【正文】 做好接待到訪客人、客戶的工作，注意迎來送往中的禮儀禮節(jié)等細節(jié)和言行操守， 時刻維護公司形象。 熟悉會議廳各種設施設備的操作和使用。 每日巡查大樓接待和會務服務區(qū)域，巡查范圍包括員工儀表、紀律及工作表現等。 做好各類會務的預定、安排、落實執(zhí)行等工作，確保會務的服務質量。五、 接待/會務領班崗位職責 做好接待到訪客人、客戶的工作，注意迎來送往中的禮儀禮節(jié)等細節(jié)和言行操守，時刻維護公司形象。 保持辦公區(qū)域的整潔，注意個人儀表、著裝整齊，遵守公司各項規(guī)章制度。 對辦公設備（電腦、打印機、傳真機、復印機等）做好維護保養(yǎng)工作。 遇客戶報修，需耐心聆聽，做好相關記錄，及時落實相關部門維修。四、 綜合接待員崗位職責 做好接待到訪客人、客戶的工作，注意迎來送往中的禮儀禮節(jié)等細節(jié)和言行操守，時刻維護公司形象。 每月做好公司的員工考勤及評核工作。 做好各類信函、文件及公文的整理歸檔及保管工作。 協(xié)助總經理及綜合部經理做好公司各部門的管理工作，包括行政、人事管理工作。綜合部經理應基于投訴性質及嚴重性去采取適當行動。1 當接獲客戶任何投訴，應及時記錄及處理，并根據情況匯報管理公司總經理室。 每月須呈交有關管理中心的工作報告予管理公司總經理室。 定期檢討大樓保安、保潔、綠化養(yǎng)護及與其他部門協(xié)調等的程序，并作適當調整，以確保各項工作順利及有效開展。 每日巡查大樓，巡查范圍包括大樓設施及保養(yǎng)、安保、清潔、電梯服務、各級員工儀表、紀律及工作表現等。 負責執(zhí)行公司的紀律，對任何員工涉及違紀行為應迅速及徹底調查并及時處理。 合理分派所有工作給屬下員工，確使員工嚴格遵照公司的指示工作。二、 綜合部經理崗位職責 綜合部經理主要職責是貫徹執(zhí)行公司制定的各項管理制度，負責其屬下所有的人事、培訓、行政、保潔、保安等工作安排及工作監(jiān)督等，負責執(zhí)行大樓安保、消防、清潔、綠化、投訴處理、會務服務、日常巡視等的日常運作，并隨時向總經理匯報。13. 接受用戶的投訴，對合理的投訴跟進處理。9. 提出改善環(huán)境及公共設備建議10. 為大廈購買必要的保險。7. 與有關政府部門、業(yè)務單位搞好關系，為維護大廈的利益做出貢獻。5. 及時總結經驗，吸收客戶的意見，不斷完善管理工作，提高管理水平和服務質量，維護公司利益與信譽，創(chuàng)造優(yōu)秀管理。使用手冊187。管理公約187。3. 管好各種費用開支，厲行增收節(jié)支，努力實現收支平衡，積累資金，以便需要時對大廈土建及大型設備進行大規(guī)模翻新及更換；嚴格審核財務收支單據，嚴格執(zhí)行財務制度與有關規(guī)定，制定物業(yè)年度預算并向上級公司匯報。崗位職責一、 物業(yè)管理總經理崗位職責：1. 執(zhí)行國家的各項政策、法律、法規(guī)及公司的有關規(guī)章制度；負責管理物業(yè)管理的全面工作；帶領員工完成大 廈保安、保潔、維修、綠化、停車、日常管理工作。 《員工手冊》中未盡事宜，將根據國家法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度執(zhí)行。本公司員工及試用人員必須詳讀、了解和遵守本規(guī)則。，可以在宣布處分之日起10天內向上級主管直至總經理提出書面申訴。 2次口頭警告視為1次書面警告；2次書面警告視為1次最后警告；受到最后警告后，如再有1次B類以上違紀發(fā)生，公司即可考慮立即解除合同。