【正文】 實際提成工資的40％事故產(chǎn)值664179元月平均221393元實際提成工資的50%索賠產(chǎn)值115500元月平均38500元獎勵1500元第二季度:維修產(chǎn)值任務(wù)1731646元機(jī)修產(chǎn)值1084500元平均120500元實際提成工資的40%事故車值420101元平均140034元實際提成工資的50％索賠產(chǎn)值115500元平均38500元獎勵1500元第三季度:維修產(chǎn)值任務(wù)1922275元機(jī)修產(chǎn)值1116540元平均124060元實際提成工資的40％事故車值569357元平均189786元實際提成工資的50%索賠產(chǎn)值115500元平均38500元獎勵1500元第四季度:維修產(chǎn)值任務(wù)1864899元機(jī)修產(chǎn)值1075338元平均119482元實際提成工資的40％事故車值564801元平均188267元實際提成工資的50％索賠產(chǎn)值115500元平均38500元獎勵1500元其他人員季度獎勵1：完成季度任務(wù)后按崗位不同分別獎勵：配件主管2000配件計劃1500配件首席庫管1000配件庫管1800配件庫管2800配件工具管理800技術(shù)總監(jiān)2000質(zhì)檢員1500前臺服務(wù)顧問800前臺服務(wù)顧問助理600服務(wù)經(jīng)理2500備注:以上人員享受獎勵必須男出勤率達(dá)到96％以上，女出勤率94％以上(季度平均)所占比重分比重說明季度任務(wù)40%完成100％100分按季度任務(wù)完成比例得分，服務(wù)顧問按個人任務(wù)計算。25％)考核系數(shù)配件計劃員考評薪資=（配件銷售額0。01）考核系數(shù)前臺(服務(wù)顧問）考評薪資=服務(wù)顧問提成平均工資(未乘系數(shù))考核系數(shù)前臺（助理服務(wù)顧問)考評薪資=服務(wù)顧問提成平均工資（未乘系數(shù)）考核系數(shù)駕駛員考評工資=（工時產(chǎn)值+配件產(chǎn)值）0。009:13萬以上(接待臺次提成+接待產(chǎn)值提成）考核系數(shù)+崗位工資+基礎(chǔ)工資+工齡工資（事故）服務(wù)顧問提成工資:（接待臺次2元+工時費0。5元:201—3011元:301以上2元接待維修產(chǎn)值:04萬：4—10萬0。5元/臺次+崗位補(bǔ)貼350元)考核系數(shù)質(zhì)檢員考評薪資=(工時費產(chǎn)值+有效接待車次0。15%+維修車次)考核系數(shù)。2元/臺次）考核系數(shù)售后服務(wù)經(jīng)理助理考評薪資=（工時費產(chǎn)值0。6%+配件產(chǎn)值0。(后附考核辦法）(2）服務(wù)顧問每月有效接待臺次（最低標(biāo)準(zhǔn)）：250臺；由服務(wù)經(jīng)理每月對其進(jìn)行考核；售后服務(wù)部：對部門員工的崗位工作效益每月進(jìn)行一次考核，并據(jù)以計核當(dāng)月效益薪資。4二、效益工資(1)2009年售后服務(wù)任務(wù)指標(biāo)：在2008年維修總產(chǎn)值的基礎(chǔ)上遞增10％。2配件經(jīng)理首席庫管員庫管員1。1前臺服務(wù)顧問助理0。3服務(wù)顧問1。2前臺服務(wù)顧問1。15服務(wù)經(jīng)理0。司齡認(rèn)定辦法：。同時，亦結(jié)合本公司的實際需求，：表一：員工基礎(chǔ)工資對照表序號最高學(xué)歷（職稱）金額（元）一研究生以上（高級職稱）200二大學(xué)本科(中級職稱、技師）150三大專（初級職稱、（職高)高技）四中專、技校、高中2．崗技工資：（1）定義：崗技工資與崗位工作職責(zé)以及員工履行崗位職責(zé)的基本技能相聯(lián)系，是相關(guān)崗位工作的重要性、崗位職責(zé)對員工的基本要求以及崗位員工工作技能的基本反映.（2）崗技工資結(jié)構(gòu)：公司的崗技工資，依據(jù)崗位職責(zé)的不同，分為7個級別，從低到高按邏輯數(shù)列遞增，列表如下：表二：基準(zhǔn)崗技工資級別結(jié)構(gòu)表一550（1+35%）=745二425（1+30%）≈550三340（1+25%）≈425四280（1+20％）≈340五230（1+20％）≈280六200（1+15％）≈230七200（3）崗技工資級別的確定：員工崗技工資的級別,由公司總經(jīng)理辦公會議就公司各部門的崗位設(shè)置、不同部門和不同崗位之間的權(quán)重結(jié)構(gòu)關(guān)系，結(jié)合員工履行崗位職責(zé)的基本技能進(jìn)行討論與確定。，主動了解用戶對產(chǎn)品的使用情況，項目的運(yùn)作情況和需要的服務(wù)。