【正文】 后下班”的方法、“時間縮短、次數(shù)增加”的方式。（3） 圈員自行想好“圈名”及其代表的含義，制作成PPT，于開會時報告，再由大家投票決定。5）遵守已訂的標準從事工作。4）圈活動計劃的擬定與執(zhí)行。2）擔任品管圈組成的催化及協(xié)助工作。（4）培養(yǎng)員工的問題意識，具有獨立改善作業(yè)的能力。因此，組織在滿足員工對生理及安全的需求下，品管圈活動將更有效推動、提高員工品質意識與解決問題的能力，進而改善工作質量、追求自我提升，且為組織節(jié)省和降低成本?；顒幽康? 每次活動都是為了改進組織或部門工作的某個方面，目的是提高效率、效果和效益，降低成本或減少差錯等。品管圈活動倡導以一線員工為中心，組成質量改善圈，共同學習和運用品管方法，討論、發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問題，形成自下而上卓有成效的質量改善機制。QCC小組一般由512人組成，人數(shù)太少，方案對策不全面；人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率低，效果反而不明顯。 使管理活動由“點”至“面” 通過品管圈活動，可讓許多小處改善累計成大改善，使組織獲得許多有形的改善效益，且讓單位與其他部門間有所聯(lián)系、溝通與學習、合作，使管理活動由淺入深、由點至面，此亦有利于學習型組織的建設。對組織的好處（1）促進員工間人際關系，提高工作士氣。（四）品管圈基本要素品管圈之所以稱為“圈”，旨在通過圈的組成能使圈員具有團體歸屬感，且以組織化運作使組織目標、方針能貫徹到基層員工。（2）圈長的職責1）圈長為圈的代表人，為全體圈員的代表。2）積極發(fā)言、提出自己意見、創(chuàng)意。依據(jù)主題討論建立共同信念，設定圈名討論直至達成目標。（1）圈會的目的1)整合圈員全體意見決定圈活動的進行方式。2）日期場所決定后，呈上級核準，必要時請上級列席指導。6）總結（決議事項確認，請輔導員講評）。3）決定下次開會預定時間。從過去的發(fā)表資料中常見的無形成果有：員工質量意識的提升、員工問題意識的提升、員工改善意識的提升、員工對工作產生了興趣、員工享受到成就感、員工之間感情更為融洽、部門間的溝通協(xié)調更為順暢、員工士氣高昂、員工向心力提升、員工做事更自動自發(fā)、更積極、員工們更擴大了視野、員工們獲得了成長、部門的體質更為強化、醫(yī)院朝氣蓬勃等。例如：“降低+門診病人+等候領藥時間”；“提高+住院病人+滿意率”；“增加+健康檢查+人數(shù)”。（6）評價法：進行程序為列出評價項目，所有成員依評價項目給予分數(shù)，經計算后將備選主題的分數(shù)予以加總，分數(shù)最高者則為本期品管圈的活動主題。選題階段應注意的事項（1）一個圈在一期活動期間選下一個主題即可，不要想在同一期內同時解決數(shù)個題目。一般用虛線表示計劃線，用實線表示實施線。如何繪制流程圖（HOW）（1）針對特定的工作流程，定義其流程的結構（開始點和結束點）。（五）目標設定 主題選定后，現(xiàn)狀了解后，便要擬定改善的目標。某一項結果的形成，必有其原因的存在，應設法把原因找出來。⑤填寫魚骨圖制作的目的、日期及制作者等基本資料。真因：到現(xiàn)場針對現(xiàn)物進行數(shù)據(jù)收集，所驗證出來的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來的原因。發(fā)現(xiàn)方案無效時應立即停止，并重新擬定對策。改善前后結果以柏拉圖或其他圖形比較。有形成果的效果確認可用柱狀圖、推移圖、柏拉圖來直觀表示。（2）需將標準化所規(guī)范的操作程序，通過持續(xù)的教育與訓練的方式，使部門內所有同事能夠了解、遵守進而加以落實。用一些事情，總會看清一些人。學習參考。既糾結了自己，又打擾了別人。（十一）檢討及改進以上各項步驟均須持續(xù)檢討及改進，將改善過程作全盤性的反省及評價，明確殘留的問題或新發(fā)生的問題，把今后的計劃具體整理出來，作為活動報告書，呈報上級主管承認、定期核查，追蹤本次標準化的遵守狀況，定期核查是否有維持預計的效果。無形成果的效果確認可以用文字條列的方式表示，也可用更直接的雷達圖評價法表示。 （2）有形成果是直接的、可定量的、經過確認的效果。取得相關人員的了解及正確教導的做法，是對策實施過程成敗相當?shù)年P鍵。因此，在這一步驟，發(fā)現(xiàn)真正影響因素是非常重要的一件事。（七）對策擬定前一步驟利用魚骨圖已將改善主題的主要原因找出來了，接著就要提出改善的對策。因其形狀像魚骨，又稱為“魚骨圖”。（2）目標設定可以通過查找文獻、參考兄弟單位的標準或進行自我挑戰(zhàn)。（3）將所有步驟按先后順序進行排列。 擬定活動計劃時，可按下列規(guī)則分配時間：（1） Plan(從主題選定到對策擬定)：30%的時間。（3）選定題目時應了解上級方針，兩者絕不可以違背。評價的角度有：是否屬于本身的問題？患者是否常抱怨？上級是否要求改善？迫切性高嗎？達成可能性如何？說明衡量指標的