【正文】 立一個(gè)以流程為主的權(quán)力體制，一切權(quán)力分配都服從流程，以提高組織的運(yùn)行成本和反應(yīng)速度。從我們的調(diào)查看，中國(guó)電信有非常好的群眾基礎(chǔ)來做這種改革。因此，中國(guó)電信有必要在這三個(gè)方面完善高層激勵(lì)制度。　　2．完善高層激勵(lì)制度。盡管我們知道這是由我國(guó)國(guó)情決定的，企業(yè)本身對(duì)這個(gè)事情也不能起多大作用，但是，隨著中國(guó)體制的變化，特別是隨著中國(guó)電信的上市，我們認(rèn)為中國(guó)電信在改造股權(quán)方面是可以有所作為的；加上輔業(yè)的股權(quán)改造的配合，我們?cè)诠蓹?quán)改造方面是可以做很多的工作?！　∪⒅袊?guó)電信改造的11大要點(diǎn)　　1．優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)?！　?4．從目前中國(guó)電信所處的情形中，關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)手段低成本競(jìng)爭(zhēng)（在既定的客戶條件下獲得相對(duì)較多的利潤(rùn)）、市場(chǎng)能力競(jìng)爭(zhēng)（在市場(chǎng)增長(zhǎng)有限的情況下，盡可能多地獲得市場(chǎng)份額）、服務(wù)能力競(jìng)爭(zhēng)（保住現(xiàn)有的客戶和增色品牌）。一般有兩種戰(zhàn)略，一是系統(tǒng)戰(zhàn)略，二是聚焦戰(zhàn)略。不同的行業(yè)、不同時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)是不同的。競(jìng)爭(zhēng)手段主要指的是一個(gè)企業(yè)用什么樣的主要手段去與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，以達(dá)到在其選定的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品中獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比方說，沒有人說得清楚，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上，我們?cè)?002002005年中分別應(yīng)該占有多大的市場(chǎng)份額，應(yīng)該做到這個(gè)領(lǐng)域的第幾名、如何做到等基本問題。從中國(guó)電信的情況來看，中國(guó)電信在產(chǎn)品定位上的主要問題在沒有定位。過高就可能達(dá)不到目標(biāo)，過低可能導(dǎo)致不能最大限度地發(fā)揮自身的資源效率。定位有正確與不正確之分?！　?2．定位。中國(guó)電信在產(chǎn)品組合上面臨的主要問題是原來的主流業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力有限，新的業(yè)務(wù)不是市場(chǎng)規(guī)模不夠大，就是中國(guó)電信在這些產(chǎn)品市場(chǎng)面臨較大的競(jìng)爭(zhēng)?！　?1．產(chǎn)品選擇：中國(guó)電信提供的服務(wù)大體上可以細(xì)分為：語(yǔ)言業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。）技術(shù)進(jìn)步的威脅主要來自網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化導(dǎo)致新產(chǎn)品的出現(xiàn)。如中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能不僅是在同一地區(qū)的網(wǎng)通和聯(lián)通，而是同區(qū)域的中國(guó)移動(dòng)或者聯(lián)通。（關(guān)于替代競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)的研究者已經(jīng)做過很多研究，但是對(duì)替代競(jìng)爭(zhēng)的一些關(guān)鍵問題卻沒有深入地研究，如替代競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度或彈性；替代競(jìng)爭(zhēng)的面積；以及在替代競(jìng)爭(zhēng)條件下，電信營(yíng)運(yùn)商的戰(zhàn)略應(yīng)該如何思考等等。所謂“下游消費(fèi)者轉(zhuǎn)移消費(fèi)威脅”指的是消費(fèi)者可能不消費(fèi)中國(guó)電信的服務(wù)，而選擇消費(fèi)別的電信營(yíng)運(yùn)商的服務(wù)?！　?0．行業(yè)選擇：我們借用波特的五要素理論來分析中國(guó)電信的行業(yè)。應(yīng)該有至少6000－10000萬人的高級(jí)管理人員（每個(gè)省市200－300人算）。一個(gè)年銷售1300億人民幣的公司，（具有5年管理工作經(jīng)驗(yàn)并至少2年專業(yè)工商培訓(xùn)教育的人）。