品管圈基本內(nèi)容的介紹-免費(fèi)閱讀
【正文】 歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。（十）標(biāo)準(zhǔn)化 做好文書（標(biāo)準(zhǔn)書）上的手續(xù)、對新的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教育訓(xùn)練、擬定預(yù)防再度發(fā)生的措施、水平展開、納入日常管理體系，進(jìn)行管理。改善前數(shù)據(jù)】100%。（4）實(shí)施中，如發(fā)現(xiàn)效果不佳，可重新調(diào)整后實(shí)施。（4）考慮對策相互關(guān)系，擬訂實(shí)施順序及時間并進(jìn)行圈員的工作分配。（1） 針對要因或真因來思考改善對策，可用頭腦風(fēng)暴的方式進(jìn)行討論。②決定大要因（4M 1E）:方法（Method）、人員（Man）、材料（Material）、設(shè)備或工具（Machine）、環(huán)境（Environment）,可根據(jù)流程中包含的項目選取相應(yīng)的大要因（大骨）。其中：①改善重點(diǎn)是現(xiàn)狀把握中需要改善的特性的累計影響度，數(shù)值可根據(jù)柏拉圖得到?，F(xiàn)狀把握需要做以下工作（1）將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握：可通過各種形式的小組討論，把現(xiàn)行工作進(jìn)行歸納總結(jié)，繪制成流程圖，以便查找原因和制訂對策。（4） Action(檢討與改進(jìn))：10%的時間。（三）制定活動計劃 預(yù)估各步驟所需時間、決定活動日程及工作分配、擬定活動計劃書，并取得上級核準(zhǔn)、進(jìn)行活動管控。（2）領(lǐng)藥等候時間的計算公式：領(lǐng)藥等候時間=（當(dāng)日患者領(lǐng)藥總時間247。（3）強(qiáng)制投票法：用贊成或反對的投票方式，以少數(shù)服從多數(shù)的原則決定活動主題，此法較為主觀。如何發(fā)現(xiàn)主題 選題時先同圈員們討論，并列出自己現(xiàn)場的問題點(diǎn)，剛開始時圈員們比較沒有問題意識，不容易找出現(xiàn)場的問題點(diǎn)，此時圈長可引導(dǎo)圈員們思考，問題點(diǎn)必將一一呈現(xiàn)出來。這些有形成果要馬上降至零或提升至100或許不容易，但只要確實(shí)地活動，一期下來，可以很容易地將不良率降至改善前的一半。4）內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意義、做法、對策提出的創(chuàng)造性思考法，數(shù)據(jù)的收集，新標(biāo)準(zhǔn)書的宣傳等。3）本次議題的討論與決議：活動進(jìn)行狀況及問題提出。如果沒有桌椅時，席地而坐也是可以的，可選野外如燒烤、溪邊、餐館、茶館或在圈員家等都是很好的場所。根據(jù)選定好的圈名。7）以“圈”為榮。6）培養(yǎng)后繼圈長人選。①改善主題的提示與指引。（6）提升組織服務(wù)質(zhì)量、降低組織成本。（2）意見及建議受到重視，獲得成就感與自信心。（二）品管圈的活動目的品管圈活動過程就是理性理解問題程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通過品管圈可可基層人員共同擬定解決對策，達(dá)成共同解決組織問題的主要目標(biāo)。并憑借它去尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。一、品管圈（QCC）概念（一） 品管圈定義品管圈（Quality Control Circle,QCC）就是由在相同、相近或有互補(bǔ)性質(zhì)工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的活動團(tuán)隊，通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用科學(xué)統(tǒng)計工具及品管手法，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。因此，品管圈活動的推動，重要目的如下：增加發(fā)現(xiàn)問題的能力 通過品管圈，增加員工自主發(fā)現(xiàn)工作中大大小小問題的能力，能發(fā)現(xiàn)上級無法發(fā)現(xiàn)的需改善問題。（3）與部門同仁共同改善工作環(huán)境與方法，以利工作流程更順暢（4）增強(qiáng)人際關(guān)系，促進(jìn)工作環(huán)境和諧。品管圈的推動適用于各類組織，推行于醫(yī)療機(jī)構(gòu)也能獲得相同益處，如：提升病人滿意度、節(jié)約醫(yī)院成本、提高工作效率、優(yōu)化流程等，若品管圈活動推行成效顯著，亦可稱為醫(yī)院同行標(biāo)桿，提升醫(yī)院知名度，更重要的是能提升醫(yī)療質(zhì)量，為病人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。②進(jìn)度的控制、改善過程的協(xié)助。7）向上級報告活動狀況，并參與指導(dǎo)活動。圈名 給予圈名，好像給予一個人以名字，或說給一個組織起名字一樣，給予它生命，并珍惜它。圈員們集思廣益，展開頭腦風(fēng)暴，進(jìn)行圈徽設(shè)計，并做圈徽意義說明，應(yīng)從圈徽的整體、局部、與工作關(guān)聯(lián)、顏色等方面加以闡述。甚至可建立，召開網(wǎng)絡(luò)圈會。4）工作分配。（7）會議記錄的整理1）記錄作成后由圈長復(fù)讀一次。（2）無形成果：比較不容易以數(shù)量表示，也可以說是比較屬于圈長、圈員們的個人成長或收獲，稱之為無形成果。當(dāng)數(shù)個備選主題選出后，則進(jìn)入主題確認(rèn)的工作，確認(rèn)前須對各個主題的內(nèi)容進(jìn)行檢查，以確認(rèn)是否列舉明確。（4）記名式團(tuán)體技巧法：用頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，此法將每個團(tuán)體成員提出的意見按重要程序排列優(yōu)先級，使圈員很快地對比較重要的問題和解決方法取得一致的共識。當(dāng)日總處方數(shù)）。擬定活動計劃書可以分為以下4步驟：（1） 預(yù)估各步驟所需時間：（2） 決定活動日程及圈員的工作分配；（3） 制定活動計劃書，并取得上級核準(zhǔn)；（4） 進(jìn)行活
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