【正文】 　第三，網(wǎng)絡(luò)媒體開設(shè)的論壇。(3)網(wǎng)上公關(guān)活動。與線下的公關(guān)活動相對應(yīng)，網(wǎng)上的公關(guān)活動主要是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開展或組織的企業(yè)公關(guān)活動。主要平臺： 重要媒體網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、SNS社區(qū)、論壇網(wǎng)站等?！　》秶鷦澐帧　、廣義的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)　　籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)、Internet國際互聯(lián)網(wǎng)及森合萬源提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介)開展的公關(guān)活動?！　、狹義的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)　　狹義的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程?！　、整合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)　　2002年資深網(wǎng)絡(luò)公關(guān)實踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概念：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是企業(yè)整體公關(guān)戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。這個定義的核心是經(jīng)營網(wǎng)上環(huán)境，這個環(huán)境我覺得這里可以理解為整合公關(guān)所提出的一個創(chuàng)造品牌價值的過程，整合各種有效的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段制造更好的公關(guān)環(huán)境。　　D、顛覆式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)　　2010年爆發(fā)”顛覆式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)“模式。企業(yè)應(yīng)跳出此普通層面，以高端的商業(yè)策劃為指導，突破常規(guī)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方法，創(chuàng)造出獨特、新穎、創(chuàng)意、吸引、持久的顛覆式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方法，才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果。　　E、社會化媒體公關(guān)　　社會化媒體公關(guān)就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進行公關(guān)，銷售，公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護開拓的一種方式。一般社會化媒體公關(guān)工具包括論壇，微博，博客，SNS，F(xiàn)lickr和Video等?！　、非對稱網(wǎng)絡(luò)公關(guān)非對稱競爭是傳統(tǒng)企業(yè)新起的一種理念，2010年在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)爆發(fā)的時代，萬成衛(wèi)先生將其引入到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，并把非對稱競爭理念成功轉(zhuǎn)換成可運用的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)模式。企業(yè)應(yīng)該以自身定位為主，通過精裝、放大、唯一、記憶、側(cè)面品牌、差異化優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方法，狹路相逢雙贏的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果。　　四大特性　　意外性　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，時間和空間范圍得到了最大程度的延伸和擴展。