售后服務管理制度-wenkub
2024-10-25 16 本頁面
【正文】 。4．4．5．2兌現(xiàn)公司對客戶服務的承諾。4．4．2各地專賣店售后服務主管接到報修后，安排售后服務技術人員作出處理。4．3．6受理的意見和投訴中涉及售后服務人員態(tài)度差．不盡職責的，送銷售部處理。4．3．3對每一次來電、來信、來訪，客服專員均應詳細記錄在案，填寫有關登記表，按規(guī)程和分工轉送有關單位和人員處理。4．2．2我們擁有專業(yè)技術人員，根據(jù)客戶要求，我們會用最好的方法、最快的速度，修復好寄回顧客，并做好詳細的記錄，力爭讓顧客稱心．滿意。4．1．3在執(zhí)行售后服務中。2．適用范圍__雁皇__公司銷售部管理。3．職責3．1銷售部負責制度的制定、執(zhí)行。對不能處理的貨品，應及時與公司銷售人員聯(lián)系，以最快速度做出處理。4．2．3對售出的雁皇產品保修___3__個月，自售出__7_日后，因產品本身出現(xiàn)的質量問題，我們包修，若無法修復或修復不能保持原樣，與客戶溝通協(xié)商同意后，方可退換操作，若因自身穿著不當出現(xiàn)的質量問題，實行收費；詳見收費標準： 4．2．4干洗：凡售價在_____次。緊急事件應及時上報。4．3．7公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速．滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關部門。4．4．3凡屬有償服務，應由維修人員直接向客戶收取費用，并開具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財務。4．4．5．3及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。4．4．5．7及時趕赴現(xiàn)場處理各種故障。4．5．2維護人員權限：（1）對維修用的材料工具及資料嚴格控制和保管。（2）遇緊急叫修通知，維修技術人員都不在公司時，售后服務主管可經主管經理同意，派兼職售后服務人員協(xié)助。隨著消費觀念的轉變，越來越多的消費者自我保護意只在逐漸加強，越來越多的顧客開始關注企業(yè)的信譽和產品售后服務。跟蹤回訪：專賣店必須對銷售的廚柜產品建立顧客跟蹤回訪制度。三、售后服務規(guī)則感謝顧客投訴，不回避、不爭辯。證求資料、提出處理方案，補償行動迅速。（二）跟蹤回訪衣柜安裝結束24小時內，由售后文員在24小時后致電客戶，仔細詢問客戶對邦元名匠衣柜的評價。由售后文員預約客戶上門時間，并仔細傾聽客戶電話并回應，在“XXX顧客意見反饋單”（以下簡稱“反饋單”）背面詳細記錄，填好“反饋單”上指定格式內容后交由回訪員，回訪員根據(jù)“安裝、設計驗收標準”詳細檢查XXX產品，并傾聽客戶意見?？蛻?、回訪員、售服人員簽字后，交給助理。由業(yè)務部付經理負責，經電話形式，有重點式的預約上來維護，比如新開盤小區(qū)等等，以此來挖掘新客戶。得到客戶好評者，給予10元的獎勵。3：定期組織和開展對產品重點客戶的走訪了解本公司產品在使用過程中出現(xiàn)的不足和問題。二、技術、采購、生產和質檢部門工作技術部應積極配合公司的售后服務工作，對現(xiàn)場出現(xiàn)的質量問題，與售后服務人員一起做分析，找出發(fā)生問題的原因，提出解決問題的措施和方法；如是技術部設計問題，需要在第一時間提出整改方案，與生產、采購一起及時解決現(xiàn)場問題。生產部要積極配合售后服務部門的工作，第一時間將現(xiàn)場需要的配件完成發(fā)貨，如需要采購配合的，要及時與采購部門聯(lián)系，把所需材料、配件的數(shù)量、型號及到貨時間，是否直發(fā)現(xiàn)場，聯(lián)系人及電話等交代清楚。一、公司專設售后服務部，主要負責公司產品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴處理、退貨換貨、維修零部件管理
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