【正文】 　第三，網(wǎng)絡(luò)媒體開設(shè)的論壇。(3)網(wǎng)上公關(guān)活動。與線下的公關(guān)活動相對應(yīng)，網(wǎng)上的公關(guān)活動主要是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開展或組織的企業(yè)公關(guān)活動。主要平臺： 重要媒體網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、SNS社區(qū)、論壇網(wǎng)站等?！　》秶鷦澐帧　、廣義的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)　　籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)、Internet國際互聯(lián)網(wǎng)及森合萬源提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介)開展的公關(guān)活動?！　、狹義的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)　　狹義的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動，從而達(dá)到滿足組織或個人需求的全過程?！　、整合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)　　2002年資深網(wǎng)絡(luò)公關(guān)實(shí)踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概念：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是企業(yè)整體公關(guān)戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。這個定義的核心是經(jīng)營網(wǎng)上環(huán)境，這個環(huán)境我覺得這里可以理解為整合公關(guān)所提出的一個創(chuàng)造品牌價(jià)值的過程，整合各種有效的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段制造更好的公關(guān)環(huán)境。　　D、顛覆式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)　　2010年爆發(fā)”顛覆式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)“模式。企業(yè)應(yīng)跳出此普通層面，以高端的商業(yè)策劃為指導(dǎo)，突破常規(guī)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方法，創(chuàng)造出獨(dú)特、新穎、創(chuàng)意、吸引、持久的顛覆式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方法，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果。　　E、社會化媒體公關(guān)　　社會化媒體公關(guān)就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進(jìn)行公關(guān)，銷售，公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式。一般社會化媒體公關(guān)工具包括論壇，微博，博客，SNS，F(xiàn)lickr和Video等?！　、非對稱網(wǎng)絡(luò)公關(guān)非對稱競爭是傳統(tǒng)企業(yè)新起的一種理念，2010年在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)爆發(fā)的時代，萬成衛(wèi)先生將其引入到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，并把非對稱競爭理念成功轉(zhuǎn)換成可運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)模式。