任務(wù)1__公共關(guān)系基礎(chǔ)-wenkub
2023-02-06 18:07:34 本頁(yè)面
【正文】 華誕日貴賓篤臨時(shí) ” 及 “ 美國(guó)人醉了！ ”等大標(biāo)題，它們吸引著絡(luò)繹不絕的路人去光臨。公共關(guān)系實(shí)務(wù) 緒論 公共關(guān)系是這樣一種管理職能，它能建立和維持組織與公眾之間互惠互利的關(guān)系，而一個(gè)組織的成功或失敗取決于公眾。 馬路上，許多轎車、摩托車、自行車涌向白宮 …… 白宮周圍，已是人山人海。廠商的目光開(kāi)始瞄向美國(guó)市場(chǎng)。 要求公共關(guān)系活動(dòng)盡可能廣泛地利用法美兩國(guó)的新聞媒介，贈(zèng)送的是兩桶窖藏長(zhǎng)達(dá) 67年的白蘭地酒。 這樣，美國(guó)公眾在總統(tǒng)壽辰一個(gè)月之前就分別從不同的傳播媒介獲得了上述信息。當(dāng)這兩桶儀態(tài)不凡的美酒亮相時(shí)，群情沸騰，歡聲四起，有些人甚至大聲唱起了法國(guó)國(guó)歌 《 馬賽曲 》 。 ? 法國(guó)人選二戰(zhàn)功臣、美國(guó)人的象征，即總統(tǒng)作為表示友誼與感謝之情的對(duì)象，滿足了美國(guó)人的救世主心理，在褒揚(yáng)美國(guó)的同時(shí)巧妙地展示了產(chǎn)品，同時(shí)提高了產(chǎn)品的地位（友情的使者），使美國(guó)人在感情上順利接受白蘭地。公共關(guān)系的含義 1．“公共關(guān)系”一詞的來(lái)源： “ Public Relations” “公眾關(guān)系” 2．公共關(guān)系的表現(xiàn)形式： 公共關(guān)系狀態(tài) 靜態(tài) :即一個(gè)組織所處的公眾關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài) 。 3．公共關(guān)系的內(nèi)在含義： 就是社會(huì)組織為了適應(yīng)并改變環(huán)境，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，通過(guò)開(kāi)展傳播溝通活動(dòng)使與其相關(guān)的公眾彼此真誠(chéng)合作互惠互利，相互適應(yīng)的一種狀態(tài)。 （ 4）公共關(guān)系 ——利用傳播媒介開(kāi)展有效的傳播。 ? （ 2）環(huán)境的特征：①不確定性；②可變性；③復(fù)雜性 社會(huì)組織 ? Ⅰ .互益性組織 ? Ⅱ .營(yíng)利性組織 ? Ⅲ .公益性組織 ? Ⅳ .服務(wù)性組織 ? ? ? ? 、中石油 ? 保護(hù)部 ? ? 學(xué)院 環(huán)境的分類（討論） ? 宏觀環(huán)境 ? 微觀環(huán)境 環(huán)境的分類（討論） ? 宏觀環(huán)境 ? 微觀環(huán)境 環(huán)境的特征 ? 不確定性 ? 可變性 ? 復(fù)雜性 4. 社會(huì)組織目標(biāo)與公共關(guān)系目標(biāo) ? 社會(huì)組織目標(biāo)。公共關(guān)系目標(biāo)具體說(shuō)就是通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)樹(shù)立社會(huì)組織良好的形象。 ? 一家企業(yè)的總體目標(biāo)通常包括：保持一定的利潤(rùn)率和投資回收率；保持開(kāi)發(fā)專利產(chǎn)品的重點(diǎn)研究；使產(chǎn)品占有國(guó)外市場(chǎng)；保證高檔產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格；達(dá)到本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位等。企業(yè)對(duì)員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和儀表裝束都進(jìn)行了合理但很嚴(yán)格的要求。 企業(yè)組織形象成功之處 ? 大眾公司關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)論是汽車的研發(fā)與銷售還是生產(chǎn)人員及員工的形象設(shè)計(jì)都貫徹著大眾公司的一貫理念，為每個(gè)人生產(chǎn)他們的汽車。 社會(huì)組織目標(biāo)與公共關(guān)系 ? 公共關(guān)系服從與服務(wù)于社會(huì)組織目標(biāo)；社會(huì)組織目標(biāo)是公共關(guān)系的活動(dòng)方向；公共關(guān)系是社會(huì)組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的特殊管理手段。 具體形式 :交流、對(duì)話、宣傳、溝通、交際等。 ? 缺點(diǎn)：范圍小 ， 影響面不大 。 （ 2）大眾傳播媒介 ? 大眾傳播媒介的功能 ? 大眾傳播媒介主要指報(bào)紙 、 雜志 、 廣播 、 電視 。 讀者可按自己的需要 、 閱讀習(xí)慣 ， 在許多 “ 并時(shí)性 ” 排列的消息中迅速選取自己最感興趣的閱讀 。 ? 學(xué)生舉例 、 優(yōu)缺點(diǎn)分析 雜志 ? 雜志是受到普遍歡迎的一種印刷類大眾傳播媒介 。 學(xué)生舉例 、 優(yōu)缺點(diǎn)分析 書(shū)籍 ? 圖書(shū)是歷史最為悠久的一種印刷類大眾傳播媒介。 ? 還有：？ 廣播 ? 廣播的傳播 優(yōu)勢(shì) ： ① 及時(shí) 。 ? ⑤ 不受文化水平限制 。 ? ② 電視的時(shí)效性較強(qiáng) 。 ? ② 電視不便攜帶 ， 觀眾在接受電視傳播中還受 ? 到種種條件限制 ， 不便隨時(shí)隨地收看 ， 選擇 ? 余地較小 。 影響傳播效果的因素 ? 傳播效果 是指?jìng)鞑グl(fā)送者通過(guò)傳播媒介對(duì)信息接受者心理、行為、態(tài)度和觀念等所產(chǎn)生的影響程度。 傳播發(fā)送者直接影響傳播的效果主要表現(xiàn)在： （ 首因 、 近因 ） 、 行為 “ 代言人 ” （ 暈輪效應(yīng) ） 5. 經(jīng)費(fèi) 討論： 從首因、近因印象的角度，傳播發(fā)送者應(yīng)該怎么做？ ? 首因效應(yīng)指： ? 知覺(jué)主體根據(jù)最初所得的信息而對(duì)知覺(jué)對(duì)象所作的判斷。 ? （ 3）原有的消極評(píng)價(jià)，通過(guò)努力可能得到改變。但這些都是從組織自身的角度出發(fā)。 ? 典型案例： “雞尾酒效應(yīng)” “雞尾酒效應(yīng)” ? 在聲學(xué)中是指人耳的掩蔽效應(yīng)。 ? 又比如，在周圍交談的語(yǔ)言都不是我們的母語(yǔ)時(shí)，我們可以注意到較遠(yuǎn)處以母語(yǔ)說(shuō)出的話語(yǔ)。 ? 有一個(gè)妻子的丈夫，在不同妻子商量的情況下就給小舅子 8000元治療眼疾，妻子還很感動(dòng)。 ? 又譬如婚姻中的欺騙現(xiàn)象 。有用的事情，或者與你有利益關(guān)系的事情會(huì)被優(yōu)先記住。新奇的事情會(huì)引起你的情感反應(yīng)，伴隨著情感反應(yīng)的事情會(huì)比較容易被記住。如果你的大腦反復(fù)接收同一信息，那么就會(huì)比較容易記住它。主要包括： ? ： 指信息能在受傳者身上較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)生作用的因素。 (抓住時(shí)機(jī)的重要性） （ 4）傳播結(jié)構(gòu)性因素 傳播結(jié)構(gòu)性因素 指?jìng)鞑フ邔⒕哂邢嗷プ饔煤完P(guān)聯(lián)的信息傳播要素采取不同的匹配和耦合方式影響接受者 。 ? 賈君鵬，你媽喊你回美域度假。 ? 超限效應(yīng) ? 案例：羅斯福請(qǐng)吃三明治。監(jiān)測(cè)環(huán)境，是指觀察和預(yù)測(cè)影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的公眾情況和各種社會(huì)環(huán)境的情況，使組織對(duì)環(huán)境的發(fā)展和變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺(jué)以及靈敏的反應(yīng)，從而保證科學(xué)地塑造組織形象，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ②對(duì)本組織公共關(guān)系戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)銷售戰(zhàn)略和廣告宣傳戰(zhàn)略、 CIS戰(zhàn)略 (Corporate Identity System)、組織文化戰(zhàn)略提供咨詢意見(jiàn)，使原來(lái)分由幾個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的工作發(fā)展成一個(gè)系統(tǒng)，并制定出科學(xué)的實(shí)施方案供決策者參考。 平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系 。②協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門(mén)、各環(huán)節(jié)之間的利益與關(guān)系。要建立的網(wǎng)絡(luò)是一種信息 網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)。 科學(xué)預(yù)警，危機(jī)管理 。 ? 1．策劃動(dòng)因的形成階段 ? 2．調(diào)查研究階段 ? 3．確定策劃目標(biāo)階段 ? 、策劃方案階段 ? 5．實(shí)施公共關(guān)系策劃方案階段 ? 6．策劃活動(dòng)效果的檢測(cè)評(píng)估階段 ? 案例： 北京歡迎你 公共關(guān)系實(shí)施： ? 公共關(guān)系策劃方案一經(jīng)制定，一系列的傳播活動(dòng)就開(kāi)始出臺(tái)了。 ?
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