【正文】 投資者溝通體系/ IR munications system　　76. 投資者關(guān)系規(guī)劃/ Investor relations strategy　　77. 投資者溝通計(jì)劃/ IR munications planning　　78. 定期信息披露/ Information disclosure　　79. 溝通績效評估/ Communications evaluation　　80. IPO傳播/ IPO munications　　81. 路演/ Road show　　82. 年報(bào)制作 Annual reports producing　　83. 股東大會/ Shareholders conference　　84. 公共事務(wù)Public Affairs　　85. 政府版圖研究/ Government chart study　　86. 政策決策研究/ Policy amp。　　公共關(guān)系,PR (public relations), 是一個(gè)地地道道的舶來品。在這句話中，組織、利益相關(guān)者、傳播手段、施加影響是四個(gè)核心的詞匯。公關(guān)傳播通常具有戰(zhàn)略性、計(jì)劃性、目的性、針對性、過程性、整合性、操作性、靈活性、互動(dòng)性以及公眾性等特點(diǎn)。(四)建立信任度，即讓利益相關(guān)者信任組織的愿景、承諾和負(fù)責(zé)的態(tài)度，特別是在組織發(fā)生危機(jī)的時(shí)候?！　」P(guān)與廣告不同?！　」P(guān)與營銷不同。美國學(xué)者John Marston在《公關(guān)的實(shí)質(zhì)》(The Nature of Public Relations)一書中提出了RACE的公關(guān)模式，清晰地將公關(guān)作為過程展現(xiàn)了出來。如果直面公眾與媒體溝通，還需要很強(qiáng)的心理承受能力和身體抗勞累能力，以及令人信服的態(tài)度和外表。公關(guān)的藝術(shù)性體現(xiàn)在公關(guān)人的想象力、創(chuàng)造力以及處理各種關(guān)系與各種問題的靈活性和藝術(shù)性?！　　久~解釋】　　公關(guān)策劃的目標(biāo)是指組織通過公共關(guān)系策劃和實(shí)施達(dá)到理想的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。　　【公關(guān)策劃的原則】　　求實(shí)原則。公關(guān)活動(dòng)涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有余地才可進(jìn)退自如。應(yīng)做好以下三項(xiàng)工作：　　審核已收集的公關(guān)資料，分析公關(guān)現(xiàn)狀?！　∵x擇和分析目標(biāo)公眾。策動(dòng)傳播。這樣情況下，我們?yōu)槭裁催€要組織這樣的活動(dòng)呢?當(dāng)然是為了企業(yè)的形象宣傳需要，為了更好吸引更多的股民去購買他的股票。在現(xiàn)實(shí)中，很多活動(dòng)由于我們組織過程中管理不善而導(dǎo)致策劃人員、組織人員甚至領(lǐng)導(dǎo)坐牢，大型活動(dòng)很容易出危險(xiǎn)、出問題。在這個(gè)過程中，我們確實(shí)可以通過場地的設(shè)計(jì)，氣氛的設(shè)計(jì)，把這個(gè)氛圍帶出來，這點(diǎn)很多人不太重視，往往是考慮某一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)意，而比較忽略了場地上的創(chuàng)意。.　　5,服務(wù)型公共關(guān)系　　以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，目的是以實(shí)際行動(dòng)來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象?！　《?、從主體應(yīng)酬的工作對象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解?！　《捎缃弧Ａ硗庖环N是一次社交目的成功達(dá)到后，就不再和對方聯(lián)系了，認(rèn)為“以后反正也不用他了”?！　×擅那笊缃?。幫助組織隨時(shí)掌握并有效利用變化的形勢,預(yù)測發(fā)展趨勢,合適的傳播技能和研究方法來為組織和公眾利益服務(wù).中國公共關(guān)系經(jīng)歷了20年的發(fā)展,盡管有起有落,但主流是健康而強(qiáng)勁的,這為公共關(guān)系事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為公共關(guān)系在新時(shí)期發(fā)揮更大的作用提供了可靠的保障.　　●中國公共關(guān)系的發(fā)展階段　　中國的公共關(guān)系與中國的改革開放更是同步而生,.　?、拍脕碇髁x時(shí)期(80年代初——1986年)　　:　　A,公關(guān)部掛牌,公關(guān)從業(yè)人員出現(xiàn). 