品管圈基本內(nèi)容的介紹(編輯修改稿)
2025-07-15 01:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、缺勤率等，可以算出由改善前的多少進(jìn)步至改善后的多少，這種成果稱之為有形成果。從過去的發(fā)表資料中常遇到的有形成果有：抱怨次數(shù)的降低、設(shè)備故障次數(shù)的降低、人員缺勤率的降低、差錯異常次數(shù)的降低、成本的降低、費用浪費的降低、就診時間的縮短、等待時間的降低、工作質(zhì)量的提升等。這些有形成果要馬上降至零或提升至100或許不容易，但只要確實地活動，一期下來，可以很容易地將不良率降至改善前的一半。（2）無形成果：比較不容易以數(shù)量表示，也可以說是比較屬于圈長、圈員們的個人成長或收獲，稱之為無形成果。品管圈活動只要確實地活動，不但可獲得很大量的有形成果，尚且可使基層員工改頭換面，大幅改變對質(zhì)量、對做事的理念，進(jìn)而強(qiáng)化員工體質(zhì)及部門體質(zhì)。從過去的發(fā)表資料中常見的無形成果有：員工質(zhì)量意識的提升、員工問題意識的提升、員工改善意識的提升、員工對工作產(chǎn)生了興趣、員工享受到成就感、員工之間感情更為融洽、部門間的溝通協(xié)調(diào)更為順暢、員工士氣高昂、員工向心力提升、員工做事更自動自發(fā)、更積極、員工們更擴(kuò)大了視野、員工們獲得了成長、部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化、醫(yī)院朝氣蓬勃等。有形成果與無形成果同樣重要，但無形成果是根本，如果員工們有了無形成果，那么有形成果自然產(chǎn)生，反之，如果沒有無形成果，意即員工們觀念沒有改變，對品管圈活動、工作，甚至改善現(xiàn)場仍然抱著：我為什么那么認(rèn)真？或一付出心不甘情不愿的表情態(tài)度，那么即使獲得了一些有形成果也是沒有用的，因為這是被逼的，不是發(fā)自內(nèi)心的，這種有形成果絕不能維持，問題很快就會“舊病復(fù)發(fā)”的。相反，如果品管圈活動能一步一步踏實地活動，慢慢地就會產(chǎn)生無形成果，員工們更愛工作、愛品質(zhì)、愛醫(yī)院，觀念改了，即使這一期沒能獲得可觀的有形成果，但員工們在這種心態(tài)下，有形成果必會自然產(chǎn)生，因此推行品管圈活動一定不能無視無形成果。二、 品管圈（QCC）流程與方法（一）組織品管圈綜合前述品管圈基本精神及組成條件，由一群工作性質(zhì)相似的人組成，且要有適當(dāng)?shù)慕M圈人數(shù)，并有圈員、圈長、輔導(dǎo)員等分工各司其職，共同參與。（二）掌握問題點及主題選定題目來源可依身邊的問題，如日常感覺困擾或不便、上級反復(fù)強(qiáng)調(diào)和關(guān)注的、工作場所的問題、日常管理差異性、前后工程及相關(guān)部門的訴求或期望、上一期活動的反省及殘留、上級主管指定等選定主題。如何發(fā)現(xiàn)主題 選題時先同圈員們討論，并列出自己現(xiàn)場的問題點，剛開始時圈員們比較沒有問題意識，不容易找出現(xiàn)場的問題點，此時圈長可引導(dǎo)圈員們思考，問題點必將一一呈現(xiàn)出來。當(dāng)數(shù)個備選主題選出后，則進(jìn)入主題確認(rèn)的工作，確認(rèn)前須對各個主題的內(nèi)容進(jìn)行檢查，以確認(rèn)是否列舉明確。明確的主題應(yīng)具有具體性及用來衡量的指標(biāo)，一般而言，明確的主題應(yīng)包含三項元素：①動詞（正向或負(fù)向）+②名詞（改善的主體）+③衡量指標(biāo)。例如：“降低+門診病人+等候領(lǐng)藥時間”；“提高+住院病人+滿意率”；“增加+健康檢查+人數(shù)”。如何選定主題 圈員們列出了約48個問題點后，即可通過討論選出一個最適當(dāng)?shù)膯栴}，作為本期活動題目。主題選定的方法大致可分成下列6種。（1）實際狀況的需求：根據(jù)目前的狀況（數(shù)據(jù)）來選擇最需改善的項目。（2）文獻(xiàn)查證所得的結(jié)果或目前公共衛(wèi)生、醫(yī)院管理的重要議題。（3）強(qiáng)制投票法：用贊成或反對的投票方式，以少數(shù)服從多數(shù)的原則決定活動主題，此法較為主觀。（4）記名式團(tuán)體技巧法：用頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，此法將每個團(tuán)體成員提出的意見按重要程序排列優(yōu)先級，使圈員很快地對比較重要的問題和解決方法取得一致的共識。（5）優(yōu)先次序矩陣法：團(tuán)體成員以系統(tǒng)的方式將所表達(dá)的意見予以濃縮，再通過選擇、加權(quán)的程序，利用標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行方案的比較與選取。（6）評價法：進(jìn)行程序為列出評價項目，所有成員依評價項目給予分?jǐn)?shù)，經(jīng)計算后將備選主題的分?jǐn)?shù)予以加總，分?jǐn)?shù)最高者則為本期品管圈的活動主題。因此法較為實用。評價的角度有：是否屬于本身的問題？患者是否常抱怨？上級是否要求改善？迫切性高嗎？達(dá)成可能性如何？說明衡量指標(biāo)的定義及計算公式 主題選定后須對“衡量指標(biāo)”進(jìn)行具體的定義與說明。如選出的主題為“減少門診病人領(lǐng)藥等候時間”，需針對衡量指標(biāo)“領(lǐng)藥等候時間”的計算方式加以說明。（1）領(lǐng)藥等候時間的定義：患者至藥房窗口領(lǐng)藥開始至結(jié)束時間。（2）領(lǐng)藥等候時間的計算公式：領(lǐng)藥等候時間=（當(dāng)日患者領(lǐng)藥總時間247。當(dāng)日總處方數(shù)）。說明主題選定的理由 主題選定的理由可由五個角度進(jìn)行說明：①強(qiáng)調(diào)主題對于本圈、醫(yī)院的重要程度；②表達(dá)方式需力求具體且應(yīng)為事實；③數(shù)據(jù)能夠量化，并盡可能以數(shù)據(jù)表示；④全體圈員有興趣參加的原因；⑤全院具有共識且能通力合作。選題階段應(yīng)注意的事項（1）一個圈在一期活動期間選下一個主題即可，不要想在同一期內(nèi)同時解決數(shù)
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