品管圈基本內(nèi)容的介紹-文庫(kù)吧資料
2025-06-24 01:31本頁(yè)面
【正文】 將每個(gè)團(tuán)體成員提出的意見(jiàn)按重要程序排列優(yōu)先級(jí)，使圈員很快地對(duì)比較重要的問(wèn)題和解決方法取得一致的共識(shí)。（2）文獻(xiàn)查證所得的結(jié)果或目前公共衛(wèi)生、醫(yī)院管理的重要議題。主題選定的方法大致可分成下列6種。例如：“降低+門診病人+等候領(lǐng)藥時(shí)間”；“提高+住院病人+滿意率”；“增加+健康檢查+人數(shù)”。當(dāng)數(shù)個(gè)備選主題選出后，則進(jìn)入主題確認(rèn)的工作，確認(rèn)前須對(duì)各個(gè)主題的內(nèi)容進(jìn)行檢查，以確認(rèn)是否列舉明確。（二）掌握問(wèn)題點(diǎn)及主題選定題目來(lái)源可依身邊的問(wèn)題，如日常感覺(jué)困擾或不便、上級(jí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)和關(guān)注的、工作場(chǎng)所的問(wèn)題、日常管理差異性、前后工程及相關(guān)部門的訴求或期望、上一期活動(dòng)的反省及殘留、上級(jí)主管指定等選定主題。相反，如果品管圈活動(dòng)能一步一步踏實(shí)地活動(dòng)，慢慢地就會(huì)產(chǎn)生無(wú)形成果，員工們更愛(ài)工作、愛(ài)品質(zhì)、愛(ài)醫(yī)院，觀念改了，即使這一期沒(méi)能獲得可觀的有形成果，但員工們?cè)谶@種心態(tài)下，有形成果必會(huì)自然產(chǎn)生，因此推行品管圈活動(dòng)一定不能無(wú)視無(wú)形成果。從過(guò)去的發(fā)表資料中常見(jiàn)的無(wú)形成果有：?jiǎn)T工質(zhì)量意識(shí)的提升、員工問(wèn)題意識(shí)的提升、員工改善意識(shí)的提升、員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣、員工享受到成就感、員工之間感情更為融洽、部門間的溝通協(xié)調(diào)更為順暢、員工士氣高昂、員工向心力提升、員工做事更自動(dòng)自發(fā)、更積極、員工們更擴(kuò)大了視野、員工們獲得了成長(zhǎng)、部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化、醫(yī)院朝氣蓬勃等。（2）無(wú)形成果：比較不容易以數(shù)量表示，也可以說(shuō)是比較屬于圈長(zhǎng)、圈員們的個(gè)人成長(zhǎng)或收獲，稱之為無(wú)形成果。從過(guò)去的發(fā)表資料中常遇到的有形成果有：抱怨次數(shù)的降低、設(shè)備故障次數(shù)的降低、人員缺勤率的降低、差錯(cuò)異常次數(shù)的降低、成本的降低、費(fèi)用浪費(fèi)的降低、就診時(shí)間的縮短、等待時(shí)間的降低、工作質(zhì)量的提升等。成果 即整理活動(dòng)報(bào)告書(shū)。3）決定下次開(kāi)會(huì)預(yù)定時(shí)間。（7）會(huì)議記錄的整理1）記錄作成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次。3）可請(qǐng)上級(jí)、輔導(dǎo)員作輔導(dǎo)，但必須事先征得同意。（6）教育培訓(xùn)1）必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)。6）總結(jié)（決議事項(xiàng)確認(rèn)，請(qǐng)輔導(dǎo)員講評(píng)）。4）工作分配。2）上次圈會(huì)決議事項(xiàng)及實(shí)施結(jié)果追蹤討論。4）開(kāi)會(huì)前還必須確認(rèn)出席圈員及場(chǎng)所等。2）日期場(chǎng)所決定后，呈上級(jí)核準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)列席指導(dǎo)。甚至可建立，召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)圈會(huì)。