【正文】 應(yīng)性）。 1我們平常所說(shuō)的企業(yè)精神核心是一種（組織信念）。 1“途徑 —— 目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有（支持型；參與型；指導(dǎo)型；以成就為目標(biāo)）。 1勒溫認(rèn)為存在著（專制方式；民主方式；放任自流方式）的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。 1鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是（合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新；尊重他人）。 能力是（性格；知識(shí)；體力；智慧）的綜合體現(xiàn)。 引起沖突的策略有（委任態(tài)度開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)者；重新編組；鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)）。 沖突的來(lái)源有（溝通因素；結(jié)構(gòu)因素；個(gè)人行為因素）。 人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是（社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱 B．自主性增強(qiáng)，依附性減弱 C．平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱 D．開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性減弱 E復(fù) 雜性增強(qiáng)，單一性減少 F．合作性增強(qiáng)，分散性減弱）。 人際關(guān)系確立的條件有（人；人際接觸；人際的需要）。 下面哪一個(gè)不是組織的基本要素？（人際關(guān)系）。 [3～ 30人 —— ??； 30～ 1000人 —— 中； 45 000人以上 —— 巨型。 管理系統(tǒng)理論是由（利克特）提出的。 管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有（團(tuán)隊(duì)式）。 目標(biāo)很重要，但不值得和對(duì)方鬧翻或當(dāng)對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)，處理沖突的方式是（強(qiáng)制）。④是最富于參與性的方式，因而把它稱之為 “ 集體性 參與 ” 的方式。②被稱為 “ 開(kāi)明和權(quán)威式 ” 的方式。放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式則對(duì)工作事先無(wú)布置，事后無(wú)檢查，權(quán)力完全給予個(gè)人，一切悉聽(tīng)自便，毫無(wú)規(guī)章制度。具有專制方式的領(lǐng)導(dǎo)者以力服人，即靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。 信息溝通的原則和要求是什么？ 答：原則： 準(zhǔn)確性原則： 完整性原則： 及時(shí)性原則 人際交往應(yīng)遵循哪些原則？ 答：人際交往的原則： 平等原則； 互利原則； 信用原則； 相容原則。組織的一切活動(dòng)都是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬可以相互影響，但兩個(gè)方面的影響力是不同的，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，正因?yàn)槿绱?，領(lǐng)導(dǎo)行為才得以實(shí)現(xiàn) 。⑥設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。④提倡平行溝通。②溝通的內(nèi)容要確切。信息溝通的原則是①明確的原則；②完整性的原則；③戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。 如何進(jìn)行有效的溝通？ 答：有效的信息溝通必須包含三個(gè)要素、四個(gè)步驟，三個(gè)要素是指信息的發(fā)送者（信息源接受者、信息，四個(gè)步驟是指注意、了解、接受和行動(dòng)。 如何保護(hù)弱勢(shì)群體？ 答：弱勢(shì)群體權(quán)利保護(hù)的原則，如以人為本、平等、特殊保護(hù)、區(qū)別對(duì)待和合理性等等，對(duì)解決弱勢(shì)群體問(wèn)題起著統(tǒng)帥和指導(dǎo)作用，是其他一系列保護(hù)制度的基礎(chǔ)和源泉。團(tuán)隊(duì)與群體很相似，它們都要經(jīng)歷各種發(fā)展階段，要被區(qū)分為各種角色，要?jiǎng)?chuàng)建規(guī)范，建立文化，也需要有溝通結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力和責(zé)任感更強(qiáng)，同時(shí)較其他類型的群體而言，能使成員的才能發(fā)揮得更好。之所以要組建團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是由少數(shù)為達(dá)到共同目的具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的人群集合。