中國(guó)電信有著悠久的歷史，加之內(nèi)部注重培訓(xùn)，因此，管理者的素質(zhì)總體較高。我們估計(jì)這個(gè)趨勢(shì)會(huì)持續(xù)下去。在新的電信法下，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)資源被強(qiáng)制開放，靠網(wǎng)絡(luò)來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略就可能受到很多限制。因?yàn)榍靶┠甑闹饕?jīng)營(yíng)思路是花錢建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，追求的是網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，結(jié)果網(wǎng)絡(luò)的利用效率沒有得到重視。這種技術(shù)挑戰(zhàn)可能會(huì)使中國(guó)電信面臨兩個(gè)棘手的問題，（1）如何處理繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模中技術(shù)選擇問題，（2）如何處理原有網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)更新問題。但是其網(wǎng)絡(luò)資源面臨四個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)：（一）其他營(yíng)運(yùn)商的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)電信面臨中國(guó)聯(lián)通和鐵通現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)，盡管競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度不大，但是這種競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的負(fù)面影響也是不能忽略的；而且整體來講，隨著各個(gè)電信營(yíng)運(yùn)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資加大，其他電信營(yíng)運(yùn)上的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度還會(huì)加大。因此，中國(guó)電信的客戶數(shù)量盡管很大，但是這些客戶代表的是相對(duì)增長(zhǎng)的客戶，在增長(zhǎng)最快的客戶領(lǐng)域——數(shù)據(jù)客戶領(lǐng)域——中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)并不明顯，在原來盈利比較豐厚的長(zhǎng)話客戶中，也受到其他電信營(yíng)運(yùn)商的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。這不僅是因?yàn)橹袊?guó)電信在這個(gè)市場(chǎng)的份額低于他在固話市場(chǎng)上的份額至少20個(gè)百分點(diǎn)，而且在現(xiàn)有的客戶中，中國(guó)電信面臨其他電信營(yíng)運(yùn)商的非常強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。中國(guó)市場(chǎng)上增長(zhǎng)最快的電信消費(fèi)是企業(yè)客戶，主要原因是企業(yè)客戶對(duì)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)需求增長(zhǎng)非?？?。但是其客戶中的90%是個(gè)人固定語(yǔ)音客戶，他們的總消費(fèi)能力占中國(guó)電信1300億營(yíng)業(yè)中的90%。依照我們的看法，在未來的競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)電信的品牌是一個(gè)很重要的資源，是一個(gè)很重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，但是它是否成為真正的資源，要看中國(guó)電信是否能夠采取正確的品牌戰(zhàn)略。但是，中國(guó)電信并沒有很好地利用其品牌資源。　　6．品牌資源：中國(guó)電信的品牌具有歷史悠久、實(shí)力龐大的涵義。因此龐大的新增投資主要靠增加應(yīng)付款來解決。外部積聚能力也不是很強(qiáng)，根據(jù)我們的估計(jì)，中國(guó)電信在10年之內(nèi)每年可以通過資本市場(chǎng)上獲得的資本，平均每年20億左右?！　⌒略鲑Y本的能力取決于兩個(gè)能力，一是內(nèi)部利潤(rùn)轉(zhuǎn)化為資本的能力，二是從外部資本市場(chǎng)上獲得資本的能力。銷售利潤(rùn)率在7%，（稅前），資本收益率為2%。