【文章內(nèi)容簡介】 )來幫助所服務的客戶傳播信息，施加影響，塑造形象。新媒體傳播工具對青年一代產(chǎn)生的影響力是傳統(tǒng)媒體無法替代的，如何更有效地利用新媒體傳播工具為客戶開展全媒體服務，是公關公司當前不可回避的一門必修課?！　」P對利益相關者施加的影響有四個層級：(一)建立認知度，即讓利益相關者認知和了解組織。(二)建立認同度，即讓利益相關者認同組織的價值觀(包括倫理道德)，以及組織所倡導的社會公益事業(yè)，如環(huán)保和節(jié)能。(三)建立喜愛度，即讓利益相關者喜歡這個組織，喜歡組織的文化、社會使命感、經(jīng)營理念、行為方式、儀表形象等等。(四)建立信任度，即讓利益相關者信任組織的愿景、承諾和負責的態(tài)度，特別是在組織發(fā)生危機的時候。　　公關有別于別的傳播　　公關與新聞傳播不同。很多人誤將公關人當成記者，因為公關人有時也要寫新聞稿。但記者向公眾提供的是新聞與信息，記者是客觀事實的觀察者和呈現(xiàn)者。而公關人在向公眾提供事實之時，通常要表明組織自身或來自客戶的觀點和態(tài)度。記者的受眾是讀者和聽眾，他們也是普通的社會公眾。而公關的受眾則是不同的目標人群，公關人需要滿足他們的不同需求和興趣，策劃針對性的傳播內(nèi)容，以達到最好的傳播效果。記者的傳播途徑是他們工作的媒體，而公關傳播的途徑則是多種多樣的，不僅有媒體、媒體的組合，還有廣告和其他傳播方式，包括營銷活動?！　」P與廣告不同。廣告離不開媒體渠道，包括平面媒體、影視媒體和新媒體等。而公關則可以利用更為廣泛的傳播工具。除了媒體渠道之外，公關重視利用自己擁有的傳播形式，如自己的網(wǎng)站、宣傳冊、新聞發(fā)布、聯(lián)誼活動、推介會、贊助等等。廣告對外部受眾講述，而公關與內(nèi)外受眾溝通。廣告主要傳播組織的產(chǎn)品與服務，而公關則是樹立組織品牌形象，建立可信度，樹立良好的社會生存環(huán)境。廣告與公關互補，廣告是公關有效的工具，公關是廣告的線下活動。當然，廣告的費用總是昂貴的，而公關的費用可多可少?！　」P與營銷不同。公關與營銷之間并沒有一條劃得清的界線。公關的實質是建立與利益相關者的良好關系，營造一個更加適合組織生存的社會環(huán)境，而營銷則是創(chuàng)造一個更加有利于推銷組織及其產(chǎn)品與服務的客戶市場。營銷的目的是引發(fā)興趣，刺激需求與購買，為組織賺取更多的錢。公關的目的則是幫助組織建立好的社會聲譽，創(chuàng)建更好的品牌效益，通過品牌影響力達到節(jié)省營銷開支的目的。廣告人與營銷人常掛嘴邊的詞是“市場”和“客戶”，而公關人不離嘴的則是“公眾”和“利益相關者”?？蛻糁皇抢嫦嚓P者中的一員?！　」P是一個過程　　公關不是一個獨立的活動，公關是一個過程。美國學者John Marston在《公關的實質》(The Nature of Public Relations)一書中提出了RACE的公關模式，清晰地將公關作為過程展現(xiàn)了出來。R指的是Research，公關人需要深入研究，發(fā)現(xiàn)問題。A指的是Action，公關人需要尋求有效解決問題的方法。C指的是Communication，公關人需要告訴公眾是問題怎樣產(chǎn)生的，誰的責任，問題正在如何被解決。E指的是Evaluation，公關人需要評估溝通的效果，到達目標受眾了嗎?效果怎樣?這四個環(huán)節(jié)完整地體現(xiàn)在公關工作的每個任務中?！　●R斯頓的RACE公關過程向公關人提出了更高的能力要求，公關人應該是一個多面手。在Research和Action的過程中，公關人既需要具備很強的洞察能力、分析問題與解決問題的能力，還需要很強的協(xié)調能力和決策能力,同時還要有很強的執(zhí)行能力。在Communication的過程中，公關人需要很強的新聞策劃能力與談判溝通能力(包括口頭與書面的溝通能力)。如果直面公眾與媒體溝通，還需要很強的心理承受能力和身體抗勞累能力，以及令人信服的態(tài)度和外表。在Evaluation的過程中，公關人需要調查分析能力和科學研判能力?！　∽鲆幻麅?yōu)秀的公關人不是一件易事。除了需要具備以上的綜合工作能力之外，公關人還需要具備很強的抗壓能力。由于公關工作的任務總是多面的、趕時間的，多數(shù)公關人需要一人多能地來同時完成多項有時間限制的工作任務，加班加點，作息用餐時間無規(guī)律，總是在各種壓力下工作，因此公關人需要身體健康、心態(tài)好。擁有積極向上的陽光心態(tài)，是公關人克服工作壓力的法寶。　　公共關系學科既是科學的，又是藝術的。公關的科學性體現(xiàn)在它嚴密的理論、嚴格的工作原則、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和嚴肅的社會道德觀。公關的藝術性體現(xiàn)在公關人的想象力、創(chuàng)造力以及處理各種關系與各種問題的靈活性和藝術性。正如美國公關協(xié)會前任主席Patrick Jackson所說，公關的基本功能是“建立和改善人類關系”。希望公關公司加強自身優(yōu)秀文化的建設，在公司內(nèi)部傳播優(yōu)秀的社會價值觀和正面的社會倡導，引導并培養(yǎng)員工成為對社會公眾和利益相關者負責任的專業(yè)工作者。