企業(yè)應(yīng)該以自身定位為主，通過精裝、放大、唯一、記憶、側(cè)面品牌、差異化優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方法，狹路相逢雙贏的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果?！　∷拇筇匦浴　∫馔庑浴　≡诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，時間和空間范圍得到了最大程度的延伸和擴(kuò)展。危機(jī)的源頭無處不在，危機(jī)爆發(fā)的具體時間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，都是始料未及的?！　【劢剐浴　∵M(jìn)入3G移動互聯(lián)時代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對危機(jī)來說，就象大火借了東風(fēng)一樣。　　破壞性　　由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失?！　【o迫性對企業(yè)來說，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機(jī)會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失?！　?yōu)勢體現(xiàn)　　首先，互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)的公關(guān)活動帶到了一個虛擬的平臺上，在這個平臺上，企業(yè)的公關(guān)行為不再受時間或地域的局限。傳統(tǒng)的報(bào)紙或雜志需要每天或每月才發(fā)行一次，因此企業(yè)的新聞發(fā)布也要遵循媒體的發(fā)行規(guī)律，而通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以全天24小時隨時公布企業(yè)新聞。以前你去走訪一個每周四出版的商業(yè)刊物的記者時，你知道他在周四之前不可能刊印企業(yè)的新聞，現(xiàn)在的情況是，也許你返回辦公室之前，你的新聞已在網(wǎng)上曝光。傳統(tǒng)的媒體會受到媒體發(fā)行區(qū)域的局限，而INTERNET的媒體不會，全世界連接到INTERNET的用戶都可能通過訪問該網(wǎng)絡(luò)媒體得到企業(yè)的信息?！　∑浯危ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得企業(yè)與客戶、媒體與受眾之間的即時互動成為可能。企業(yè)可通過網(wǎng)上公關(guān)活動的開展，與受眾進(jìn)行實(shí)時的互動交流，向受眾傳遞企業(yè)的信息，收集用戶對企業(yè)的評價(jià)與反饋，而這一切不再需要繁雜的市場程序和眾多的人力資源，通過互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用即可輕松實(shí)現(xiàn)?！　≡俅?，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)公關(guān)提供了多種多樣的公關(guān)渠道與形式，企業(yè)可根據(jù)自身的情況和需要，選擇適當(dāng)?shù)男问?。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，帶來了即時性、娛樂性、個性化和互動性等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)的適當(dāng)運(yùn)用都將大大增強(qiáng)企業(yè)公關(guān)的效果?！　∽詈螅W(wǎng)絡(luò)公關(guān)更加人性化，受眾的目的性更強(qiáng)。依賴傳統(tǒng)的媒體，總是會造成過于單向的傳播信息，受眾處于被動接受信息的地位，而網(wǎng)絡(luò)的平臺，向受眾提供了主動選擇和接受信息的機(jī)會，從某種程度上說，網(wǎng)絡(luò)更是大眾的媒體，而不是“媒體機(jī)構(gòu)”的媒體，在這里，受眾與信息傳播者有著同樣的地位，因此，受眾對于企業(yè)公關(guān)信息的選擇與公關(guān)活動的參與具有更強(qiáng)的主動性和目的性。