品管圈基本內(nèi)容的介紹-全文預(yù)覽
【正文】 管控。（3）選定題目時(shí)應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者絕不可以違背。當(dāng)日總處方數(shù)）。評(píng)價(jià)的角度有：是否屬于本身的問題？患者是否常抱怨？上級(jí)是否要求改善？迫切性高嗎？達(dá)成可能性如何？說明衡量指標(biāo)的定義及計(jì)算公式 主題選定后須對(duì)“衡量指標(biāo)”進(jìn)行具體的定義與說明。（4）記名式團(tuán)體技巧法：用頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，此法將每個(gè)團(tuán)體成員提出的意見按重要程序排列優(yōu)先級(jí)，使圈員很快地對(duì)比較重要的問題和解決方法取得一致的共識(shí)。主題選定的方法大致可分成下列6種。當(dāng)數(shù)個(gè)備選主題選出后，則進(jìn)入主題確認(rèn)的工作，確認(rèn)前須對(duì)各個(gè)主題的內(nèi)容進(jìn)行檢查，以確認(rèn)是否列舉明確。相反，如果品管圈活動(dòng)能一步一步踏實(shí)地活動(dòng)，慢慢地就會(huì)產(chǎn)生無形成果，員工們更愛工作、愛品質(zhì)、愛醫(yī)院，觀念改了，即使這一期沒能獲得可觀的有形成果，但員工們?cè)谶@種心態(tài)下，有形成果必會(huì)自然產(chǎn)生，因此推行品管圈活動(dòng)一定不能無視無形成果。（2）無形成果：比較不容易以數(shù)量表示，也可以說是比較屬于圈長、圈員們的個(gè)人成長或收獲，稱之為無形成果。成果 即整理活動(dòng)報(bào)告書。（7）會(huì)議記錄的整理1）記錄作成后由圈長復(fù)讀一次。（6）教育培訓(xùn)1）必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)。4）工作分配。4）開會(huì)前還必須確認(rèn)出席圈員及場(chǎng)所等。甚至可建立，召開網(wǎng)絡(luò)圈會(huì)。3）通過圈會(huì)充分激發(fā)圈員的創(chuàng)意。圈員們集思廣益，展開頭腦風(fēng)暴，進(jìn)行圈徽設(shè)計(jì)，并做圈徽意義說明，應(yīng)從圈徽的整體、局部、與工作關(guān)聯(lián)、顏色等方面加以闡述。（2） 先請(qǐng)圈員預(yù)先想好“圈名”，于開會(huì)前一天將數(shù)據(jù)交給主席匯總整理，然后開一次圈會(huì)，投票或利用親和圖法決定“圈名”，再一起想“圈名意義”。圈名 給予圈名，好像給予一個(gè)人以名字，或說給一個(gè)組織起名字一樣，給予它生命，并珍惜它。4）接受教育，設(shè)法提升自己的能力。7）向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)狀況，并參與指導(dǎo)活動(dòng)。3）統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、做法。②進(jìn)度的控制、改善過程的協(xié)助。通過組圈過程，遴選合適的圈長及輔導(dǎo)員，其職責(zé)如下：（1）輔導(dǎo)員職責(zé)1）創(chuàng)造使品管圈能自主活動(dòng)的氣氛及環(huán)境。品管圈的推動(dòng)適用于各類組織，推行于醫(yī)療機(jī)構(gòu)也能獲得相同益處，如：提升病人滿意度、節(jié)約醫(yī)院成本、提高工作效率、優(yōu)化流程等，若品管圈活動(dòng)推行成效顯著，亦可稱為醫(yī)院同行標(biāo)桿，提升醫(yī)院知名度，更重要的是能提升醫(yī)療質(zhì)量，為病人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）于品管圈活動(dòng)中發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行人才，并培養(yǎng)其規(guī)劃、統(tǒng)領(lǐng)能力。（3）與部門同仁共同改善工作環(huán)境與方法，以利工作流程更順暢（4）增強(qiáng)人際關(guān)系，促進(jìn)工作環(huán)境和諧。 創(chuàng)建尊重人性的組織環(huán)境 依著名管理學(xué)者馬斯洛（Abraham Maslow）提出的需求層次管理（Needhierarchy theory）,通過品管圈活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，可滿足第三層次以上的社會(huì)需求。因此，品管圈活動(dòng)的推動(dòng)，重要目的如下：增加發(fā)現(xiàn)問題的能力 通過品管圈，增加員工自主發(fā)現(xiàn)工作中大大小小問題的能力，能發(fā)現(xiàn)上級(jí)無法發(fā)現(xiàn)的需改善問題?；顒?dòng)主題 每次QCC活動(dòng)都會(huì)有一個(gè)明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改良、質(zhì)量改進(jìn)、工作流程改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。一、品管圈（QCC）概念（一） 品管圈定義品管圈（Quality Control Circle,QCC）就是由在相同、相近或有互補(bǔ)性質(zhì)工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用科學(xué)統(tǒng)計(jì)工具及品管手法，來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。. .. . .. 品管圈基本內(nèi)容介紹在眾多的醫(yī)療質(zhì)量管理工具中，“品管圈”是一個(gè)可在短期內(nèi)見效、易持續(xù)開展并且有效改善部門績效、提高患者滿意度、提升醫(yī)療品質(zhì)的質(zhì)量改善活動(dòng)。并憑借它去尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。自動(dòng)自發(fā) QCC小組活動(dòng)由各級(jí)員工自發(fā)組成，通常公司高層領(lǐng)導(dǎo)不宜強(qiáng)制員工實(shí)施QCC活動(dòng)，只提供實(shí)施QCC活動(dòng)條件和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。（二）品管圈的活動(dòng)目的品管圈活動(dòng)過程就是理性理解問題程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通過品管圈可可基層人員共同擬定解決對(duì)策，達(dá)成共同解決組織問題的主要目標(biāo)。 使全體組織上下一體、團(tuán)結(jié)和諧 參與品管圈的成員包括第一線員工、管理階層等，通過各階段活動(dòng)的運(yùn)作讓全體員工緊密結(jié)合、團(tuán)結(jié)合作，建立組織整體概念，并借以提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平以及與員工團(tuán)隊(duì)士氣。（2）意
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