公共關(guān)系的概念-wenkub
2023-03-17 23:10:46 本頁(yè)面
【正文】 通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù) . ——熊源偉 ? 除此之外 ， 公共關(guān)系還有許多通俗的表述 ， 如： ? 公共關(guān)系是內(nèi)求團(tuán)結(jié) ， 外求發(fā)展 。 ” 關(guān)系說(shuō) “ 關(guān)系說(shuō) ” 這類(lèi)定義強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性 、 社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng) 。 ” 3．傳播管理說(shuō) “傳播管理說(shuō)”這類(lèi)定義將管理說(shuō)和傳播說(shuō)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。 美國(guó)公共關(guān)系研究和教育基金會(huì)的哈洛博士認(rèn)為 : “ 公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能 ， 它幫助一個(gè)組織建立并維持與公眾之間的交流 、 理解 、 認(rèn)可與合作關(guān)系；它參與處理各種問(wèn)題與事件；它幫助管理部門(mén)了解民意并對(duì)之作出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)視者 ， 幫助管理部門(mén)掌握情況的變化 ，幫助企業(yè)保持與社會(huì)變動(dòng)同步；它以良好的 、 符合職業(yè)道德的傳播技術(shù)和研究方法作為基本的工具 ” 。 理由有三： 公共關(guān)系的 “ 公眾 ” 不僅由人群構(gòu)成 ， 還包括 “ 政府 、 社區(qū) 、 媒介 ” 等機(jī)構(gòu) ， 這在中國(guó)人的心中是公共事業(yè)單位 ， 因此稱(chēng) “ 公共關(guān)系 ” 理解更為準(zhǔn)確； 全世界華人著述多是這樣譯； 全國(guó)的公關(guān)協(xié)會(huì)注冊(cè) ， 已被法律認(rèn)可 。 第一節(jié) 公共關(guān)系的定義及其本質(zhì)屬性 一、公共關(guān)系的定義 公共關(guān)系一詞最早出現(xiàn)于英文之中 ， 載于 1807年美國(guó) 《 韋氏新九版大學(xué)辭典 》 。 第一節(jié) “公共關(guān)系”的定義及其本質(zhì)屬性 何謂？為什么要學(xué)習(xí)公關(guān)？ 展望新千年的中國(guó)經(jīng)濟(jì) 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)演變順序的必然發(fā)展趨勢(shì) 產(chǎn)品戰(zhàn) —— 質(zhì)量戰(zhàn) —— 信息、情報(bào)戰(zhàn) —— 價(jià)格戰(zhàn) —— 服務(wù)戰(zhàn) —— 形象戰(zhàn) 酒香也怕巷子深，皇帝的女兒也愁嫁 形象管理學(xué)無(wú)形資產(chǎn)管理形象經(jīng)濟(jì)通過(guò)形象及其效應(yīng)獲取價(jià)值和利 潤(rùn)的經(jīng)濟(jì) 國(guó)家形象 — 政府形象 — 城市形象 — 企業(yè)形象 — 產(chǎn)品形象 — 人的形象 …… *世界第一品牌蘋(píng)果（ 1189億美元） () 大學(xué)生把自己塑造成名牌的必然選擇 人際關(guān)系之父卡耐基的 8515理論，“一個(gè)人的成功 85%靠 的是人際交往和有效說(shuō)話(huà)， 15%靠的是專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)” A、 做事先做人，頂小寺的方與圓， B、 運(yùn)用大腦，每一個(gè)成功者的座右銘， C、 吃虧是福 D、 贊美是成功的秘密所在 E、 微笑 —— 人際關(guān)系的魔力開(kāi)關(guān)。 英文是 “ ” ， 縮寫(xiě)為 “” 。 英文 “ ” 、 “ ” ， 縮寫(xiě)為 “” 、 “” ， 也被譯為公共關(guān)系 。 2．傳播說(shuō) “傳播說(shuō)”這類(lèi)定義側(cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性。 當(dāng)代美國(guó)公關(guān)界權(quán)威代表詹姆斯 格魯尼格：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的傳播管理 ， 其目的是建立一種與這些公眾相互信任的關(guān)系 。 美國(guó)普林斯頓大學(xué)希爾滋教授認(rèn)為 “ 公共關(guān)系是我們所從事的各種活動(dòng) 、 所發(fā)生的各種關(guān)系的統(tǒng)稱(chēng) ， 這些活動(dòng)與關(guān)系都是公眾性的 ， 并且都有其社會(huì)意義 ” 。 ? 公共關(guān)系是一門(mén)塑造組織形象的藝術(shù) 。 ? 本教材贊同 “ 傳播管理說(shuō) ” 的定義 ， 即 “ 公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理” 。 任何公共關(guān)系活動(dòng)都是由這三個(gè)要素構(gòu)成的 。 可見(jiàn)，三個(gè)要素之間的聯(lián)系就是組織與公眾之間通過(guò)傳播溝通活動(dòng)所形成的信息的雙向交流。 （二）理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度 “關(guān)系”性質(zhì) 1公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，特指組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系； 2無(wú)論何種類(lèi)型的組織或何種性質(zhì)的組織活動(dòng)，都存在公共關(guān)系的問(wèn)題； 3公共關(guān)系只是滲透在組織其他具體的社會(huì)關(guān)系中的一種信息傳播與溝通的關(guān)系。 * 管理對(duì)象不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)，而是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無(wú)形的資產(chǎn)； * 管理手段不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行政或法律的手段，而是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段； * 管理目標(biāo)不是直接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷(xiāo)量、賺取利潤(rùn)，而是調(diào)整組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系。 3．公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì) 公共關(guān)系作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門(mén)以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。它專(zhuān)門(mén)研究組織管理過(guò)程中的公眾傳播溝通問(wèn)題；或者說(shuō)，用現(xiàn)代傳播學(xué)的理論和方法來(lái)研究和處理組織的公眾關(guān)系和公眾形象問(wèn)題。 。 （一）公共關(guān)系狀態(tài) 公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀(guān)上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。 “社會(huì)輿論狀態(tài)”指社會(huì)公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)的情形和狀況。 （二）公共關(guān)系活動(dòng) 公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 需要完整的計(jì)劃和長(zhǎng)時(shí)間的籌
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