媒體公關(guān)的常見錯誤發(fā)布時間：20130327 來源：中國公關(guān)網(wǎng)　　媒體公關(guān)的目標(biāo)是向媒體充分展示公司的獨(dú)特訴求。媒體公關(guān)不同于廣告，不是購買廣告空間的行為，而是要以足夠充分的理由說服媒體，使之對貴公司產(chǎn)生興趣，并有意愿來進(jìn)行關(guān)注和報(bào)道。因此，針對媒體展開的工作絕不可等閑視之?！　∪缦率翘幚砻襟w公關(guān)時公關(guān)部門和公關(guān)公司經(jīng)常發(fā)生的一些錯誤：　　1，不恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。這里的時機(jī)，一方面指傳播的內(nèi)容是否配合于公司當(dāng)下的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)進(jìn)程，另一方面指是否符合媒體出版的周期，常常的情況下，不同的媒體有不同的出版周期，如果了解不透，就無法產(chǎn)生預(yù)期的理想效果?！　?，難以理解的語言。復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語和行話是無法打動每天要閱讀大量資料和見多識廣的編輯們的，要使自己的語言通俗易懂，簡潔有力?！　?，粗糙的新聞稿。新聞稿件出現(xiàn)文法錯誤、表達(dá)不清、復(fù)雜句式和牽強(qiáng)的結(jié)構(gòu)，都是很大的忌諱。缺乏足夠細(xì)節(jié)的信息對觀點(diǎn)進(jìn)行支持和驗(yàn)證也是一個常見的技術(shù)失誤。　　4，缺乏后續(xù)跟進(jìn)。媒體朋友們很忙，簡單的一些書面資料不一定能使他們獲得良好印象，因此需要不厭其煩的跟進(jìn)和必須的交流?！　?，過度的渲染。你當(dāng)然希望獲得正面報(bào)道，然而要注意新聞媒體的本職工作是報(bào)道堅(jiān)實(shí)的新聞和深度的觀點(diǎn)，因此切忌夸張和渲染，而更多的提供事實(shí)、洞察和知識。　　6，漫無目標(biāo)的新聞稿。新聞稿最大的問題往往出在缺乏媒體可以進(jìn)一步挖掘的獨(dú)特的新聞視角和觀點(diǎn)，公司新聞稿往往過于從公司營銷的角度出發(fā)，任何無足輕重的事情都要小題大做，很容易使媒體編輯徹底打消對你的興趣。這正如喊狼來了的小男孩，一兩次下來，對方便關(guān)上了他的耳朵。因此多從新聞價(jià)值的角度考慮問題，切忌眉毛胡子一把抓，更不要生造新聞?！　?，從不讀報(bào)。一些公關(guān)總監(jiān)很少甚至從不讀報(bào)，不但不了解行業(yè)動態(tài)和競爭環(huán)境，也不了解媒體生態(tài)狀況。公關(guān)總監(jiān)負(fù)責(zé)制定公關(guān)計(jì)劃，一個不讀報(bào)的人如何能制定出切實(shí)有效的媒體傳播計(jì)劃呢?據(jù)筆者所知，國際公關(guān)公司的公關(guān)總監(jiān)往往是不識中文、不讀中文報(bào)刊的老外，他們之制定計(jì)劃，正如依靠導(dǎo)盲犬的盲人，看著讓人擔(dān)心?！　?，缺乏計(jì)劃。凡事要有計(jì)劃，這樣你知道自己為什么而做，怎么做，何時做，以及在哪里做。方向產(chǎn)生自計(jì)劃，成效決定于計(jì)劃。雖然計(jì)劃不是一成不變的，然而一個缺乏計(jì)劃、隨性而為的公關(guān)，絕對不是一個好公關(guān)?！　?，不合理的公關(guān)服務(wù)。這反映在兩方面，一方面是過度的外包，凡事都交給公關(guān)公司去做，而事實(shí)上公司也許花了太多的錢在公關(guān)服務(wù)上，而很多服務(wù)并不是必須的。另一方面是過低的外包，凡事都由自己卷起袖子來干，一兩年可以，畢竟可以在老板面前顯示自己的能力和超凡價(jià)值，然而這終究不是可持續(xù)的。因此，使用公關(guān)公司的服務(wù)，要找到合理的平衡點(diǎn)，使之能發(fā)揮最優(yōu)化的價(jià)值。　　10，固守小圈子。很多公關(guān)喜歡只用自己熟悉的一些媒體和記者朋友，這樣的關(guān)系固然夠鐵夠可靠，然而局限了給客戶的價(jià)值，也并不反映公關(guān)人員的職業(yè)水準(zhǔn)。合理的思路是，根據(jù)合適的計(jì)劃，選擇合適的媒體和記者，而不要固守一個狹隘的朋友圈子。