【正文】 介的發(fā)展,極大的推動了公共關(guān)系的普及和公關(guān)向縱深的發(fā)展.　　C,公關(guān)培訓活躍,教育層次多樣化. 1985年1月深圳市總工會舉辦的公共關(guān)系培訓班是我國有史以來第一家，1985年9月深圳大學首先設立了公共關(guān)系專業(yè),開設公共關(guān)系的必修與選修課程,從此,公共關(guān)系開始步入高等學府的講壇。這極大地推進了中國公關(guān)市場的引成,并對中國公關(guān)市場的專業(yè)化,職業(yè)化,國際化起到了積極的影響和作用.　　D,公關(guān)教育的具體種類有:①業(yè)余培訓②函授教育③普通全日制教育④大學全日制本科教育?！　、?0世紀90年代初,一部流行影視劇作《公關(guān)小姐》,引發(fā)了中國內(nèi)地的一場公共關(guān)系熱潮，提升了公共關(guān)系的知名度,但也給“公關(guān)”帶來了至今也沒有完全消除的不良影響。管理比較薄弱,就被淘汰出局.　?、芍袊陫W,申博的成功,促進了公共關(guān)系公司如雨后春筍般發(fā)展。2001年開辦了“中國公關(guān)網(wǎng)”，而企業(yè)自身的公關(guān)網(wǎng)絡更是如雨后春筍般生長起來，中國公關(guān)業(yè)和企業(yè)有了自己的門戶網(wǎng)站和宣傳平臺，可以以最快捷的速度向國內(nèi)外交流企業(yè)的信息。網(wǎng)絡傳播與傳統(tǒng)傳播相比，非常突出的特征在于：個性化、互動性、信息共享化和資源無限性。發(fā)展理念　　由于公關(guān)業(yè)的發(fā)展需要和網(wǎng)絡本身特性是網(wǎng)絡公關(guān)不同于傳統(tǒng)公關(guān)的根本原因?！　『诵摹　〕霈F(xiàn)危機試圖躲避媒體的企業(yè)實在是自欺欺人。有錯誤，但不承認”。面對危機，我們的企業(yè)應該敢于道歉，愿意道歉，善于道歉，要記住，惟有真誠道歉，才是化解危機的最佳利器?！　　　∪绻录苁瞧髽I(yè)主動行為造成的，那想混過媒體這關(guān)不太可能，如果是被動產(chǎn)生的那么應該及時與媒體溝通，承諾能給予消費著滿意的答復?！　　　∫鹕鐣P(guān)注的時候再取想處理那代價就比較大了，消費者這時關(guān)注的是企業(yè)的態(tài)度行為?！　〖记删W(wǎng)絡時代的高速發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)開始注重網(wǎng)絡推廣，但由于缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡營銷技巧，使得許多企業(yè)的網(wǎng)絡營銷在投放很多資金后，效果都不怎么明顯，企業(yè)因此抱怨網(wǎng)絡推廣沒有成效。主要平臺：網(wǎng)絡門戶或網(wǎng)絡媒體。　　第四種：網(wǎng)絡出版物?！　〉诙?，專業(yè)社區(qū)網(wǎng)站。與線下的公關(guān)活動相對應，網(wǎng)上的公關(guān)活動主要是指企業(yè)在網(wǎng)絡上開展或組織的企業(yè)公關(guān)活動?！　、整合網(wǎng)絡公關(guān)　　2002年資深網(wǎng)絡公關(guān)實踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡公關(guān)概念：網(wǎng)絡公關(guān)是企業(yè)整體公關(guān)戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動?！　、社會化媒體公關(guān)　　社會化媒體公關(guān)就是利用社會化網(wǎng)絡，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進行公關(guān)，銷售，公共關(guān)系和客戶服務維護開拓的一種方式?！　∷拇筇匦浴　∫馔庑浴　≡诰W(wǎng)絡環(huán)境下，時間和空間范圍得到了最大程度的延伸和擴展?！　∑茐男浴　∮捎谖C常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。以前你去走訪一個每周四出版的商業(yè)刊物的記者時，你知道他在周四之前不可能刊印企業(yè)的新聞，現(xiàn)在的情況是，也許你返回辦公室之前，你的新聞已在網(wǎng)上曝光。　　再次，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)公關(guān)提供了多種多樣的公關(guān)渠道與形式，企業(yè)可根據(jù)自身的情況和需要，選擇適當?shù)男问?。