品管圈基本內容的介紹(文件)
【正文】 感覺困擾或不便、上級反復強調和關注的、工作場所的問題、日常管理差異性、前后工程及相關部門的訴求或期望、上一期活動的反省及殘留、上級主管指定等選定主題。例如：“降低+門診病人+等候領藥時間”；“提高+住院病人+滿意率”；“增加+健康檢查+人數(shù)”。（2）文獻查證所得的結果或目前公共衛(wèi)生、醫(yī)院管理的重要議題。（6）評價法：進行程序為列出評價項目，所有成員依評價項目給予分數(shù)，經(jīng)計算后將備選主題的分數(shù)予以加總，分數(shù)最高者則為本期品管圈的活動主題。（1）領藥等候時間的定義：患者至藥房窗口領藥開始至結束時間。選題階段應注意的事項（1）一個圈在一期活動期間選下一個主題即可，不要想在同一期內同時解決數(shù)個題目。（4）如數(shù)個圈同屬一個部門時，題目或許會相同也無妨，因為探討的方向可能不同，對策可能不同，此時聯(lián)合討論最適對策，也可達到品管圈有形無形的效果。一般用虛線表示計劃線，用實線表示實施線。（3） Check(效果確認和標準化)：20%的時間。如何繪制流程圖（HOW）（1）針對特定的工作流程，定義其流程的結構（開始點和結束點）。（5）檢查是否完整。（五）目標設定 主題選定后，現(xiàn)狀了解后，便要擬定改善的目標。（4）目標值的計算公式：“目標值=現(xiàn)況值改善值=現(xiàn)況值（現(xiàn)況值改善重點圈員能力）”。某一項結果的形成，必有其原因的存在，應設法把原因找出來。魚骨圖的繪制方法為：①列出問題，即需要分析的原因或需要擬定的對策。⑤填寫魚骨圖制作的目的、日期及制作者等基本資料。改善實施前，先要獲得上級的核準。真因：到現(xiàn)場針對現(xiàn)物進行數(shù)據(jù)收集，所驗證出來的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來的原因。（3）對策內容應為永久有效對策，而不是應急臨時對策。發(fā)現(xiàn)方案無效時應立即停止，并重新擬定對策。 （3）在這過程中，應密切注意實施狀況，對發(fā)生的任何狀況，無論正面或反面的，必須詳加記錄，作為檢討用。改善前后結果以柏拉圖或其他圖形比較。（目標設定值改善前數(shù)據(jù)）】100%；②進步率=【（改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù)）247。有形成果的效果確認可用柱狀圖、推移圖、柏拉圖來直觀表示。如此的PDCA管理循環(huán)，有耐心地去做，終究可以達到預期的效果。（2）需將標準化所規(guī)范的操作程序，通過持續(xù)的教育與訓練的方式，使部門內所有同事能夠了解、遵守進而加以落實。就品管圈活動而言，此即為PDCA的“A”部分，通過此步驟讓下一期QCC運作更流暢。用一些事情，總會看清一些人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。學習參考。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。既糾結了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。（十一）檢討及改進以上各項步驟均須持續(xù)檢討及改進，將改善過程作全盤性的反省及評價，明確殘留的問題或新發(fā)生的問題，把今后的計劃具體整理出來，作為活動報告書，呈報上級主管承認、定期核查，追蹤本次標準化的遵守狀況，定期核查是否有維持預計的效果。（1）效果確認后，若對策有效，應繼續(xù)維持改善后的成效，此時就需將改善的操作方法加以標準化，或建立起作業(yè)標準書，標準書的書寫不可長篇大論或模凌兩可。無形成果的效果確認可以用文字條列的方式表示，也可用更直接的雷達圖評價法表示。目標達成率100%177。 （2）有形成果是直接的、可定量的、經(jīng)過確認的效果。如發(fā)現(xiàn)有反效果或異常時，應立即停止，改用其他對策。取得相關人員的了解及正確教導的做法，是對策實施過程成敗相當?shù)年P鍵。（5）對策擬訂后，需獲得上級核準方可執(zhí)行。因此，在這一步驟，發(fā)現(xiàn)真正影響因素是非常重要的一件事。原因：所有可能造成問題的因素都可稱之為“原因”。（七）對策擬定前一步驟利用魚骨圖已將改善主題的主要原因找出來了，接著就要提出改善的對策。③決定中小要因（中骨和小骨），可通過小組討論來歸納。因其形狀像魚骨，又稱為“魚骨圖”。②目標需根據(jù)醫(yī)院或單位的方針及計劃并考慮目前圈能力，由全體圈員共同制訂。（2）目標設定可以通過查找文獻、參考兄弟單位的標準或進行自我挑戰(zhàn)。（2）到現(xiàn)場，針對現(xiàn)物，做現(xiàn)實觀察（三現(xiàn)原則）：制訂查檢表，把現(xiàn)狀與標準的差距、不對的地方及變化加以觀察和記錄。（3）將所有步驟按先后順序進行排列。（5） 也可根據(jù)實際情況和圈的經(jīng)驗及能力作適當調整。 擬定活動計劃時，可按下列規(guī)則分配時間：（1） Plan(從主題選定到對策擬定)：30%的時間。擬定活動計劃書可以分為以下4步驟：（1） 預估各步驟所需時間：（2） 決定活動日程及圈員的工作分配；（3） 制定活動計劃書，并取得上級核準；（4） 進行活動進度
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1