早在60年代的中國臺灣與香港,中國大陸出現(xiàn)公共關(guān)系，主要是在沿海改革開放最早的深圳特區(qū)的一些外商獨(dú)資或中外合資企業(yè)中率先出現(xiàn)的,這些公司在運(yùn)作過程中設(shè)立了公共關(guān)系部，招聘培養(yǎng)了一大批公關(guān)從業(yè)人員,中國早期的公關(guān)從業(yè)人員在這些或洋或中的公關(guān)部里開始出現(xiàn),一個(gè)嶄新的職業(yè)群體開始浮出水面.　　B,捷足先登的是世界上最早誕生(1927年)也是當(dāng)今世界第二大公關(guān)公司的偉達(dá)公關(guān)(Hill amp。1997年11月15日成立中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會，標(biāo)志著我國的公共關(guān)系開始真正走上職業(yè)化和行業(yè)化的道路,不僅完善了公關(guān)職業(yè)的成熟發(fā)展,并極大的推進(jìn)了中國公共關(guān)系行業(yè)納入國際化運(yùn)作軌道,同時(shí)必將為中國經(jīng)濟(jì)真正融入全球一體化經(jīng)濟(jì)發(fā)揮巨大作用.　　E,中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會第四次全體會議通過《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》,而提高政府公關(guān)能力是提高執(zhí)政黨的執(zhí)政能力的具體體現(xiàn),是構(gòu)建和諧社會的客觀需要,在新形式下研究提高政府公關(guān)能力的意義和措施十分必要.　　●中國公共關(guān)系發(fā)展的特色概括　　縱觀中國公共關(guān)系20年的發(fā)展歷程,與國際同行比較,中國公共關(guān)系突出地呈現(xiàn)出的鮮明特色主要有以下三方面:　　第一,中國公共關(guān)系已經(jīng)得到政府部門的高度重視,一些權(quán)威的中國公共關(guān)系組織均掛靠在中國的相關(guān)部門,如統(tǒng)戰(zhàn)部或外交部?！　?jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，超過75%的公眾聽到“無可奉告”這句話時(shí)，會將這句話視為是默認(rèn)有罪?！　　　∑髽I(yè)在經(jīng)營過程中與消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)矛盾是難以完全杜絕的，矛盾產(chǎn)生就要防止事件趨勢跳轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，所以企業(yè)需要建立和完善自己的各種投訴平臺包括網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，并有效的解決矛盾，縮小事件的影響力。這時(shí)候大部分企業(yè)會想到利用灰色手段屏蔽刪除信息，但有沒有考慮過事件是在不斷的上升，社會群體怎么能可能忍受企業(yè)通過這種手段去摸羞?！　〉诙N：行業(yè)性門戶網(wǎng)站或媒體?！　、顛覆式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)　　2010年爆發(fā)”顛覆式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)“模式?！　【劢剐浴　∵M(jìn)入3G移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多?！　∑浯?，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得企業(yè)與客戶、媒體與受眾之間的即時(shí)互動(dòng)成為可能。 來源：中國公關(guān)網(wǎng)復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語和行話是無法打動(dòng)每天要閱讀大量資料和見多識廣的編輯們的，要使自己的語言通俗易懂，簡潔有力。　　6，漫無目標(biāo)的新聞稿。凡事要有計(jì)劃，這樣你知道自己為什么而做，怎么做，何時(shí)做，以及在哪里做。很多公關(guān)喜歡只用自己熟悉的一些媒體和記者朋友，這樣的關(guān)系固然夠鐵夠可靠，然而局限了給客戶的價(jià)值，也并不反映公關(guān)人員的職業(yè)水準(zhǔn)。紛紛而至，企業(yè)開始微博上的品牌宣傳，利用微博向消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者宣傳企業(yè)新聞、活動(dòng)、品牌故事，促成消費(fèi)者內(nèi)心感知和接受?！　∫陨蠋讉€(gè)問題在微博營銷中顯而易見，對于很多企業(yè)很難精準(zhǔn)把握。發(fā)布信息和真實(shí)行動(dòng)背道而行，遇到產(chǎn)品負(fù)面信息，貿(mào)然回復(fù)或者發(fā)表聲明，不了解實(shí)際情況，與相關(guān)客戶發(fā)起爭辯。企業(yè)微博營銷的價(jià)值不在于你的微博目前擁有了多少粉絲，而在于你有多少用戶(潛在用戶)在微博這個(gè)平臺上。微博營銷是一種性價(jià)比比較高的營銷方式?