【正文】 華誕日貴賓篤臨時 ” 及 “ 美國人醉了！ ”等大標題，它們吸引著絡繹不絕的路人去光臨。公共關系實務 緒論 公共關系是這樣一種管理職能，它能建立和維持組織與公眾之間互惠互利的關系，而一個組織的成功或失敗取決于公眾。 馬路上，許多轎車、摩托車、自行車涌向白宮 …… 白宮周圍，已是人山人海。廠商的目光開始瞄向美國市場。 要求公共關系活動盡可能廣泛地利用法美兩國的新聞媒介，贈送的是兩桶窖藏長達 67年的白蘭地酒。 這樣，美國公眾在總統(tǒng)壽辰一個月之前就分別從不同的傳播媒介獲得了上述信息。當這兩桶儀態(tài)不凡的美酒亮相時，群情沸騰，歡聲四起，有些人甚至大聲唱起了法國國歌 《 馬賽曲 》 。 ? 法國人選二戰(zhàn)功臣、美國人的象征，即總統(tǒng)作為表示友誼與感謝之情的對象，滿足了美國人的救世主心理，在褒揚美國的同時巧妙地展示了產品，同時提高了產品的地位（友情的使者），使美國人在感情上順利接受白蘭地。公共關系的含義 1．“公共關系”一詞的來源： “ Public Relations” “公眾關系” 2．公共關系的表現(xiàn)形式： 公共關系狀態(tài) 靜態(tài) :即一個組織所處的公眾關系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài) 。 3．公共關系的內在含義： 就是社會組織為了適應并改變環(huán)境，樹立良好的社會形象，通過開展傳播溝通活動使與其相關的公眾彼此真誠合作互惠互利，相互適應的一種狀態(tài)。 （ 4）公共關系 ——利用傳播媒介開展有效的傳播。 ? （ 2）環(huán)境的特征：①不確定性；②可變性；③復雜性 社會組織 ? Ⅰ .互益性組織 ? Ⅱ .營利性組織 ? Ⅲ .公益性組織 ? Ⅳ .服務性組織 ? ? ? ? 、中石油 ? 保護部 ? ? 學院 環(huán)境的分類（討論） ? 宏觀環(huán)境 ? 微觀環(huán)境 環(huán)境的分類（討論） ? 宏觀環(huán)境 ? 微觀環(huán)境 環(huán)境的特征 ? 不確定性 ? 可變性 ? 復雜性 4. 社會組織目標與公共關系目標 ? 社會組織目標。公共關系目標具體說就是通過公共關系活動樹立社會組織良好的形象。 ? 一家企業(yè)的總體目標通常包括：保持一定的利潤率和投資回收率；保持開發(fā)專利產品的重點研究；使產品占有國外市場；保證高檔產品的競爭價格；達到本行業(yè)中的競爭優(yōu)勢地位等。企業(yè)對員工的技術素質、文化水平、職業(yè)道德、精神風貌和儀表裝束都進行了合理但很嚴格的要求。 企業(yè)組織形象成功之處 ? 大眾公司關注每個細節(jié)，無論是汽車的研發(fā)與銷售還是生產人員及員工的形象設計都貫徹著大眾公司的一貫理念，為每個人生產他們的汽車。 社會組織目標與公共關系 ? 公共關系服從與服務于社會組織目標；社會組織目標是公共關系的活動方向；公共關系是社會組織目標順利實現(xiàn)的特殊管理手段。 具體形式 :交流、對話、宣傳、溝通、交際等。 ? 缺點：范圍小 ， 影響面不大 。 （ 2）大眾傳播媒介 ? 大眾傳播媒介的功能 ? 大眾傳播媒介主要指報紙 、 雜志 、 廣播 、 電視 。 讀者可按自己的需要 、 閱讀習慣 ， 在許多 “ 并時性 ” 排列的消息中迅速選取自己最感興趣的閱讀 。 ? 學生舉例 、 優(yōu)缺點分析 雜志 ? 雜志是受到普遍歡迎的一種印刷類大眾傳播媒介 。 學生舉例 、 優(yōu)缺點分析 書籍 ? 圖書是歷史最為悠久的一種印刷類大眾傳播媒介。 ? 還有：？ 廣播 ? 廣播的傳播 優(yōu)勢 ： ① 及時 。 ? ⑤ 不受文化水平限制 。 ? ② 電視的時效性較強 。 ? ② 電視不便攜帶 ， 觀眾在接受電視傳播中還受 ? 到種種條件限制 ， 不便隨時隨地收看 ， 選擇 ? 余地較小 。 影響傳播效果的因素 ? 傳播效果 是指傳播發(fā)送者通過傳播媒介對信息接受者心理、行為、態(tài)度和觀念等所產生的影響程度。 傳播發(fā)送者直接影響傳播的效果主要表現(xiàn)在： （ 首因 、 近因 ） 、 行為 “ 代言人 ” （ 暈輪效應 ） 5. 經費 討論： 從首因、近因印象的角度，傳播發(fā)送者應該怎么做？ ? 首因效應指： ? 知覺主體根據(jù)最初所得的信息而對知覺對象所作的判斷。 ? （ 3）原有的消極評價，通過努力可能得到改變。但這些都是從組織自身的角度出發(fā)。 ? 典型案例： “雞尾酒效應” “雞尾酒效應” ? 在聲學中是指人耳的掩蔽效應。 ? 又比如，在周圍交談的語言都不是我們的母語時，我們可以注意到較遠處以母語說出的話語。 ? 有一個妻子的丈夫，在不同妻子商量的情況下就給小舅子 8000元治療眼疾，妻子還很感動。 ? 又譬如婚姻中的欺騙現(xiàn)象 。有用的事情，或者與你有利益關系的事情會被優(yōu)先記住。新奇的事情會引起你的情感反應，伴隨著情感反應的事情會比較容易被記住。如果你的大腦反復接收同一信息，那么就會比較容易記住它。主要包括： ? ： 指信息能在受傳者身上較長時間內發(fā)生作用的因素。 (抓住時機的重要性） （ 4）傳播結構性因素 傳播結構性因素 指傳播者將具有相互作用和關聯(lián)的信息傳播要素采取不同的匹配和耦合方式影響接受者 。 ? 賈君鵬，你媽喊你回美域度假。 ? 超限效應 ? 案例：羅斯福請吃三明治。監(jiān)測環(huán)境，是指觀察和預測影響組織目標實現(xiàn)的公眾情況和各種社會環(huán)境的情況，使組織對環(huán)境的發(fā)展和變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺以及靈敏的反應，從而保證科學地塑造組織形象，實現(xiàn)組織目標。 ②對本組織公共關系戰(zhàn)略、經營銷售戰(zhàn)略和廣告宣傳戰(zhàn)略、 CIS戰(zhàn)略 (Corporate Identity System)、組織文化戰(zhàn)略提供咨詢意見，使原來分由幾個部門負責的工作發(fā)展成一個系統(tǒng)，并制定出科學的實施方案供決策者參考。 平衡利益，協(xié)調關系 。②協(xié)調組織內部各部門、各環(huán)節(jié)之間的利益與關系。要建立的網絡是一種信息 網絡、互助網絡。 科學預警，危機管理 。 ? 1．策劃動因的形成階段 ? 2．調查研究階段 ? 3．確定策劃目標階段 ? 、策劃方案階段 ? 5．實施公共關系策劃方案階段 ? 6．策劃活動效果的檢測評估階段 ? 案例： 北京歡迎你 公共關系實施： ? 公共關系策劃方案一經制定，一系列的傳播活動就開始出臺了。 ?