【正文】 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識100問發(fā)布時間：20121112 　　 ?【答】 公關(guān)是主要從事組織機構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢，策劃，實施和服務(wù)的管理職能?！　??【答】 公關(guān)的主體是社會組織。公關(guān)的客體是公眾。公關(guān)的手段是傳播?！　??　　【答】 公關(guān)應(yīng)具備以下五方面的職能：　　，傳播推廣。　　，監(jiān)測環(huán)境?！　?，形象管理?！　?，協(xié)調(diào)關(guān)系。，處理危機?！　??【答】 公關(guān)的“四步工作法”是：調(diào)查、策劃、實施、評估四個階段?！　??　　【答】 回顧中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程，大致可以分為三個階段：　　?！　?0年代初，深圳、珠海、汕頭等經(jīng)濟特區(qū)相繼宣告成立，一批中外合資的酒店、賓館先后在一些重要城市落成。這些合資企業(yè)采用了國際規(guī)范的管理模式，導(dǎo)入了公關(guān)管理職能，并設(shè)立了相應(yīng)的機構(gòu)?！　　　?9861993年期間，中國的公關(guān)事業(yè)獲得了前所未有的大發(fā)展。這一時期的發(fā)展?fàn)顩r盡管不很均衡，但一些階段性的熱點促成了公關(guān)事業(yè)整體持續(xù)發(fā)展的良好勢頭和特殊氛圍?！　?993年至今的幾年時間內(nèi)，中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r出現(xiàn)了明顯的變化。這種變化的實質(zhì)，就是市場經(jīng)濟的競爭性和優(yōu)勝劣汰的競爭法則促使中國公關(guān)業(yè)自身產(chǎn)生了分化?！　?“第一”?！　　敬稹俊　?985年美國最大的國際性公關(guān)公司之一——偉達公關(guān)公司在北京設(shè)立辦事處。不久，歷史悠久并素有世界最大公關(guān)機構(gòu)之稱的美國博雅公關(guān)公司又與新華社合作，中國第一家專業(yè)公關(guān)公司——中國環(huán)球公關(guān)公司由此誕生。1987年，中國公共關(guān)系協(xié)會在北京正式宣告成立。1991年中國國際公關(guān)協(xié)會在北京成立，該協(xié)會的成立，促使中國公關(guān)界與國際公關(guān)界之間的交往和聯(lián)系迅速廣泛地發(fā)展起來?！　??　　【答】 ?！　?882年，美國律師多爾曼?伊頓在耶魯大學(xué)首次使用了“公共關(guān)系”這一概念。1897年，美國鐵路協(xié)會編的《鐵路文獻年鑒》也正式使用了“公共關(guān)系”這一名詞?！　　！　≈饕行侣劥?，政治活動中的公關(guān)以及企業(yè)活動中的公關(guān)?！　?。　　在這一時期，對公關(guān)發(fā)展作出重要貢獻的主要人物是艾維?李，他為現(xiàn)代公關(guān)事業(yè)做了許多基礎(chǔ)性工作。他通過自己的宣傳與實踐，使公關(guān)在現(xiàn)代社會發(fā)展中占領(lǐng)了一席之地?！　?二戰(zhàn)后的公共關(guān)系)二戰(zhàn)后，公關(guān)在更廣泛的范圍內(nèi)被人們所承認和接受，公關(guān)教育事業(yè)進一步發(fā)展，公共關(guān)系行業(yè)協(xié)會亦開始成立。1995年，國際公關(guān)協(xié)會在英國倫敦成立，現(xiàn)在它的總部在瑞士日內(nèi)瓦。國際公關(guān)協(xié)會的誕生標(biāo)志著公共關(guān)系作為一門世界性的行業(yè)而獨立存在。　　 ?　　【答】 其內(nèi)容概況為以下幾方面：敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)。廉潔奉公，處事公正。求真務(wù)實，勤奮高效。顧全大局，嚴守機密。維護信譽，廣大形象。認真鉆研，銳意創(chuàng)新?！　??　　【答】 公關(guān)人員處理的最常見的通知種類有：會議通知。任免通知。指示性通知。批示性通知?！　??　　【答】 　　、年齡、職務(wù)、政治面貌?！　??！　?、發(fā)信日期。　　 ?　　【答】 、所屬行業(yè)和類型　　、員工數(shù)量、年產(chǎn)量和利潤。　　、主導(dǎo)產(chǎn)品、占有情況。　　。　　 ?【答】 做好演講前的準備工作，演講現(xiàn)場的基本工作以及善后工作?！　??　　【答】 。　　?！　??　　