簡(jiǎn)單的說(shuō)，談判 策略是一種可以預(yù)見(jiàn)和可能發(fā)生情況下應(yīng)采取的相應(yīng)的行動(dòng)和手段等。影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素有：①個(gè)體的特征；②群體構(gòu)成；③群體的任務(wù)；④物理環(huán)境；⑤組織的規(guī)范；⑥群體的績(jī)效；⑦心理因素。它可以是成文的，也可以是不成文的。弱勢(shì)群體根據(jù)人的社會(huì)地位、生存狀況而非生理特征和體能狀態(tài)來(lái)界定，它在形式上是一個(gè)虛擬群體，是社會(huì)中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、受到社會(huì)排斥的散落的人的 概稱。 溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo) 者，對(duì)組織對(duì)人都漠不關(guān)心，一般來(lái)說(shuō)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較差。屬于低關(guān)心人高組織的領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是工作任務(wù)。調(diào)查結(jié)果證明， “ 抓組織 ” 和 “ 關(guān)心人 ” 這兩類領(lǐng)導(dǎo)行為在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者身上有時(shí)一致，有時(shí)并不一致。 “ 抓組織 ” ，強(qiáng)調(diào)以工作為中心，是指領(lǐng)導(dǎo)者以完成工作任務(wù)為目的，為此只注意工作是否有效地完成，只重視組織設(shè)計(jì)、 職權(quán)關(guān)系、工作效率，而忽視部屬本身的問(wèn)題，對(duì)部屬嚴(yán)密監(jiān)督控制。群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起進(jìn)行活動(dòng)的人群。 1按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（經(jīng)濟(jì)關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）。 1維護(hù)角色包括（鼓勵(lì)者；協(xié)調(diào)者；折衷者；監(jiān)督者）。 自我為中心角色包括（阻礙者；尋求認(rèn)可者；支配者；逃避者）。 異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達(dá)到最高工作效率的條件是（完成復(fù)雜的工作；當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)）。 以期望理論為基礎(chǔ)的波特 —— 勞勒模型表明：職務(wù)工作中的實(shí)際成績(jī)（主要取決于一個(gè)人對(duì)所做工作的理解力 [對(duì)目標(biāo)、所要求的活動(dòng)以及任務(wù)的其他要素的理解程度 ]） 人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有（安全需要；情感需要；尊重和認(rèn)同需要；完成任務(wù)的需要；實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要）。 具有普遍意義的激勵(lì)方式有（思想政治工作動(dòng)；獎(jiǎng)勵(lì)；工作內(nèi)容豐富化；職工參加管理）。 二、多選題 以下做法中，屬于消退強(qiáng)化方法的有（對(duì)愛(ài)打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒(méi)趣而放棄這種不良行為；對(duì)請(qǐng)客送禮者，關(guān)門(mén)拒之；對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待）。 任務(wù)角色和維護(hù)角色都多的群體屬于（團(tuán)隊(duì)群體）。 工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（同質(zhì)群體）可能達(dá)到最高的工作績(jī)效。 某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的積極性會(huì)（可能高也可能低） 。 某人患有 先天性心臟病，不宜參加劇烈運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，但他卻想成為一名長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員，想而不得，他很苦惱，他這種挫折感源于（個(gè)人本身能力有限）。 某公司年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢(qián)給他們買了個(gè)沒(méi)用又占地方的東西。 同時(shí)，老馬還要輔之以必要的行政手段，比如：限制沖突和運(yùn)用教育手段，要教育雙方，特別是教育小蘇要充分認(rèn)識(shí)沖突所帶來(lái)的有害結(jié)果，要顧大局，識(shí)大體，取得對(duì)方合作，解決沖突。 3．老馬作為領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該如何幫助小蘇解決人際沖突 可以通過(guò)設(shè)置超級(jí)目標(biāo)，使小蘇和他人必須共同把精力集中到目標(biāo)的達(dá)成，從而緩解互相之間的對(duì)立情緒。 