ， 成本較低 ， 讀者接受不需要特別設(shè)備 。 ? 學(xué)生舉例 、 優(yōu)缺點分析 雜志 ? 雜志是受到普遍歡迎的一種印刷類大眾傳播媒介 。 三大 優(yōu)點 ： ① 讀者群比較穩(wěn)定 。 ② 內(nèi)容比較靈活多樣 ， 伸縮性大 。 ③ 便于讀者在不同的“ 單位時間 ” 內(nèi)閱讀 ， 也容易攜帶 。 學(xué)生舉例 、 優(yōu)缺點分析 書籍 ? 圖書是歷史最為悠久的一種印刷類大眾傳播媒介。圖書的容量大，除了以其規(guī)范化的形式便于人們閱讀和保存外，還具有一定的權(quán)威性，在傳播和積累人類知識、文化中起著重要的作用 ? 舉例：圖書在公關(guān)中的應(yīng)用。 電子類大眾傳播媒介 ? 電子
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