【正文】 ，并根據(jù)實(shí)際給予路程假。 3 員工守則 則 勤奮向上、遵章守紀(jì)、規(guī)范上崗。 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高工作質(zhì)量。 服從領(lǐng)導(dǎo) 各級員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。 嚴(yán)于職守 遵守公司的考勤制度，按時(shí)上、下班，工作時(shí)間不得擅離職守或早退，班后無事不得在公司逗留。 儀表儀容 員工必須按規(guī)定著裝，保持服裝整齊清潔、皮鞋潔凈光亮，并按指定位置佩戴名牌或員工證。 員工個(gè)人儀表必須整潔大方。女員工的發(fā)型與化妝宜端莊淡雅。 工作態(tài)度 禮儀——是員工對賓客/業(yè)主和同事的最基本態(tài)度。 責(zé)任——員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好工作，遇到問題及時(shí)向上級反映。 忠實(shí)——忠誠老實(shí)是每位員工必須具有的品德。 愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 愛護(hù)公司的一切公物，注重所有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易耗品，注意節(jié)約紙張、文具，復(fù)印、書寫用紙分兩面進(jìn)行，切勿發(fā)生浪費(fèi)。 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。 證件與制服 員工工作時(shí)應(yīng)按規(guī)定著崗位制服并佩戴名牌，并妥善保管。 辦公場所 請勿在辦公場所閑聚、談笑、喧嘩。 未經(jīng)允許，請勿翻動(dòng)他人桌上的文件及物品。 接打電話 接打電話時(shí)用語要文明、禮貌、親切，必要時(shí)做好記錄。 通話要簡明扼要，注意控制通話時(shí)間，不談與工作無關(guān)的事項(xiàng)。 保密 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司的人事、財(cái)務(wù)、工程及經(jīng)營資料，亦不得通過任何渠道打聽、窺探。 未獲正式的預(yù)先授權(quán)，員工不得擅自刪除、銷毀任何屬于公司的保密信息的文件以及相關(guān)的電腦磁盤或?qū)嵨铩? 如果賓客/業(yè)主投訴的事項(xiàng)不能立即解決，應(yīng)向賓客/業(yè)主致歉，并書面記下投訴內(nèi)容細(xì)節(jié)，立即向上級或有關(guān)部門匯報(bào)，盡快給賓客/業(yè)主答復(fù)。非因工作需要不得在賓客/業(yè)主辦公、活動(dòng)區(qū)域逗留，并不得隨意使用賓客/業(yè)主設(shè)施（如客用電梯等）。 賠償員工損壞公司設(shè)備、設(shè)施等物品以及因責(zé)任事故造成公司經(jīng)濟(jì)損失，按公司有關(guān)規(guī)定賠償。 探親訪友 工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)謝絕一切親友探訪。 4 安全守則員工必須遵守公司制定的或在培訓(xùn)時(shí)所教導(dǎo)的安全預(yù)防措施及規(guī)定： 安全 防火、防盜、防破壞、防惡性事故是公司每一位員工的職責(zé) 上下班前要認(rèn)真檢查本崗位工作環(huán)境，如發(fā)現(xiàn)隱患，自己不能處理，應(yīng)立即報(bào)告直接上級和安保部門。 員工因工作需要使用易燃、易爆、有害物品時(shí)必須按照有關(guān)安全管理規(guī)定執(zhí)行。 火警 每一位員工都應(yīng)熟記火警電話、訊號(hào)、走火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用，如發(fā)生火災(zāi)，必須服從現(xiàn)場總指揮，全力保護(hù)賓客/業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全和公司財(cái)產(chǎn)安全。 打破手動(dòng)報(bào)警的玻璃，啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。 切斷燃燒區(qū)域電源和煤氣開關(guān)，關(guān)閉所有門窗。 接到疏散通知，應(yīng)首先引導(dǎo)賓客/業(yè)主到安全地區(qū)，員工應(yīng)待所有賓客/業(yè)主離開后，再撤離到安全地區(qū)。 5 獎(jiǎng)懲條例 目的 為了強(qiáng)化紀(jì)律，嚴(yán)格管理，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立良好的公司形象，特制訂本條例。a. 拾金不昧，價(jià)值在2000元以上者；b. 被評為最佳員工者；c. 在服務(wù)、工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者；d. 為賓客/業(yè)主提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客/業(yè)主表揚(yáng)者；e. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)“隱患”，防止重大事故發(fā)生者；f. 見義勇為，保護(hù)公司和賓客/業(yè)主財(cái)產(chǎn)及生命安全者；g. 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；h. 嚴(yán)格開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者；i. 