品管圈基本內(nèi)容的介紹-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 可獲得很大量的有形成果，尚且可使基層員工改頭換面，大幅改變對(duì)質(zhì)量、對(duì)做事的理念，進(jìn)而強(qiáng)化員工體質(zhì)及部門(mén)體質(zhì)。明確的主題應(yīng)具有具體性及用來(lái)衡量的指標(biāo)，一般而言，明確的主題應(yīng)包含三項(xiàng)元素：①動(dòng)詞（正向或負(fù)向）+②名詞（改善的主體）+③衡量指標(biāo)。（5）優(yōu)先次序矩陣法：團(tuán)體成員以系統(tǒng)的方式將所表達(dá)的意見(jiàn)予以濃縮，再通過(guò)選擇、加權(quán)的程序，利用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行方案的比較與選取。說(shuō)明主題選定的理由 主題選定的理由可由五個(gè)角度進(jìn)行說(shuō)明：①?gòu)?qiáng)調(diào)主題對(duì)于本圈、醫(yī)院的重要程度；②表達(dá)方式需力求具體且應(yīng)為事實(shí)；③數(shù)據(jù)能夠量化，并盡可能以數(shù)據(jù)表示；④全體圈員有興趣參加的原因；⑤全院具有共識(shí)且能通力合作。以上步驟完成后可以繪制甘特圖。（四）現(xiàn)況把握 收集某一段時(shí)間的資料做分析，了解目前的現(xiàn)況（率或分布），文字說(shuō)明或以流程圖表示。歸納出本次主題的特性（重點(diǎn)掌握）：當(dāng)收集到一堆密密麻麻的數(shù)據(jù)之后怎么辦呢？為了解數(shù)據(jù)的意義，必須將之加以整理，縮小范圍，就可找到重點(diǎn)，此時(shí)最常見(jiàn)手法就是柏拉圖分析。（六）解析以頭腦風(fēng)暴、名目團(tuán)體法或問(wèn)卷調(diào)查的方式找出要因。④選出重要的原因（要因）。要因：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票所圈選出來(lái)的原因成為“要因”，這些要因并沒(méi)有經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集的方式來(lái)加以驗(yàn)證。（八）對(duì)策實(shí)施與檢討 將改善方案依PDCA循環(huán)徹底實(shí)施，有效運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，以數(shù)據(jù)表示實(shí)施的成果。（九）效果確認(rèn) 對(duì)策試行后，到底有沒(méi)有效果，應(yīng)把實(shí)施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較、注意衍生的效果，尤其負(fù)效果應(yīng)采取對(duì)應(yīng)措施，列舉出直接的、定量、經(jīng)過(guò)確認(rèn)的效果（經(jīng)濟(jì)效益），列舉出間接的、衍生的或無(wú)形的效果，必須做一一確認(rèn)。10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出說(shuō)明。需明確的制定各階層人員對(duì)與作業(yè)項(xiàng)目責(zé)任與權(quán)責(zé)，以作為作業(yè)程序制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)基準(zhǔn)，使該作業(yè)程序確認(rèn)并擬定防止再發(fā)（再度發(fā)生前或予以預(yù)防）的方法，亦可為相同其他單位部門(mén)的作業(yè)參考與效仿。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。 由于品管圈的運(yùn)作并非一個(gè)圈完成而終止，而是持續(xù)不斷地針對(duì)部門(mén)內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行改善，因此活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)列出下期活動(dòng)主題，以貫徹品管圈的精神。（4）如果效果不佳，應(yīng)重新探討，也許是原因找錯(cuò)，也許是對(duì)策措施不對(duì)，此時(shí)應(yīng)考慮是否重新回到原因解析，還是回到對(duì)策擬訂，重新來(lái)一遍。目的達(dá)成率與進(jìn)步率的計(jì)算：①達(dá)成率=【（改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù)）247。 （2）實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任的圈員，應(yīng)負(fù)起指導(dǎo)的責(zé)任，并控制過(guò)程中的正確做法。（2）評(píng)價(jià)改善對(duì)策，全體圈員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)型、圈能力等指標(biāo)進(jìn)行對(duì)策選定。以系統(tǒng)圖方法、80/20原則及頭腦風(fēng)暴等擬定對(duì)策，針對(duì)主要的要因擬定具體對(duì)策，一個(gè)原因可衍生多個(gè)對(duì)策，依效益性、可行性、經(jīng)濟(jì)型、預(yù)算等各種因素作綜合評(píng)價(jià)，選擇要實(shí)施的改善方案。其解析的方法還有系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖等，可根據(jù)實(shí)際情況選用。要檢討目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否為能力所及？是否能于活動(dòng)期限內(nèi)完成？（3）目標(biāo)需資料化及明確化，并考察活動(dòng)結(jié)束后是否能進(jìn)行評(píng)價(jià)或被肯定以活用的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)決定目標(biāo)，要善用圖表表達(dá)意義，如柏拉圖、條形圖、推移圖等。（4）利用適當(dāng)?shù)姆?hào)繪制。（2） Do(對(duì)策實(shí)施與檢討)：40%的時(shí)間。題目選定無(wú)論如何必須經(jīng)主管同意才可展開(kāi)活動(dòng)。如選出的主題為“減少門(mén)診病人領(lǐng)藥等候時(shí)間”，需針對(duì)衡量指標(biāo)“領(lǐng)藥等候時(shí)間”的計(jì)算方式加以說(shuō)明。（1）實(shí)際狀況的需求：根據(jù)目前的狀況（數(shù)據(jù)）來(lái)選擇最需改善的項(xiàng)目。二、 品管圈（QCC）流程與方法（一）組織品管圈綜合前述品管圈基本精神及組成條件，由一群工作性質(zhì)相似的人組成，且要有適當(dāng)?shù)慕M圈人數(shù)，并有圈員、圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員等分工各司其職，共同參與。推動(dòng)品管圈活動(dòng)的前提，除掌握工作崗位的問(wèn)題點(diǎn)、選定主題、選定目標(biāo)外，更需領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)活動(dòng)的重視與實(shí)質(zhì)支持、員工對(duì)活動(dòng)的認(rèn)知與期待，通過(guò)相關(guān)教育訓(xùn)練培養(yǎng)人才，借以建立健全的規(guī)章制度，通過(guò)品管圈一期一期不斷地、落實(shí)地活動(dòng)，可獲致很多有形及無(wú)形的成果：（1）有形成果：一般很容易可以用數(shù)量表示的成果，如不良率、延遲率、抱怨次數(shù)、缺勤率等，可以算出由改善前的多少進(jìn)步至改善后的多少，這種成果稱(chēng)之為有形成果。2）可由圈員輪流宣讀。（5）圈會(huì)程序1）主席說(shuō)明本次圈會(huì)的目的。（2）召開(kāi)圈會(huì)的時(shí)機(jī)1）利用午餐的時(shí)間開(kāi)會(huì)、下班前的半小時(shí)和下班后的半小時(shí)開(kāi)會(huì)、“提早上班”及“延
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