【答】 ，為維護組織的形象做出自己的努力?！吧锨橄逻_”和“下情上達”的工作　　 ?　　【答】 。便于保存和檢索。新聞性較強。讀者可以反復(fù)閱讀，認真思考。但是，它受讀者文化程度的限制，發(fā)行需要一定的時間。　　。比報紙具有感染力。不受文化程度限制。傳播迅速。但是，其保留性差。無法對文字進行深度開掘。有感染力和說服力。不受文化程度限制。傳播迅速。但是，其保留性差?！　??　　【答】 剪報是收集新聞資料的最基本方法，它的操作方法是：　　　　　　　　　　 ?　　【答】 ?！　??！　??　　【答】 ?！　　！　　！　??　　【答】 ，初擬被邀媒介、記者的名單?！　?，落實被邀媒介，記者的名單。　　、填寫新聞發(fā)布會請柬　　?！　??　　【答】 ，媒介與記者的數(shù)量應(yīng)適中。　　?！　　跋裙笏健钡脑瓌t?！　??　　【答】 一篇新聞稿通常包括6個基本要素，也稱6W，　　who(何人)，　　what(何事)，　　when(何時)，　　where(何地)，　　why(何因)，how(何果)?！　??　　【答】公關(guān)調(diào)查是運用科學(xué)的方法，有計劃，有步驟地去考察組織地公關(guān)狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)因素以其相互關(guān)系，以達到掌握組織的情況，解決組織面臨的公關(guān)問題的一種實踐活動?！　?　　【答】 。　　?！　　！　??　　【答】 ?！　??！　　！　??　　【答】 ?！　?。　　。　　，調(diào)查對象以及調(diào)查對象的選取方法?！　??其各自特點是什么?　　【答】 。其特點是：在組織的調(diào)查目的的指導(dǎo)下進行，需制定周密的觀察計劃?！　　Ｆ涮攸c是：調(diào)查者與被調(diào)查者采用對話，討論等面對面的交往方式?！　?。它是社會調(diào)查中最常用的資料收集方法，常用于大規(guī)模的抽樣調(diào)查?！　??【答】 為了某個公關(guān)主題有效傳播目的，有計劃，有步驟組織目標(biāo)公眾參與的集體行動，叫公關(guān)專題活動?！　??　　【答】 ?！　??！　　！　??　　【答】 ：大型系列活動，大型活動，小型活動?！　。菏覂?nèi)活動，戶外活動，野外活動?！　。荷虡I(yè)性活動，公益性活動，專業(yè)性活動，社會工作活動，綜合性活動。：會議型活動，慶典型活動，展示型活動，綜合型活動?！　??　　【答】 。　　?！　??　　【答】 ，　　。　　?！　??　　【答】 ?！　??！　??！　??　　【答】 。　　?！　??！　　！　??　　【答】 。　　?！　?。　　 ?　　【答】 公關(guān)危機是公共關(guān)系在危機中的開發(fā)和應(yīng)用，是處理危機過程中的公共關(guān)系?！　??　　【答】 公關(guān)危機管理是指公共關(guān)系從業(yè)人員在危機意識獲危機觀念的指導(dǎo)下進行預(yù)測，監(jiān)督，控制，協(xié)調(diào)處理的全過程?！　??【答】 危機管理計劃是特定企業(yè)或社會組織為了預(yù)防危機的發(fā)生或在危機發(fā)生時盡可能減少損失而制定的書面計劃?！　??　　【答】 ?！　?。　　?！　??！　??！　??！　　！　?，公關(guān)人員應(yīng)搜集和提供哪些資料?　　【答】 ，階段及細節(jié)?！　??！　　！　?。，相關(guān)團體的反應(yīng)?！　??　　【答】 ?！　??！　??　　【答】 ?！　??！　　！　　！　??　　【答】 ?！　??！　　！　　！　　！　??！　　！　　！　??！　??！　??　　【答】 ?！　。私馐聦崱！　??！　?，確定對策?！　。l(fā)布正式信息。　　，有效行動?！　?。，吸取教訓(xùn)。　　 ?　　【答】公關(guān)的組織形象管理，就是公關(guān)人員通過信息的有效傳播和關(guān)系的協(xié)調(diào)，積極引導(dǎo)社會輿論，讓自己所服務(wù)的組織的內(nèi)外公眾接受，認同這一組織各種感性行為，從而在公眾面前樹立組織的良好形象，以獲得公眾的好評的過程。　　 ?【答】 知名度，主要是指一個社會組織被公眾知曉和了解的程度?！　??【答】 美譽度，主要指組織獲得公眾信任，贊譽，好評的程度。　　 ?【答】 認可度，主要指組織和服務(wù)在讓社會公眾在觀念上認同的同時轉(zhuǎn)化為實際選擇行動的程度。　　 ?　　【答】 ，即對事關(guān)組織形象建設(shè)的信息，數(shù)據(jù)等要素進行管理?！　。磳M織形象傳播目標(biāo)公眾進行界定，細分，開發(fā)和監(jiān)控?！　?，即在確定組織形象建設(shè)總體目標(biāo)的前提下，對為實現(xiàn)這一目標(biāo)而策劃，實施的各項工作和活動進行統(tǒng)一管理?！　