【正文】 創(chuàng)建學習型組織。重視員工知識素質(zhì)的提高和潛在能力的開發(fā)，還應(yīng)重視“外腦”的作用。 （4）知識管理。 組織應(yīng)具備危機管理的能力，盡可能以最少的資源解決最大的危機。組織的發(fā)展活動具備了尊重人、信任和支持、權(quán)力均等指導思想。 （2）發(fā)展的價值觀與可持續(xù)發(fā)展。組織中的創(chuàng)新范圍很廣，可以是很小的改進，也可以是重大的突破。答：為實現(xiàn)組織發(fā)展的目標，可以采取的戰(zhàn)略措施有： （1）激發(fā)組織的創(chuàng)新。答：領(lǐng)導是組織的核心,領(lǐng)導的主要作用就是：指指揮、帶領(lǐng)、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力協(xié)作。管理方格圖早識別和區(qū)分管理作風方面是一個有用的工具，但它并沒有指出形成領(lǐng)導方式的原因，因此還必須考慮對領(lǐng)導者行為有影響的情景因素。提出了五種領(lǐng)導方式：貧乏型的管理、任務(wù)第一型的管理、俱樂部型的管理、團隊型的管理、中間型管理。答：管理方格圖是張9等分的方格圖，橫坐標表示領(lǐng)導者對生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標表示領(lǐng)導者對人的關(guān)心程度。 集體決策與個體決策相比各有特點，對不同的問題或任務(wù)，兩種方式各有所長。11. 集體決策與個體決策相比，有哪些特點？答：（1）從決策的速度看：集體決策沒有個體決策快； （2）從決策的正確性看：集體決策比個體決策效果好； （3）從決策的創(chuàng)新性看：集體決策比個體決策差； （4）從決策的冒險性看：集體決策的成員特別是領(lǐng)導富于冒險性的話，決策會趨于冒險性；反之則相反。組織的領(lǐng)導者、管理者應(yīng)主動引導群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運用行為科學的理論和方法，培養(yǎng)和訓練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。10. 人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往？答：人際交往應(yīng)遵循以下原則： (1)平等原則； (2)互利原則，這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個方面的內(nèi)容； (3)信用原則； (4)相容原則。 （6）有效性。 （5）溝通。 （4）工作產(chǎn)品。 （3）目標。 （2）責任的承擔。答：工作團隊與群體主要在以下幾方面存在差異： （1）共享領(lǐng)導權(quán)。首先，根據(jù)工作性質(zhì)確定能保證完成一般工作的人數(shù)的下限；其次，確定群體規(guī)模的最適當人數(shù)，這個人數(shù)能保證達到工作的最佳效率；最后，群體人數(shù)的上限也確定為這個值。不同的工作任務(wù)、不同的工種、不同的工作熟練水平和機械化程度等因素，都決定著不同的群體應(yīng)有最佳人數(shù)、不同的上限和下限。并把公平建立在組織的發(fā)展上8. 簡述群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系。在組織中做到絕對的公平是不可 能的。如果組織在績效考核和獎勵制度上實行一定程度的量化管理，提高工作的公開性，員工就會對結(jié)果心服口服。管理者應(yīng)從組織的全局來給予員工報酬，激勵員工。建立公平的獎懲制度。公平理論要求組織以盡可能公平的方式對待每一個員工，給予他們公正的報酬、待遇。答：公平理論提示管理者： 重視了解員工的公平感。簡述團隊建設(shè)的方法答：團隊建設(shè)的方法有四種：（1）人際交往法（2）角色界定法（3）價值觀法（4）社會認同法運用人性理論應(yīng)注意的問題：（1）多數(shù)人的需要層次較低，但整體上，需要的層次在提高；（2）員工對組織的態(tài)度是可以轉(zhuǎn)變的?；谶@種假設(shè)形成的管理思想就是權(quán)變理論。由于人的復雜性，單一的人性假設(shè)不能全面、完整地解釋人的行為，反映人的本性，應(yīng)該把人看成是復雜人?；谶@種人性假設(shè)形成的管理思想，是把工作本身變成人發(fā)揮才能的條件。工作對于人，本來是如同休息、娛樂一樣自然的事，人并非天性不喜歡工作，只是要看工作條件。基于這種人性假設(shè)形成的管理思想認為管理要以人為中心，重視工作環(huán)境中人際關(guān)系對員工行為的影響。基于這種人性假設(shè)形成的管理思想，認為要用強制、懲罰的方法迫使人們工作，或者用物質(zhì)利益刺激人工作。，應(yīng)注意哪些方面？答：人性假設(shè)理論： 經(jīng)濟人：認為人天性懶惰，沒有責任心。我們應(yīng)當正確地運用個性理論，來提高我們的工作成就、健康狀況和管理水平。