【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)影響著活動的性質(zhì)和效率 。 （ 1） 根據(jù)員工的氣質(zhì)類型 ， 安排適當?shù)墓ぷ?。 （ 2） 注意氣質(zhì)的互補性 。 （ 3） 從員工的氣質(zhì)類型出發(fā) ， 施用不同的管理手段與方法 。 個體差異與管理 性格特征 開朗直爽 肯定成績， 避開鋒芒 經(jīng)常鼓勵， 多交方法 表揚為主， 防微杜漸 氣質(zhì)類型 行為表象 管理方法 倔強剛毅 坦白、直爽、興趣廣泛、 愛發(fā)牢騷、不拘小節(jié)、其 言行有時易被人誤解 多血質(zhì) 沉默寡言 傲慢自負 粗暴急躁 膽汁質(zhì) 多血 — 膽汁質(zhì) 能吃苦、辦事有始有終、 但缺乏靈活性、與領導意見 不一致時，不冷靜、容易 產(chǎn)生抗衡，求勝心切 膽汁質(zhì) 好沖動，心中容不得不公 平之事，好提意見，不太 注意方式方法、事后常后悔 反應快、聰明能干、過分 自信、好出風頭、愛發(fā)議論、 聽不進不同意見、虛榮心強 少用指責， 多用鼓勵 粘液質(zhì) 嚴格要求， 謹慎表揚 少言寡語、優(yōu)柔寡斷、 任勞任怨、踏實細致、有 時工作效率不高 性格特征 心胸狹窄 提出閃光 點、及時鼓 勵，要求嚴 開闊視野， 正確認識自 己和他人 多加疏導 開闊胸懷 氣質(zhì)類型 行為表象 管理方法 自尊心強 小心眼兒，遇到不順心 或涉及個人利益的事， 往往患得患失，難以擺脫 抑郁質(zhì) 疲疲塌塌 各種氣質(zhì)類 型都有 上進心強、嚴于律己、爭 強好勝、聽不得批評、情 緒忽高忽低 各種氣質(zhì)類 型都有 大錯不犯，小錯不斷， 工作拈輕怕重，漠視規(guī)章 制度、生活懶散 （ 三 ） 關于性格 性格是個性中的重要心理特征 ， 人與人之間的個體差異首先表現(xiàn)在性格上 。 性格 ， 是指一個人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度和在習慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的心理特征 。 人的性格受一定的思想 、 意識 、 信仰 、 世界觀的影響和制約 。 氣質(zhì)沒有好壞之分 ， 而性格有好壞之分 。 人的性格個體差異是很大的 。 例如 ， 有的人活潑 、 外向 ， 有的人孤僻 、 內(nèi)向；在待人方面 ， 有的誠實 、 和善 ， 有的虛偽 、 狡詐；在對待生活的態(tài)度上 ， 有的樂觀進取 ， 有的悲觀失望；在情緒上 ， 有的穩(wěn)定持久 ， 有的忽高忽低；在行動上 ， 有的堅毅 、 果斷 ， 有的謹慎 、 怯懦 ， 等等 。 性格與管理 美國心理學家阿吉里斯長期從事工業(yè)組織的研究 ， 以確定管理方式對個人行為及其在工作環(huán)境中成長的影響力 。 他的研究結果表明 ， 一個人在由不成熟向成熟的轉(zhuǎn)變過程中 ，性格會發(fā)生 7種變化下如表所示 。 不成熟 1．被動 → 主動 2．依賴 → 獨立 3．少量的行為 → 能產(chǎn)生多種行為 4．錯誤而淺薄的興趣 → 較深與較強的興趣 5．時間知覺短 → 時間知覺性較長 6．附屬的地位 → 同等或優(yōu)越的地位 7．不明白自我 → 明白自我、控制自我 → 成 熟 性格的發(fā)展過程 阿吉里斯認為這些改變是持續(xù)的 ， 而健全的性格便因此由不成熟趨于成熟 。 隨著年齡的增長 ， 人的性格總是有日趨成熟的傾向 。 阿吉里斯認為 ， 傳統(tǒng)的管理組織具有先天性抑制人們成熟的 “ 功能 ” 。 因為組織的成立是為了使其達到某種既定目標 ， 因此阿吉里斯要求管理者給員工提供一種可以成長成熟的環(huán)境 ， 使其在致力于組織成功的過程中亦可能獲得需要的滿足 。 應當相信：如果受到適當?shù)募?， 人們可能自覺地工作并具有創(chuàng)造力 。 性格與工作的搭配 霍蘭德的六種性格類型與相應的職業(yè) 興趣類型 職 業(yè) 實際型：有攻擊性，身體活動有技術性、力量、協(xié)調(diào)性 研究型：善思考、組織、理解等智力活動，情感與直覺較少 社交型：好交際，不好心智或體力活動 傳統(tǒng)型：喜從事有規(guī)章制度的活動，有奉獻精神，尊奉權威 企業(yè)型：擅辭令，以影響他人，攫取權利、地位 藝術型：愛自我表達、藝術性創(chuàng)造或情感活動 林業(yè)，農(nóng)業(yè)，建筑業(yè) 生物學，數(shù)學，新聞報道 服務業(yè)，社會工作， 臨床心理學 會計，財務，企業(yè)管理 法律，公共關系， 中小企業(yè)管理 繪畫，音樂，寫作 （ 四 ） 筆跡測驗 通過筆跡來測試人的心理 ， 這種方法在國外大量的企業(yè)中得到了應用 。 筆跡測試法是以書寫字跡分析為基礎 ， 來判斷應試者個性 ， 預測其未來業(yè)績的一種方法 。 筆跡學家一般需要根據(jù)應試者至少一整頁一氣呵成的字跡 ， 最好是用鋼筆或圓珠筆寫在未畫線的紙上 。 字跡的內(nèi)容并不重要 ， 但一般不希望應試者照抄一段落文字 ， 因為這樣會影響書寫速度 。 接下來要遵循一套嚴格的規(guī)定測定字跡的大小 、 斜度 、 頁面安排 、 字體寬度及書寫力度 。 書寫力度反映了書寫者的精力是否旺盛 、 字體大小也可反映人的個性 。 字體巨大表明此人自信心很強 ， 喜歡冒險 ， 個性強 ， 為人公正無私 ， 光明磊落 ， 做事積極 ， 且大刀闊斧 。 字體細小則表明此人缺乏信心 ， 做事謹慎 ， 思考細致 ， 警覺性 、 忍耐力 、 觀察力強 ， 但氣量狹小 ， 有時貪圖小利 。 字體不大不小 ， 說明此人適應能力強 ， 遇事能隨機應變 ， 待人接物舉止大方 ， 但有時做事容易反悔 。 字體大小不一 ， 則此人喜怒易形于色 ， 甚至喜怒無常 ， 頭腦靈活 ， 但缺乏自制力 。 （ 五 ） 無領導小組討論 無領導小組討論的目的主要是考察被評價者的組織協(xié)調(diào)能力 、 領導能力 、 人際交往能力 、 想像能力 、對資料的利用能力 、 辯論說服能力以及非言語溝通能力等 。 同時也考察被評價者的自信心 、 進取心 、 責任感 、 靈活性以及團隊精神等個性方面的特點及風格 。 示例 對于評價者來說 ， 重要的是善于觀察 。 觀察可以從以下幾個方面進行：