?。CIS。　　 ?　　【答】 CIS是現(xiàn)代組織形象整體策劃和實施系統(tǒng)的簡稱。其英文全稱是Corporation IdentitySystem。中文譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”。CIS理論主張將企業(yè)理念，企業(yè)文化，企業(yè)行為及企業(yè)視覺標(biāo)志通過統(tǒng)一設(shè)計加以整合，強化其傳播效果，使組織迅速提升自己的知名度，美譽度和公眾的認可度。　　 ?　　【答】 。　　?！　??！　??　　【答】 ?！　?，地址，主方出席人，具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。　　，地點和雙方參加人員的名單?！　。鲃佑?。　　。　　 ，公關(guān)人員應(yīng)做好哪些工作?　　【答】 ?！　?，國旗等用品?！　　！　??　　【答】 ?！　??！　?、中期、近期發(fā)展目標(biāo)?！　　⒅黧w思路與風(fēng)格。　　。、合作者與涉外準則。　　 ?　　【答】 ?！　　！　??　　【答】 ?！　?。　　?！　　！　??　　【答】 。　　?！　??　　【答】 ?！　??　　【答】 ，核查資料的準確性。，核查資料的完整性?！　??　　【答】 ?！　?。　　 ?　　【答】 ?！　　！　??　　【答】 ?！　　！　　！　??！　??　　【答】 ?！　?。　　。　　?！　　！　??　　【答】 ?！　　！　?。　　 ?　　【答】 ?！　??　　【答】 ，基本不涉及很具體的細節(jié)?！　?，不強調(diào)信息傳播的失效性。　　，印制精美，講求文化藝術(shù)品位。，用途廣泛?！　??　　【答】 ?！　“ňC合性信息、組織機構(gòu)的特色、組織文化、人員素質(zhì)與技術(shù)水平、管理水平、社會評價和聯(lián)系辦法等?！　?。包括領(lǐng)導(dǎo)人在工作的照片、組織結(jié)構(gòu)圖、組織機構(gòu)的鳥瞰圖、建筑圖片、工作現(xiàn)場的圖片、展示成就的照片、文化生活的照片等?！　??　　【答】 ?！　??！　　！　??！　?。　　。　　?！　??　　【答】 ?！　??　　【答】組織的歷史、目標(biāo)、政策與措施、貢獻、經(jīng)營管理情況、組織領(lǐng)導(dǎo)層的公關(guān)意識、目標(biāo)和要求，組織員工的要求和評價，組織迫切需要加以解決的問題?！　?【答】 其內(nèi)容包括經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、社會環(huán)境、科技環(huán)境、競爭環(huán)境等方面?！　??　　【答】 ?！　　！　??　　【答】 ?！　?，并將評估過程納入公關(guān)計劃之中?！　??！　?，明確化與準確化?！　　！　??！　??！　??　　【答】 ?！　　！　　！　??　　【答】 ?！　??！　??！　??　　【答】 。　　。　　?！　??　　【答】 ?！　　！　??　　【答】群體策劃是一種人才組合的集體策劃的形式。具體形式為組成一個專責(zé)策劃小組，由策劃小組共同完成策劃的任務(wù)。策劃小組的工作步驟可歸納為5句話：分頭調(diào)研，共享信息，獨立思考，小組討論，專人提煉?！　??　　【答】 ?！　??！　??！　??　　【答】 ?！　　！　?。，抓住機遇。　　 ?　　【答】 。　　?！　　！　??！　??　　【答】 。、中期計劃和長期計劃?！　??　　【答】 。　　?！　??！　?。　　?！　　！　?、要點是什么?　　【答】 。　　處理要點是：注重平時，為戰(zhàn)時做好相應(yīng)準備，切忌僅僅與個別人聯(lián)系。　　。　　處理要點是：控制事態(tài)，開誠布公，勇于承擔(dān)責(zé)任，表示同情與關(guān)系，積極行動?！　?。處理要點是：迅速通過適當(dāng)?shù)姆绞胶颓纻鬟f采取行動后的效果。通過具體行動，繼續(xù)保持對受害人及家屬的關(guān)心、同情、安慰、幫助。危機管理小組成員總結(jié)、交流對危機的處理情況。與專業(yè)人員、專家交流，評估危機處理的得失。搜集所有反饋信息，為調(diào)整協(xié)調(diào)和溝通措施提供依據(jù)。　　 ，對組織內(nèi)部采取的對策是什么?　　【答】 ?！　。M行診斷。　　?！　。餐瑓⒓蛹本?。，原則，程序和對策告知全體員工，統(tǒng)一口徑?！　?，對受害者的采取對策是什么?　　【答】 ，并承擔(dān)責(zé)任。　　?！　?、確認和制定有關(guān)賠償損失的文件規(guī)定與處理原則?！　?。　　 ，對新聞界采取的對策是什么?　　【答】 ?！　?。　　，向記者提