品管圈基本內(nèi)容的介紹(存儲(chǔ)版)
【正文】 動(dòng)進(jìn)度管控。（5） 也可根據(jù)實(shí)際情況和圈的經(jīng)驗(yàn)及能力作適當(dāng)調(diào)整。（2）到現(xiàn)場，針對(duì)現(xiàn)物，做現(xiàn)實(shí)觀察（三現(xiàn)原則）：制訂查檢表，把現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距、不對(duì)的地方及變化加以觀察和記錄。②目標(biāo)需根據(jù)醫(yī)院或單位的方針及計(jì)劃并考慮目前圈能力，由全體圈員共同制訂。③決定中小要因（中骨和小骨），可通過小組討論來歸納。原因：所有可能造成問題的因素都可稱之為“原因”。（5）對(duì)策擬訂后，需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)有反效果或異常時(shí)，應(yīng)立即停止，改用其他對(duì)策。目標(biāo)達(dá)成率100%177。（1）效果確認(rèn)后，若對(duì)策有效，應(yīng)繼續(xù)維持改善后的成效，此時(shí)就需將改善的操作方法加以標(biāo)準(zhǔn)化，或建立起作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，標(biāo)準(zhǔn)書的書寫不可長篇大論或模凌兩可。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。就品管圈活動(dòng)而言，此即為PDCA的“A”部分，通過此步驟讓下一期QCC運(yùn)作更流暢。如此的PDCA管理循環(huán)，有耐心地去做，終究可以達(dá)到預(yù)期的效果。（目標(biāo)設(shè)定值改善前數(shù)據(jù)）】100%；②進(jìn)步率=【（改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù)）247。 （3）在這過程中，應(yīng)密切注意實(shí)施狀況，對(duì)發(fā)生的任何狀況，無論正面或反面的，必須詳加記錄，作為檢討用。（3）對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策，而不是應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策。改善實(shí)施前，先要獲得上級(jí)的核準(zhǔn)。魚骨圖的繪制方法為：①列出問題，即需要分析的原因或需要擬定的對(duì)策。（4）目標(biāo)值的計(jì)算公式：“目標(biāo)值=現(xiàn)況值改善值=現(xiàn)況值（現(xiàn)況值改善重點(diǎn)圈員能力）”。（5）檢查是否完整。（3） Check(效果確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化)：20%的時(shí)間。（4）如數(shù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門時(shí)，題目或許會(huì)相同也無妨，因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌?，?duì)策可能不同，此時(shí)聯(lián)合討論最適對(duì)策，也可達(dá)到品管圈有形無形的效果。（1）領(lǐng)藥等候時(shí)間的定義：患者至藥房窗口領(lǐng)藥開始至結(jié)束時(shí)間。（2）文獻(xiàn)查證所得的結(jié)果或目前公共衛(wèi)生、醫(yī)院管理的重要議題。（二）掌握問題點(diǎn)及主題選定題目來源可依身邊的問題，如日常感覺困擾或不便、上級(jí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)和關(guān)注的、工作場所的問題、日常管理差異性、前后工程及相關(guān)部門的訴求或期望、上一期活動(dòng)的反省及殘留、上級(jí)主管指定等選定主題。從過去的發(fā)表資料中常遇到的有形成果有：抱怨次數(shù)的降低、設(shè)備故障次數(shù)的降低、人員缺勤率的降低、差錯(cuò)異常次數(shù)的降低、成本的降低、費(fèi)用浪費(fèi)的降低、就診時(shí)間的縮短、等待時(shí)間的降低、工作質(zhì)量的提升等。3）可請(qǐng)上級(jí)、輔導(dǎo)員作輔導(dǎo)，但必須事先征得同意。2）上次圈會(huì)決議事項(xiàng)及實(shí)施結(jié)果追蹤討論。2）讓開會(huì)變成一種習(xí)慣3）固定開會(huì)頻率、預(yù)先訂出圈活動(dòng)期間所有的開會(huì)時(shí)間（3）圈會(huì)地點(diǎn) 在醫(yī)院內(nèi)醫(yī)院外均可，最好是有桌椅及白板的會(huì)議室，由于人數(shù)不多，因此兩張桌子并排對(duì)坐即可。圈徽 同時(shí)設(shè)計(jì)圈徽也很重要，一個(gè)好的圈徽能第一眼給人以深刻印象，并將圈的宗旨、個(gè)性表達(dá)出來。6）通過圈建立良好的人際關(guān)系。5）率先接受教育，自我能力提升。3）對(duì)圈活動(dòng)計(jì)劃予以指導(dǎo)及建議。（5）提升員工滿意度。（三）推動(dòng)品管圈的好處對(duì)個(gè)人的好處（1）有機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理新知識(shí)及新技術(shù)的應(yīng)用。活動(dòng)方面 解決問題的方法多應(yīng)用一種或幾種相結(jié)合的現(xiàn)代組織管理科學(xué)統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具。從“要我做’到“我要做”，使“質(zhì)量改善”真正成為一種文化，一種習(xí)慣，成為一種團(tuán)隊(duì)工作的固有模式。上述定義可從以下幾個(gè)方面來解釋：活動(dòng)小組 同一工作場所或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高層、中層管理干部、技術(shù)人員、基層管理人員，下至普通的員工。 提升組織解決問題的能力 配合各種改善手法、專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練，提升品管圈成員能力，進(jìn)而累計(jì)組織內(nèi)眾多品管圈的能力，而組織解決問題的能力也將得以增強(qiáng)。（5）獲得主管或同事贊賞，以及QCC活動(dòng)推動(dòng)單位的實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。由此可知，品管圈的好處可廣泛適用至各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)組織及個(gè)人均有莫大幫助。③參與圈的集會(huì)，倡導(dǎo)品管圈活動(dòng)。（3）圈員的職責(zé)1）積極參與圈的活動(dòng)。命圈名，沒有一定的規(guī)定，只要是圈員凝成一個(gè)共識(shí)。圈會(huì) 品管圈活動(dòng)是由圈長及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場的資料，通過頭腦風(fēng)暴的方式，不斷發(fā)掘現(xiàn)場問題，并利用一些QC的方法加以分析、改善，因此在品管圈活動(dòng)中，圈會(huì)是最主要的活動(dòng)之一，通過有效率的圈會(huì)召開與記錄，充分溝通改善活動(dòng)并激發(fā)創(chuàng)意，達(dá)成目的。（4）開圈會(huì)的準(zhǔn)備1）開會(huì)一周前，圈長必須參照圈活動(dòng)的計(jì)劃，了解狀況及問題點(diǎn)，決定開會(huì)時(shí)要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會(huì)相關(guān)事宜。5）臨時(shí)決議。2）分配工作。品管圈活動(dòng)只要確實(shí)地活動(dòng)，不但
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