希望公關人在幫助組織與利益相關者建立和諧友好關系的同時，將求真務實的工作作風、誠實正直的做人態(tài)度、對社會負責任感的職業(yè)道德、專業(yè)嫻熟的溝通技能，貫穿于公關工作的始終?！　?作者系清華大學新聞與傳播學院教授)公關策劃的定義發(fā)布時間：20121112 　　【名詞解釋】　　公關策劃的目標是指組織通過公共關系策劃和實施達到理想的形象狀態(tài)和標準?！　」P策劃即“公共關系策劃”，是公共關系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃并設計公關戰(zhàn)略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案的過程?！?公關策劃的核心，就是解決以下三個問題：一是如何尋求傳播溝通的內(nèi)容和公眾易于接受的方式。二是如何提高傳播溝通的效能。三是如何完備公關工作體系?！　　竟P策劃的原則】　　求實原則。實事求是，是公關策劃的一條基本原則。公關策劃必須建立在對事實的真實把握基礎上，以誠懇的態(tài)度向公眾如實傳遞信息，并根據(jù)實事的變化來不斷調整策劃的策略和時機等?！　∠到y(tǒng)原則。指在公關策劃中，應將公關活動作為一個系統(tǒng)工程來認識，按照系統(tǒng)的觀點和方法予以謀劃統(tǒng)籌?！　?chuàng)新原則。指公關策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁，使公關活動生動有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象?！　椥栽瓌t。公關活動涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有余地才可進退自如。　　道德原則。道德準則的核心內(nèi)容是：組織公關活動及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強。　　心理原則。要運用心理學的一般原理及其在公關中的應用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動規(guī)律，因勢利導?！　⌒б嬖瓌t。要以較少的公關費用，去取得更佳的公關效果，達到企業(yè)的公關目標?！　　竟P策劃的程序】　　分析公共關系現(xiàn)狀。應做好以下三項工作：　　審核已收集的公關資料，分析公關現(xiàn)狀?！　∶鞔_公共關系存在的主要問題及原因?！　×私馄髽I(yè)形象的選擇和規(guī)劃?！　〈_定公共關系目標。公關目標分成以下幾類：　　全新塑造目標?！　⌒蜗蟪C正目標?！　⌒蜗髢?yōu)化目標。　　問題解決與危機公關?！　∵x擇和分析目標公眾?！　≈贫üP行動方案。主要涉及到以下四個基本問題：做些什么?怎么做?誰來做?什么時候做?　　第一個問題提出了明確公關活動項目的要求。第二個提出了明確活動策略的要求。第三個提出了明確活動主體的要求。第四個提出了明確活動時機的要求。尤其要注意：公關時機選擇。重視細節(jié)。策動傳播。選好公關模式等。5種模式：宣傳性公共關系、交際性公共關系、 服務性公共關系、 社會性公共關系、 征詢性公共關系?！　【幹乒P預算。主要分兩類：一是基本費用，人工、辦公經(jīng)費、器材費。二是活動費用，招待費、慶典活動、廣告、交際應酬等?！　　竟P策劃的技巧】　　第一，要有鮮明的目的性。因為，大型活動要耗費很多資金，耗費很多人力、物力。這樣情況下，我們?yōu)槭裁催€要組織這樣的活動呢?當然是為了企業(yè)的形象宣傳需要，為了更好吸引更多的股民去購買他的股票。這是它的目標，沒有目的耗費這樣一些資金做活動，是不值得的?！　〉诙袕V泛的社會傳播性。剛才我們說了，公關的大型活動，或者說大型活動本身就是一個傳播媒體，等于像電視臺、報刊，只不過這個電視臺、報刊在這個活動沒有組織之前是不發(fā)生這種傳播作用的，一旦這個活動開展起來，當然它要跟媒介，尤其是大眾媒介發(fā)生必然的聯(lián)系。但是，由于活動本身就吸引了媒介的參與，吸引了公眾參與，而通過媒介或者是通過公眾把它傳播出去，這個是我們在策劃大型活動的過程中必須要考慮到一個很重要的特點。只有這樣才能保證我們把大型活動的信息傳播出去，真正能夠發(fā)揮它的作用。　　第三，嚴密的操作性。機會只有一次，為什么?也就是說在組織大型活動的過程中，給我們成功與失敗的機會只有一次。在現(xiàn)實中，很多活動由于我們組織過程中管理不善而導致策劃人員、組織人員甚至領導坐牢，大型活動很容易出危險、出問題。有這樣的案例，報紙上經(jīng)常報道，哪個活動由于管理不善造成死人的事故。某個城市一個燈會因為安全問題沒有做好，發(fā)生了事故，踩死十幾個人，這個市長要背這個黑鍋了?！　≡诓邉澐矫嬷v兩個技巧性的問題，一個是策劃的眼，這個眼的概念是我從文章的文眼，或者唱歌的歌眼引申出來的。我們中學讀過朱自清的散文《背影》，尤其他用白描的手法寫出父親買橘子，這個最具傳神的地方就是文眼。我們唱歌的朋友知道，有很多歌你不會唱，但是這個歌有一句肯定記下來，就是最精彩的地方，因此也最有傳播性的地方。