4第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與運(yùn)用-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 02:56本頁(yè)面
【正文】 析】公眾的分類(lèi)。傳播的內(nèi)容 指的是公共關(guān)系信息； 傳播媒介 指的是傳播的渠道和工具，一般通過(guò)大眾傳播和人際傳播； 傳播對(duì)象 指的是傳播的受眾，即公共關(guān)系信息的接受者。 ABD 元素構(gòu)成 ( )。 ABC 解析： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何運(yùn)用公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)協(xié)調(diào)各方面關(guān)系 ： (一 )與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 、 (二 )與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 、 (三 )與新聞媒體進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 、 (四 )與政府主管部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對(duì)的公共關(guān)系對(duì)象主要有 政府主管部門(mén)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、 專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、新聞媒體等，企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同的對(duì)象，采取不同的方式進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通。 這些行為規(guī)范包括 平等原則 、 互惠互利原則 、 誠(chéng)信原則 和 寬容原則 。A．人際傳播 B．組織傳播 C．群體傳播 D．大眾傳播 ABCD 4． 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有： ( )。 A．樹(shù)立形象，廣結(jié)良緣 B．收集信息，咨詢(xún)建議 C．組織宣傳，引導(dǎo)輿論 D．交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系 ABCD 解析： 公共關(guān)系在 組織經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的基本職能可歸納為下列幾個(gè)方面， 一是樹(shù)立形象，廣結(jié)良緣； 二是收集信息，咨詢(xún)建議； 三是組織宣傳，引導(dǎo)輿論； 四是交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。 、次要公眾和邊緣公眾 、知曉公眾、潛在公眾 B 二、多項(xiàng)選擇題 1．公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程，其基本構(gòu)成要素有 ( )。 B 41. 按公眾的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，可將公眾分為（ ）。溝通過(guò)程中的最基本活動(dòng)是言語(yǔ)活動(dòng)。 A．語(yǔ)義障礙 C．近因效應(yīng) A A 40 . 在人際交往的過(guò)程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素。 （ ）。其意思是說(shuō)，一個(gè)人喜愛(ài)另一個(gè)人，連他的屋子上的烏鴉也會(huì)覺(jué)得可愛(ài)?，F(xiàn)實(shí)生活中以電影明星、歌唱明星、體育明星等等作廣告的現(xiàn)象，也 都是移情效應(yīng) 的具體應(yīng)用。 D B 解析： 在心理學(xué)中把對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與對(duì)象相關(guān)的人或事物上的現(xiàn)象稱(chēng)為“移情效應(yīng)”。 D 的是（ ）。 解析： 暈輪效應(yīng)，也稱(chēng) 光環(huán)效應(yīng) 。 C ，在認(rèn)識(shí)邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即由知覺(jué)對(duì)象所具有的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。 B 的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)，由此把一些交往對(duì)象尚未顯露出來(lái)，或者未曾了解的一些個(gè)人品質(zhì)主動(dòng)的歸屬于他，而不管這個(gè)人是否真的具有這些品質(zhì)。 首要公眾、次要公眾和邊緣公眾的劃分不是固定不變的，在不同的時(shí)期和不同的情況下可以相互轉(zhuǎn)化。 D 次要公眾 對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定的影響，但不起決定性的作用，如 新聞媒介、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū) 等。 解析： 按公眾對(duì)組織的重要性，可將公眾分為 首要公眾 、 次要公眾 和 邊緣公眾 。 第七 ， 傾聽(tīng)對(duì)方的解釋?zhuān)⒄驹趯?duì)方的立場(chǎng)上分析對(duì)方犯錯(cuò)誤的原因。 第五 ， 批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人。 第三 ,批評(píng)的時(shí)機(jī)宜閑不宜忙 ,宜靜不易動(dòng)。 第二 ， 要選擇一個(gè)適合的場(chǎng)合。 ，其利斷金 、同氣相求 ，必有我?guī)? ，偏聽(tīng)則暗 C ，哪一項(xiàng)是不正確的（ ）。 C 個(gè)人作戰(zhàn)能力與團(tuán)體作戰(zhàn)能力的比較說(shuō)明了人際關(guān)系具有（ ）。 A B ，不屬于大眾傳播的是（ ）。 （ ）?！?十秒鐘間隙法 ”對(duì)于防止不適宜詞句的脫口而出非常有幫助。 管理者在采訪(fǎng)中妥善應(yīng)答是成功與媒體溝通的關(guān)鍵。 (3)與新聞?dòng)浾呓⒘己玫年P(guān)系。 和回答 D對(duì)記者的提問(wèn)表示感謝，但須謹(jǐn)慎回答 D 【解析】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面出發(fā)，與新聞媒體進(jìn)行有效溝通： (1)制定溝通政策。 【解析】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式 (1)新聞發(fā)布、 (2)記者招待會(huì)、 (3)企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫(xiě)。 ，企業(yè)應(yīng)積極與政府主管部門(mén)溝通； ，可以了解最新的政策法規(guī)動(dòng)向； ，以取得理解和支持； 。 20． 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主溝通不妥當(dāng)?shù)姆绞绞?( )。
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