售后服務(wù)部綜合管理規(guī)定-文庫吧資料
2024-09-21 10:49本頁面
【正文】 匯總。因落實(shí)備件明細(xì)有誤或報(bào)價(jià)不及時(shí)而造成發(fā)錯(cuò)件和備件銷售失敗，罰款 100元。及時(shí)記錄備件信息，準(zhǔn)確落實(shí)用戶所需的備件明細(xì)，并及時(shí)向用戶報(bào)出備件價(jià)格。否則罰款 50 元。未及時(shí)錄入延誤1 天罰款 50 元。 當(dāng)所需備件沒有價(jià)格時(shí)，及時(shí)落實(shí)備件價(jià)格，向財(cái)務(wù)處上報(bào)所需核價(jià)的備件明細(xì)，并督促財(cái)務(wù)處核價(jià)，及時(shí)將所核備件價(jià)格登錄到主機(jī)零部件價(jià)格表。 10 備件計(jì)劃員考核內(nèi)容及有關(guān)考核規(guī)定 負(fù)責(zé)備件需求儲(chǔ)備計(jì)劃的編制，并于每月 20 日前上報(bào)備件月度儲(chǔ)備計(jì)劃，不及時(shí)上報(bào)每次罰款 100 元； 負(fù)責(zé)備件臨時(shí)需求計(jì)劃的下達(dá)、下達(dá)不及時(shí)罰款 100 元。 8 內(nèi)勤員考核內(nèi)容及有關(guān)考核規(guī)定 負(fù)責(zé)部門的各種預(yù)算，如不能按規(guī)定上報(bào)罰款 100 元； 負(fù)責(zé)部門的考勤、各種福利的發(fā)放、常用辦公用品的領(lǐng)用。負(fù)責(zé)檢查錄入內(nèi)容，不符合要求每次罰款 50 元； 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)服務(wù)人員單次差旅費(fèi)、三包材料費(fèi)、運(yùn)費(fèi)，為質(zhì)量部提供相關(guān)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)每月匯總上報(bào)（每月 5 日之前）質(zhì)量部，如不能按規(guī)定時(shí)間上報(bào)罰款 200 元。 5 綜合信息調(diào)度員考核內(nèi)容及有關(guān)考核規(guī)定 反饋到部門的信息內(nèi)容不完善，故障描述不清，一次罰款 100 元； 對(duì)服務(wù)信息處理的及時(shí)性有效性負(fù)責(zé)，因服務(wù)信息傳遞不及時(shí)造成用戶投訴一次罰款100 元； 當(dāng)天接到反饋應(yīng)把相關(guān)信息，當(dāng)天錄入《外部質(zhì)量信息反饋》系統(tǒng)，記錄完整清晰、跟蹤有效、有反饋結(jié)果，否則罰款 200 元，未及時(shí)錄入延誤 1 天罰款 50 元，錄入不規(guī)范、不完整，每缺一項(xiàng)的罰款 50 元； 針對(duì)服務(wù)需求綜合調(diào)度人力資源，無故不滿足需求，被用戶投訴，一次罰款 200 元； 根據(jù)服務(wù)信息反饋給備件下達(dá)《三包備件調(diào)撥單》，因下達(dá)指令有錯(cuò)誤造成發(fā)錯(cuò)件，罰款 100 元。 對(duì)解決問題不徹底，因判斷失誤重復(fù)出現(xiàn)類似問題而不能解決者，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款200 元； 服務(wù)人員出差處理完故障，未經(jīng)部門同意私自轉(zhuǎn)換地點(diǎn)或返徐的，每發(fā)生一次罰款200 元； 對(duì)包外車進(jìn)行服務(wù)而不向部門報(bào)告，每發(fā)現(xiàn)一起，扣除不正當(dāng)?shù)乃?，另罰款 500 元。 4 服務(wù)人員考核內(nèi)容及有關(guān)考核規(guī)定 駐點(diǎn)服
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1