【正文】 企業(yè)微博增加粉絲不是最難的事，留住粉絲并將其轉(zhuǎn)化為用戶才是核心。簡(jiǎn)單的過程，有給企業(yè)帶來(lái)豐厚的價(jià)值回報(bào)率，也有無(wú)功無(wú)獲的的運(yùn)營(yíng)企業(yè)。到目前為止有多少企業(yè)仍將粉絲數(shù)量作為考核微博營(yíng)銷的唯一指標(biāo)?！　≌`區(qū)一：對(duì)微博內(nèi)容及微博內(nèi)容的回應(yīng)只看不說(shuō)。另外，借助微博，第一時(shí)間可以和潛在消費(fèi)群線上互動(dòng)，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、活動(dòng)等各種信息的建議和意見，在微博上做好客戶服務(wù)。贏得網(wǎng)友的口碑對(duì)企業(yè)而言，幾乎至關(guān)重要?！　?，不合理的公關(guān)服務(wù)。因此多從新聞價(jià)值的角度考慮問題，切忌眉毛胡子一把抓，更不要生造新聞。缺乏足夠細(xì)節(jié)的信息對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行支持和驗(yàn)證也是一個(gè)常見的技術(shù)失誤。媒體公關(guān)不同于廣告，不是購(gòu)買廣告空間的行為，而是要以足夠充分的理由說(shuō)服媒體，使之對(duì)貴公司產(chǎn)生興趣，并有意愿來(lái)進(jìn)行關(guān)注和報(bào)道。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，帶來(lái)了即時(shí)性、娛樂性、個(gè)性化和互動(dòng)性等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)的適當(dāng)運(yùn)用都將大大增強(qiáng)企業(yè)公關(guān)的效果?！　【o迫性對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。一般社會(huì)化媒體公關(guān)工具包括論壇，微博，博客，SNS，F(xiàn)lickr和Video等。主要平臺(tái)： 重要媒體網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、SNS社區(qū)、論壇網(wǎng)站等。(2)BBS論壇或社區(qū)公關(guān)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真的沒有效果嗎?不!實(shí)際上只能說(shuō)，企業(yè)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)?！　　　》乐姑襟w報(bào)道把事件放大，丑化企業(yè)。企業(yè)處理公關(guān)危機(jī)的時(shí)候，最佳利器就是道歉，品牌營(yíng)銷與公關(guān)危機(jī)處理機(jī)構(gòu)品牌聯(lián)播率先提出的“新聞聯(lián)播”的方式可以幫助企業(yè)通過媒體向社會(huì)公眾第一時(shí)間真誠(chéng)的道歉，勇于面對(duì)，真誠(chéng)道歉，贏取信譽(yù)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)就迎刃而解。企業(yè)千萬(wàn)不要沉默不語(yǔ)，千萬(wàn)不要說(shuō)“無(wú)可奉告”，更不要試圖躲避媒體。在這兩大原因的共同作用下，傳統(tǒng)的公關(guān)理論已經(jīng)無(wú)法勝任網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的指導(dǎo)工作。由此可見，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的方式是全新的，它已集個(gè)人傳播(如電子郵件)、組織傳播(如電子論壇)和大眾傳播為一體，e公關(guān)也正是對(duì)這些傳播方式重新進(jìn)行的整合公關(guān)方式。 來(lái)源：中國(guó)公關(guān)網(wǎng)　　⑶20世紀(jì)90年代, CIS熱再次席卷中國(guó)。 1994年經(jīng)國(guó)家教委批準(zhǔn)中山大學(xué)創(chuàng)辦了我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè),同時(shí)在行政管理專業(yè)的碩士點(diǎn)招收公共關(guān)系研究方向的研究生,.　　D,在兩大國(guó)家級(jí)協(xié)會(huì)的推動(dòng)下,中國(guó)最佳公共關(guān)系案例大賽始于1993年,推動(dòng)了中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的職業(yè)化,規(guī)范化的健康發(fā)展,對(duì)促進(jìn)我國(guó)公共關(guān)系與國(guó)際公共關(guān)系的交流,促進(jìn)中國(guó)公共關(guān)系早日納入國(guó)際的軌道,加入世界公共關(guān)系的大家庭,都將有深遠(yuǎn)的意義.　　