媒體公關(guān)的常見錯誤發(fā)布時間：20130327　　媒體公關(guān)的目標是向媒體充分展示公司的獨特訴求。這里的時機，一方面指傳播的內(nèi)容是否配合于公司當下的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標進程，另一方面指是否符合媒體出版的周期，常常的情況下，不同的媒體有不同的出版周期，如果了解不透，就無法產(chǎn)生預期的理想效果。新聞稿件出現(xiàn)文法錯誤、表達不清、復雜句式和牽強的結(jié)構(gòu)，都是很大的忌諱。　　5，過度的渲染。這正如喊狼來了的小男孩，一兩次下來，對方便關(guān)上了他的耳朵。公關(guān)總監(jiān)負責制定公關(guān)計劃，一個不讀報的人如何能制定出切實有效的媒體傳播計劃呢?據(jù)筆者所知，國際公關(guān)公司的公關(guān)總監(jiān)往往是不識中文、不讀中文報刊的老外，他們之制定計劃，正如依靠導盲犬的盲人，看著讓人擔心。雖然計劃不是一成不變的，然而一個缺乏計劃、隨性而為的公關(guān)，絕對不是一個好公關(guān)。因此，使用公關(guān)公司的服務，要找到合理的平衡點，使之能發(fā)揮最優(yōu)化的價值。談微博營銷的幾大誤區(qū)發(fā)布時間：20130402　　微博時代，微博一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，用戶無需擬定標題、無需文章構(gòu)思、即需瞬間靈感可實現(xiàn)圖片、連接、視頻等在互聯(lián)網(wǎng)、手機、短信、彩信、3G手機上的分享，并進行病毒式傳播。傳統(tǒng)的口碑營銷偏重認識的人之間的口碑，但是如今，越來越多的年輕人相信網(wǎng)絡社區(qū)上素不相識但興趣相投的“親朋好友“的評論。對于中小企業(yè)來說這種不計成本僅需要個人維護的誘惑力很大。　　通過微博可以向消費者發(fā)布新產(chǎn)品信息，優(yōu)惠折扣，促銷活動等實現(xiàn)微博營銷的意義?！　∑髽I(yè)微博營銷注意事項　　從開通微博到正常微博運營，從不知名企業(yè)到知名企業(yè)，都在深入摸索微博營銷這樣一個新玩意。我們通過分析企業(yè)微博營銷核心問題，總結(jié)了企業(yè)在微博運營中易進的幾點誤區(qū)，并對它進行講解。僅僅用微博來推廣廣告，使用微博記錄日常的流水賬，無分享價值和樂趣。粉絲數(shù)量決定微博價值。如果直接買評論轉(zhuǎn)發(fā)，會有大有好轉(zhuǎn)。微博是一個簡單不能再簡單的營銷平臺，一個賬號、一個頭像、每天幾條微博內(nèi)容似乎完事了。這些需要考驗微博運營人員的應變公關(guān)能力和專業(yè)化團隊素質(zhì)，需要大量精力投入和創(chuàng)意策劃。增長粉絲需要長期積累，或者花錢?！　≌`區(qū)七：微博營銷等于社會化營銷。企業(yè)在這樣一個人氣旺盛的平臺上開展營銷是明智之舉，但是從觀點上不應該認定微博營銷就是社會化營銷。通過對微博這個社會化新媒體的認識，目的在于讓更多的企業(yè)利用好微博做營銷規(guī)劃，與消費者互動，品牌形象的建設也是長期的，切記半途而廢?！　∥⒉I銷開始了馬拉松長跑，它是一項長期的活動?；谏鐣襟w開展的營銷我們均可以稱之為社會化營銷，如在線社區(qū)、視頻分享、維基百科、SNS和微博客等其他。所以那些連微博日常運營都沒有做扎實的企業(yè)，即使你短期內(nèi)增長了粉絲，恐怕也會慢慢的流失，所以不要急于求成。微博營銷是一種性價比比較高的營銷方式?？此坪唵螀s有難度，微博的營銷方式也需要運用廣告學、市場營銷學、社會學、危機公關(guān)等諸多知識，也需要SEO、軟文、edm、CRM等知識的利用。企業(yè)微博營銷的價值不在于你的微博目前擁有了多少粉絲，而在于你有多少用戶(潛在用戶)在微博這個平臺上。粉絲數(shù)量固然重要，如果單單有上十萬粉絲數(shù)量，內(nèi)容評論轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量最多不過十條，從微博營銷的意義上說，基本毫無價值。發(fā)布信息和真實行動背道而行，遇到產(chǎn)品負面信息，貿(mào)然回復或者發(fā)表聲明，不了解實際情況，與相關(guān)客戶發(fā)起爭辯。微博的特點之一就是互動，如果把未必單純理解成發(fā)布新聞和品牌信息的地方，必將收效甚微?！　∫陨蠋讉€問題在微博營銷中顯而易見，對于很多企業(yè)很難精準把握。同時，微博上的搜索功能，對競品產(chǎn)品、競爭品牌以及相關(guān)發(fā)布的話題進行監(jiān)控，方便及時進行危機公關(guān)。紛紛而至，企業(yè)開始微博上的品牌宣傳，利用微博向消費者、潛在消費者宣傳企業(yè)新聞、活動、品牌故事，促成消費者內(nèi)心感知和接受。