舉報(bào)他人受賄、將公物據(jù)為已有、故意破壞公司財(cái)物或其他嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度行為，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500元以上者；j. 在社會(huì)上做出功績，使公司聲譽(yù)提高或獲得名譽(yù)者；k. 其它應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的。a. 上下班不按規(guī)定打卡、簽到，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班。c. 對客服務(wù)時(shí)，在賓客面前有打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲等不雅行為。e. 上班不戴名牌、不按規(guī)定著裝、儀表儀容違反有關(guān)規(guī)定。g. 隨便使用客用設(shè)施、設(shè)備。i. 上班吃零食。k. 不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)用餐。m. 搬弄是非，影響員工之間團(tuán)結(jié)。o. 未經(jīng)許可穿制服外出或?qū)⒅品С龉ぷ鲌鏊. 犯有其它類似的輕微違紀(jì)行為者。a. 因服務(wù)態(tài)度不好或輕微過失造成賓客/業(yè)主投訴。c. 上班時(shí)間睡覺。e. 與賓客/業(yè)主或同事頂嘴、吵架、語言粗魯。g. 不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配或故意消極怠工（尤其在緊急情況下拒絕加班）。i. 工作時(shí)間飲酒或帶有醉態(tài)。k. 對客服務(wù)不用敬語，怠慢賓客/業(yè)主。m. 犯有其它類似違紀(jì)行為者。 a. 無病裝病，騙取休假3天以上。c. 蓄意損壞公司或賓客/業(yè)主財(cái)物。e. 賭博。g. 私自動(dòng)用或損壞消防安全設(shè)備。i. 利用職權(quán)謀私或挾嫌報(bào)復(fù)性質(zhì)嚴(yán)重者。k. 因工作失職，造成重大浪費(fèi)、重大損失。m. 因工作態(tài)度或違紀(jì)等原因遭賓客/業(yè)主強(qiáng)烈投訴。o. 犯有其它類似違紀(jì)行為者。a. 連續(xù)曠工2天以上者。c. 攜帶、收藏禁品（武器、兇器、毒品、易燃品、易爆品、非法宣傳品等）。e. 行賄、索賄。g. 貪污、挪用公款。i. 泄露公司或客戶機(jī)密。k. 散布謠言，損害公司利益、聲譽(yù)。m. 用非法手段涂改原始記錄，偷竊帳單或單據(jù)。o. 觸犯法律、法規(guī)，被依法拘留、勞教、逮捕者 。 上述過失行為如造成公司或他人損失，違紀(jì)員工應(yīng)當(dāng)另行承擔(dān)有關(guān)賠償責(zé)任。 員工因違紀(jì)受到處分后，如各方面均表現(xiàn)優(yōu)秀，可視情減輕或撤銷處分。 6 附 則 本《員工手冊》適用于全體公司職員，并作為勞動(dòng)合同的補(bǔ)充。如因違反本規(guī)則而被辭退，本公司有權(quán)不作任何形式補(bǔ)償。并根據(jù)經(jīng)營管理的需要，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行修訂。2. 做好管理物業(yè)管理員工的思想政治工作，調(diào)動(dòng)一切積極因素，團(tuán)結(jié)員工，檢查督促各部門完成工作。4. 熟悉大廈171。、171。、及其它有關(guān)國家法規(guī)的規(guī)定，熟悉大廈物業(yè)結(jié)構(gòu)、樓宇、單元、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和客戶情況，懂得樓宇管理的專業(yè)知識(shí)。6. 制定年度工作計(jì)劃；制定年度管理預(yù)算方案。8. 編制人員架構(gòu)；按計(jì)劃招聘員工；督導(dǎo)員工培訓(xùn)。12. 定期安排消防演習(xí)，確保大廈及用戶的安全。14. 服從公司的工作安排。 主動(dòng)與大樓用戶接觸及維持良好關(guān)系，保持一流的管理服務(wù)，依據(jù)管理規(guī)定，盡力滿足用戶要求。 監(jiān)管屬下的員工素質(zhì)，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)及考核，確使員工的工作達(dá)到公司要求的水準(zhǔn)。 及時(shí)預(yù)見一切有關(guān)大樓管理問題及困難，任何問題如超越綜合部經(jīng)理的職責(zé)范圍或能力，應(yīng)盡快匯報(bào)總經(jīng)理。如發(fā)現(xiàn)有任何問題，應(yīng)及時(shí)予以記錄并處理，并定期向總經(jīng)理報(bào)告。 根據(jù)管理公司的要求和指示，定期舉辦應(yīng)急演習(xí)，使管理員能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟習(xí)應(yīng)急的程序，同時(shí)亦使用戶對管理工作有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，以建立互讓及合作精神。1 定期召開部門工作會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此與各級工作人員溝通。如若超出綜合部經(jīng)理的權(quán)限范圍或能力，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理公司總經(jīng)理室。三、 秘書崗位職責(zé)