【正文】 考核：　　　　有鑒于臺灣市場的驚人潛力，福特汽車早在70年代就極力爭取在臺灣發(fā)展的機會，而在經(jīng)過實地評估之后，位于中壢六和的汽車公司成為合作的最佳伙伴。面對公司最為重要的六個標(biāo)準(zhǔn)差的推動，HR部門相當(dāng)了解六個標(biāo)準(zhǔn)差對人力資源部門的影響，及其部門如何從顧客滿意角度出發(fā)，并調(diào)整戰(zhàn)略和策略，此外，也在企業(yè)內(nèi)推動六個標(biāo)準(zhǔn)差而扮演的不同的角色。“精彩生活”的訴求對象，從買車的消費者轉(zhuǎn)變?yōu)楦Ｌ亓秃蟽?nèi)部員工。全公司的正式員工大概有32萬人，加上企業(yè)的非正式員工，員工總數(shù)高達(dá)50萬人，是中國員工最多的企業(yè)?！　?．人力資源問題：中國電信擁有龐大的人力資源，人力資源也是中國電信最寶貴的資源。銷售利潤率低于一般的傳統(tǒng)行業(yè)，低于其他國內(nèi)電信營運上，當(dāng)然也低于世界優(yōu)秀的國內(nèi)公司。但是在這個市場上，中國電信的客戶資源優(yōu)勢并不明顯。但是，與其業(yè)務(wù)增長的要求相比，中國電信的管理者在數(shù)量上仍顯不夠。其中語言業(yè)務(wù)又可以分為固定市話業(yè)務(wù)和長途業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以細(xì)分為不同的種類。企業(yè)關(guān)于競爭手段的選擇被視為戰(zhàn)略中的一個重要方面。　　4．優(yōu)化產(chǎn)品組合。為了發(fā)展出卓越的服務(wù)能力，主要的措施應(yīng)該是：好的服務(wù)理念；好的服務(wù)人員和好的服務(wù)方法（如客戶信息系統(tǒng)等等）。當(dāng)務(wù)之急是中國電信應(yīng)該制定一個品牌戰(zhàn)略，并通過組織改造和其他方法來保證這個品牌戰(zhàn)略落在實處。網(wǎng)絡(luò)效率問題的解決主要靠在網(wǎng)絡(luò)上增加更多的用戶和提高單位網(wǎng)絡(luò)的使用效率這兩個手段。因此，企業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展壯大，要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，必須要有科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃作保障。同時公司也從其他同樣處于高速度成長階段的公司招聘優(yōu)秀人才。如果按管理層級劃分，亞馬遜書店的基層員工的報酬水平還具有一些競爭力，但是越往上走，基本工資比市場平均水平低得越多。　　2．通過薪酬體系的設(shè)計，來塑造和固化了“節(jié)儉”以及“兼顧長短期目標(biāo)”的企業(yè)文化：　?。?）亞馬遜給員工支付的基本工資比市場平均水平略低，而且最基層的員工的基本工資還具有一定的競爭力，但越往高走，工資就比市場競爭水平低很多；　　（2）公司沒有短期激勵計劃，因此以現(xiàn)金支付的總報酬比市場水平略低；　?。?）公司一成立，公司所有的職員，上至執(zhí)行官，下到在倉庫工作的工人都能得到相當(dāng)具有市場競爭力的新員工股票期權(quán)；　?。?）公司的福利計劃設(shè)計以滿足員工的重要需求，但是不要求面面俱到。所以，亞馬遜書店不得十分重視對成本的節(jié)約，并強調(diào)員工努力工作。亞馬遜書店重視短期目標(biāo)的達(dá)成，因為只有達(dá)成了短期目標(biāo)，企業(yè)才能繼續(xù)生存下去。與此同時，公司的客戶規(guī)模也猛增，僅從1997年3月到1998年3月的1年時間內(nèi)，客戶規(guī)模就從340,000人劇增到超過220萬人。然而，在一年中，不斷地有人升職、降職和辭職，這就使得人力資源部對于企業(yè)人員需求根本沒有計劃，以致于人力資源經(jīng)理一年到頭往人才市場跑。網(wǎng)絡(luò)是中國電信的基本資源，或者在某種程度上講是中國電信相對獨立具有優(yōu)勢的資源，是別的競爭對手很難模仿的資源。中國電信在這個方面的能力主要應(yīng)該表現(xiàn)在兩個方面，一是提高資本存量的利用率，二是擴大資本來源的能力?！　?．發(fā)展系統(tǒng)競爭能力。具體的改進(jìn)方向是：（1）建立一套以績效為主的經(jīng)理人員激勵制度；（2）提高經(jīng)理人員的收入水平，以保證外部公平性；（3）提高內(nèi)部收入差別?！　?3．競爭手段。因此在制定戰(zhàn)略時，一些競爭策略應(yīng)該是針對移動的或者聯(lián)通的。這四個挑戰(zhàn)正在形成一個趨勢，使得中國電信的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢正在減弱?！　?．客戶資源：中國電信是世界上客戶規(guī)模最大的營運商之一。一個方面是資本存量的使用效率，另外一個方面是新增資本的能力。最重要的權(quán)力分配問題存在于集團(tuán)公司和省市公司之間以及省市公司和其下屬分公司之間。