企業(yè)通常做傳統(tǒng)口碑營銷會另外計算一大筆費用，花錢在傳統(tǒng)媒體上買廣告，但站在客戶角度上看，產(chǎn)品營銷有沒有效果是一回事，客戶接受或購買產(chǎn)品后的心態(tài)反映，以及客戶的反饋意見能不能及時分享才是關(guān)鍵。 來源：中國公關(guān)網(wǎng)很多公關(guān)喜歡只用自己熟悉的一些媒體和記者朋友，這樣的關(guān)系固然夠鐵夠可靠，然而局限了給客戶的價值，也并不反映公關(guān)人員的職業(yè)水準。這反映在兩方面，一方面是過度的外包，凡事都交給公關(guān)公司去做，而事實上公司也許花了太多的錢在公關(guān)服務上，而很多服務并不是必須的。凡事要有計劃，這樣你知道自己為什么而做，怎么做，何時做，以及在哪里做。　　7，從不讀報?！　?，漫無目標的新聞稿。　　4，缺乏后續(xù)跟進。復雜的專業(yè)術(shù)語和行話是無法打動每天要閱讀大量資料和見多識廣的編輯們的，要使自己的語言通俗易懂，簡潔有力。因此，針對媒體展開的工作絕不可等閑視之。 來源：中國公關(guān)網(wǎng)　　最后，網(wǎng)絡公關(guān)更加人性化，受眾的目的性更強?！　∑浯危ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得企業(yè)與客戶、媒體與受眾之間的即時互動成為可能。　　優(yōu)勢體現(xiàn)　　首先，互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)的公關(guān)活動帶到了一個虛擬的平臺上，在這個平臺上，企業(yè)的公關(guān)行為不再受時間或地域的局限。　　聚焦性　　進入3G移動互聯(lián)時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多?！　、非對稱網(wǎng)絡公關(guān)非對稱競爭是傳統(tǒng)企業(yè)新起的一種理念，2010年在網(wǎng)絡公關(guān)爆發(fā)的時代，萬成衛(wèi)先生將其引入到網(wǎng)絡公關(guān)，并把非對稱競爭理念成功轉(zhuǎn)換成可運用的網(wǎng)絡公關(guān)模式?！　、顛覆式網(wǎng)絡公關(guān)　　2010年爆發(fā)”顛覆式網(wǎng)絡公關(guān)“模式。　　范圍劃分　　A、廣義的網(wǎng)絡公關(guān)　　籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡公關(guān)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)、Internet國際互聯(lián)網(wǎng)及森合萬源提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介)開展的公關(guān)活動。主要平臺：門戶網(wǎng)站專業(yè)BBS論壇及專業(yè)社區(qū)網(wǎng)站等?！　〉诙N：行業(yè)性門戶網(wǎng)站或媒體。術(shù)業(yè)有專攻，想要做好網(wǎng)絡推廣，企業(yè)需找專業(yè)的網(wǎng)絡營銷隊伍，為您量身打造營銷方案，提高企業(yè)品牌知名度。這時候大部分企業(yè)會想到利用灰色手段屏蔽刪除信息，但有沒有考慮過事件是在不斷的上升，社會群體怎么能可能忍受企業(yè)通過這種手段去摸羞。及時通過正規(guī)媒體澄清或說明事件原尾?！　　　∑髽I(yè)在經(jīng)營過程中與消費者的現(xiàn)實矛盾是難以完全杜絕的，矛盾產(chǎn)生就要防止事件趨勢跳轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，所以企業(yè)需要建立和完善自己的各種投訴平臺包括網(wǎng)絡投訴平臺，并有效的解決矛盾，縮小事件的影響力。把道歉轉(zhuǎn)化為一種企業(yè)競爭力，向公眾傳遞一種誠懇、謙卑的態(tài)度，得到公眾的認可和寬容?！　?jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，超過75%的公眾聽到“無可奉告”這句話時，會將這句話視為是默認有罪?，F(xiàn)在是全天候的信息爆炸時代，任何延誤都可能被誤認為是犯罪，由此而造成的公司信譽和業(yè)務上的損失是無法彌補的。因此，網(wǎng)絡公關(guān)必須是以傳統(tǒng)的公關(guān)理論為基礎，并從公關(guān)業(yè)與網(wǎng)絡特征來方面出發(fā)，創(chuàng)新并演繹新的公關(guān)觀念?！　　