【正文】 后下班”的方法、“時(shí)間縮短、次數(shù)增加”的方式。（3） 圈員自行想好“圈名”及其代表的含義，制作成PPT，于開會(huì)時(shí)報(bào)告，再由大家投票決定。5）遵守已訂的標(biāo)準(zhǔn)從事工作。4）圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行。2）擔(dān)任品管圈組成的催化及協(xié)助工作。（4）培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)，具有獨(dú)立改善作業(yè)的能力。因此，組織在滿足員工對(duì)生理及安全的需求下，品管圈活動(dòng)將更有效推動(dòng)、提高員工品質(zhì)意識(shí)與解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而改善工作質(zhì)量、追求自我提升，且為組織節(jié)省和降低成本?；顒?dòng)目的 每次活動(dòng)都是為了改進(jìn)組織或部門工作的某個(gè)方面，目的是提高效率、效果和效益，降低成本或減少差錯(cuò)等。品管圈活動(dòng)倡導(dǎo)以一線員工為中心，組成質(zhì)量改善圈，共同學(xué)習(xí)和運(yùn)用品管方法，討論、發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問(wèn)題，形成自下而上卓有成效的質(zhì)量改善機(jī)制。QCC小組一般由512人組成，人數(shù)太少，方案對(duì)策不全面；人數(shù)太多，意見(jiàn)難統(tǒng)一，效率低，效果反而不明顯。 使管理活動(dòng)由“點(diǎn)”至“面” 通過(guò)品管圈活動(dòng)，可讓許多小處改善累計(jì)成大改善，使組織獲得許多有形的改善效益，且讓單位與其他部門間有所聯(lián)系、溝通與學(xué)習(xí)、合作，使管理活動(dòng)由淺入深、由點(diǎn)至面，此亦有利于學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。對(duì)組織的好處（1）促進(jìn)員工間人際關(guān)系，提高工作士氣。（四）品管圈基本要素品管圈之所以稱為“圈”，旨在通過(guò)圈的組成能使圈員具有團(tuán)體歸屬感，且以組織化運(yùn)作使組織目標(biāo)、方針能貫徹到基層員工。（2）圈長(zhǎng)的職責(zé)1）圈長(zhǎng)為圈的代表人，為全體圈員的代表。2）積極發(fā)言、提出自己意見(jiàn)、創(chuàng)意。依據(jù)主題討論建立共同信念，設(shè)定圈名討論直至達(dá)成目標(biāo)。（1）圈會(huì)的目的1)整合圈員全體意見(jiàn)決定圈活動(dòng)的進(jìn)行方式。2）日期場(chǎng)所決定后，呈上級(jí)核準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)列席指導(dǎo)。6）總結(jié)（決議事項(xiàng)確認(rèn)，請(qǐng)輔導(dǎo)員講評(píng)）。3）決定下次開會(huì)預(yù)定時(shí)間。從過(guò)去的發(fā)表資料中常見(jiàn)的無(wú)形成果有：?jiǎn)T工質(zhì)量意識(shí)的提升、員工問(wèn)題意識(shí)的提升、員工改善意識(shí)的提升、員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣、員工享受到成就感、員工之間感情更為融洽、部門間的溝通協(xié)調(diào)更為順暢、員工士氣高昂、員工向心力提升、員工做事更自動(dòng)自發(fā)、更積極、員工們更擴(kuò)大了視野、員工們獲得了成長(zhǎng)、部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化、醫(yī)院朝氣蓬勃等。例如：“降低+門診病人+等候領(lǐng)藥時(shí)間”；“提高+住院病人+滿意率”；“增加+健康檢查+人數(shù)”。（6）評(píng)價(jià)法：進(jìn)行程序?yàn)榱谐鲈u(píng)價(jià)項(xiàng)目，所有成員依評(píng)價(jià)項(xiàng)目給予分?jǐn)?shù)，經(jīng)計(jì)算后將備選主題的分?jǐn)?shù)予以加總，分?jǐn)?shù)最高者則為本期品管圈的活動(dòng)主題。選題階段應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）一個(gè)圈在一期活動(dòng)期間選下一個(gè)主題即可，不要想在同一期內(nèi)同時(shí)解決數(shù)個(gè)題目。一般用虛線表示計(jì)劃線，用實(shí)線表示實(shí)施線。如何繪制流程圖（HOW）（1）針對(duì)特定的工作流程，定義其流程的結(jié)構(gòu)（開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)）。（五）目標(biāo)設(shè)定 主題選定后，現(xiàn)狀了解后，便要擬定改善的目標(biāo)。某一項(xiàng)結(jié)果的形成，必有其原因的存在，應(yīng)設(shè)法把原因找出來(lái)。⑤填寫魚骨圖制作的目的、日期及制作者等基本資料。真因：到現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)現(xiàn)物進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，所驗(yàn)證出來(lái)的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來(lái)的原因。發(fā)現(xiàn)方案無(wú)效時(shí)應(yīng)立即停止，并重新擬定對(duì)策。改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形比較。有形成果的效果確認(rèn)可用柱狀圖、推移圖、柏拉圖來(lái)直觀表示。（2）需將標(biāo)準(zhǔn)化所規(guī)范的操作程序，通過(guò)持續(xù)的教育與訓(xùn)練的方式，使部門內(nèi)所有同事能夠了解、遵守進(jìn)而加以落實(shí)。用一些事情，總會(huì)看清一些人。學(xué)習(xí)參考。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。（十一）檢討及改進(jìn)以上各項(xiàng)步驟均須持續(xù)檢討及改進(jìn)，將改善過(guò)程作全盤性的反省及評(píng)價(jià)，明確殘留的問(wèn)題或新發(fā)生的問(wèn)題，把今后的計(jì)劃具體整理出來(lái)，作為活動(dòng)報(bào)告書，呈報(bào)上級(jí)主管承認(rèn)、定期核查，追蹤本次標(biāo)準(zhǔn)化的遵守狀況，定期核查是否有維持預(yù)計(jì)的效果。無(wú)形成果的效果確認(rèn)可以用文字條列的方式表示，也可用更直接的雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法表示。 （2）有形成果是直接的、可定量的、經(jīng)過(guò)確認(rèn)的效果。取得相關(guān)人員的了解及正確教導(dǎo)的做法，是對(duì)策實(shí)施過(guò)程成敗相當(dāng)?shù)年P(guān)鍵。因此，在這一步驟，發(fā)現(xiàn)真正影響因素是非常重要的一件事。（七）對(duì)策擬定前一步驟利用魚骨圖已將改善主題的主要原因找出來(lái)了，接著就要提出改善的對(duì)策。因其形狀像魚骨，又稱為“魚骨圖”。（2）目標(biāo)設(shè)定可以通過(guò)查找文獻(xiàn)、參考兄弟單位的標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行自我挑戰(zhàn)。（3）將所有步驟按先后順序進(jìn)行排列。 擬定活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，可按下列規(guī)則分配時(shí)間：（1） Plan(從主題選定到對(duì)策擬定)：30%的時(shí)間。（3）選定題目時(shí)應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者絕不可以違背。評(píng)價(jià)的角度有：是否屬于本身的問(wèn)題？患者是否常抱怨？上級(jí)是否要求改善？迫切性高嗎？達(dá)成可能性如何？說(shuō)明衡量指標(biāo)的