危機的源頭無處不在，危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，都是始料未及的。　　聚焦性　　進入3G移動互聯(lián)時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣?！　∑茐男浴　∮捎谖C常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失?！　【o迫性對企業(yè)來說，危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失?！　?yōu)勢體現(xiàn)　　首先，互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)的公關(guān)活動帶到了一個虛擬的平臺上，在這個平臺上，企業(yè)的公關(guān)行為不再受時間或地域的局限。傳統(tǒng)的報紙或雜志需要每天或每月才發(fā)行一次，因此企業(yè)的新聞發(fā)布也要遵循媒體的發(fā)行規(guī)律，而通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以全天24小時隨時公布企業(yè)新聞。以前你去走訪一個每周四出版的商業(yè)刊物的記者時，你知道他在周四之前不可能刊印企業(yè)的新聞，現(xiàn)在的情況是，也許你返回辦公室之前，你的新聞已在網(wǎng)上曝光。傳統(tǒng)的媒體會受到媒體發(fā)行區(qū)域的局限，而INTERNET的媒體不會，全世界連接到INTERNET的用戶都可能通過訪問該網(wǎng)絡(luò)媒體得到企業(yè)的信息?！　∑浯危ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得企業(yè)與客戶、媒體與受眾之間的即時互動成為可能。企業(yè)可通過網(wǎng)上公關(guān)活動的開展，與受眾進行實時的互動交流，向受眾傳遞企業(yè)的信息，收集用戶對企業(yè)的評價與反饋，而這一切不再需要繁雜的市場程序和眾多的人力資源，通過互聯(lián)網(wǎng)的運用即可輕松實現(xiàn)?！　≡俅?，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)公關(guān)提供了多種多樣的公關(guān)渠道與形式，企業(yè)可根據(jù)自身的情況和需要，選擇適當?shù)男问?。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的運用，帶來了即時性、娛樂性、個性化和互動性等特點，這些特點的適當運用都將大大增強企業(yè)公關(guān)的效果?！　∽詈?，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)更加人性化，受眾的目的性更強。依賴傳統(tǒng)的媒體，總是會造成過于單向的傳播信息，受眾處于被動接受信息的地位，而網(wǎng)絡(luò)的平臺，向受眾提供了主動選擇和接受信息的機會，從某種程度上說，網(wǎng)絡(luò)更是大眾的媒體，而不是“媒體機構(gòu)”的媒體，在這里，受眾與信息傳播者有著同樣的地位，因此，受眾對于企業(yè)公關(guān)信息的選擇與公關(guān)活動的參與具有更強的主動性和目的性。媒體公關(guān)的常見錯誤發(fā)布時間：20130327 來源：中國公關(guān)網(wǎng)　　媒體公關(guān)的目標是向媒體充分展示公司的獨特訴求。媒體公關(guān)不同于廣告，不是購買廣告空間的行為，而是要以足夠充分的理由說服媒體，使之對貴公司產(chǎn)生興趣，并有意愿來進行關(guān)注和報道。因此，針對媒體展開的工作絕不可等閑視之?！　∪缦率翘幚砻襟w公關(guān)時公關(guān)部門和公關(guān)公司經(jīng)常發(fā)生的一些錯誤：　　1，不恰當?shù)臅r機。這里的時機，一方面指傳播的內(nèi)容是否配合于公司當下的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標進程，另一方面指是否符合媒體出版的周期，常常的情況下，不同的媒體有不同的出版周期，如果了解不透，就無法產(chǎn)生預(yù)期的理想效果?！　?，難以理解的語言。復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語和行話是無法打動每天要閱讀大量資料和見多識廣的編輯們的，要使自己的語言通俗易懂，簡潔有力?！　?，粗糙的新聞稿。新聞稿件出現(xiàn)文法錯誤、表達不清、復(fù)雜句式和牽強的結(jié)構(gòu)，都是很大的忌諱。缺乏足夠細節(jié)的信息對觀點進行支持和驗證也是一個常見的技術(shù)失誤?！　?，缺乏后續(xù)跟進。媒體朋友們很忙，簡單的一些書面資料不一定能使他們獲得良好印象，因此需要不厭其煩的跟進和必須的交流。　　