從資本存量的使用效率來看，中國(guó)電信的資本效率也是有問題的，我們從資本收益率這個(gè)指標(biāo)就可以證明我們的觀點(diǎn)?！　?．資本資源：我們主要從兩個(gè)角度來考察中國(guó)電信的資本資源。以我們的看法，人力資源使用效率不高的原因有兩個(gè)，一是管理水平不高，二是人力資源制度存在重大缺陷。如果中國(guó)電信能夠達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，每年的利潤(rùn)可以多出100億到150億。這個(gè)比例大概是電信行業(yè)中最高的。統(tǒng)計(jì)中國(guó)電信的勞動(dòng)成本非常困難的，但是我們大體上可以做一個(gè)估計(jì)。但是，如果不能發(fā)揮效率，人力資源就不是現(xiàn)實(shí)的資源，從而不能算真正的資源。中國(guó)電信的第三個(gè)權(quán)力問題是公司的一些重要的權(quán)力來源是外部的，公司內(nèi)部不能控制。集團(tuán)通過5項(xiàng)集中管理辦法，試圖理順集團(tuán)與省市公司之間、省市公司與地勢(shì)公司之間的管理關(guān)系，特別是在一些關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)系，如財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和投資等領(lǐng)域的關(guān)系，但是目前還是存在一些問題，最大的問題是權(quán)力集中到什么程度才是最有利于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的展開？中國(guó)電信的另外一個(gè)權(quán)力問題是公司權(quán)力安排不是基于經(jīng)營(yíng)而是基于“官僚等級(jí)”的?！　?．權(quán)力問題：根據(jù)我們的問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電信的權(quán)力安排存在一些問題。另外經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)動(dòng)機(jī)多元化也是一個(gè)問題。根據(jù)我們的觀察，中國(guó)電信的各級(jí)經(jīng)營(yíng)者的報(bào)酬水平與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)相比，可能要低20－30%?！　?．高層激勵(lì)問題：和所有國(guó)有企業(yè)一樣，中國(guó)電信的經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)也存在嚴(yán)重問題。最重要的是，中國(guó)電信目前的股權(quán)大多是國(guó)有股?！　《?、中國(guó)電信的14大問題　　1．股權(quán)問題：根據(jù)我們的研究，中國(guó)電信在股權(quán)結(jié)構(gòu)存在過分集中的問題。　　中國(guó)電信的業(yè)務(wù)以南方21省市為主要基地，在北方也有業(yè)務(wù)。2003年的營(yíng)業(yè)額大概是1300億左右，占中國(guó)電信營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)的32%?！　∷伎碱}：請(qǐng)用VRIO的分析框架對(duì)福特六和公司的人力資源情況進(jìn)行分析？帝國(guó)的悲哀——對(duì)中國(guó)電信的GREP系統(tǒng)分析　　一、中國(guó)電信的基本情況　　二、中國(guó)電信的14大問題　　三、中國(guó)電信改造的11大要點(diǎn)　　四、帝國(guó)的悲哀——中國(guó)電信不能做到的　　一、中國(guó)電信的基本情況　　作為中國(guó)電信營(yíng)運(yùn)業(yè)中的一個(gè)重要企業(yè)，中國(guó)電信主要在中國(guó)南方21個(gè)省市經(jīng)營(yíng)固定電話語(yǔ)音業(yè)務(wù)。　　有影響力的人力資源部門，要求的是主動(dòng)出擊，了解各個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)狀況與實(shí)際情形，主動(dòng)掌握公司全盤運(yùn)營(yíng)，更進(jìn)一步與公司各部門合作，做好人力資源規(guī)劃，并積極地配合其它部門運(yùn)作。　　　　　　結(jié)束語(yǔ)：　　很多公司在人力資源的策略上都強(qiáng)調(diào)人力資源是公司最重要的資產(chǎn)，但是并不代表該公司真正重視人力資源部門或者人力資源資產(chǎn)，例如，當(dāng)組織需要降低成本時(shí)，管理者第一個(gè)選擇往往就是減少公司員工的教育培訓(xùn)費(fèi)用，或人事支出?！　?．培養(yǎng)女性主管　　福特的公司文化很重視員工的多元化，但是目前HR的女性主管不多?！　?．HR士氣　　HR成員每個(gè)年齡階層的工作態(tài)度與學(xué)習(xí)意愿都有些差異?！　　　　　R目前面對(duì)的挑戰(zhàn)　　1．挑戰(zhàn)的極