同樣大型活動策劃需要創(chuàng)造這樣一個非常精彩的地方，像一個文眼，歌眼，我們的活動之眼，這時候往往是我們創(chuàng)意大型活動過程中應該重點考慮的問題，要有精彩的地方，要把這個活動表達的更有傳播性?！　×硪粋€是應該有一個比較能夠表達我們主題氛圍的設計，今天大家在大會會場看到大會主題形象宣傳板，很清晰，這種氛圍帶來一種我們這次所宣傳主題的氛圍，而且它有中英文，也帶出了國際公共關系交流的概念，這是很有心思的構想。在這個過程中，我們確實可以通過場地的設計，氣氛的設計，把這個氛圍帶出來，這點很多人不太重視，往往是考慮某一個活動環(huán)節(jié)上的創(chuàng)意，而比較忽略了場地上的創(chuàng)意。公共關系的分類發(fā)布時間：20121028 　　1,交際型公共關系　　在人際交往中開展公共關系工作，其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多。　　2,宣傳型公共關系　　運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作,樹立良好組織形象.?！　?,戰(zhàn)術性公共關系活動類型　　4,社會型公共關系　　組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好組織形象。.　　5,服務型公共關系　　以提供優(yōu)質服務為主要手段，目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象?！　?,危機型公共關系　　在媒體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的影響下，企業(yè)危機不可避免，危機型公共關系旨在幫助企業(yè)破解危機公關的難題?！　?,征詢型公共關系　　以采集社會信息為主碼，.以了解社會輿論為手段，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢.?！　?,建設型公共關系　　特指組織為組織發(fā)展所作出的努力?！　?,維系型公共關系　　社會組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象.　　10,進攻型公共關系　　社會組織采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象?！　?1,防御型公共關系　　社會組織為防止自身的公共關系失調而采取的一種公共關系活動方式。.　　　　以公關工具為主要工具的營銷，是以公關為工具為導向的傳播。現(xiàn)代公關禮儀的類型發(fā)布時間：20130416 來源：中國公關網(wǎng)　　公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了?！　‖F(xiàn)代公關禮儀的類型：　　一、內(nèi)外區(qū)分：國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征。后者指參與外事活動應遵循的禮儀規(guī)范。　　二、從主體應酬的工作對象分：可分為內(nèi)務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。　　內(nèi)務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。　　公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規(guī)范，包括公務行文禮儀、公務迎業(yè)送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀?！　∩虅斩Y儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規(guī)范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀?！　€人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。　　企業(yè)中的公關禮儀：　　電話禮儀、空間禮儀、體姿禮儀、舞會禮儀、服飾禮儀　　企業(yè)禮儀作用：　　在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。　　禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展?！　∷远Y儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位?！　」P禮儀的注意事項：　　一忌強硬社交。這種人是最令人難以接受的，自以為“老子天下第一”，以老大自居、惟我獨尊，和人交往態(tài)度冷漠傲慢。在市場經(jīng)濟越來越發(fā)達、競爭越來越激烈的今天，這號人物必定玩不長久[1]。　　二忌盈利社交。“不談虧本的生意”并不明智。多一個朋友，多一條路子。就商務合作來說，任何人很難一