；谏鐣襟w開展的營銷我們均可以稱之為社會化營銷，如在線社區(qū)、視頻分享、維基百科、SNS和微博客等其他。通過對微博這個(gè)社會化新媒體的認(rèn)識，目的在于讓更多的企業(yè)利用好微博做營銷規(guī)劃，與消費(fèi)者互動(dòng)，品牌形象的建設(shè)也是長期的，切記半途而廢?！　≌`區(qū)七：微博營銷等于社會化營銷。這些需要考驗(yàn)微博運(yùn)營人員的應(yīng)變公關(guān)能力和專業(yè)化團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，需要大量精力投入和創(chuàng)意策劃。如果直接買評論轉(zhuǎn)發(fā)，會有大有好轉(zhuǎn)。僅僅用微博來推廣廣告，使用微博記錄日常的流水賬，無分享價(jià)值和樂趣。　　企業(yè)微博營銷注意事項(xiàng)　　從開通微博到正常微博運(yùn)營，從不知名企業(yè)到知名企業(yè)，都在深入摸索微博營銷這樣一個(gè)新玩意。對于中小企業(yè)來說這種不計(jì)成本僅需要個(gè)人維護(hù)的誘惑力很大?！　∥⒉r(shí)代，微博一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，用戶無需擬定標(biāo)題、無需文章構(gòu)思、即需瞬間靈感可實(shí)現(xiàn)圖片、連接、視頻等在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、短信、彩信、3G手機(jī)上的分享，并進(jìn)行病毒式傳播。因此，使用公關(guān)公司的服務(wù)，要找到合理的平衡點(diǎn)，使之能發(fā)揮最優(yōu)化的價(jià)值。公關(guān)總監(jiān)負(fù)責(zé)制定公關(guān)計(jì)劃，一個(gè)不讀報(bào)的人如何能制定出切實(shí)有效的媒體傳播計(jì)劃呢?據(jù)筆者所知，國際公關(guān)公司的公關(guān)總監(jiān)往往是不識中文、不讀中文報(bào)刊的老外，他們之制定計(jì)劃，正如依靠導(dǎo)盲犬的盲人，看著讓人擔(dān)心。　　5，過度的渲染。這里的時(shí)機(jī)，一方面指傳播的內(nèi)容是否配合于公司當(dāng)下的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)進(jìn)程，另一方面指是否符合媒體出版的周期，常常的情況下，不同的媒體有不同的出版周期，如果了解不透，就無法產(chǎn)生預(yù)期的理想效果。媒體公關(guān)的常見錯(cuò)誤發(fā)布時(shí)間：20130327以前你去走訪一個(gè)每周四出版的商業(yè)刊物的記者時(shí)，你知道他在周四之前不可能刊印企業(yè)的新聞，現(xiàn)在的情況是，也許你返回辦公室之前，你的新聞已在網(wǎng)上曝光?！　∷拇筇匦浴　∫馔庑浴　≡诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，時(shí)間和空間范圍得到了最大程度的延伸和擴(kuò)展?！　、整合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)　　2002年資深網(wǎng)絡(luò)公關(guān)實(shí)踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概念：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是企業(yè)整體公關(guān)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)?！　〉诙?，專業(yè)社區(qū)網(wǎng)站。主要平臺：網(wǎng)絡(luò)門戶或網(wǎng)絡(luò)媒體。　　　　引起社會關(guān)注的時(shí)候再取想處理那代價(jià)就比較大了，消費(fèi)者這時(shí)關(guān)注的是企業(yè)的態(tài)度行為。面對危機(jī)，我們的企業(yè)應(yīng)該敢于道歉，愿意道歉，善于道歉，要記住，惟有真誠道歉，才是化解危機(jī)的最佳利器。出現(xiàn)危機(jī)試圖躲避媒體的企業(yè)實(shí)在是自欺欺人?！　『诵摹　?001年開辦了“中國公關(guān)網(wǎng)”，而企業(yè)自身的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)更是如雨后春筍般生長起來，中國公關(guān)業(yè)和企業(yè)有了自己的門戶網(wǎng)站和宣傳平臺，可以以最快捷的速度向國內(nèi)外交流企業(yè)的信息。管理比較薄弱,就被淘汰出局.　?、芍袊陫W,申博的成功,促進(jìn)了公共關(guān)系公司如雨后春筍般發(fā)展。這極大地推進(jìn)了中國公關(guān)市場的引成,并對中國公關(guān)市場的專業(yè)化,職業(yè)化,國際化起到了積極的影響和作用.　　D,公關(guān)教育的具體種類有:①業(yè)余培訓(xùn)②函授教育③普通全日制教育④大學(xué)全日制本科教育?！　」碴P(guān)系(Public Relations,簡稱PR)一詞最早出現(xiàn)于1807年美國的《韋氏新九版大學(xué)辭典》.　　