投標(biāo)售后服務(wù)部分-文庫吧資料
2025-05-22 05:05本頁面
【正文】 任和義務(wù)。特殊情況下，我司會提供備用設(shè)備，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一般故障4小時內(nèi)修復(fù)。注意：下列情況不屬于保修和“三包”范圍內(nèi)：l 未依操作手冊操作及人為操作不當(dāng)所造成的損壞；l 擅自改裝, 拆機(jī)造成的損壞與故障；l 因使用環(huán)境不符合本產(chǎn)品之要求所造成的損壞與故障；l 產(chǎn)品本體之外的消耗品及所附配件；l 因不可抗拒因素(如地震、火災(zāi)等)引起的故障和損傷。提供7*24小時的售后服務(wù)。成立專項(xiàng)小組，定期對電腦進(jìn)行維護(hù)，檢修。第二章 產(chǎn)品維修及質(zhì)量承諾 保修承諾質(zhì)量保修期為三年，在保修期內(nèi)，產(chǎn)品在正常使用的情況出現(xiàn)故障，可以享有免費(fèi)保修服務(wù)。如因我方設(shè)備原因發(fā)生故障，我方調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能要求，或者更換有缺陷的材料，均為免費(fèi)。承包商完成測試后，測試工作通過且無遺留問題后，開始試運(yùn)行工作。技術(shù)文檔包括：設(shè)備的安裝、參數(shù)配置的具體操作步驟和方法，竣工驗(yàn)收技術(shù)資料以及維護(hù)說明。遇到重大技術(shù)問題，承包商應(yīng)及時組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會診，并采取相應(yīng)措施以確保的正常運(yùn)行。嚴(yán)重故障48小時內(nèi)給予修復(fù)，如48小時內(nèi)無法修復(fù)的,。進(jìn)行初步判斷后，如確需到用戶現(xiàn)場解決問題，承包商自行承擔(dān)費(fèi)用，并在5小時內(nèi)到達(dá)。 故障維修措施 響應(yīng)時間技術(shù)支持服務(wù)中心和相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)人員聯(lián)合提供每周7天，每天24小時電話技術(shù)咨詢服務(wù)。培訓(xùn)服務(wù)：當(dāng)維護(hù)項(xiàng)目師到達(dá)用戶現(xiàn)場時，應(yīng)當(dāng)給用戶提供免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)(包括使用和維護(hù))。如果是硬件問題，則需攜帶相關(guān)設(shè)備到用戶現(xiàn)場。如果通過電話和遠(yuǎn)程登錄無法解決問題，則進(jìn)入現(xiàn)場服務(wù)階段。電話響應(yīng)及遠(yuǎn)程調(diào)試：安裝承包商提供技術(shù)支持服務(wù)中心電話。擴(kuò)展服務(wù)：幫助客戶規(guī)劃后續(xù)的，提出全面的解決方案。其他服務(wù)技術(shù)問題解答、投訴、咨詢和規(guī)劃等，通過
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