【正文】 定義及計(jì)算公式 主題選定后須對(duì)“衡量指標(biāo)”進(jìn)行具體的定義與說(shuō)明。主題選定的方法大致可分成下列6種。相反，如果品管圈活動(dòng)能一步一步踏實(shí)地活動(dòng)，慢慢地就會(huì)產(chǎn)生無(wú)形成果，員工們更愛(ài)工作、愛(ài)品質(zhì)、愛(ài)醫(yī)院，觀念改了，即使這一期沒(méi)能獲得可觀的有形成果，但員工們?cè)谶@種心態(tài)下，有形成果必會(huì)自然產(chǎn)生，因此推行品管圈活動(dòng)一定不能無(wú)視無(wú)形成果。成果 即整理活動(dòng)報(bào)告書(shū)。（6）教育培訓(xùn)1）必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)。4）開(kāi)會(huì)前還必須確認(rèn)出席圈員及場(chǎng)所等。3）通過(guò)圈會(huì)充分激發(fā)圈員的創(chuàng)意。（2） 先請(qǐng)圈員預(yù)先想好“圈名”，于開(kāi)會(huì)前一天將數(shù)據(jù)交給主席匯總整理，然后開(kāi)一次圈會(huì)，投票或利用親和圖法決定“圈名”，再一起想“圈名意義”。4）接受教育，設(shè)法提升自己的能力。3）統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、做法。通過(guò)組圈過(guò)程，遴選合適的圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員，其職責(zé)如下：（1）輔導(dǎo)員職責(zé)1）創(chuàng)造使品管圈能自主活動(dòng)的氣氛及環(huán)境。（3）于品管圈活動(dòng)中發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行人才，并培養(yǎng)其規(guī)劃、統(tǒng)領(lǐng)能力。 創(chuàng)建尊重人性的組織環(huán)境 依著名管理學(xué)者馬斯洛（Abraham Maslow）提出的需求層次管理（Needhierarchy theory）,通過(guò)品管圈活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，可滿足第三層次以上的社會(huì)需求?；顒?dòng)主題 每次QCC活動(dòng)都會(huì)有一個(gè)明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改良、質(zhì)量改進(jìn)、工作流程改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。. .. . .. 品管圈基本內(nèi)容介紹在眾多的醫(yī)療質(zhì)量管理工具中，“品管圈”是一個(gè)可在短期內(nèi)見(jiàn)效、易持續(xù)開(kāi)展并且有效改善部門績(jī)效、提高患者滿意度、提升醫(yī)療品質(zhì)的質(zhì)量改善活動(dòng)。自動(dòng)自發(fā) QCC小組活動(dòng)由各級(jí)員工自發(fā)組成，通常公司高層領(lǐng)導(dǎo)不宜強(qiáng)制員工實(shí)施QCC活動(dòng)，只提供實(shí)施QCC活動(dòng)條件和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 使全體組織上下一體、團(tuán)結(jié)和諧 參與品管圈的成員包括第一線員工、管理階層等，通過(guò)各階段活動(dòng)的運(yùn)作讓全體員工緊密結(jié)合、團(tuán)結(jié)合作，建立組織整體概念，并借以提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平以及與員工團(tuán)隊(duì)士氣。（2）培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場(chǎng)。圈的基本組成條件如下：成員 圈員、圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員各司其職，共同投入?yún)⑴c。2）領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動(dòng)。3）服從群體意見(jiàn)，從事改善活動(dòng)。訂圈名的方式：（1） 開(kāi)一次圈會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，然后投票決定“圈名”，再一起想“圈名意義”。2）通過(guò)圈會(huì)達(dá)成圈員意見(jiàn)的相互溝通。3）開(kāi)會(huì)前三日，以書(shū)面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加。7）下次圈會(huì)日期、主席、記錄的預(yù)定。4）圈會(huì)后2~3天內(nèi)應(yīng)將會(huì)議記錄交當(dāng)天缺席的圈員閱讀，如有任何意見(jiàn)，可補(bǔ)入。有形成果與無(wú)形成果同樣重要，但無(wú)形成果是根本，如果員工們有了無(wú)形成果，那么有形成果自然產(chǎn)生，反之，如果沒(méi)有無(wú)形成果，意即員工們觀念沒(méi)有改變，對(duì)品管圈活動(dòng)、工作，甚至改善現(xiàn)場(chǎng)仍然抱著：我為什么那么認(rèn)真？或一付出心不甘情不愿的表情態(tài)度，那么即使獲得了一些有形成果也是沒(méi)有用的，因?yàn)檫@是被逼的，不是發(fā)自內(nèi)心的，這種有形成果絕不能維持，問(wèn)題很快就會(huì)“舊病復(fù)發(fā)”的。如何選定主題 圈員們列出了約48個(gè)問(wèn)題點(diǎn)后，即可通過(guò)討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，作為本期活動(dòng)題目。因此法較為實(shí)用。（2）題目的選定最好是經(jīng)過(guò)全體圈員討論決定，自己圈討論出來(lái)的題目，活動(dòng)起來(lái)比較有樂(lè)趣、有干勁，如有困難，可請(qǐng)輔導(dǎo)員協(xié)助。實(shí)施線若與計(jì)劃線不符，各步驟負(fù)責(zé)人應(yīng)記錄兩者差異的原因，以便活動(dòng)后的檢討與改善。（2）描述該工作的所有步驟。（1）可以依下列公式或方式來(lái)制訂，如：目標(biāo)值=現(xiàn)況值（現(xiàn)況值改善重點(diǎn)圈能力）。此時(shí)可使用特性要因圖法，即將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解之，亦即以圖來(lái)表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（要因）之間的關(guān)系。如時(shí)間允許，可把要因重新查檢或分析可找出真正的原因。真因的確認(rèn)對(duì)于品管圈活動(dòng)極為重要，若真正原因沒(méi)有被發(fā)掘出來(lái)，在以后的“對(duì)策擬定”時(shí)就無(wú)法針對(duì)影響最大的原因作深入的對(duì)策研擬，結(jié)果可能導(dǎo)致對(duì)策效果不佳，甚至是無(wú)效的對(duì)策。 （1）實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說(shuō)明及教育訓(xùn)練。（1）此階段的效果確認(rèn)是全部的對(duì)策實(shí)施完畢一段時(shí)間后所得到的效果，某些對(duì)策也許會(huì)有相輔相成的效果，所以在這一階段是做總效果的確認(rèn)。（3）無(wú)形成果是間接地、衍生的、無(wú)形的效果。標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)策，需持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控并轉(zhuǎn)化成日常管理項(xiàng)目，以防范問(wèn)題再度發(fā)生。有時(shí)候覺(jué)得自己像