任何一個個性理論對于一個組織有沒有實際應(yīng)用價值，主要看它能否說明、預(yù)測和控制個人的行為和績效。個性包括相互聯(lián)系的兩個部分：其一，個性傾向性，包括興趣、愛好、態(tài)度、需要、動機、信念、理想、世界觀等。此外，要選拔和培訓某些特殊專業(yè)的人員，也必須運用氣質(zhì)差異，以提高培訓效果。因此，應(yīng)當應(yīng)用氣質(zhì)的差異，妥善地安排人們的工作。,則能擴大氣質(zhì)類型積極的一面,而縮小消極的一面。 氣質(zhì)差異表現(xiàn)為氣質(zhì)類型及其行為特征的差異。氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。后據(jù)研究表明，因為人的復雜性和需要的多面性，兩者之間并沒有一致的關(guān)系。一般來說，積極的工作態(tài)度對工作的知覺、判斷、學習、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，從而提高工作績效，因此積極的工作態(tài)度與工作績效之間有著一致性的關(guān)系；但消極的工作態(tài)度也可能引發(fā)積極的工作行為，如想獲得較高的報酬等，從而也可以提高工作績效。影響人的行為的個人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。 （ 對 ）四、簡答題1. 影響人的行為的因素是什么？答：任何事物的運動都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。（ 對 ） 2克服組織變革的阻力，教育是行之有效的方法之一。 （ 對 ） 2組織文化的核心是組織的信念、價值觀、組織精神等。（錯） 改： 當今世界大部分社會組織采用的組織形式是非層級制2組織圖通過描述組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，可以準確表示出組織的全部關(guān)系。（對）改：組織不是群體的總稱，它不是管理的一種職能。1要確定哪種決策方式更有效，取決于衡量決策效果的不同標準。1領(lǐng)導者的權(quán)力主要來自于職權(quán)。1領(lǐng)導決策就是“拍板”。1在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導方式最有效。1現(xiàn)代特性理論認為，領(lǐng)導者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過教育和訓練培養(yǎng)的。 （ 對 ）1人們加入群體是要完成某項任務(wù)。 （ 錯 ）改：集體不一定比個人做出更好的決策。1研究人的需要的內(nèi)容及如何據(jù)此推動人的行為的激勵理論，叫過程型激勵理論。 （ 對 ） 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以同時對個人產(chǎn)生激勵作用。 （ 錯 ）改：群體規(guī)模越大，并不代表工作績效越高。 （對） 在調(diào)動內(nèi)在潛力去實現(xiàn)組織目標過程中，激勵起著越來越重要的作用。（ 錯）改：關(guān)于人性的假設(shè)中，X理論和Y理論要針對具體情況而提出，不能說那種對或錯。（錯）改：自我知覺只有主觀性，又具備客觀性。( 錯)改：個體行為是組織行為學研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點。( 錯 ) 改：“先入為主”是首因效應(yīng)和近因效應(yīng)。 B．任務(wù)結(jié)構(gòu) D．個性結(jié)構(gòu) 三、判斷改錯題：態(tài)度具有兩極性和直接性的特征。 A．信息的原則 C. 沖突的原則 D．合理的原則 E．目標合適的原則1霍定的三維理論把領(lǐng)導方式分為四種，即（ ABCD ）。 A 合作精神 B 決策能力 C 領(lǐng)導能力 D 敢于創(chuàng)新 E 尊重他人1領(lǐng)導效能考評的指標包括( ABCD )。 A. 認同感 （或以上）的集合體1按照談判雙方的得益情況，可分為( AD )。（還與歸屬需要）A．成就需要 B．生存需要 D. 權(quán)力需要 E. 社交需要 弱勢群體包括( ABCD )。 人的行為特征有( ABCDE )。 B．調(diào)查法 組織行為學的兩重性來自于( ABD )。A 互利組織 B 服務(wù)組織 C 企業(yè)組織 D 公益組織組織行為學的特點有( ABCD )。A 可操作性 B 適應(yīng)性 C 參與性 D 多向性三、多項選擇題：按照國內(nèi)學術(shù)的觀點，組織可分為( ABCDE )。這類環(huán)境是( D )。A 分化—整合組織結(jié)構(gòu) B 項目組織設(shè)計 C 矩陣式組織設(shè)計 D 自由型組織結(jié)構(gòu)3傳統(tǒng)派組織概念中最有代表性的是（ C ）的觀點，他認為組織是社會總體的一部分。A