旅游公共關(guān)系概論-文庫(kù)吧
2025-01-15 18:58 本頁(yè)面
【正文】 的印制方法。 由于準(zhǔn)備充分，展覽會(huì)取得了滿意的效果。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 ? 在原則和目標(biāo)不變的前提下，工作方式應(yīng)隨著環(huán)境的變化而變化，不能默守陳規(guī)，死板僵硬。 購(gòu)物是旅游的主要內(nèi)容之一，讓游客買到放心商品，也是旅行社應(yīng)盡的義務(wù)。但這種做法，苦了游客，敗壞了旅行社聲譽(yù)，得不償失。 有沒(méi)有更好的方法？ 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 極廣的交際性 ? 基本含義 ? 在旅游公關(guān)傳播中，人與人之間的交流和傳播，與其它公關(guān)傳播相比，占有更大的比例和更重要的地位。 廣泛的交際性是旅游公關(guān)工作的突出特點(diǎn)。 為什么？ 首先，其它生產(chǎn)組織（如工廠）的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是脫節(jié)的。旅游行業(yè)的生產(chǎn)和消費(fèi)則是同步進(jìn)行的，生產(chǎn)的過(guò)程就是消費(fèi)的過(guò)程，所以，每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都與公眾交往有關(guān)。 1001=0。 其次，旅游行業(yè)的產(chǎn)品主要是服務(wù)，旅游部門的每一個(gè)員工都擔(dān)負(fù)著美化主體形象的任務(wù)，所以，人際交往是他們的主要工作。 結(jié)論： 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 ? 在旅游公關(guān)中怎樣做好人際交往工作？（兩點(diǎn)） 在公關(guān)傳播中，把人際傳播放在比其它傳播更重要的位置上，予以特別的關(guān)注。 注意把人際傳播落實(shí)到組織每個(gè)員工的一言一行中，并持之以恒。強(qiáng)調(diào)全員公關(guān)在旅游部門中的重要性。 案 例 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 讀案例，找比較 —— 芙蓉洞誕生記 重慶武隆芙蓉洞是 1993年 5月被當(dāng)?shù)匾粋€(gè)村民無(wú)意中發(fā)現(xiàn)的，該洞廣闊的空間，千奇百怪的鐘乳石，引起了武隆縣和重慶市旅游局的高度重視，他們組織我國(guó)與澳大利亞有關(guān)溶洞專家和科研機(jī)構(gòu)，兩次實(shí)地勘測(cè)，發(fā)現(xiàn)了許多與眾不同的溶洞景觀，被專家評(píng)價(jià)為世界一級(jí)洞穴景點(diǎn)、地下藝術(shù)宮殿和洞穴博物館。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 為了進(jìn)一步擴(kuò)大芙蓉洞的知名度，重慶旅游局向全國(guó)的攝影協(xié)會(huì)、著名旅游刊物發(fā)出邀請(qǐng)信，請(qǐng)他們到這里參觀和宣傳，幫助擴(kuò)大影響。很快，芙蓉洞在全國(guó)出名了。 為了擴(kuò)大旅游范圍，重慶市政府又在芙蓉洞周圍開發(fā)了仙女山休閑游、天生三橋探奇、芙蓉江漂流等項(xiàng)目，使之成為一個(gè)較大的旅游區(qū)。每年接待游客 30萬(wàn)人次左右。 速滑 天生橋 仙女山 仙女山 漂流 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 看案例：武陵源列入世界自然遺產(chǎn)名錄 然后回答問(wèn)題： 芙蓉洞開發(fā)的成功之處在哪里？ 武陵源的開發(fā)與芙蓉洞的開發(fā)有哪些相似之處？ 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 第三節(jié) 旅游公共關(guān)系基本原則 12 在旅游公共關(guān)系工作中，除了遵守一般公共關(guān)系的基本原則外（即前面的服務(wù)、誠(chéng)信、公開、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)）。還必須遵守一些行業(yè)的基本原則，它們是： 以公眾需要為準(zhǔn)繩 以主體形象為核心 以客觀事實(shí)為依據(jù) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 一、以公眾需要為準(zhǔn)繩 為什么 案 例 第一，把旅游公眾的利益放在第一位，在主體利益與公眾利益發(fā)生沖突時(shí)，公眾利益在前。 首先，旅游組織依賴公眾的旅游需要而存在。 怎么做 其次，旅游組織依靠客源的擴(kuò)大而發(fā)展。 第二，以滿足旅游者的需要為自己努力的方向，即主體圍繞“游客需要”這根指揮棒轉(zhuǎn)。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 故宮的新穎服務(wù) —錄音導(dǎo)游 故宮是我國(guó)最著名的古代皇家宮殿群，凡到北京游客，必游其地。因游者眾，來(lái)源廣，需求多，故宮導(dǎo)游配備十分齊全，不單分 3級(jí)，還分英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、日本語(yǔ) …… ，但是即使做了這樣的頂級(jí)配置，因游客的需要不同，例如，某幾個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)要求某著名導(dǎo)游服務(wù)，故宮博物院仍然難以滿足游客要求。怎樣才能滿足游客的需要呢？ 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 一次，一游客無(wú)意中提到國(guó)外某旅游區(qū)實(shí)行的錄音導(dǎo)游，引起博物院公關(guān)人員的高度重視，經(jīng)仔細(xì)研究和策劃，故宮也推出了新的服務(wù) ——錄音導(dǎo)游。 錄音導(dǎo)游采用了多種語(yǔ)言，并全部采用了名人錄音。游客只出錢租用錄音設(shè)備，帶上耳機(jī)，再配上一幅專門的導(dǎo)游圖，隨著你手指的按動(dòng)，就可得到錄音導(dǎo)游稱心如意的服務(wù)，如果累了，還可聽聽優(yōu)美的音樂(lè)呢。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 故宮博物院為什么要推出這種服務(wù)？ 它體現(xiàn)了故宮博物院的一種什么精神？ 以滿足旅游者的需要作為自己努力的方向，即主體圍繞“游客需要”這根指揮棒轉(zhuǎn)。 以公眾需要為準(zhǔn)繩的服務(wù)精神。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 二、以主體形象為核心 怎么做？三點(diǎn)： 就工作內(nèi)容而言，其工作的核心是提高主體的美譽(yù)度。 就職能性質(zhì)而言，旅游組織的公關(guān)部是為旅游主體生產(chǎn)精神產(chǎn)品（塑造形象）的機(jī)構(gòu)。 為什么？三點(diǎn)： 規(guī)劃主體形象。 監(jiān)測(cè)主體形象。 塑造主體形象。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 ? 怎樣規(guī)劃？ 目的： 重慶直轄后，需要一種全新的城市形象。 主體： 重慶市 主體形象的基本內(nèi)容： 一個(gè)富有三千年巴渝文化的歷史古城；一個(gè)中國(guó)最年輕的直轄市；一個(gè)世界最大的內(nèi)陸山水城市；一個(gè)長(zhǎng)江上游的經(jīng)濟(jì)中心。 設(shè)計(jì)方法： 請(qǐng)?zhí)珮O集團(tuán)協(xié)辦，用征文設(shè)計(jì)大賽的方式收集公眾信息。 根據(jù)外部環(huán)境，結(jié)合自身具體情況，為主體設(shè)計(jì)出最佳形象。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 征集內(nèi)容：
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