2）讓開(kāi)會(huì)變成一種習(xí)慣3）固定開(kāi)會(huì)頻率、預(yù)先訂出圈活動(dòng)期間所有的開(kāi)會(huì)時(shí)間（3）圈會(huì)地點(diǎn) 在醫(yī)院內(nèi)醫(yī)院外均可，最好是有桌椅及白板的會(huì)議室，由于人數(shù)不多，因此兩張桌子并排對(duì)坐即可。3）通過(guò)圈會(huì)充分激發(fā)圈員的創(chuàng)意。（1）圈會(huì)的目的1)整合圈員全體意見(jiàn)決定圈活動(dòng)的進(jìn)行方式。圈員們集思廣益，展開(kāi)頭腦風(fēng)暴，進(jìn)行圈徽設(shè)計(jì)，并做圈徽意義說(shuō)明，應(yīng)從圈徽的整體、局部、與工作關(guān)聯(lián)、顏色等方面加以闡述。圈徽 同時(shí)設(shè)計(jì)圈徽也很重要，一個(gè)好的圈徽能第一眼給人以深刻印象，并將圈的宗旨、個(gè)性表達(dá)出來(lái)。（2） 先請(qǐng)圈員預(yù)先想好“圈名”，于開(kāi)會(huì)前一天將數(shù)據(jù)交給主席匯總整理，然后開(kāi)一次圈會(huì)，投票或利用親和圖法決定“圈名”，再一起想“圈名意義”。依據(jù)主題討論建立共同信念，設(shè)定圈名討論直至達(dá)成目標(biāo)。圈名 給予圈名，好像給予一個(gè)人以名字，或說(shuō)給一個(gè)組織起名字一樣，給予它生命，并珍惜它。6）通過(guò)圈建立良好的人際關(guān)系。4）接受教育，設(shè)法提升自己的能力。2）積極發(fā)言、提出自己意見(jiàn)、創(chuàng)意。7）向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)狀況，并參與指導(dǎo)活動(dòng)。5）率先接受教育，自我能力提升。3）統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、做法。（2）圈長(zhǎng)的職責(zé)1）圈長(zhǎng)為圈的代表人，為全體圈員的代表。②進(jìn)度的控制、改善過(guò)程的協(xié)助。3）對(duì)圈活動(dòng)計(jì)劃予以指導(dǎo)及建議。通過(guò)組圈過(guò)程，遴選合適的圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員，其職責(zé)如下：（1）輔導(dǎo)員職責(zé)1）創(chuàng)造使品管圈能自主活動(dòng)的氣氛及環(huán)境。（四）品管圈基本要素品管圈之所以稱為“圈”，旨在通過(guò)圈的組成能使圈員具有團(tuán)體歸屬感，且以組織化運(yùn)作使組織目標(biāo)、方針能貫徹到基層員工。品管圈的推動(dòng)適用于各類組織，推行于醫(yī)療機(jī)構(gòu)也能獲得相同益處，如：提升病人滿意度、節(jié)約醫(yī)院成本、提高工作效率、優(yōu)化流程等，若品管圈活動(dòng)推行成效顯著，亦可稱為醫(yī)院同行標(biāo)桿，提升醫(yī)院知名度，更重要的是能提升醫(yī)療質(zhì)量，為病人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（5）提升員工滿意度。（3）于品管圈活動(dòng)中發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行人才，并培養(yǎng)其規(guī)劃、統(tǒng)領(lǐng)能力。對(duì)組織的好處（1）促進(jìn)員工間人際關(guān)系，提高工作士氣。（3）與部門同仁共同改善工作環(huán)境與方法，以利工作流程更順暢（4）增強(qiáng)人際關(guān)系，促進(jìn)工作環(huán)境和諧。（三）推動(dòng)品管圈的好處對(duì)個(gè)人的好處（1）有機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理新知識(shí)及新技術(shù)的應(yīng)用。 創(chuàng)建尊重人性的
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