另外還經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)?！　　?關(guān)系與溝通　　HR與員工、各部門主管、一級主管、工會等的關(guān)系要十分融洽，溝通要明確，很多事情才能順利推下去。HR的各項活動和計劃要直接與公司的目標(biāo)和策略相聯(lián)系，HR部門才能發(fā)揮功用，HR不是支持的角色，而是有主導(dǎo)公司戰(zhàn)略的視野與雄心。以年薪制為支付方式。提供企業(yè)內(nèi)部的高端培訓(xùn)；　　2001年開始，我國電荒頻發(fā)，電力市場遭遇井噴，電力建設(shè)市場再次異?；馃??！　≡诒菊?，作者介紹了一種基于GREP的戰(zhàn)略人力資源管理模型。考核基礎(chǔ)包括：戰(zhàn)略指標(biāo)、系統(tǒng)管理狀況指標(biāo)、能力指標(biāo)、具體業(yè)務(wù)指標(biāo)；　　1972年11月20日，六和汽車與福特集團(tuán)在美國密西根州福特總部正式簽署合作協(xié)定，并于同年12月1日成立“福特六和汽車股份有限公司”?！　?．提供全面而系統(tǒng)性的人力資源整體規(guī)劃與訓(xùn)練，提升人力資源素質(zhì)?！　　　　　R目前面對的挑戰(zhàn)　　1．挑戰(zhàn)的極限　　挑戰(zhàn)再挑戰(zhàn)！在屢次被評選為“亞洲最佳雇主”的福特六和，人力資源部的高級主管不單只是思考如何達(dá)到目標(biāo)，還要對公司未來的人力資源規(guī)劃提出策略，設(shè)定未來目標(biāo)，以繼續(xù)維持這種盛譽?！　《⒅袊娦诺?4大問題　　1．股權(quán)問題：根據(jù)我們的研究，中國電信在股權(quán)結(jié)構(gòu)存在過分集中的問題。但是，如果不能發(fā)揮效率，人力資源就不是現(xiàn)實的資源，從而不能算真正的資源。　　新增資本的能力取決于兩個能力，一是內(nèi)部利潤轉(zhuǎn)化為資本的能力，二是從外部資本市場上獲得資本的能力。這不僅是因為中國電信在這個市場的份額低于他在固話市場上的份額至少20個百分點，而且在現(xiàn)有的客戶中，中國電信面臨其他電信營運商的非常強大的競爭壓力。一個年銷售1300億人民幣的公司，（具有5年管理工作經(jīng)驗并至少2年專業(yè)工商培訓(xùn)教育的人）。中國電信在產(chǎn)品組合上面臨的主要問題是原來的主流業(yè)務(wù)增長潛力有限，新的業(yè)務(wù)不是市場規(guī)模不夠大，就是中國電信在這些產(chǎn)品市場面臨較大的競爭。一般有兩種戰(zhàn)略，一是系統(tǒng)戰(zhàn)略，二是聚焦戰(zhàn)略。從現(xiàn)實的角度看，中國電信在產(chǎn)品組合上只有幾條路可以走：（1）用最大努力挖潛語音客戶數(shù)；但是隨著客戶目標(biāo)的減少，增加客戶的邊際收益率在迅速下降，主要的原因是城市客戶需求趨于飽和，增加客戶的營銷成本比較高；發(fā)展農(nóng)村客戶的投資比較大，收益時間比較長；（2）提高現(xiàn)在客戶的APRU值?！　?．建立一支職業(yè)化的管理隊伍。品牌戰(zhàn)略的重點是根據(jù)中國電信的總體戰(zhàn)略確定中國電信品牌的訴求點，并用恰當(dāng)?shù)姆绞桨阉磉_(dá)出來?！　∷摹⒌蹏谋А袊娦挪荒茏龅降氖虑椤　囊陨系姆治鲋袊?，我們看到了中國電信的14個大的問題方面和11大改進(jìn)要點。亞馬遜書店：通過人力資源體系的設(shè)計塑造績效卓越的企業(yè)文化　　公司背景：　　1994年。公司員工的平均年齡在30歲以下，是一支充滿熱情活力和勇往直前的隊伍。這樣的做法為亞馬遜書店節(jié)約了貨幣人工成本。在醫(yī)療福利設(shè)計上也有很大的成本共享的特點。由于亞馬遜書店所處的行業(yè)是一個競爭激烈而且利潤空間小的行業(yè)?！　嗰R遜書店重視長短期目標(biāo)的平衡。公司的銷售額，1995年時只有511,000美元，1996年就攀升至近1,600萬美元，到1997年達(dá)到了1億4,780萬美元，而1998年第一季度的銷售收入就達(dá)到了8,740萬美元，比1997年同期增長446%。企業(yè)日益正規(guī)后，開始在每年年初制定企業(yè)的經(jīng)營計劃，并在經(jīng)營計劃的基礎(chǔ)上確定人員編制，且每年年初根據(jù)編制來招聘新員工?！　?1．提高網(wǎng)絡(luò)資源效率?！　?．提高資本能力。我們認(rèn)為中國電信的產(chǎn)品策略應(yīng)該是：在固話領(lǐng)域采取收獲現(xiàn)金流的戰(zhàn)略；在數(shù)據(jù)上市場采取積極搶占市場份額的戰(zhàn)略；在無線市場，采取獲得既定市場份額的戰(zhàn)略。因此，中國電信有必要在這三個方面完善高層激勵制度。比方說，沒有人說得清楚，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上，我們在2002002005年中分別應(yīng)該占有多大的市場份額，應(yīng)該做到這個領(lǐng)域的第幾名、如何做到等基本問題。如中國電信的