【正文】 心態(tài)反映，以及客戶的反饋意見能不能及時(shí)分享才是關(guān)鍵。 來源：中國公關(guān)網(wǎng)這反映在兩方面，一方面是過度的外包，凡事都交給公關(guān)公司去做，而事實(shí)上公司也許花了太多的錢在公關(guān)服務(wù)上，而很多服務(wù)并不是必須的?！　?，從不讀報(bào)?！　?，缺乏后續(xù)跟進(jìn)。因此，針對媒體展開的工作絕不可等閑視之?！　∽詈?，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)更加人性化，受眾的目的性更強(qiáng)?！　?yōu)勢體現(xiàn)　　首先，互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)的公關(guān)活動帶到了一個虛擬的平臺上，在這個平臺上，企業(yè)的公關(guān)行為不再受時(shí)間或地域的局限。　　F、非對稱網(wǎng)絡(luò)公關(guān)非對稱競爭是傳統(tǒng)企業(yè)新起的一種理念，2010年在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)爆發(fā)的時(shí)代，萬成衛(wèi)先生將其引入到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，并把非對稱競爭理念成功轉(zhuǎn)換成可運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)模式?！　》秶鷦澐帧　、廣義的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)　　籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)、Internet國際互聯(lián)網(wǎng)及森合萬源提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介)開展的公關(guān)活動。主要平臺：門戶網(wǎng)站專業(yè)BBS論壇及專業(yè)社區(qū)網(wǎng)站等。術(shù)業(yè)有專攻，想要做好網(wǎng)絡(luò)推廣，企業(yè)需找專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍，為您量身打造營銷方案，提高企業(yè)品牌知名度。及時(shí)通過正規(guī)媒體澄清或說明事件原尾。把道歉轉(zhuǎn)化為一種企業(yè)競爭力，向公眾傳遞一種誠懇、謙卑的態(tài)度，得到公眾的認(rèn)可和寬容?，F(xiàn)在是全天候的信息爆炸時(shí)代，任何延誤都可能被誤認(rèn)為是犯罪，由此而造成的公司信譽(yù)和業(yè)務(wù)上的損失是無法彌補(bǔ)的。因此，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)必須是以傳統(tǒng)的公關(guān)理論為基礎(chǔ)，并從公關(guān)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)特征來方面出發(fā)，創(chuàng)新并演繹新的公關(guān)觀念?！　?992年,日本的CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng),Corporate Identity System)之父中西原南到中國傳播CIS理念,掀起了國內(nèi)企業(yè)的CIS熱,世紀(jì)之交,許多已建立規(guī)模優(yōu)勢的企業(yè),面臨產(chǎn)業(yè)多元化和國際化的品牌升級要求,企業(yè)VI修正和重構(gòu)顯得更加從容和理性.　?、?003年,非典一個重新洗牌期,引發(fā)新一輪公共關(guān)系熱?！　、沁~入成熟發(fā)展時(shí)期(1993年至今)　　1993年11月中國共產(chǎn)黨十四屆中央委員會第三次會議通過了《中共中央關(guān)于建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》后,中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的步伐全面啟動,中國公共關(guān)系行業(yè)進(jìn)入了全面的整合時(shí)期,公共關(guān)系行業(yè)開始步入更加職業(yè)化和專業(yè)化階段,:　　A,開始步入穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期,擴(kuò)展到各種社會組織和行業(yè),如社會團(tuán)體科研機(jī)構(gòu),銀行,學(xué)校和黨政部門，人們越來越重視運(yùn)用公共關(guān)系手段來保障和促進(jìn)自身的發(fā)展，各行各業(yè)出現(xiàn)了各種各樣的公共關(guān)系的職能部門。 