【正文】 (ABCDE). 技巧 ,他具有的特點(diǎn)是 (ACDE). 15.“途徑 —— 目標(biāo)”理論認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)者的方式的因素(BC) 點(diǎn) (AC) 制度 (ABCDE) 德 ？ (ACD) ？ (ABCDE) 能 ？ (ABCD) (系統(tǒng)邊界 )來(lái)劃分 ,組織環(huán)境可以劃分的類型是 (AB) －靜態(tài)環(huán)境 －靜態(tài)環(huán)境 －動(dòng)態(tài)環(huán)境 :(ABC) 有的特性引起的這些固有特性主要有 (ABC) :(ABCD) 5 的環(huán)境 :(ABC) 章制度 :(BCD) :(ABCD) :(BCD) :(ABC) 進(jìn)取精神 :(ABC) :(ABC) 務(wù) :(ABCD) :(AB) 取 :(ABC) :(ABCD) :(AD) 織 :(BC) 立 :(ABCD) 流 :(ABC) (ACD) (ABCD) (ABCD) 設(shè)計(jì) (AB) 的統(tǒng)一 為中心 (ABC) 中心 組織績(jī)效為中心 (ABC) (ABC) ,強(qiáng)化的方式包括 (BC) (ACD) A 組織結(jié)構(gòu)的改變 的改變 求的變化 ,組織變革的環(huán)節(jié)包括(ABCD) 二 .判斷改錯(cuò)題 ,采用系統(tǒng)分析的方法 ,研究一定組織中人的行為規(guī)律的一門科學(xué) .錯(cuò) 展起來(lái)的 .對(duì) . ,是對(duì)現(xiàn)實(shí)事物的全面表示 .錯(cuò) .錯(cuò) .社會(huì)人 .自我實(shí)現(xiàn)的人的假設(shè)是有片面性和局限 性的 ,而復(fù)雜人的假設(shè)是有一定道理的 .對(duì) . .錯(cuò) .錯(cuò) .錯(cuò) ,氣質(zhì)特征會(huì)緩慢地發(fā)生某些變化 .對(duì) . ,氣質(zhì)是心理過(guò)程的動(dòng)力特征 ,能力則是完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理特征 .對(duì) . 反映 .錯(cuò) ,知覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性如顏色 .聲音 .氣味等的反映 .錯(cuò) 是對(duì)人的知覺(jué) .對(duì) . “窗口” ,為知覺(jué)提供感覺(jué)信息 .錯(cuò) ,而在自我知覺(jué)中必然發(fā)生社會(huì)知覺(jué) .錯(cuò) .錯(cuò) .錯(cuò) ,五個(gè)需要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用 .錯(cuò) :生理需要 .安全需要 .自尊需要 .錯(cuò) .正確 . ,保健因素不起激勵(lì)作用 ,只有激勵(lì)因素才起作用 .正確 . 素同工作內(nèi)容有關(guān) ,激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān) .錯(cuò)誤 ,增加職工的工資就能提高他們的工作積極性 . 錯(cuò)誤 ,高估他人的得益 .對(duì) :受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為會(huì)重復(fù)進(jìn)行 .而招致懲罰后果的行為會(huì)更加趨向于重復(fù)發(fā)生 .錯(cuò) ,當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí) ,員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的 .錯(cuò) ,當(dāng)管理者用報(bào)酬或獎(jiǎng)賞作為激勵(lì)手段時(shí) ,一定要使員工感到公平 .正確 . 為 .錯(cuò) 對(duì)通過(guò)某種行為會(huì)導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期成果的 6 可能性的估計(jì) .錯(cuò) 勞勒模型 ,激勵(lì)的程度取決于效價(jià)和期望值的吸引力正確 . .班組 .科室 ,學(xué)校的班級(jí) .教研室以及黨團(tuán)組織 .行政組織等都是非正式群體 .錯(cuò) ,而且人們能熟練地完成作業(yè) ,當(dāng)有別人在場(chǎng)觀察時(shí)會(huì)發(fā)生社會(huì)抑制作用 .錯(cuò) ,而且人們還沒(méi)有掌握完成作業(yè)的熟練技巧 ,則往往發(fā)生社會(huì)抑制作用 .對(duì) . (7人以下 ),往往內(nèi)聚力更強(qiáng) .錯(cuò) ,成員的工作滿意感提高 .錯(cuò) 成復(fù)雜的工作 ,以同質(zhì)結(jié)構(gòu)為好錯(cuò) ,不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能 ,同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體可能達(dá)到最高的工作效率 .