產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度-文庫吧資料
2024-10-25 15:40本頁面
【正文】 相關(guān)人員要與客戶說明情況,并約定新的售后服務(wù)時間。在完成維修或調(diào)換后需按照規(guī)定向客戶收取費用,并開具發(fā)票。第10條公司銷售人員及維修人員在服務(wù)過程中必須做到誠心、精心、細心,對用戶做到熱情周到，不得出現(xiàn)違規(guī)行為。第8條公司各地代理商處維修人員上門服務(wù)時,應(yīng)提前與客戶預(yù)約好時間,攜帶有關(guān)檢測設(shè)備,出示拉卡車標(biāo)識的名片或工作證,按時趕赴客戶約定地點處理。第6條售后服務(wù)人員在接到客戶的請求時,要記錄客戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號、購買日期等信息,并詢問產(chǎn)品故障的原因和表現(xiàn),然后送交售后服務(wù)中心處理。第4條設(shè)立售后服務(wù)熱線及網(wǎng)上服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立全國售后服務(wù)熱線,開設(shè)公司售后服務(wù)信箱,并開設(shè)網(wǎng)上在線答疑,以方便客戶隨時隨地獲得需要的服務(wù)。第2條適用范圍本制度適用于公司售后服務(wù)各項工作的管理和控制。第7章 第29條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。第27條 公司定期或不定期地進行客戶滿意度調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對公司的售后服務(wù)工作進行持續(xù)的改善,以滿足不同客戶、不同時期的售后服務(wù)需要。第25條 公司售后服務(wù)人員要對客戶的每一次來電、來信、來訪給予迅速、滿意的答復(fù),并通過贈送禮物等方式對提出優(yōu)秀建議的客戶表示感謝。,送倉儲、物流配送部門處理。第24條 公司售后服務(wù)接待人員應(yīng)詳細記錄客戶的每一次來電、來信、來訪,認真填寫相關(guān)登記表格,并按公司的相關(guān)規(guī)程轉(zhuǎn)送到責(zé)任部門。第22條 公司客戶售后服務(wù)接待人員必須接受專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)檢驗合格后方可上崗。第20條 維修備件倉庫管理和收發(fā)貨管理參照公司材料、成品倉庫管理辦法執(zhí)行。由于人為原因?qū)е略O(shè)備工具丟失或損壞的,維修人員負責(zé)照價賠償。第17條 公司為維修人員配置專門的檢測、維修設(shè)備工具,經(jīng)登記后可由個人保管、維護和使用。在客戶商品維修期間,用該替補品代替故障商品為客戶工作,待客戶機器修復(fù)后收回替補品還倉。第3章 售后服務(wù)備件和檢修工具管理第14條 公司設(shè)立專門的售后服務(wù)備件備品儲存?zhèn)}庫,并按照適時、適量、優(yōu)質(zhì)的原則進行售后服務(wù)備件和檢修工具管理。第13條
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