E,國(guó)內(nèi)外公關(guān)市場(chǎng)開始交流,象前國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)主席,美國(guó)的公關(guān)專家格魯尼格教授等均應(yīng)邀來(lái)華講學(xué)，為國(guó)內(nèi)公關(guān)界認(rèn)識(shí)和了解國(guó)際公關(guān)市場(chǎng),為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供國(guó)際公關(guān)服務(wù),培養(yǎng)和輸送國(guó)際公關(guān)人才創(chuàng)造了特定的氛圍和環(huán)境,這是改革開放的成果。認(rèn)為“擒賊先擒王”是條百試不爽的捷徑，總是尋找對(duì)方的最高領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做“尚方寶劍”，逼迫對(duì)方就范。就商務(wù)合作來(lái)說(shuō)，任何人很難一開始就成了你的客戶，總會(huì)從準(zhǔn)客戶向?qū)嶋H客戶過度你很難說(shuō)誰(shuí)是你的準(zhǔn)客戶。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。　　商務(wù)禮儀：在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀?！　」P(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場(chǎng)合的禮儀。　　8,建設(shè)型公共關(guān)系　　特指組織為組織發(fā)展所作出的努力。 　　在策劃方面講兩個(gè)技巧性的問題，一個(gè)是策劃的眼，這個(gè)眼的概念是我從文章的文眼，或者唱歌的歌眼引申出來(lái)的。剛才我們說(shuō)了，公關(guān)的大型活動(dòng)，或者說(shuō)大型活動(dòng)本身就是一個(gè)傳播媒體，等于像電視臺(tái)、報(bào)刊，只不過這個(gè)電視臺(tái)、報(bào)刊在這個(gè)活動(dòng)沒有組織之前是不發(fā)生這種傳播作用的，一旦這個(gè)活動(dòng)開展起來(lái)，當(dāng)然它要跟媒介，尤其是大眾媒介發(fā)生必然的聯(lián)系。　　編制公關(guān)預(yù)算。第二個(gè)提出了明確活動(dòng)策略的要求。　　確定公共關(guān)系目標(biāo)。　　心理原則?！　∠到y(tǒng)原則。希望公關(guān)人在幫助組織與利益相關(guān)者建立和諧友好關(guān)系的同時(shí)，將求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、誠(chéng)實(shí)正直的做人態(tài)度、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任感的職業(yè)道德、專業(yè)嫻熟的溝通技能，貫穿于公關(guān)工作的始終。除了需要具備以上的綜合工作能力之外，公關(guān)人還需要具備很強(qiáng)的抗壓能力。C指的是Communication，公關(guān)人需要告訴公眾是問題怎樣產(chǎn)生的，誰(shuí)的責(zé)任，問題正在如何被解決。營(yíng)銷的目的是引發(fā)興趣，刺激需求與購(gòu)買，為組織賺取更多的錢。除了媒體渠道之外，公關(guān)重視利用自己擁有的傳播形式，如自己的網(wǎng)站、宣傳冊(cè)、新聞發(fā)布、聯(lián)誼活動(dòng)、推介會(huì)、贊助等等。但記者向公眾提供的是新聞與信息，記者是客觀事實(shí)的觀察者和呈現(xiàn)者。由于網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力日益增強(qiáng)，越來(lái)越多的公關(guān)公司開始重視使用新媒體傳播工具(如博客、論壇、微博、微視頻、APP等)來(lái)幫助所服務(wù)的客戶傳播信息，施加影響，塑造形象。如政府的利益相關(guān)者主要是公民、企業(yè)、社區(qū)居民、媒體等，企業(yè)的利益相關(guān)者主要是消費(fèi)者、投資者、員工、政府、媒體等，NGO的利益相關(guān)者主要是社會(huì)公眾、政府、企業(yè)、媒體等，國(guó)家和城市的利益相關(guān)者是公民、外來(lái)訪問者(游客和投資者)、企業(yè)以及其他國(guó)家和城市等。就連學(xué)生的家長(zhǎng)也對(duì)公關(guān)行業(yè)頗有偏見。 　　，專業(yè)公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)是以整個(gè)社會(huì)為舞臺(tái)，在社會(huì)聯(lián)系方面也有自己的優(yōu)勢(shì)?！　　　?。　　，專業(yè)性強(qiáng)?！　?。公眾輿論的追蹤和監(jiān)測(cè)，就是就公眾對(duì)某一組織的輿論傾向進(jìn)行調(diào)查和測(cè)算，及時(shí)把握其變化的態(tài)勢(shì)。　　。　　、模型、表格等?！　?。　　　　，共同參加急救。