所謂公共關(guān)系,指的是社會組織與共同構(gòu)成其生存環(huán)境,影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關(guān)系,具體來說就是社會組織為了生存發(fā)展,通過傳播溝通,塑造形象,平衡利益,協(xié)調(diào)關(guān)系,優(yōu)化社會心理環(huán)境,以幫助組織建立并維系與公眾間的雙向溝通,了解,接納及合作為目的,參與處理組織面臨的各種問題與糾紛。把社交信譽(yù)押在江湖義氣上，以感情取代原則和理性，結(jié)果往往讓別有心機(jī)的人鉆了空子，使自己蒙受損失。具體表現(xiàn)有兩種。這種人是最令人難以接受的，自以為“老子天下第一”，以老大自居、惟我獨(dú)尊，和人交往態(tài)度冷漠傲慢。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征。.　　　　以公關(guān)工具為主要工具的營銷，是以公關(guān)為工具為導(dǎo)向的傳播?！　?,宣傳型公共關(guān)系　　運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作,樹立良好組織形象.。同樣大型活動(dòng)策劃需要?jiǎng)?chuàng)造這樣一個(gè)非常精彩的地方，像一個(gè)文眼，歌眼，我們的活動(dòng)之眼，這時(shí)候往往是我們創(chuàng)意大型活動(dòng)過程中應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問題，要有精彩的地方，要把這個(gè)活動(dòng)表達(dá)的更有傳播性?！　〉谌?，嚴(yán)密的操作性?！　　竟P(guān)策劃的技巧】　　第一，要有鮮明的目的性。尤其要注意：公關(guān)時(shí)機(jī)選擇?！　⌒蜗髢?yōu)化目標(biāo)。要以較少的公關(guān)費(fèi)用，去取得更佳的公關(guān)效果，達(dá)到企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)。指公關(guān)策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁，使公關(guān)活動(dòng)生動(dòng)有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。二是如何提高傳播溝通的效能。 　　公共關(guān)系學(xué)科既是科學(xué)的，又是藝術(shù)的。在Research和Action的過程中，公關(guān)人既需要具備很強(qiáng)的洞察能力、分析問題與解決問題的能力，還需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和決策能力,同時(shí)還要有很強(qiáng)的執(zhí)行能力?？蛻糁皇抢嫦嚓P(guān)者中的一員。廣告與公關(guān)互補(bǔ)，廣告是公關(guān)有效的工具，公關(guān)是廣告的線下活動(dòng)。而公關(guān)的受眾則是不同的目標(biāo)人群，公關(guān)人需要滿足他們的不同需求和興趣，策劃針對性的傳播內(nèi)容，以達(dá)到最好的傳播效果。(二)建立認(rèn)同度，即讓利益相關(guān)者認(rèn)同組織的價(jià)值觀(包括倫理道德)，以及組織所倡導(dǎo)的社會公益事業(yè)，如環(huán)保和節(jié)能。新聞報(bào)道、信息發(fā)布、宣傳冊、宣傳片、網(wǎng)站、廣告、軟文、活動(dòng)、營銷(包括微博營銷)、贊助、游說、危機(jī)應(yīng)對、社會責(zé)任報(bào)告、品牌溝通、形象傳播等等。尤其是女生的家長，對孩子去做“公關(guān)小姐”，更是不放心。去年“達(dá)芬奇公關(guān)事件”提及到的 “公關(guān)合同”和向“公關(guān)公司”支付所謂的“公關(guān)費(fèi)”，更是把‘公關(guān)’這個(gè)專業(yè)概念與中國社會的腐敗行賄手段相提并論，‘公關(guān)’一時(shí)成了花錢找媒體清除負(fù)面報(bào)道的代名詞。 Media behavior analysis　　5. 媒體關(guān)系評估/ Media relations evaluation　　6. 媒體傳播計(jì)劃 / Media planning　　7. 媒體關(guān)系管理/ Media relations management　　8. 媒體監(jiān)測/ Media monitoring　　9. 傳播績效評估/ Media munications evaluation　　10. 軟文投放/ Advertorial Pitching　　11. 新聞發(fā)布/ Press release　　12. 專訪安排/ Interview arrangement　　13. 稿件撰寫/Press materials drafting　　14. 新聞剪報(bào)/News clipping　　15. 活動(dòng)管理Event Management　　16. 活動(dòng)策略規(guī)劃/ Event strategy　　17. 活動(dòng)計(jì)劃/Ev