談微博營銷的幾大誤區(qū)發(fā)布時間：20130402 來源：中國公關(guān)網(wǎng)　　微博時代，微博一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，用戶無需擬定標(biāo)題、無需文章構(gòu)思、即需瞬間靈感可實(shí)現(xiàn)圖片、連接、視頻等在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、短信、彩信、3G手機(jī)上的分享，并進(jìn)行病毒式傳播?！　‰S著社會化媒體的日益發(fā)展，更多的企業(yè)已經(jīng)試水甚至將新媒體營銷作為企業(yè)營銷的發(fā)展戰(zhàn)略，由于新媒體營銷在國內(nèi)還處在探討和試水階段，對企業(yè)來說，在微博上建立一個企業(yè)官方微博，利用微博的互動性實(shí)現(xiàn)企業(yè)和目標(biāo)客戶群之間的對話，是一個新的營銷高峰趨勢的體現(xiàn)?！　￠_通企業(yè)微博的價(jià)值體現(xiàn)　　首先，企業(yè)通過建立自身官方微博實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)品、品牌形象的口碑營銷。傳統(tǒng)的口碑營銷偏重認(rèn)識的人之間的口碑，但是如今，越來越多的年輕人相信網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上素不相識但興趣相投的“親朋好友“的評論。贏得網(wǎng)友的口碑對企業(yè)而言，幾乎至關(guān)重要。企業(yè)通常做傳統(tǒng)口碑營銷會另外計(jì)算一大筆費(fèi)用，花錢在傳統(tǒng)媒體上買廣告，但站在客戶角度上看，產(chǎn)品營銷有沒有效果是一回事，客戶接受或購買產(chǎn)品后的心態(tài)反映，以及客戶的反饋意見能不能及時分享才是關(guān)鍵。企業(yè)開通微博建立自身的媒體，利用自身媒體特性做好受眾自主口碑傳播其成本可以忽略不計(jì)。對于中小企業(yè)來說這種不計(jì)成本僅需要個人維護(hù)的誘惑力很大。　　企業(yè)開展微博營銷已經(jīng)是一個大的趨勢，從剛剛開始的躍躍一試，到如今各大營銷市場開始招兵買馬，一場沒有硝煙，火熱激烈的微博時代戰(zhàn)爭打響了。紛紛而至，企業(yè)開始微博上的品牌宣傳，利用微博向消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者宣傳企業(yè)新聞、活動、品牌故事，促成消費(fèi)者內(nèi)心感知和接受。除此之外，在微博上挖掘潛在客戶，微博上獨(dú)特交流的方式和各種特殊功能的運(yùn)用，讓潛在消費(fèi)者變?yōu)閷?shí)在消費(fèi)者，盡可能滿足消費(fèi)心理，讓消費(fèi)人群擁有更加深厚的品牌忠誠度，形成消費(fèi)自主的口碑傳播，最終實(shí)現(xiàn)美譽(yù)度促進(jìn)銷售度?！　⊥ㄟ^微博可以向消費(fèi)者發(fā)布新產(chǎn)品信息，優(yōu)惠折扣，促銷活動等實(shí)現(xiàn)微博營銷的意義。另外，借助微博，第一時間可以和潛在消費(fèi)群線上互動，了解消費(fèi)者對產(chǎn)品、活動等各種信息的建議和意見，在微博上做好客戶服務(wù)。同時，微博上的搜索功能，對競品產(chǎn)品、競爭品牌以及相關(guān)發(fā)布的話題進(jìn)行監(jiān)控，方便及時進(jìn)行危機(jī)公關(guān)?！　∑髽I(yè)微博營銷注意事項(xiàng)　　從開通微博到正常微博運(yùn)營，從不知名企業(yè)到知名企業(yè)，都在深入摸索微博營銷這樣一個新玩意。對于這種新玩意的嘗試，企業(yè)的微博運(yùn)營經(jīng)常會遇到以下幾個核心問題：　　1. 微博日常運(yùn)營計(jì)劃怎樣制定以及怎樣運(yùn)營?　　2. 微博粉絲達(dá)到上線了，活躍度互動性怎樣增強(qiáng)?　　3. 在微博做產(chǎn)品銷量，需要多少投入和匯報(bào)的比例?　　4. 微博內(nèi)容娛樂和價(jià)值性怎樣提高?　　5. 在微博上和其他社會化媒體上營銷方式有什么不同?　　以上幾個問題在微博營銷中顯而易見，對于很多企業(yè)很難精準(zhǔn)把握。當(dāng)然企業(yè)深度認(rèn)識了問題的根本，就能從中獲取有利自身企業(yè)做營銷、品牌宣傳的策略和方法。