5，過度的渲染。你當然希望獲得正面報道，然而要注意新聞媒體的本職工作是報道堅實的新聞和深度的觀點，因此切忌夸張和渲染，而更多的提供事實、洞察和知識?！　?，漫無目標的新聞稿。新聞稿最大的問題往往出在缺乏媒體可以進一步挖掘的獨特的新聞視角和觀點，公司新聞稿往往過于從公司營銷的角度出發(fā)，任何無足輕重的事情都要小題大做，很容易使媒體編輯徹底打消對你的興趣。這正如喊狼來了的小男孩，一兩次下來，對方便關(guān)上了他的耳朵。因此多從新聞價值的角度考慮問題，切忌眉毛胡子一把抓，更不要生造新聞?！　?，從不讀報。一些公關(guān)總監(jiān)很少甚至從不讀報，不但不了解行業(yè)動態(tài)和競爭環(huán)境，也不了解媒體生態(tài)狀況。公關(guān)總監(jiān)負責制定公關(guān)計劃，一個不讀報的人如何能制定出切實有效的媒體傳播計劃呢?據(jù)筆者所知，國際公關(guān)公司的公關(guān)總監(jiān)往往是不識中文、不讀中文報刊的老外，他們之制定計劃，正如依靠導盲犬的盲人，看著讓人擔心?！　?，缺乏計劃。凡事要有計劃，這樣你知道自己為什么而做，怎么做，何時做，以及在哪里做。方向產(chǎn)生自計劃，成效決定于計劃。雖然計劃不是一成不變的，然而一個缺乏計劃、隨性而為的公關(guān)，絕對不是一個好公關(guān)?！　?，不合理的公關(guān)服務(wù)。這反映在兩方面，一方面是過度的外包，凡事都交給公關(guān)公司去做，而事實上公司也許花了太多的錢在公關(guān)服務(wù)上，而很多服務(wù)并不是必須的。另一方面是過低的外包，凡事都由自己卷起袖子來干，一兩年可以，畢竟可以在老板面前顯示自己的能力和超凡價值，然而這終究不是可持續(xù)的。因此，使用公關(guān)公司的服務(wù)，要找到合理的平衡點，使之能發(fā)揮最優(yōu)化的價值。　　10，固守小圈子。很多公關(guān)喜歡只用自己熟悉的一些媒體和記者朋友，這樣的關(guān)系固然夠鐵夠可靠，然而局限了給客戶的價值，也并不反映公關(guān)人員的職業(yè)水準。合理的思路是，根據(jù)合適的計劃，選擇合適的媒體和記者，而不要固守一個狹隘的朋友圈子。談微博營銷的幾大誤區(qū)發(fā)布時間：20130402 來源：中國公關(guān)網(wǎng)　　微博時代，微博一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，用戶無需擬定標題、無需文章構(gòu)思、即需瞬間靈感可實現(xiàn)圖片、連接、視頻等在互聯(lián)網(wǎng)、手機、短信、彩信、3G手機上的分享，并進行病毒式傳播?！　‰S著社會化媒體的日益發(fā)展，更多的企業(yè)已經(jīng)試水甚至將新媒體營銷作為企業(yè)營銷的發(fā)展戰(zhàn)略，由于新媒體營銷在國內(nèi)還處在探討和試水階段，對企業(yè)來說，在微博上建立一個企業(yè)官方微博，利用微博的互動性實現(xiàn)企業(yè)和目標客戶群之間的對話，是一個新的營銷高峰趨勢的體現(xiàn)?！　￠_通企業(yè)微博的價值體現(xiàn)　　首先，企業(yè)通過建立自身官方微博實現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)品、品牌形象的口碑營銷。傳統(tǒng)的口碑營銷偏重認識的人之間的口碑，但是如今，越來越多的年輕人相信網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上素不相識但興趣相投的“親朋好友“的評論。贏得網(wǎng)友的口碑對企業(yè)而言，幾乎至關(guān)重要。企業(yè)通常做傳統(tǒng)口碑營銷會另外計算一大筆費用，花錢在傳統(tǒng)媒體上買廣告，但站在客戶角度上看，產(chǎn)品營銷有沒有效果是一回事，客戶接受或購買產(chǎn)品后的心態(tài)反映，以及客戶的反饋意見能不能及時分享才是關(guān)鍵。企業(yè)開通微博建立自身的媒體，利用自身媒體特性做好受眾自主口碑傳播其成本可以忽略不計。對于中小企業(yè)來說這種不計成本僅需要個人維護的誘惑力很大?！　∑髽I(yè)開展微博營銷已經(jīng)是一個大的趨勢，從剛剛開始的躍躍一試，到如今各大營銷市場開始招兵買馬，一場沒有硝煙，火熱激烈的微博時代戰(zhàn)爭打響了。紛紛而至，企業(yè)開始微博上的品牌宣傳，利用微博向消費者、潛在消費者宣傳企業(yè)新聞、活動、品牌故事，促成消費者內(nèi)心感知和接受。除此之外，在微博上挖掘潛在客戶，微博上獨特交流的方式和各種特殊功能的運用，讓潛在消費者變?yōu)閷嵲谙M者，盡可能滿足消費心理，讓消費人群擁有更加深厚的品牌忠誠度，形成消費自主的口碑傳播，最終實現(xiàn)美譽度促進銷售度?！　⊥ㄟ^微博可以向消費者發(fā)布新產(chǎn)品信息，優(yōu)惠折扣，促銷活動等實現(xiàn)微博營銷的意義。