同時(shí)小蘇也應(yīng)該自覺(jué)地加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，包括樹(shù)立正確人生觀，重視性格段煉，加強(qiáng)自我意識(shí)，并提高人際交往的技巧等。 2．小蘇應(yīng)如何處理好與同事之間的關(guān)系 改善人際關(guān)系，一定要體現(xiàn)平等的原則，互利和相容的原則。小蘇信奉的是多干快干，早出成果，而老賈和他人則崇尚課題組內(nèi)的良好人際關(guān)系和快樂(lè)和諧的氣氛，對(duì)工作堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打，不求速度。但她卻忽視了自身的角色定位，過(guò)多的越過(guò)自己的工作權(quán)限插手和 干預(yù)到他人的工作，給以指點(diǎn)和評(píng)論，引起他人的反感。由于他們?cè)诮M織內(nèi)承擔(dān)角色不同，各有其特定的任務(wù)和職責(zé)，從而產(chǎn)生不同的需要和利益，因此引發(fā)沖突。案例中顯示，小蘇新到這個(gè)課題組，但她卻除了自己的工作之外，無(wú)論上班時(shí)還是下班后，都很少與其他人有什么非正式交流，正是這種溝通不善，使小蘇難以獲得他人的了解與認(rèn)同。 六、案例分析 1．小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么 ? 既有溝通不良因素，角色沖突因素，也有一定的個(gè)人行為因素 。公平理論表明公平與否都源于個(gè)人感覺(jué)，個(gè)人判別報(bào)酬與付出的標(biāo)準(zhǔn)往往都會(huì)偏向于自己有利的一方，從而使職工產(chǎn)生不公平感，這對(duì)組織是不利的。這就啟示我們管理者必須堅(jiān)持“各盡所能，按勞分配”的原則，把職工所作的貢獻(xiàn)與他應(yīng)得的報(bào)酬緊密掛鉤。人的工作動(dòng)機(jī)不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且更重要的是受相對(duì)報(bào)酬的影響。公平理論第一次把激勵(lì)和報(bào)酬的分配聯(lián)系在了一起，說(shuō)明人是要追求公平的，從而揭示了現(xiàn)實(shí)生活中的許多現(xiàn)象。 應(yīng)用：公平理論提出的基本觀點(diǎn)是客觀存在的，作為管理者應(yīng)從這里得到一些有益的啟示： (1)公平獎(jiǎng)勵(lì)職工。即每個(gè)人都把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就會(huì)感到不公平不合理 而影響工作情緒。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。了解員工的 需要是應(yīng)用需要層次論對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的一個(gè)重要前提。社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要 ,則屬于較高層次的需要。 馬斯洛需要層次論的主要內(nèi)容是什么 ？在管理中有哪些應(yīng)用？ 答：馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。每個(gè)人都只愿做他所認(rèn)為值得做的事。④個(gè)人價(jià)值觀念和態(tài)度的矛盾。如果對(duì)工作條件和環(huán)境了解不夠，將會(huì)增加工作的難度，甚至?xí)疬m應(yīng)不良的情況。③個(gè)人對(duì)工作環(huán)境了解的程度。② 個(gè)人本身能力的因素。每個(gè)人的行為都是指向一定目標(biāo)的，在正常情況下，這些目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)自身的客觀條件，因而能有完成的機(jī)會(huì)。（ 2）主觀條件方面的原因。②物質(zhì)環(huán)境因素是指由于物質(zhì)的缺乏或故障，使人們無(wú)法滿足其需要而形成的挫折。（ 1）客觀環(huán)境方面的原因。 有效激勵(lì)應(yīng)遵循哪些原則？激勵(lì)的方法與手段有哪些？ 答：有效激勵(lì)應(yīng)遵循按需激勵(lì)原則、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則、獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合的原則、嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合的原則 激勵(lì)的手段和方法主要有：目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、持股激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、組織文化激勵(lì)與危機(jī)激勵(lì)。 ⑶管理者若想持久而高效地激勵(lì)職工，必須改進(jìn)職工的工作內(nèi)容，進(jìn)行工作任務(wù)再設(shè)計(jì)，注意對(duì)人進(jìn)行精神激勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和 認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。 ⑵管