對(duì) . .維護(hù)角色和群體績(jī)效之間有反比關(guān)系 .錯(cuò) .鞏固和發(fā)展的支柱 .對(duì) . ,生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來(lái)越高 ,人與人之間的社會(huì)聯(lián)系日益廣泛 .密切 ,血緣關(guān)系 .地緣關(guān)系的影響不斷擴(kuò)大 .錯(cuò) ,人際關(guān)系也由過(guò)去的開(kāi)放轉(zhuǎn)向封閉 .錯(cuò) . .錯(cuò) 期理論認(rèn)為 ,雙高的領(lǐng)導(dǎo)者一定經(jīng)常有效；雙低的領(lǐng)導(dǎo)者也一定經(jīng)常無(wú)效 .錯(cuò) ,而決策的接受性卻很重要 ,那么最好采用第二種領(lǐng)導(dǎo)方式 .錯(cuò) :關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在“不利的”或“有利的”情況下 ,將是最有效的領(lǐng)導(dǎo)者 .對(duì) ,哪種行為效果好結(jié)論是不肯定的 .例如有人認(rèn)為在生產(chǎn)部門中 ,效率與“組織”之間的關(guān)系成反比 ,而與“關(guān)心人”的關(guān)系成正比 .錯(cuò) ,那些用管理方式四去從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者 ,大都是最有成就的領(lǐng)導(dǎo)者 .對(duì) :很難判斷哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是正確的 ,哪種方式是錯(cuò)誤的 ,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)具體情況 ,考慮各種因素選擇圖中的某種領(lǐng)導(dǎo)行為 .對(duì) ,能力來(lái)源于實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn) .錯(cuò) ,但是領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程總是在一定的歷史條件下進(jìn)行的 ,所以隨著時(shí)代的變遷和發(fā)展 ,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會(huì)提出新的要求 .對(duì) .管理能力 .首創(chuàng)性 .自信以及個(gè)性等與領(lǐng)導(dǎo)的有效性沒(méi)有關(guān)系 .錯(cuò) ,領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的 ,是不可以通過(guò)教育訓(xùn)練培養(yǎng)的 .錯(cuò) ,只要找出成功領(lǐng) 導(dǎo)人應(yīng)具備的特點(diǎn) ,在考察每個(gè)組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是否具備這些特點(diǎn) ,就能判斷他是不是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人 .對(duì) 的目標(biāo) ,讓他們看到自己所處的地位 ,對(duì)社會(huì) .對(duì)組織所承擔(dān)的義務(wù) .錯(cuò) 領(lǐng)會(huì)組織目標(biāo) ,使全體人員充滿信心 .對(duì) ,在與別人交往中往往容易獲得別人的尊重和服從 ,容易使人們自覺(jué)地接受他的影響 .對(duì) 各種活動(dòng) .錯(cuò) .用以 幫助達(dá)到組織目標(biāo)的信息溝通 .權(quán)力 .責(zé)任 .利益和正規(guī)體制 .對(duì) ,職能人員不僅能對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,而且能對(duì)它們進(jìn)行直線指揮和下達(dá)命令 .錯(cuò) “分散管理 ,獨(dú)立經(jīng)營(yíng) ,各自為政 ,消化風(fēng)險(xiǎn)”的管理原則 .錯(cuò) .錯(cuò) ,而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容 .工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì) .對(duì) . .錯(cuò) 成的并為全體成員遵循的共同意識(shí) .價(jià)值觀 念 .職業(yè)道德 .行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和 .對(duì) . .組織所處的內(nèi)在與外在的客觀條件 .對(duì) . .錯(cuò) 一 .錯(cuò) 的重要標(biāo)志 .對(duì) . :C因素 .P因素 .S因素 .錯(cuò) .錯(cuò) 法 .錯(cuò) 就是層級(jí)組織結(jié)構(gòu) .錯(cuò) 的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系 .錯(cuò) .