公共關(guān)系的對(duì)象(1)-wenkub
2023-03-17 23:10:14 本頁(yè)面
【正文】 。 ③本企業(yè)產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、性能、價(jià)格等。一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面，新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象，媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了媒介關(guān)系是一種傳播性最強(qiáng)，公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系。 ? 員工公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是 外部公關(guān)工作的主體 ，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾 對(duì)象。 ?為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國(guó)航空公司及時(shí)幫助乘客換乘其他公司的飛機(jī)，共 191名乘客接受了英航空公司的安排。 行動(dòng)公眾：在對(duì)有關(guān)情況有了一定認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，已采取了實(shí)際行動(dòng)的公眾。 被追求的公眾 是指符合組織的利益和需要 ,但對(duì)組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。 （二）公眾的特征 二、公眾的分類 （一）按照公眾對(duì)組織的重要程度分類 首要公眾 指對(duì)組織的生存和發(fā)展具有決定性作用的公眾。 第三講 公共關(guān)系的對(duì)象 ? 布什說(shuō)：“我們準(zhǔn)備槍殺 4千萬(wàn)伊拉克人和 1個(gè)修單車的。 次要公眾 指對(duì)組織的生存和發(fā)展具有一定影響力，但不起決定作用的那部分公眾。 二、公眾的分類 (三）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類 順意公眾 逆意公眾 邊緣公眾 （四）根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象分類 內(nèi)部公眾 外部公眾 內(nèi)部公眾 社會(huì)組織內(nèi)部的所有成員 決策層、知識(shí)層、管理層、操作層 外部公眾 指組織外部那些對(duì)組織的生存與發(fā)展有現(xiàn)實(shí)或潛在影響力的公眾。 ? 一家汽車廠在一段時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)了一批汽車，其中 100輛油漆質(zhì)量未過(guò)關(guān)就出廠了，等廠方發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題的時(shí)候，這 100輛車已上市賣完，據(jù)技術(shù)人員推測(cè)，這批看來(lái)完好無(wú)損的車，幾個(gè)月后會(huì)出現(xiàn)油漆剝落的現(xiàn)象，那么購(gòu)買這批車的消費(fèi)者就構(gòu)成了汽車廠的潛在公眾。 ?有一位叫大竹秀子的日本老太太不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英航公司的 008號(hào)班機(jī)。 你遭遇下列問(wèn)題了嗎？ ? 內(nèi)部關(guān)系總是危機(jī)四伏 ? 誰(shuí)也不愿承擔(dān)責(zé)任 ? 喜歡傳播于組織不利的言論 ? 內(nèi)部人際關(guān)系緊張 ? 領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有威信，員工缺乏向心力 ? 你受重視嗎？你重視別人嗎？ ? 如何造就全員公共關(guān)系的氛圍？ 三、基本的目標(biāo)公眾分析 （一）員工關(guān)系 2．員工關(guān)系處理的基本內(nèi)容 （ 1）承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值 第一，了解員工的意愿 第二， 樹(shù)立企業(yè)信念，提出奮斗口號(hào) 第三，開(kāi)展各項(xiàng)專題活動(dòng)，增加員工的凝聚力 第四，分享信息，參與決策 第五， 創(chuàng)造一個(gè)使個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的良好環(huán)境 IBM公司的理念 ： 尊重個(gè)人 最佳服務(wù) 追求卓越 第五 ,創(chuàng)造一個(gè)使個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的良好環(huán)境的具體內(nèi)容 : (1)承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值 (2)做好心理調(diào)適工作 (3)學(xué)會(huì)利用非正式團(tuán)體溝通 “意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用 意見(jiàn)領(lǐng)袖 : 又稱輿論領(lǐng)袖，是指在信息傳遞和人際傳播過(guò)程中少數(shù)具有影響力、活動(dòng)力、既非選舉產(chǎn)生又無(wú)名位的人，這些人是大眾傳播中的評(píng)介員、轉(zhuǎn)達(dá)者，是組織傳播中的守門人、過(guò)濾網(wǎng)，是人際傳播中的“小廣播”和“大喇叭”，他們能把事情做好，也能把事情搞糟。 三、基本的目標(biāo)公眾分析 （二） 媒介關(guān)系 你遭遇下列問(wèn)題了嗎？ ? 你的顧客是誰(shuí) ?他們?cè)谀睦?? ? 顧客需求是什么 ?有什么行為特征 ? ? 你應(yīng)該與哪些顧客建立并保持關(guān)系 ? ? 你歡迎有問(wèn)題的顧客嗎
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