售后服務(wù)管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 產(chǎn)品建立顧客跟蹤回訪制度。（2）遇緊急叫修通知，維修技術(shù)人員都不在公司時，售后服務(wù)主管可經(jīng)主管經(jīng)理同意，派兼職售后服務(wù)人員協(xié)助。4．4．5．7及時趕赴現(xiàn)場處理各種故障。4．4．3凡屬有償服務(wù)，應(yīng)由維修人員直接向客戶收取費用，并開具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財務(wù)。緊急事件應(yīng)及時上報。對不能處理的貨品，應(yīng)及時與公司銷售人員聯(lián)系，以最快速度做出處理。2．適用范圍__雁皇__公司銷售部管理。4．2．2我們擁有專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)客戶要求，我們會用最好的方法、最快的速度，修復(fù)好寄回顧客，并做好詳細(xì)的記錄，力爭讓顧客稱心．滿意。4．3．6受理的意見和投訴中涉及售后服務(wù)人員態(tài)度差．不盡職責(zé)的，送銷售部處理。4．4．5．2兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)的承諾。（2）服務(wù)及時．快捷，最短的叫修等待時間，最少的修理耗時。幫助顧客實現(xiàn)所購買產(chǎn)品的使用價值，保證顧客忠誠度。服務(wù)熱線或保障卡：專賣店就當(dāng)設(shè)立熱線電話接受顧客的投訴或建立產(chǎn)品檔案配發(fā)保障卡。四、售后服務(wù)流程（一）服務(wù)承諾我們在維修完畢后將產(chǎn)品使用說明書上的保修內(nèi)容填寫好，重申我們的承諾及記錄服務(wù)，連同合同裝訂一起交給客戶，并向客戶在做詳細(xì)說明，說明我們的承諾及售服職責(zé)。如果在有可調(diào)用售服人員，讓售服人員與回訪同行，在回訪員檢查回訪中，完成售服工作。以上制度由經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，違者處以10200元罰款。5：定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，并將收集的信息反饋給公司相關(guān)部門。第四篇：售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理制度為加強公司售后服務(wù)工作，提高公司售后服務(wù)水平，特制定本制度。八、維修人員應(yīng)盡職盡責(zé)精心服務(wù)，不得對客戶卡、拿、要，愛護(hù)客戶設(shè)備及環(huán)境，不損壞其他物品。 調(diào)換，； 與客戶協(xié)商處理方式，確定解決方案為調(diào)換； 售后服務(wù)人員收到客戶的儀器后，需向領(lǐng)導(dǎo)請示，和廠方溝通后處理； 溝通后廠方不能進(jìn)行調(diào)換時，與客戶協(xié)商解決方案； 售后服務(wù)人員盡快用儀器原有包裝（如沒有，可自行包裝完好）返回廠方，并即時通知內(nèi)勤跟進(jìn)調(diào)換工作；，即時送/寄回客戶，調(diào)換完成； 售后服務(wù)費用 保修期內(nèi)費用 所售產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修/調(diào)換所產(chǎn)生的費用（包括運費、維修費用、材料費等）由公司承擔(dān)；（非產(chǎn)品質(zhì)量問題），即使產(chǎn)品在保修期內(nèi)，所有的費用由客戶承擔(dān)，； 非保修期內(nèi)費用 非保修期內(nèi)的產(chǎn)品不予退換； 非保修期內(nèi)的產(chǎn)品客戶要求維修的，所有的費用由客戶承擔(dān)； 維修需要的費用（包括維修費、配件費），由售后服務(wù)人員根據(jù)配件價格合理報價給客戶，以便客戶決定是否維修； 返廠維修費用，需廠方報價后合理報價給客戶，以便客戶決定是否維修； 售后服務(wù)人員接到客戶維修確認(rèn)后，開始維修； 維修完成后，售后服務(wù)人員需告知財務(wù)開據(jù)發(fā)票，并敦促客戶盡快報賬。對維修費用較低者，應(yīng)由維修人員當(dāng)場向客戶收費，收款交予財務(wù)部門，后補開發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天至財務(wù)部門開具發(fā)票，另行前往收費。四、公司售后服務(wù)類別為：有償服務(wù)：凡為客戶保養(yǎng)或維修本公司出售的商品而向客戶收取服務(wù)費用者屬此類；無償服務(wù)：凡為客戶保養(yǎng)或維修本公司出售的商品，在免費保修期間內(nèi)，免費向客戶保養(yǎng)或收取服務(wù)費用者屬此類。同時，生產(chǎn)部、采購部要及時跟蹤了解供應(yīng)商的服務(wù)情況，并且就供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量及時與售后服務(wù)部門匯報，直至問題的解決。
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