裰袊碴P(guān)系發(fā)展的特色概括　　縱觀中國公共關(guān)系20年的發(fā)展歷程,與國際同行比較,中國公共關(guān)系突出地呈現(xiàn)出的鮮明特色主要有以下三方面:　　第一,中國公共關(guān)系已經(jīng)得到政府部門的高度重視,一些權(quán)威的中國公共關(guān)系組織均掛靠在中國的相關(guān)部門,如統(tǒng)戰(zhàn)部或外交部?！　?992年,日本的CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng),Corporate Identity System)之父中西原南到中國傳播CIS理念,掀起了國內(nèi)企業(yè)的CIS熱,世紀之交,許多已建立規(guī)模優(yōu)勢的企業(yè),面臨產(chǎn)業(yè)多元化和國際化的品牌升級要求,企業(yè)VI修正和重構(gòu)顯得更加從容和理性.　?、?003年,非典一個重新洗牌期,引發(fā)新一輪公共關(guān)系熱。1997年11月15日成立中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會，標志著我國的公共關(guān)系開始真正走上職業(yè)化和行業(yè)化的道路,不僅完善了公關(guān)職業(yè)的成熟發(fā)展,并極大的推進了中國公共關(guān)系行業(yè)納入國際化運作軌道,同時必將為中國經(jīng)濟真正融入全球一體化經(jīng)濟發(fā)揮巨大作用.　　E,中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會第四次全體會議通過《中共中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》,而提高政府公關(guān)能力是提高執(zhí)政黨的執(zhí)政能力的具體體現(xiàn),是構(gòu)建和諧社會的客觀需要,在新形式下研究提高政府公關(guān)能力的意義和措施十分必要.　?、沁~入成熟發(fā)展時期(1993年至今)　　1993年11月中國共產(chǎn)黨十四屆中央委員會第三次會議通過了《中共中央關(guān)于建立社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》后,中國社會主義市場經(jīng)濟的步伐全面啟動,中國公共關(guān)系行業(yè)進入了全面的整合時期,公共關(guān)系行業(yè)開始步入更加職業(yè)化和專業(yè)化階段,:　　A,開始步入穩(wěn)步發(fā)展時期,擴展到各種社會組織和行業(yè),如社會團體科研機構(gòu),銀行,學校和黨政部門，人們越來越重視運用公共關(guān)系手段來保障和促進自身的發(fā)展，各行各業(yè)出現(xiàn)了各種各樣的公共關(guān)系的職能部門。幫助組織隨時掌握并有效利用變化的形勢,預測發(fā)展趨勢,合適的傳播技能和研究方法來為組織和公眾利益服務.中國公共關(guān)系經(jīng)歷了20年的發(fā)展,盡管有起有落,但主流是健康而強勁的,這為公共關(guān)系事業(yè)的進一步發(fā)展打下了堅實的基礎,為公共關(guān)系在新時期發(fā)揮更大的作用提供了可靠的保障.　　●中國公共關(guān)系的發(fā)展階段　　中國的公共關(guān)系與中國的改革開放更是同步而生,.　?、拍脕碇髁x時期(80年代初——1986年)　　:　　A,公關(guān)部掛牌,公關(guān)從業(yè)人員出現(xiàn). 早在60年代的中國臺灣與香港,中國大陸出現(xiàn)公共關(guān)系，主要是在沿海改革開放最早的深圳特區(qū)的一些外商獨資或中外合資企業(yè)中率先出現(xiàn)的,這些公司在運作過程中設立了公共關(guān)系部，招聘培養(yǎng)了一大批公關(guān)從業(yè)人員,中國早期的公關(guān)從業(yè)人員在這些或洋或中的公關(guān)部里開始出現(xiàn),一個嶄新的職業(yè)群體開始浮出水面.　　B,捷足先登的是世界上最早誕生(1927年)也是當今世界第二大公關(guān)公司的偉達公關(guān)(Hill amp。 　　六忌媚求社交。這樣做一是不可能得到對方心悅誠服的、長久的幫助，二是這種關(guān)系是人情網(wǎng)，在市場經(jīng)濟下，競爭越來越透明的今天，容易受各種因素影響，以致自食苦果。另外一種是一次社交目的成功達到后，就不再和對方聯(lián)系了，認為“以后反正也不用他了”。所以，就當你所交往的人都是準客戶，以一樣的激情、熱情、誠意和他交往，總會在你不經(jīng)意的時候，“投之以桃，報之以李”的。　　二忌盈利社交?！　∷远Y儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的