掌握醫(yī)患交流技巧ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-06-03 01:22本頁(yè)面
【正文】 的交流技巧能更準(zhǔn)確地識(shí)別患者的問題 ② 患者能更好地調(diào)整心態(tài)，會(huì)對(duì)治療結(jié)果更為滿意 ③ 掌握良好的交流技巧能使醫(yī)務(wù)人員有工作滿足感和工作壓力相對(duì)減小 ④ 醫(yī)務(wù)人員的品行得以提高 有效交流的益處 醫(yī)務(wù)人員方面：更確切地了解病人的問題，有利于治療方案得以貫徹執(zhí)行，有助于自己的日常工作和提高工作效率 患者方面：患者對(duì)治療方案易滿意，更理解自己的問題與檢查和治療選擇，更易堅(jiān)持治療和遵從改變行為的勸告，能減少焦慮和抑郁所致的苦惱及易損性，避免醫(yī)療糾紛 原 則 ☆ 誠(chéng)信、尊重、同情、耐心、平易近人 ☆ 傾聽，多聽患者或家屬說幾句話 ☆ 介紹，多對(duì)患者或家屬說幾句話 ☆ 肯定，肯定病人感受的真實(shí)性并表示理解，不妄加否定，更不要與病人爭(zhēng)論 ☆ 留意患方的受教育程度和對(duì)談話反映、對(duì)病情的認(rèn)知程度、對(duì)交流的期望值 ☆ 留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制 ☆ 避免：使用易剌激對(duì)方情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣、過多使用不易聽懂的專業(yè)詞匯、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)，強(qiáng)求對(duì)方接受事實(shí) 醫(yī)患交流中易出現(xiàn)的問題 所受培養(yǎng)、教育的局限性 怕承擔(dān)責(zé)任而有意避免對(duì)病人自身和家庭造成社會(huì)和心理的影響 不自主地使用 阻止性語(yǔ)言 按照教科書的病史采取和檢查表，格式化的順序固定提問（ 審問 ） 擔(dān)心不能得到同行在行動(dòng)上和情感上的支持 不能或沒意識(shí)到病人為何不能提供有效的信息 與病人交流的內(nèi)容 一、 引導(dǎo)出（ 1）病人的主要問題（ 2）病人對(duì)問題的感受（ 3）對(duì)病人及家庭等帶來的生理，心理和社會(huì)影響 二、 有分寸告訴病人希望知道的信息，查核其是否理解；病人的反應(yīng)和關(guān)注的主要問題，明
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