另外，借助微博，第一時間可以和潛在消費群線上互動，了解消費者對產(chǎn)品、活動等各種信息的建議和意見，在微博上做好客戶服務(wù)。同時，微博上的搜索功能，對競品產(chǎn)品、競爭品牌以及相關(guān)發(fā)布的話題進行監(jiān)控，方便及時進行危機公關(guān)。　　企業(yè)微博營銷注意事項　　從開通微博到正常微博運營，從不知名企業(yè)到知名企業(yè)，都在深入摸索微博營銷這樣一個新玩意。對于這種新玩意的嘗試，企業(yè)的微博運營經(jīng)常會遇到以下幾個核心問題：　　1. 微博日常運營計劃怎樣制定以及怎樣運營?　　2. 微博粉絲達到上線了，活躍度互動性怎樣增強?　　3. 在微博做產(chǎn)品銷量，需要多少投入和匯報的比例?　　4. 微博內(nèi)容娛樂和價值性怎樣提高?　　5. 在微博上和其他社會化媒體上營銷方式有什么不同?　　以上幾個問題在微博營銷中顯而易見，對于很多企業(yè)很難精準把握。當然企業(yè)深度認識了問題的根本，就能從中獲取有利自身企業(yè)做營銷、品牌宣傳的策略和方法。我們通過分析企業(yè)微博營銷核心問題，總結(jié)了企業(yè)在微博運營中易進的幾點誤區(qū)，并對它進行講解?！　≌`區(qū)一：對微博內(nèi)容及微博內(nèi)容的回應(yīng)只看不說。微博的特點之一就是互動，如果把未必單純理解成發(fā)布新聞和品牌信息的地方，必將收效甚微?！　≌`區(qū)二：內(nèi)容生硬。僅僅用微博來推廣廣告，使用微博記錄日常的流水賬，無分享價值和樂趣?！　≌`區(qū)三：信息不透明。發(fā)布信息和真實行動背道而行，遇到產(chǎn)品負面信息，貿(mào)然回復(fù)或者發(fā)表聲明，不了解實際情況，與相關(guān)客戶發(fā)起爭辯。　　誤區(qū)四：粉絲數(shù)量決定微博價值。到目前為止有多少企業(yè)仍將粉絲數(shù)量作為考核微博營銷的唯一指標。粉絲數(shù)量固然重要，如果單單有上十萬粉絲數(shù)量，內(nèi)容評論轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量最多不過十條，從微博營銷的意義上說，基本毫無價值。對于賣粉公司營銷人員來說，利用先進的機器注冊賬號為企業(yè)加粉，倒賺了不少甜頭。如果直接買評論轉(zhuǎn)發(fā)，會有大有好轉(zhuǎn)。粉絲數(shù)量并不能決定微博的價值，何況那些虛假的粉絲，即使是真實的粉絲，如果你不能有效地挖掘粉絲的價值依然沒有意義。企業(yè)微博營銷的價值不在于你的微博目前擁有了多少粉絲，而在于你有多少用戶(潛在用戶)在微博這個平臺上?！　≌`區(qū)五：微博是一個低門檻，低成本的營銷方式。微博是一個簡單不能再簡單的營銷平臺，一個賬號、一個頭像、每天幾條微博內(nèi)容似乎完事了。簡單的過程，有給企業(yè)帶來豐厚的價值回報率，也有無功無獲的的運營企業(yè)?？此坪唵螀s有難度，微博的營銷方式也需要運用廣告學、市場營銷學、社會學、危機公關(guān)等諸多知識，也需要SEO、軟文、edm、CRM等知識的利用。能夠凝練140字的創(chuàng)意的文案和圖片堪比一次病毒式營銷，同時通過對用戶的私信、建議、投訴等等進行回復(fù)，處理好與客戶的在線問題解答。這些需要考驗微博運營人員的應(yīng)變公關(guān)能力和專業(yè)化團隊素質(zhì)，需要大量精力投入和創(chuàng)意策劃。門檻低的自媒體運營，花費的精力和成本是昂貴的。微博營銷是一種性價比比較高的營銷方式。　　誤區(qū)六：急速尋找快速增加粉絲的方法。增長粉絲需要長期積累，或者花錢。企業(yè)微博增加粉絲不是最難的事，留住粉絲并將其轉(zhuǎn)化為用戶才是核心。所以那些連微博日常運營都沒有做扎實的企業(yè)，即使你短期內(nèi)增長了粉絲，恐怕也會慢慢的流失，所以不要急于求成。企業(yè)進入微博這個平臺一方面要熟悉用戶、平臺，另一方面摸索運營方法，積累人氣，再漸漸的推廣企業(yè)和品牌才是正道?！　≌`區(qū)七：微博營銷等于社會化營銷。微博屬于社會化媒體，微博營銷也只是社會化媒體營銷的一種方式而已?；谏鐣襟w開展的營銷我們均可以稱之為社會化營銷，如在線社區(qū)、視頻分享、維基百科、SNS和微博客等其他。微博是目前國內(nèi)最受關(guān)注的社會化媒體，它本身聚合了眾多其他社會化媒體的屬性，可以分享文字、圖片、鏈接、視頻，可以回復(fù)、評論、引用所以它是一款比較全面而又符合現(xiàn)代人生活的社交產(chǎn)品，因此深受用戶的青睞。企業(yè)在這樣一個人氣旺盛的平臺上開展營銷是明智之舉，但是從觀點上不應(yīng)該認定微博營銷就是社會化營銷。　　微博營銷開始了馬拉松長跑，它是一項長期的活動。企業(yè)如果希望在微博上收獲更高的價值，在微博上投入和維護多少跟最終效果是成正比的。通過對微博這個社會化新媒體的認識，目的在于讓更多的企業(yè)利用好微博做營銷規(guī)劃，與消費者互動，品牌形象的建設(shè)也是長期的，切記半途而廢。50