錯(cuò) 三 .問(wèn)答題 性質(zhì)把組織分為哪幾種類型？ P5 我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)分類 ,把組織分為 : ⑴經(jīng)濟(jì)組織 .經(jīng)濟(jì)組織是人類社會(huì)最基本 .最普遍的社會(huì)組織 ,它擔(dān)負(fù)著提供人們衣食住行和文化娛樂(lè)等物質(zhì)生活資料的任務(wù) ,履行著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)職能 .在現(xiàn)代社會(huì)中經(jīng)濟(jì)組織已形成龐大復(fù)雜的體系 ,其中包括生產(chǎn)組織 .商業(yè)組織 .銀行組織 .交通運(yùn)輸組織和服務(wù)性組織等 . ⑵政治組織 .政治 組織出現(xiàn)于人類社會(huì)劃分階級(jí)之后 ,它包括政黨組織和國(guó)家政權(quán)組織 .在現(xiàn)代社會(huì)中 ,政黨代表本階級(jí)的利益和意志 ,為本階級(jí)提出奮斗目標(biāo) ,制定方針政策 .國(guó)家政權(quán)組織是國(guó)家管理社會(huì)的重要機(jī)器 . ⑶文化組織 .文化組織是以滿足人們各種文化需求為目標(biāo) ,以文化活動(dòng)為基本內(nèi)容的社會(huì)團(tuán)體 ,如學(xué)校 .圖書(shū)館 .影劇院 .藝術(shù)團(tuán)體 .科學(xué)研究單位等 . ⑷群眾組織 .如工會(huì) .共青團(tuán) .婦女聯(lián)合會(huì) .科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)等 ,這些組織在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下 ,廣泛團(tuán)結(jié)各階層 .各領(lǐng)域的人民群眾 ,開(kāi)展各種有益活動(dòng) ,為社會(huì)貢獻(xiàn)力量 . ⑸宗教組織 .宗教組織是以某種宗教信仰為宗旨 而形成的組織 .其基本任務(wù)是協(xié)助黨和政府貫徹執(zhí)行宗教信仰自由的政策 ,幫助廣大信教群眾和宗教界人士提高愛(ài)國(guó)主義和社會(huì)主義覺(jué)悟 ,代表宗教界的合法利益 ,組織正常的宗教活動(dòng) . .P13 科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的一般原則有 : ①研究程序的公開(kāi)性 ,任何一項(xiàng)科學(xué)研究都必須公開(kāi)說(shuō)明研究的全過(guò)程 .所用的程序 .所測(cè)的變量和測(cè)量方法 . ②收集資料的客觀性 ,在科學(xué)研究中 ,研究人員要盡量避免受自己個(gè)性和主觀偏見(jiàn)的影響 ,也就是要客觀 .如實(shí)地 7 收集占有數(shù)據(jù)和資料 ,這樣才能得出正確的結(jié)論 . ③觀察與實(shí)驗(yàn)條件的 可控性 ,研究條件是可控的 ,才能在研究中按照預(yù)定的要求選擇相關(guān)因素 ,才能對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行比較 ,所得結(jié)論才是可信的 . ④分析方法的系統(tǒng)性 ,要把每個(gè)影響事物變化的因素都置于整個(gè)大系統(tǒng)中去研究分析；還要把有關(guān)方面的知識(shí)從過(guò)去到現(xiàn)在加以系統(tǒng)化 .條理化 ,即從縱橫兩個(gè)維度進(jìn)行研究 . ⑤所得結(jié)論的再現(xiàn)性 ,在相同可控的條件下 ,不斷重復(fù)做相同的實(shí)驗(yàn) ,相同的結(jié)論就會(huì)不斷出現(xiàn) . ⑥對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性 ,由于所用的研究方法是科學(xué)的 ,所得結(jié)論是反映客觀規(guī)律的 ,運(yùn)用這個(gè)規(guī)律就可以預(yù)見(jiàn)未來(lái) ,從而有可能事先采取有效措施來(lái)預(yù)防消極行為 ,引導(dǎo)積極行為的 發(fā)生 . ？ P34 組織管理活動(dòng)中 ,個(gè)體的行為特征主要有 : .個(gè)體的行為是有其內(nèi)在的動(dòng)力自動(dòng)發(fā)生的 ,外在環(huán)境因素可以影響個(gè)體行為的方向與強(qiáng)度 ,但卻不能發(fā)動(dòng)個(gè)體的行為 . .我們可以將行為看作是一個(gè)表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果 ,則這個(gè)行為必然存在事先的一個(gè)原因；當(dāng)然 ,在行為產(chǎn)生之后 ,這個(gè)行為又可能成為下一個(gè)行為促發(fā)的原因 .總之 ,在行為的產(chǎn)生上 ,必然存在因果的關(guān)系 . .個(gè)體的行為不是盲目的 ,任何行為的產(chǎn)生絕不是偶然出現(xiàn)的 ,任何行為都是受個(gè)體的 意識(shí)支配 . .