中專公共關(guān)系基礎(chǔ)第四章溝通協(xié)調(diào)-文庫(kù)吧資料
2025-02-20 14:43本頁(yè)面
【正文】 ? 團(tuán)體關(guān)系可分為正式團(tuán)體（如上）和非正式團(tuán)體。 視覺識(shí)別系統(tǒng) ? 主要是企業(yè)的 logo，也包括員工制服、產(chǎn)品包裝、宣傳品的樣式等 處理員工關(guān)系的主要途徑 ? 建立正常的溝通渠道 ? 開展員工教育和培訓(xùn) ? 開展各種聯(lián)誼活動(dòng) 開展各種聯(lián)誼活動(dòng) ? 聯(lián)誼活動(dòng)是培養(yǎng)企業(yè)精神、形成企業(yè)文化的的主要途徑 處理員工關(guān)系的主要途徑 ? 建立正常的溝通渠道 ? 開展員工教育和培訓(xùn) ? 開展各種聯(lián)誼活動(dòng) ? 建議領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作作風(fēng) 建議領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作作風(fēng) ? 領(lǐng)導(dǎo)是員工的一分子，也是組織的代表。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（ SOP） SOP（ Standard Operation Procedure） 就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。 沃爾瑪員工培訓(xùn)點(diǎn)滴 —— 三米微笑原則 ? 當(dāng)顧客走到距離你 三米范圍 內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢問(wèn)是否需要幫助。如我?！秾W(xué)生手冊(cè)》、校歌。 IBM的溝通機(jī)制 ? Round Table（員工與總經(jīng)理的座談） ? Speak Up （意見箱） ? Opendoor（門戶開放政策） ? Tell Henry（電子信箱） ? 來(lái)自人力資源部的信息 ? 自上而下的溝通（總裁的信或電子郵件） 處理員工關(guān)系的主要途徑 ? 建立正常的溝通渠道 ? 開展員工教育和培訓(xùn) 開展員工教育和培訓(xùn) ? 業(yè)務(wù)性和非業(yè)務(wù)性 ? 長(zhǎng)期與短期 ? 脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)與業(yè)余 ? 內(nèi)部與外部 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) （ Corporate Identity System， CIS） ? 理念識(shí)別系統(tǒng) （ Mind Identity System， MIS） ? 行為識(shí)別系統(tǒng) （ Behavior Identity System， BIS） ? 視覺識(shí)別系統(tǒng) （ Visual Identity System， VIS） 理念識(shí)別系統(tǒng) ? 主要由企業(yè)核心價(jià)值觀構(gòu)成，通常被表述為簡(jiǎn)明扼要的一句話，或一個(gè)口號(hào)式的語(yǔ)句。 處理員工關(guān)系的主要途徑 ? 建立正常的溝通渠道 建立正常的溝通渠道 ? 發(fā)揮組織內(nèi)各類自控媒介的作用，讓員工了解組織的政策和發(fā)展規(guī)劃，增強(qiáng)管理透明度，進(jìn)而增強(qiáng)員工對(duì)管理者的信任感。 ? 而后者正是
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