通過具體行動(dòng)，繼續(xù)保持對(duì)受害人及家屬的關(guān)心、同情、安慰、幫助。、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃?！　　　??！　?。 ?　　【答】 。　　，并將評(píng)估過程納入公關(guān)計(jì)劃之中?！　　　??！　??！　?。　　。　　?！　?。、合作者與涉外準(zhǔn)則?！　　！　?，地址，主方出席人，具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。CIS理論主張將企業(yè)理念，企業(yè)文化，企業(yè)行為及企業(yè)視覺標(biāo)志通過統(tǒng)一設(shè)計(jì)加以整合，強(qiáng)化其傳播效果，使組織迅速提升自己的知名度，美譽(yù)度和公眾的認(rèn)可度?！　?，即對(duì)組織形象傳播目標(biāo)公眾進(jìn)行界定，細(xì)分，開發(fā)和監(jiān)控?！　　　　！　?。 ?　　【答】 ?！　　　?。　　　　　　它是社會(huì)調(diào)查中最常用的資料收集方法，常用于大規(guī)模的抽樣調(diào)查?！　??！　?。 ?　　【答】 。傳播迅速。比報(bào)紙具有感染力。 ?　　【答】 ，為維護(hù)組織的形象做出自己的努力。 ?　　【答】 　　、年齡、職務(wù)、政治面貌。維護(hù)信譽(yù)，廣大形象。　　(二戰(zhàn)后的公共關(guān)系)二戰(zhàn)后，公關(guān)在更廣泛的范圍內(nèi)被人們所承認(rèn)和接受，公關(guān)教育事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，公共關(guān)系行業(yè)協(xié)會(huì)亦開始成立。 ?　　【答】 。這種變化的實(shí)質(zhì)，就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性和優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則促使中國(guó)公關(guān)業(yè)自身產(chǎn)生了分化。 ?【答】 公關(guān)的“四步工作法”是：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估四個(gè)階段。公關(guān)的手段是傳播?！　　　?，協(xié)調(diào)關(guān)系。　　　　19861993年期間，中國(guó)的公關(guān)事業(yè)獲得了前所未有的大發(fā)展。1987年，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京正式宣告成立?！　?。廉潔奉公，處事公正。指示性通知。 ?　　【答】 、所屬行業(yè)和類型　　、員工數(shù)量、年產(chǎn)量和利潤(rùn)?！　?。讀者可以反復(fù)閱讀，認(rèn)真思考?！　?。 ?　　【答】 ，初擬被邀媒介、記者的名單?！　?。　　。其特點(diǎn)是：調(diào)查者與被調(diào)查者采用對(duì)話，討論等面對(duì)面的交往方式?！　?。　　　　。　　 ?　　【答】 公關(guān)危機(jī)管理是指公共關(guān)系從業(yè)人員在危機(jī)意識(shí)獲危機(jī)觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行預(yù)測(cè)，監(jiān)督，控制，協(xié)調(diào)處理的全過程?！　??！　??！　??！　??！　。〗逃?xùn)。 ?【答】 認(rèn)可度，主要指組織和服務(wù)在讓社會(huì)公眾在觀念上認(rèn)同的同時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際選擇行動(dòng)的程度。 ?　　【答】 CIS是現(xiàn)代組織形象整體策劃和實(shí)施系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱?！　　　?、中期、近期發(fā)展目標(biāo)。 ?　　【答】 。 ?　　【答】 。 ?　　【答】 ?！　　！　　　　　??！　　??　　【答】 。策劃小組的工作步驟可歸納為5句話：分頭調(diào)研，共享信息，獨(dú)立思考，小組討論，專人提煉?！　??！　??！　√幚硪c(diǎn)是：控制事態(tài)，開誠(chéng)布公，勇于承擔(dān)責(zé)任，表示同情與關(guān)系，積極行動(dòng)。 ，對(duì)組織內(nèi)部采取的對(duì)策是什么?　　【答】 ?！　?、確認(rèn)和制定有關(guān)賠償損失的文件規(guī)定與處理原則。 ?　　【答】 ?！　　　　　　！　??　　【答】 ?！　?。反之，大型社會(huì)組織把所有的公關(guān)工作都委托給公關(guān)公司，同樣也未必合算。 Producing　　23. 營(yíng)銷傳播Marketing Communications　　24. 營(yíng)銷傳播研究/ Marketing munications study　　25. 消費(fèi)者調(diào)查/ Consumer surveys　　26. 