八、產(chǎn)品跟蹤服務(wù)，售后服務(wù)人員一個月后致電詢問客戶產(chǎn)品使用情況以及對產(chǎn)品的意見和建議，請客戶填寫顧客滿意度調(diào)查表。貨品退回客戶反饋→售后服務(wù)人員記錄客戶要退回貨品的原因并填制返廠產(chǎn)品處理記錄表→客戶將貨品或者零部件寄回→收到貨品后清點貨品的數(shù)量→退貨回庫房→開紅色銷售單、返廠產(chǎn)品處理記錄表交予財務(wù)部存檔交返廠產(chǎn)品處理記錄表給質(zhì)檢部存檔。六、具體操作管理流程貨品維修客戶報修→售后服務(wù)人員與客戶電話溝通產(chǎn)品出現(xiàn)的問題并記錄，填制返廠產(chǎn)品處理記錄表→請客戶將壞的產(chǎn)品或者零部件寄回→收到產(chǎn)品后清點貨品的數(shù)量，核對貨品是否在保修期內(nèi)→產(chǎn)品連同返廠產(chǎn)品處理記錄表交予質(zhì)檢部→質(zhì)檢部檢修完成寄回產(chǎn)品給客戶→完成后的返廠產(chǎn)品處理記錄表交予財務(wù)部與質(zhì)檢部存檔。五、工作原則在圓滿解決客戶問題的前提下，盡量減少公司及客戶的售后服務(wù)費用。，包括設(shè)計費，材料費，加工費，管理費，稅金，利潤。質(zhì)量保證期外的售后服務(wù)，或者給客戶提供解決方案。質(zhì)量保證期內(nèi)的售后服務(wù)《產(chǎn)品說明書》規(guī)定的使用，維護(hù)，保養(yǎng)情況下，產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司對產(chǎn)品免費維修，免費更換損壞的零部件。填制相關(guān)表格，交予質(zhì)檢部，財務(wù)部存檔。負(fù)責(zé)更換的貨物，零件的跟進(jìn)工作。三、職責(zé)負(fù)責(zé)客戶的貨物維修、貨物更換、貨物退回的工作。第三篇：售后服務(wù)部管理制度售后服務(wù)管理制度二零一四年三月起草人：銷售部審核人：質(zhì)量第一、技術(shù)領(lǐng)先、誠信服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展售后服務(wù)管理制度一、總則：為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)操作系統(tǒng)，更好的服務(wù)于銷售部門的日常生活，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，樹立優(yōu)質(zhì)品牌的目標(biāo)，明確售后服務(wù)工作的職責(zé)，規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)工作的程序，特建立此規(guī)章制度。如有與本制度不符的規(guī)定，以本制度為準(zhǔn)。第四章附則本制度的修改與解釋權(quán)歸售后服務(wù)部。凡是發(fā)生透支銷售的，一經(jīng)查實，視情節(jié)嚴(yán)重程度每次罰款500—1000元。相關(guān)責(zé)任人成長贊助50元；造成損失的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，成長贊助50500元。倉庫工作人員工作失誤造成產(chǎn)品返回倉庫的，必須保證產(chǎn)品完好無損方可退回，并且由倉庫工作人員承擔(dān)來回運(yùn)費，并視情節(jié)嚴(yán)重程度成長贊助50200元。退貨量的要求：所有銷售人員退貨率（當(dāng)月退貨數(shù)量/當(dāng)月銷售額）%（公司發(fā)貨出錯、工廠批量質(zhì)量問題不計入之內(nèi)），超出部分銷售負(fù)責(zé)人自行解決，公司不予承擔(dān)，售后部監(jiān)督。所有退貨均須在公司指定的物流公司（原則上就是經(jīng)常發(fā)貨的物流，規(guī)避陌生物流）托運(yùn)，盡量不使用長途汽車。出庫超過半年的產(chǎn)品不予退貨，如有退回，不予減帳。具體是沖賬、調(diào)價、返回等給客戶明確回復(fù)），兩件套以上的產(chǎn)品只能退損壞的部分。由銷售人員與客戶溝通協(xié)商處理，協(xié)商結(jié)果報所屬經(jīng)理審批。非公司經(jīng)銷的產(chǎn)品，如有退貨，將產(chǎn)品直接退回給客戶，所產(chǎn)生的運(yùn)費由客戶獨立承擔(dān)。產(chǎn)品無原包裝或包裝不符的產(chǎn)品而又是我司正常銷售的產(chǎn)品（產(chǎn)品本身沒有破損的），首先溝通客戶退回，如溝通無果。實用品在13個月時間內(nèi)則按照產(chǎn)品相關(guān)的政策予以退換或者維修；常規(guī)產(chǎn)品超過4天以上，出現(xiàn)錯貨現(xiàn)象（倉庫配貨人員配貨出錯），原則上倉庫沒有承擔(dān)責(zé)任的義