這樣做一是不可能得到對方心悅誠服的、長久的幫助，二是這種關(guān)系是人情網(wǎng)，在市場經(jīng)濟(jì)下，競爭越來越透明的今天，容易受各種因素影響，以致自食苦果。所以，就當(dāng)你所交往的人都是準(zhǔn)客戶，以一樣的激情、熱情、誠意和他交往，總會在你不經(jīng)意的時(shí)候，“投之以桃，報(bào)之以李”的?！　∷远Y儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。　　個人禮儀：個人參加社交活動時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了?！　?,維系型公共關(guān)系　　社會組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象.　　10,進(jìn)攻型公共關(guān)系　　社會組織采取主動出擊的方式來樹立和維護(hù)良好形象。我們中學(xué)讀過朱自清的散文《背影》，尤其他用白描的手法寫出父親買橘子，這個最具傳神的地方就是文眼。但是，由于活動本身就吸引了媒介的參與，吸引了公眾參與，而通過媒介或者是通過公眾把它傳播出去，這個是我們在策劃大型活動的過程中必須要考慮到一個很重要的特點(diǎn)。主要分兩類：一是基本費(fèi)用，人工、辦公經(jīng)費(fèi)、器材費(fèi)。第三個提出了明確活動主體的要求。公關(guān)目標(biāo)分成以下幾類：　　全新塑造目標(biāo)。要運(yùn)用心理學(xué)的一般原理及其在公關(guān)中的應(yīng)用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動規(guī)律，因勢利導(dǎo)。指在公關(guān)策劃中，應(yīng)將公關(guān)活動作為一個系統(tǒng)工程來認(rèn)識，按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法予以謀劃統(tǒng)籌?！　?作者系清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授)公關(guān)策劃的定義發(fā)布時(shí)間：20121112由于公關(guān)工作的任務(wù)總是多面的、趕時(shí)間的，多數(shù)公關(guān)人需要一人多能地來同時(shí)完成多項(xiàng)有時(shí)間限制的工作任務(wù)，加班加點(diǎn)，作息用餐時(shí)間無規(guī)律，總是在各種壓力下工作，因此公關(guān)人需要身體健康、心態(tài)好。E指的是Evaluation，公關(guān)人需要評估溝通的效果，到達(dá)目標(biāo)受眾了嗎?效果怎樣?這四個環(huán)節(jié)完整地體現(xiàn)在公關(guān)工作的每個任務(wù)中。公關(guān)的目的則是幫助組織建立好的社會聲譽(yù)，創(chuàng)建更好的品牌效益，通過品牌影響力達(dá)到節(jié)省營銷開支的目的。廣告對外部受眾講述，而公關(guān)與內(nèi)外受眾溝通。而公關(guān)人在向公眾提供事實(shí)之時(shí)，通常要表明組織自身或來自客戶的觀點(diǎn)和態(tài)度。新媒體傳播工具對青年一代產(chǎn)生的影響力是傳統(tǒng)媒體無法替代的，如何更有效地利用新媒體傳播工具為客戶開展全媒體服務(wù)，是公關(guān)公司當(dāng)前不可回避的一門必修課。媒體是所有組織與其利益相關(guān)者進(jìn)行溝通的有效工具。每每有學(xué)生執(zhí)意要去公關(guān)公司工作時(shí)，家長總要打來電話，讓我勸阻學(xué)生的職業(yè)選擇。而組織內(nèi)部的公關(guān)部則對本行業(yè)、本組織的公眾了解更為深入。 ?　　【答】 。，保持權(quán)威?！　　　　！　?。　　，工作追求質(zhì)量?！　?。 ，對新聞界采取的對策是什么?　　【答】 。，原則，程序和對策告知全體員工，統(tǒng)一口徑。危機(jī)管理小組成員總結(jié)、交流對危機(jī)的處理情況?！　　　??　　【答】 ?！　??！　　　?。　　。 【答】 其內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會環(huán)境、科技環(huán)境、競爭環(huán)境等方面。　　。包括領(lǐng)導(dǎo)人在工作的照片、組織結(jié)構(gòu)圖、組織機(jī)構(gòu)的鳥瞰圖、建筑圖片、工作現(xiàn)場的圖片、展示成就的照片、文化生活的照片等。 ?　　【答】 ，基本不涉及很具體的細(xì)節(jié)?！　?。 ?　　【答】 ?！　??！　?。　　，地點(diǎn)和雙方參加人員的名單?！　　　?，即在確定組織形象建設(shè)總體目標(biāo)的前提下，對為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而策劃，實(shí)施的各項(xiàng)工作和活動進(jìn)行統(tǒng)一管理。 ?【答】 知名度，主要是指一個社會組織被公眾知曉和了解的程度?！　。_定對策。　　?！　　　??！　??　　【答】 。 ?　　【答】 。 ?　　【答】 ，　　。 ?　　【答】 ：大型系列活動，大型活動，小型活動。　　　　　　。 ?　　【答】公關(guān)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃，有步驟地去考察組織地公關(guān)狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)因素以其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公關(guān)問題的一種實(shí)踐活動。　　　　。但是，其保留性差。不受文化程度限制?！吧锨橄逻_(dá)”和“下情上達(dá)”的工作　　　　　　。認(rèn)真鉆研，銳意創(chuàng)新。1995年，國際公關(guān)協(xié)會在英國倫敦成立，現(xiàn)在它的總部在瑞士日內(nèi)瓦?！　?882年，美國律師多爾曼?伊頓在耶魯大學(xué)首次使用了“公共關(guān)系”這一概念?！　　　　　? ?【答】 公關(guān)是主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢，策劃，實(shí)施和服務(wù)的管理職能?！　?，形象管理。這些合資企業(yè)采用了國際規(guī)范的管理模式，導(dǎo)入了公關(guān)管理職能，并設(shè)立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。不久，歷史悠久并素有世界最大公關(guān)機(jī)構(gòu)之稱的美國博雅公關(guān)公司又與新華社合作，中國第一家專業(yè)公關(guān)公司——中國環(huán)球公關(guān)公司由此誕生?！　≈饕行侣劥恚位顒又械墓P(guān)以及企業(yè)活動中的公關(guān)。 ?　　【答】 其內(nèi)容概況為以下幾方面：敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)。任免通知。　　 ?　　【答】 。新聞性較強(qiáng)。無法對文字進(jìn)行深度開掘。 ?　　【答】 。　　　　“先公后私”的原則?！　?。 ?　　【答】 ?！　　??　　【答】 。：會議型活動，慶典型活動，展示型活動，綜合型活動。 ?　　【答】 ?！　?。　　　　?！　　??　　【答】 ?！　?。　　?！　　　　　??！　??！　　　　！　　　　　??！　　?，用途廣泛?！　　??　　【答】 ?！　??！　??！　　　?。具體形式為組成一個專責(zé)策劃小組，由策劃小組共同完成策劃的任務(wù)。 ?　　【答】 。　　。　　?！　??！　　　?。　　、準(zhǔn)確的消息。　　　　。輿論媒介乃是公眾輿論的反映，但它又往往反過來影響公眾對某一組織或某一事件的態(tài)度，甚至直接影響公眾的行為。 ?　　【答】 ?！　　　　！　　?，中小社會組織如果建立比較齊全的公關(guān)部門，獨(dú)自承擔(dān)所有的公關(guān)事務(wù)，其實(shí)并不經(jīng)濟(jì)合算。 creative　　22. 設(shè)計(jì)制作/ Designing amp。這無疑讓公關(guān)專業(yè)工作者蒙受了莫大屈辱?！　」P(guān)的概念與關(guān)鍵詞　　做公關(guān)這一行，教公關(guān)這一課，究竟什么是公關(guān)呢? 公共關(guān)系，簡而言之，就是一個組織通過傳播手段對其利益相關(guān)者施加影響，以達(dá)到提升公眾形象的目的。公關(guān)專業(yè)人員針對不同的事件和人群，選擇最有效的傳播手段與公眾進(jìn)行溝通。(三)建立喜愛度，即讓利益相關(guān)者喜歡這個組織，喜歡組織的文化、社會使命感、經(jīng)營理念、行為方式、儀表形象等等。記者的傳播途徑是他們工作的媒體，而公關(guān)傳播的途徑則是多種多樣的，不僅有媒體、媒體的組合，還有廣告和其他傳播方式，包括營銷活動。當(dāng)然，廣告的費(fèi)用總是昂貴的，而公關(guān)的費(fèi)用可多可少?！　」P(guān)是一個過程　　公關(guān)不是一個獨(dú)立的活動，公關(guān)是一個過程。在Communication的過程中，公關(guān)人需要很強(qiáng)的新聞策劃能力與談判溝通能力(包括口頭與書面的溝通能力)。公關(guān)的科學(xué)性體現(xiàn)在它嚴(yán)密的理論、嚴(yán)格的工作原則、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和嚴(yán)肅的社會道德觀。三是如何完備公關(guān)工作體系。　　彈性原則。　　【公關(guān)策劃的程序】　　分析公共關(guān)系現(xiàn)狀?！　栴}解決與危機(jī)公關(guān)。重視細(xì)節(jié)。因?yàn)?，大型活動要耗費(fèi)很多資金，耗費(fèi)很多人力、物力。