品管圈的概述(編輯修改稿)
2025-02-12 13:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 結(jié) 束排除以上因素引起患者不知 責(zé)護(hù) 原因結(jié) 束與主題相關(guān)的工作流程圖此次活動(dòng)的主要原因不知道 責(zé) 任 護(hù) 士原因 次數(shù) 百分比 累計(jì)百分比責(zé)任護(hù)士未告知 25 42% 42%介紹方法不合適 15 25% 67%護(hù)理人員因素 14 24% 91%患者自身問(wèn)題 5 9% 100%合 計(jì) 59 100%在現(xiàn)狀把握階段收集了 9月 份第一周 的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表 ：數(shù)據(jù)收集 結(jié)果分析改善前的柏拉圖分析：根據(jù)檢查數(shù)據(jù)表明，責(zé)護(hù)未告知、告知方法、護(hù)理人員排班分析：根據(jù)檢查數(shù)據(jù)表明，責(zé)護(hù)未告知、告知方法、護(hù)理人員排班 占占91%，依柏拉圖八二定律，將此三大情況列為本次主題改善重點(diǎn)，依柏拉圖八二定律，將此三大情況列為本次主題改善重點(diǎn) 階段五 目標(biāo) 設(shè)定? 依據(jù)醫(yī)院或單位之方針及計(jì)劃設(shè)定– 政策要求 。醫(yī)院目標(biāo)管理方向 。主管方針提示– 住院患者滿意度 ≥95%? 參考文獻(xiàn)或其他醫(yī)院所訂定之標(biāo)準(zhǔn)值– XXX中心醫(yī)院門(mén)診藥劑調(diào)配作業(yè)疏失率 (同儕比較 )– 北京協(xié)和醫(yī)院門(mén)診藥劑調(diào)配作業(yè)疏失率 (標(biāo)竿學(xué)習(xí) )? 自我挑戰(zhàn)? 考量目前 圈能力 ，檢討目標(biāo) 達(dá)成的可能性 ，是否為能力所及？是否能于活動(dòng)期限內(nèi)完成， 目標(biāo)需數(shù)據(jù)化及明確化目標(biāo)設(shè)定之方法改善重點(diǎn)是什么 改善重點(diǎn)是現(xiàn)狀把握中需要改善的特性的累計(jì)影響度，數(shù)值可根據(jù)柏拉圖得到 目標(biāo)值的計(jì)算公式： 目標(biāo)值 =現(xiàn)況值－ (現(xiàn)況值 改善重點(diǎn) 圈員能 力階段六解析解 析一、依 「 現(xiàn)狀把握 」 找到的特性 ,列舉出所有可能原因二、從要因中 追求真正原因三、辨明影響度并 標(biāo)示真因錯(cuò)? 為什么？人護(hù) 士 患者方法 環(huán) 境魚(yú) 骨 圖階段七對(duì)策擬定對(duì)策擬定? 上一步驟利用魚(yú)骨圖已將改善主題的主要原因找了出來(lái)，現(xiàn)在提出改善對(duì)策? 系統(tǒng)圖方法方法 80/20原則頭腦風(fēng)暴針對(duì)要因或真因思考對(duì)策，可用頭腦風(fēng)暴來(lái)討論評(píng)價(jià)改善對(duì)策對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效實(shí)施對(duì)策順序及時(shí)間進(jìn)行分配工作對(duì)策擬訂后，需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行對(duì)策擬訂? 全體圈員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)策選定，評(píng)價(jià)方式：優(yōu) 5分、可 3分、差 1分，圈員共： 8人，總分 40分，以80/20定律 60分以上為采行對(duì)策，共圈選出 ◎◎ 個(gè)對(duì)策問(wèn)題點(diǎn)原因分析 對(duì) 策方案評(píng) 價(jià)總分采行提案人實(shí) 施 計(jì) 劃 負(fù)責(zé)者可行性經(jīng)濟(jì)性效益性1周2周3周4周責(zé)任護(hù)士告知不到位入院未告知辦 住院 時(shí)給予告知，并 發(fā)放 責(zé) 任 護(hù) 士名片30 30 30 90 是 1未
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