售后服務管理制度-文庫吧資料
2024-10-25 16:40本頁面
【正文】 部要積極配合售后服務部門的工作，第一時間將現(xiàn)場需要的配件完成發(fā)貨，如需要采購配合的，要及時與采購部門聯(lián)系，把所需材料、配件的數量、型號及到貨時間，是否直發(fā)現(xiàn)場，聯(lián)系人及電話等交代清楚。生產部、采購部應積極配合公司的售后服務工作，對現(xiàn)場出現(xiàn)的外協(xié)、外購件問題，要在第一時間與供應商聯(lián)系解決方法，需要供應商去現(xiàn)場服務的，要以書面形式告知供應商，并告知設備問題、型號、數量、設備所在地址、聯(lián)系人姓名、電話，重點注明需要供應商解決問題的時間以及由于質量問題所以產生的承擔費用。二、技術、采購、生產和質檢部門工作技術部應積極配合公司的售后服務工作，對現(xiàn)場出現(xiàn)的質量問題，與售后服務人員一起做分析，找出發(fā)生問題的原因，提出解決問題的措施和方法；如是技術部設計問題，需要在第一時間提出整改方案，與生產、采購一起及時解決現(xiàn)場問題。4：宣傳、推銷本公司的產品及配件。3：定期組織和開展對產品重點客戶的走訪了解本公司產品在使用過程中出現(xiàn)的不足和問題。一：售后部門工作1：，需無償為用戶維修或更換零配件以保證用戶正常使用。得到客戶好評者，給予10元的獎勵。（四）異議處理客戶主動來電要求上門售服，由助理應接，并作詳盡登記，在24小時后作出解決問題承諾，由助理填寫好正反面的“反饋單”交由售服人員上門，顧客、售服員簽字后交回助理備案，助理無法處理及時上報經理處理，時間不能超過24小時，作出服務承諾，距離遠戶數多，時間急，助理可申請派專車（或租用摩的）進行售服，以保證及時性。由業(yè)務部付經理負責，經電話形式，有重點式的預約上來維護，比如新開盤小區(qū)等等，以此來挖掘新客戶。今后若有可能，將回訪與售服合并?？蛻?、回訪員、售服人員簽字后，交給助理。售服人員，根據助理安排在“反饋單”正面填寫客戶檔案及售服內容，完成后讓客戶在售報單上簽字，交回助理。由售后文員預約客戶上門時間，并仔細傾聽客戶電話并回應，在“XXX顧客意見反饋單”（以下簡稱“反饋單”）背面詳細記錄，填好“反饋單”上指定格式內容后交由回訪員，回訪員根據“安裝、設計驗收標準”詳細檢查XXX產品，并傾聽客戶意見。如遇助理休息，則由經理安排人員負責。（二）跟蹤回訪衣柜安裝結束24小時內，由售后文員在24小時后致電客戶，仔細詢問客戶對邦元名匠衣柜的評價。售后服務是市場服務過程中最為繁瑣、沉悶的一種服務，同時還要承擔服務過程中所發(fā)生的工作與心理壓力：售后服務關系到一個企業(yè)品的美譽度和顧客的忠誠度，所以我們必須把售后服務工作做好做透。證求資料、提出處理方案，補償行動迅速。通常顧客顧客鬧得越兇，怒氣也消得越快，問題也越好解決。三、售后服務規(guī)則感謝顧客投訴，不回避、不爭辯。異議處理：專賣店就當及時高效處理顧客在產品使用過程中產生的異議。跟蹤回訪：專賣店必須對銷售的廚柜產品建立顧客跟蹤回訪制度。我們同顧客保持聯(lián)系的目的就是為了維持顧客延續(xù)客情關系，良好的客情關系能為我們帶來口碑，而維持顧客的關鍵則是我們能否提供細致、周到的售后服務，售后服務是所有形式的重點。隨著消費觀念的轉變，越來越多的消費者自我保護意只在逐漸加強，越來越多的顧客開始關注企業(yè)的信譽和產品售后服務。第二篇：售后服務管理制度售后服務管理制度一、意義售后服務是指顧客在使用廚柜過程中，我們?yōu)轭櫩吞峁┡c所使用衣柜產品配套的保障服
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