旅游公共關(guān)系與禮儀-文庫(kù)吧
2025-02-01 17:08 本頁(yè)面
【正文】 ”， 作為分析形象要素的工具。 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 （ 5）組織形象要素調(diào)查分析 A、確定影響組織形象的要素 不同性質(zhì)、不同類型的組織，影響組織形象的具體要素是不同的。如影響企業(yè)形象的要素包括：經(jīng)營(yíng)方針、辦事效率、 服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、創(chuàng)新能力、規(guī)模、 產(chǎn)品 、技術(shù)、人才等等。 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 （ 5）組織形象要素分析 B、組織形象調(diào)查表 評(píng)價(jià) 級(jí)差 調(diào)查 內(nèi)容 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 評(píng)價(jià) 級(jí)差 調(diào)查 內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)方針正確 經(jīng)營(yíng)方針不正確 服務(wù)態(tài)度好 服務(wù)態(tài)度差 辦事效率高 辦事效率低 信 用 高 信 用 低 有創(chuàng)新性 無(wú)創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 組織首腦無(wú)名氣 組織規(guī)模大 組織規(guī)模小 調(diào)查人員可將此表印發(fā)給調(diào)查對(duì)象，調(diào)查對(duì)象以抽樣調(diào)查的方式確定，請(qǐng)他們根據(jù)自己的看法，在相應(yīng)欄目中打 √ ，作出評(píng)價(jià)。表格收回后，一一統(tǒng)計(jì)出各欄目中打 √ 者人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的百分比，分別填入，就得出了調(diào)查結(jié)果。如發(fā)出表格為 110份，寄回僅 100份 ,100人中有 10人在“服務(wù)方針正確”欄中的“相當(dāng)”空格中打 √ ，占 10%,則填上 10。假設(shè)調(diào)查結(jié)果如下表： 組織形象調(diào)查表 評(píng)價(jià) 級(jí)差 調(diào)查 內(nèi)容 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 評(píng)價(jià) 級(jí)差 調(diào)查 內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)方針正確 10 30 60 經(jīng)營(yíng)方針不正確 服務(wù)態(tài)度好 30 55 15 服務(wù)態(tài)度差 辦事效率高 5 25 50 10 辦事效率低 信 用 高 30 40 20 10 信 用 低 有創(chuàng)新性 15 20 65 無(wú)創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 10 50 40 組織首腦無(wú)名氣 組織規(guī)模大 20 60 20 組織規(guī)模小 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 組織形象差距圖 即將“組織形象調(diào)查表”的結(jié)果和組織的理想形象（即自我期望形象）各用曲線表示在同一張圖表上，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)。 ?找出差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是公關(guān)工作程序調(diào)查的目的。 該圖的制作方法如下： 第一 ， 將 “ 組織形象調(diào)查表 ” 中 7個(gè)語(yǔ)意級(jí)差 自右至左 ， 分別以 “ 10” 至 “ 70” 的數(shù)字來(lái)代表 。 第二 ， 計(jì)算出每一欄目的平均分值 。 可先算出該欄目的總分 ， 如上表 “ 經(jīng)營(yíng)方針 ” 一欄中 ， “ 相當(dāng)正確 ” （ 代表數(shù)字為 60） 空格中為 “ 10” ， “ 稍微正確 ” （ 代表數(shù)字為 50 ） 中為 “ 30” ， “ 中 ” （ 代表數(shù)字為 40） 中為 “ 60” ， 則總分為： 10 60＋ 30 50+60 40=4500 再將欄目總分除以調(diào)查總?cè)藬?shù) 。 得到欄目平均分值： 4500247。 100(人 )=45 “ 45” 即為 “ 服務(wù)方針 ” 欄目的平均分值 。 組織形象調(diào)查表 評(píng)價(jià) 級(jí)差 調(diào)查 內(nèi)容 非常 70 相當(dāng) 60 稍微 50 中 40 稍微 30 相當(dāng) 20 非常 10 評(píng)價(jià) 級(jí)差 調(diào)查 內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)方針正確 10 30 60 經(jīng)營(yíng)方針不正確 服務(wù)態(tài)度好 30 55 15 服務(wù)態(tài)度差 辦事效率高 5 25 50 10 辦事效率低 信 用 高 30 40 20 10 信 用 低 有創(chuàng)新性 15 20 65 無(wú)創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 10 50 40 組織首腦無(wú)名氣 組織規(guī)模大 20 60 20 組織規(guī)模小 第三 ， 將每一欄目各作一橫軸線 ， 平等排列 ， 每一軸線分為 7等分 ， 自右至左分別標(biāo)上 0至 70的數(shù)字 。 第四 ， 將各欄目的平均分值分別標(biāo)在各自的軸線上 。 第五 ， 連線各軸線的平均分值點(diǎn) ， 即得出了組織的實(shí)際形象曲線 （ 以藍(lán)線表示 ） 第六 ， 畫出組織自我期望形象曲線 （ 以紅線表示 ） ， 即能明白顯示出組織實(shí)際形象和自我期望形象之間的差距 。 我們將上述“組織形象調(diào)查表”中的數(shù)據(jù)演化為下圖，并假設(shè)成自我期望形象曲線。 組織形象差距圖 服務(wù)方針正確 服務(wù)方針 不 正確 服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇 服務(wù)態(tài)度不誠(chéng)懇 辦事效率高 辦事效率低 信用高 信用低 有創(chuàng)新性 無(wú)創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 組織首腦無(wú)名氣 組織 規(guī)模大 組織規(guī)模小 70 60 50 4 0 30 20 10 0 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 （二）組織外部情況調(diào)研 社會(huì)環(huán)境是與組織有關(guān)的各類
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