我們通過分析企業(yè)微博營銷核心問題，總結(jié)了企業(yè)在微博運(yùn)營中易進(jìn)的幾點(diǎn)誤區(qū)，并對它進(jìn)行講解?！　≌`區(qū)一：對微博內(nèi)容及微博內(nèi)容的回應(yīng)只看不說。微博的特點(diǎn)之一就是互動，如果把未必單純理解成發(fā)布新聞和品牌信息的地方，必將收效甚微?！　≌`區(qū)二：內(nèi)容生硬。僅僅用微博來推廣廣告，使用微博記錄日常的流水賬，無分享價(jià)值和樂趣?！　≌`區(qū)三：信息不透明。發(fā)布信息和真實(shí)行動背道而行，遇到產(chǎn)品負(fù)面信息，貿(mào)然回復(fù)或者發(fā)表聲明，不了解實(shí)際情況，與相關(guān)客戶發(fā)起爭辯?！　≌`區(qū)四：粉絲數(shù)量決定微博價(jià)值。到目前為止有多少企業(yè)仍將粉絲數(shù)量作為考核微博營銷的唯一指標(biāo)。粉絲數(shù)量固然重要，如果單單有上十萬粉絲數(shù)量，內(nèi)容評論轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量最多不過十條，從微博營銷的意義上說，基本毫無價(jià)值。對于賣粉公司營銷人員來說，利用先進(jìn)的機(jī)器注冊賬號為企業(yè)加粉，倒賺了不少甜頭。如果直接買評論轉(zhuǎn)發(fā)，會有大有好轉(zhuǎn)。粉絲數(shù)量并不能決定微博的價(jià)值，何況那些虛假的粉絲，即使是真實(shí)的粉絲，如果你不能有效地挖掘粉絲的價(jià)值依然沒有意義。企業(yè)微博營銷的價(jià)值不在于你的微博目前擁有了多少粉絲，而在于你有多少用戶(潛在用戶)在微博這個平臺上。　　誤區(qū)五：微博是一個低門檻，低成本的營銷方式。微博是一個簡單不能再簡單的營銷平臺，一個賬號、一個頭像、每天幾條微博內(nèi)容似乎完事了。簡單的過程，有給企業(yè)帶來豐厚的價(jià)值回報(bào)率，也有無功無獲的的運(yùn)營企業(yè)?？此坪唵螀s有難度，微博的營銷方式也需要運(yùn)用廣告學(xué)、市場營銷學(xué)、社會學(xué)、危機(jī)公關(guān)等諸多知識，也需要SEO、軟文、edm、CRM等知識的利用。能夠凝練140字的創(chuàng)意的文案和圖片堪比一次病毒式營銷，同時通過對用戶的私信、建議、投訴等等進(jìn)行回復(fù)，處理好與客戶的在線問題解答。這些需要考驗(yàn)微博運(yùn)營人員的應(yīng)變公關(guān)能力和專業(yè)化團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，需要大量精力投入和創(chuàng)意策劃。門檻低的自媒體運(yùn)營，花費(fèi)的精力和成本是昂貴的。微博營銷是一種性價(jià)比比較高的營銷方式?！　≌`區(qū)六：急速尋找快速增加粉絲的方法。增長粉絲需要長期積累，或者花錢。企業(yè)微博增加粉絲不是最難的事，留住粉絲并將其轉(zhuǎn)化為用戶才是核心。所以那些連微博日常運(yùn)營都沒有做扎實(shí)的企業(yè)，即使你短期內(nèi)增長了粉絲，恐怕也會慢慢的流失，所以不要急于求成。企業(yè)進(jìn)入微博這個平臺一方面要熟悉用戶、平臺，另一方面摸索運(yùn)營方法，積累人氣，再漸漸的推廣企業(yè)和品牌才是正道?！　≌`區(qū)七：微博營銷等于社會化營銷。微博屬于社會化媒體，微博營銷也只是社會化媒體營銷的一種方式而已?；谏鐣襟w開展的營銷我們均可以稱之為社會化營銷，如在線社區(qū)、視頻分享、維基百科、SNS和微博客等其他。微博是目前國內(nèi)最受關(guān)注的社會化媒體，它本身聚合了眾多其他社會化媒體的屬性，可以分享文字、圖片、鏈接、視頻，可以回復(fù)、評論、引用所以它是一款比較全面而又符合現(xiàn)代人生活的社交產(chǎn)品，因此深受用戶的青睞。企業(yè)在這樣一個人氣旺盛的平臺上開展?fàn)I銷是明智之舉，但是從觀點(diǎn)上不應(yīng)該認(rèn)定微博營銷就是社會化營銷?！　∥⒉I銷開始了馬拉松長跑，它是一項(xiàng)長期的活動。企業(yè)如果希望在微博上收獲更高的價(jià)值，在微博上投入和維護(hù)多少跟最終效果是成正比的。通過對微博這個社會化新媒體的認(rèn)識，目的在于讓更多的企業(yè)利用好微博做營銷規(guī)劃，與消費(fèi)者互動，品牌形象的建設(shè)也是長期的，切記半途而廢。50