機(jī)會只有一次，為什么?也就是說在組織大型活動的過程中，給我們成功與失敗的機(jī)會只有一次。　　另一個是應(yīng)該有一個比較能夠表達(dá)我們主題氛圍的設(shè)計(jì)，今天大家在大會會場看到大會主題形象宣傳板，很清晰，這種氛圍帶來一種我們這次所宣傳主題的氛圍，而且它有中英文，也帶出了國際公共關(guān)系交流的概念，這是很有心思的構(gòu)想?！　?,戰(zhàn)術(shù)性公共關(guān)系活動類型　　4,社會型公共關(guān)系　　組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好組織形象?，F(xiàn)代公關(guān)禮儀的類型發(fā)布時(shí)間：20130416后者指參與外事活動應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范?！　《Y儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。在市場經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá)、競爭越來越激烈的今天，這號人物必定玩不長久[1]。一種是談判的時(shí)候，為了達(dá)到自己的目的，有求必應(yīng)，達(dá)到目的后就無視對方的要求了。這類事件見諸報(bào)端的太多了。幫助組織了解公眾輿論并做出反映,促進(jìn)公眾了解組織和事實(shí)真相。最高層次的教育是公共關(guān)系專業(yè)方向的碩士研究生的培養(yǎng)，這為我國日后培養(yǎng)高層次公關(guān)人才指明了方向?！　?0多年來,中國的公共關(guān)系從無到有,特別是中國申奧,申博的成功,這是提升企業(yè)形象,公共關(guān)系是一個朝陽產(chǎn)業(yè),與發(fā)達(dá)國家相比,公共關(guān)系是大有發(fā)展的.處理好公共關(guān)系對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。躲避媒體只會激發(fā)記者挖掘新聞的鉆勁，何況躲避本身就意味著心虛?！　×鶄€環(huán)節(jié)　　互聯(lián)網(wǎng)是個人多嘴雜的地方，什么事情都有可能發(fā)生，泛濫傳播扭曲事件。一般有以下幾種類型：　　第一種：綜合性門戶網(wǎng)站?！　〉谌W(wǎng)絡(luò)媒體開設(shè)的論壇。這個定義的核心是經(jīng)營網(wǎng)上環(huán)境，這個環(huán)境我覺得這里可以理解為整合公關(guān)所提出的一個創(chuàng)造品牌價(jià)值的過程，整合各種有效的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段制造更好的公關(guān)環(huán)境。危機(jī)的源頭無處不在，危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，都是始料未及的。傳統(tǒng)的媒體會受到媒體發(fā)行區(qū)域的局限，而INTERNET的媒體不會，全世界連接到INTERNET的用戶都可能通過訪問該網(wǎng)絡(luò)媒體得到企業(yè)的信息?！　?，難以理解的語言。你當(dāng)然希望獲得正面報(bào)道，然而要注意新聞媒體的本職工作是報(bào)道堅(jiān)實(shí)的新聞和深度的觀點(diǎn)，因此切忌夸張和渲染，而更多的提供事實(shí)、洞察和知識。　　8，缺乏計(jì)劃?！　?0，固守小圈子?！　‰S著社會化媒體的日益發(fā)展，更多的企業(yè)已經(jīng)試水甚至將新媒體營銷作為企業(yè)營銷的發(fā)展戰(zhàn)略，由于新媒體營銷在國內(nèi)還處在探討和試水階段，對企業(yè)來說，在微博上建立一個企業(yè)官方微博，利用微博的互動性實(shí)現(xiàn)企業(yè)和目標(biāo)客戶群之間的對話，是一個新的營銷高峰趨勢的體現(xiàn)?！　∑髽I(yè)開展微博營銷已經(jīng)是一個大的趨勢，從剛剛開始的躍躍一試，到如今各大營銷市場開始招兵買馬，一場沒有硝煙，火熱激烈的微博時(shí)代戰(zhàn)爭打響了。對于這種新玩意的嘗試，企業(yè)的微博運(yùn)營經(jīng)常會遇到以下幾個核心問題：　　1. 微博日常運(yùn)營計(jì)劃怎樣制定以及怎樣運(yùn)營?　　2. 微博粉絲達(dá)到上線了，活躍度互動性怎樣增強(qiáng)?　　3. 在微博做產(chǎn)品銷量，需要多少投入和匯報(bào)的比例?　　4. 微博內(nèi)容娛樂和價(jià)值性怎樣提高?　　5. 在微博上和其他社會化媒體上營銷方式有什么不同?　　誤區(qū)三：信息不透明。粉絲數(shù)量并不能決定微博的價(jià)值，何況那些虛假的粉絲，即使是真實(shí)的粉絲，如果你不能有效地挖掘粉絲的價(jià)值依然沒有意義。門檻低的自媒體運(yùn)營，花費(fèi)的精力和成本是昂貴的。微博屬于社會化媒體，微博營銷也只是社會化媒體營銷的一種方式而已。50