由于行為是有目的性的 ,是個(gè)體主動(dòng)發(fā)生的 ,通常 ,在個(gè)體沒(méi)有達(dá)到自己的目標(biāo)之前 ,這種行為也不會(huì)停止下來(lái) . .個(gè)體在追求個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中 ,也要考慮到環(huán)境因素 ,根據(jù)擁有的資源狀況 ,以及環(huán)境的變化 ,選擇最有利的方式 ,達(dá)到個(gè)人的目標(biāo) .這種行為調(diào)整變化的表現(xiàn) ,不僅受個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的影響 ,也是可以通過(guò)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練進(jìn)行改造的 . Y 理論與誰(shuí)的理論觀點(diǎn)相近？這種人性假設(shè)的主要觀點(diǎn)是什么？ P41 麥格雷戈稱之為Ｙ理論的那套假設(shè)與薛恩關(guān)于復(fù)雜人的假設(shè)相近 ,這種假設(shè)的觀點(diǎn)主要 是 : ,并且會(huì)隨著人的發(fā)展階段和整個(gè)生活處境的變化而變化 . ,會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī) ,這些需要和動(dòng)機(jī)相互作用 .相互結(jié)合 ,形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式 . ,可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī) .在人的生活的某一特定階段和時(shí)期 ,其動(dòng)機(jī)是內(nèi)部的需要和外部環(huán)境相互作用而形成的 . .崗位工作時(shí)會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī) .一個(gè)人在正式組織中郁郁寡歡 ,而在非正式組織中有可能非?；钴S . ,決定于 自己本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)成及他跟組織之間的相互關(guān)系 .工作能力 ,工作性質(zhì)與同事相處的狀況皆可影響他的積極性 . ,能力也是有差別的 ,因此對(duì)不同的管理方式各個(gè)人的反應(yīng)也是不一樣的 ,沒(méi)有一套適合任何時(shí)代 ,任何人的普遍的管理方法 . 薛恩在做出上述假設(shè)后指出 ,以前人們對(duì)人性的假設(shè)過(guò)于簡(jiǎn)單化和一般化了 .按照復(fù)雜人的假設(shè) ,主管人員應(yīng)該保持足夠的靈活性 ,掌握高超的處理人際關(guān)系的技巧 ,在管理方法上 ,對(duì)不同的人 ,在不同的情況下采取不同的措施 ,即一切隨時(shí)間 .條件 .地點(diǎn)和對(duì)象變化而變化 .他稱這種管理模式為“權(quán)變模 式” . ？ P69 在能力的應(yīng)用上要遵循的原則有 : ①能力閾限原則 .在錄用人員時(shí) ,必須堅(jiān)持被用人達(dá)到能力閾限 .職工達(dá)到能力閾限 ,就能保持人機(jī)協(xié)調(diào) ,勝任工作 ,完成 .甚至超額完成任務(wù) .如果職工未能達(dá)到能力閾限 ,則會(huì)發(fā)生不同程度的人機(jī)失調(diào) ,影響生產(chǎn)的發(fā)展 .但是 ,如果人的能力超過(guò)能力閾限過(guò)大 ,不僅浪費(fèi)人才 ,而且由于個(gè)體感到完成任務(wù)太輕松 ,不滿足于已取得的成果 ,或感到自己不受重用 ,有損于自尊心 ,因此其干勁不足 ,完成任務(wù)的情況必然不佳 . ②能力合理安排原則 .在安排職工的工作時(shí) ,不僅要堅(jiān)持能力 閾限原則 ,而且要根據(jù)個(gè)人的興趣和特長(zhǎng) . ③能力互補(bǔ)原則 .指安排職工的工作時(shí) ,應(yīng)考慮到他們的能力有可能相互補(bǔ)償和促進(jìn)的問(wèn)題 .由于能力上存在著差異 ,可以取長(zhǎng)補(bǔ)短 ,起到互補(bǔ)的作用 ,并促進(jìn)彼此能力的發(fā)展 ,因而有利于集體工作效率的提高 .只有結(jié)合運(yùn)用上述這些原則 ,才能做到人盡其才 ,從而取得最大的工作績(jī)效 . ？ P90 (一 )情緒的調(diào)節(jié)與控制 １ .保持適宜的情緒狀態(tài) 控制情緒甚至化解自己一些不良情緒 ,首先要了解自己的情緒狀態(tài)的特點(diǎn) ,盡而適當(dāng)調(diào)節(jié)情緒的緊張度學(xué)會(huì)按自己的意愿形成適宜的情緒狀 態(tài) .林則徐曾將寫有“制怒”二字的條幅掛在墻上來(lái)控制自己的情緒 ,這是用語(yǔ)詞來(lái)防止或緩和自己不當(dāng)激情的一種辦法 .由于過(guò)度的腦力勞動(dòng)而引起的情緒緊張 ,可以利用身體活動(dòng) ,如散步 ,打球 ,騎自行車等 ,來(lái)使神經(jīng)達(dá)到平衡而得到緩和 .用詞語(yǔ)或理智控制自己情緒發(fā)生的強(qiáng)度 ,或用注意轉(zhuǎn)移來(lái)引導(dǎo)情緒或情感發(fā)生的方向