營(yíng)銷傳播規(guī)劃/ Marketing munications strategy　　27. 營(yíng)銷傳播計(jì)劃/ Marketing munications planning　　28. 營(yíng)銷傳播管理/ Marketing munications management　　29. 傳播績(jī)效評(píng)估/ Communications evaluation　　30. 新產(chǎn)品上市/ New product launch　　31. 巡展活動(dòng)/ Road show　　32. 促銷活動(dòng)/ Sales Promotion　　33. 企業(yè)傳播Corporate Communications　　34. 企業(yè)傳播規(guī)劃/ Corporate munications strategy　　35. 企業(yè)傳播計(jì)劃/ Corporate munications planning　　36. 企業(yè)傳播管理/ Corporate munications management　　37. 傳播績(jī)效評(píng)估/ Communications evaluation　　38. 出版物制作/ Publishing　　39. 網(wǎng)站制作/ website producing　　40. 內(nèi)部傳播Internal Communications　　41. 內(nèi)部溝通體系/ Internal munications system　　42. 員工意見調(diào)查/ Employee Survey　　43. 內(nèi)部傳播規(guī)劃/ Internal munications strategy　　44. 內(nèi)部活動(dòng)計(jì)劃/ Internal munications initiative planning　　45. 內(nèi)部傳播計(jì)劃/ Internal munications planning　　46. 內(nèi)部關(guān)系管理/ Internal relations management　　47. 傳播績(jī)效評(píng)估/ Communications evaluation　　48. 內(nèi)部活動(dòng)/Internal event　　49. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)/Team building　　50. 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)/ Intranet building　　51. 內(nèi)刊制作/ Inhouse journal　　52. 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)Digital PR　　53. 網(wǎng)絡(luò)媒體研究/ Digital media study　　54. 網(wǎng)絡(luò)受眾分析/ Digital audience analysis　　55. 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)規(guī)劃/ Digital PR strategy　　56. 網(wǎng)絡(luò)傳播計(jì)劃/ Digital munications planning　　57. 網(wǎng)絡(luò)媒體管理/ Digital media management　　58. 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)/ Digital monitoring　　59. 網(wǎng)媒績(jī)效評(píng)估/ Media munications evaluation　　60. 博客管理/Blog management　　61. 論壇管理/ BBS management　　62. SNS傳播/ Social network system munications　　63. IM傳播/ Instant Message munications　　64. 搜索引擎優(yōu)化/ Search engines optimizing　　65. 網(wǎng)站設(shè)計(jì)/ Web designing　　66. 聲譽(yù)管理Reputation Management　　67. 公關(guān)環(huán)境研究/ PR circumstance study　　68. 企業(yè)公民政策/ Corporate citizenship policy　　69. 領(lǐng)導(dǎo)人形象管理/ CEO reputation management　　70. 企業(yè)新聞制度/Press release management system　　71. 企業(yè)信息監(jiān)測(cè)/Corporate Information monitoring　　72. 領(lǐng)導(dǎo)人活動(dòng)安排/ CEO’s activities arrangement　　73. 投資者關(guān)系Investor Relations　　74. 投資者關(guān)系研究/ Investor relations study　　75.