p. 犯有其他嚴重錯誤。n. 有酗酒、吸毒、嗜賭習慣者。l. 遭賓客/業(yè)主嚴重投訴，被要求迸退者。j. 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設施設備損壞等事故。h. 違反公司財務管理制度，情況嚴重的。f. 從事不道德行為及淫亂活動。d. 侮辱、毆打賓客/業(yè)主或同事。b. 偷竊錢、物或私藏公司財物。 D類違紀 有下列過失之一者，公司可以在任何時間不經通知而解除勞動合同。n. 造謠中傷、無事生非，破壞其他員工名譽。l. 私自收取回扣。j. 私自向外界提供本公司人事、經營、財務、設備等資料。h. 曠工1天。f. 煽動或參加打架鬧事或作出威嚇性行為。d. 私自用支票套取現金。b. 偷拿公物或他人物品。 C類違紀 有以下過失之一者，處以最后警告，扣罰100200或1個月考核工資。l. 唆使他人或代他人打卡、簽到。j. 在禁區(qū)內抽煙。h. 徇私包庇他人或提供假證。f. 拒絕安全人員檢查。d. 在工作場所下棋、打牌、玩電腦游戲等（不分上班或下班）。b. 擅離工作崗位，逛街，干私活。 B類違紀 有下列行為之一者，書面警告，扣罰50100違紀金。p. 上下班不按指定員工通道進出。n. 了解其他員工犯有嚴重過失行為而知情不報。l. 下班后在公司內無故逗留。j. 在公共區(qū)域或非吸煙區(qū)吸煙。h. 上班聊天、喧嘩哄鬧、講粗話、會見私人朋友。f. 上班未經批準打私人電話。d. 上班時間看與工作無關的書報，聽收、錄音機。b. 隨地吐痰，亂拋雜物。 處罰 違紀分為ABCD四類，按情節(jié)輕重給予不同處分 A類違紀 有下列行為之一者，處以口頭警告，扣罰2050元違紀金。 獎勵 凡符合下列條件之一者，將酌情給予50200元的獎金。 緊急事故 在緊急情況（如火災、水災、突發(fā)事故）下，員工應服從工作需要，積極參加搶險救護，通力合作，全力以赴，力爭把損失降到最低限度。 聽到火警鳴號，員工除報警外不準使用電話，不準乘電梯。 利用附近消防設備，迅速控制火情，將其撲滅。 如發(fā)生火情，應保持鎮(zhèn)靜，及時向總機或安保部門報告起火位置、燃燒物品。 拾到賓客/業(yè)主遺留錢物、書刊等物品應立即上交安保部處理，不得私留或傳閱。 如發(fā)現可疑或不法行為的人和事，要及時報告部門經理或安保部門。 非工作需要，任何員工不得串崗。 吸煙 除指定區(qū)域外，嚴禁員工在公司內其它任何地方吸煙。 申訴、舉報 員工享有向直接上級申訴、舉報的權利，直接上級對其正當的申訴、舉報未妥善解決，員工可越級申訴、舉報。 員工通道及客用設施 員工上、下班必須使用指定通道。 賓客/業(yè)主的投訴及建議 員工必須遵循“賓客至上”的原則，認真聽取賓客/業(yè)主的投訴及建議，把它作為改進服務和管理的教材。 公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員。. 4 工作時間不隨便打私人電話。 通話時要盡量壓低音量，以免影響他人。 接待客人商談工作要熱情、禮貌、耐心、誠懇。 進入賓客/業(yè)主、領導辦公室須先敲門通報，得到允許后方可進入。 員工因工種變動或離職時須將制服名牌調換、交回，遺失或無故損壞者應負責賠償。如發(fā)現公共場所有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持清潔、優(yōu)美的環(huán)境。，不得私自將公物帶回家使用。