【正文】 修復(fù)后應(yīng)向客戶索回收據(jù)。采購部應(yīng)該及時完成采購任務(wù)，不能出現(xiàn)設(shè)備已到現(xiàn)場而配件不齊的情況。每周一例會，將售服“反饋單”會上講解。凡是遇到顧客投訴，要仔細(xì)傾聽、表示同情，絕對不要同顧客爭辯。（2）及時向相關(guān)部門如實(shí)反映各種情況。4．3．8加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，培養(yǎng)售后服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)廠家改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。4．內(nèi)容 4．1管理體制4．1．1公司設(shè)專門的售后服務(wù)組和崗位，對各地購買雁皇產(chǎn)品的客戶做好售后服務(wù)工作，履行為消費(fèi)者提供售后服務(wù)的職責(zé)。4．3．2客服專員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗；接待過程不得怠慢任何客戶。4．4．5．5提供售后服務(wù)培訓(xùn)并建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。我們同顧客保持聯(lián)系的目的就是為了維持顧客延續(xù)客情關(guān)系，良好的客情關(guān)系能為我們帶來口碑，而維持顧客的關(guān)鍵則是我們能否提供細(xì)致、周到的售后服務(wù)，售后服務(wù)是所有形式的重點(diǎn)。如遇助理休息，則由經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)。一：售后部門工作1：，需無償為用戶維修或更換零配件以保證用戶正常使用。三、查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個人責(zé)任，并作為業(yè)績考核的依據(jù)之一。 零星儀器（包括數(shù)量較少、小合同），售后服務(wù)人員可送/寄客戶處，直接開箱調(diào)試使用或電話指導(dǎo)客戶使用； 大批儀器合同，售后服務(wù)人員可送于客戶處，經(jīng)客戶協(xié)商后開箱調(diào)試使用，部分儀器需廠方協(xié)助安裝調(diào)試，應(yīng)在到貨后盡快通知廠方安排上門調(diào)試； 進(jìn)口儀器，送客戶處直接開箱調(diào)試使用； 大型進(jìn)口儀器到貨后，應(yīng)盡快通知廠方安排技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝調(diào)試并培訓(xùn)，同時告知客戶具體時間； 開箱調(diào)試完成，辦理相關(guān)驗收手續(xù)，待客戶驗收合格，正常使用后，通知財務(wù)開票送于客戶處等待辦款。一、公司專設(shè)售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴處理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。得到客戶好評者，給予10元的獎勵。（二）跟蹤回訪衣柜安裝結(jié)束24小時內(nèi)，由售后文員在24小時后致電客戶，仔細(xì)詢問客戶對邦元名匠衣柜的評價。隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的消費(fèi)者自我保護(hù)意只在逐漸加強(qiáng)，越來越多的顧客開始關(guān)注企業(yè)的信譽(yù)和產(chǎn)品售后服務(wù)。4．4．5．3及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。4．2．3對售出的雁皇產(chǎn)品保修___3__個月，自售出__7_日后，因產(chǎn)品本身出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我們包修，若無法修復(fù)或修復(fù)不能保持原樣，與客戶溝通協(xié)商同意后，方可退換操作，若因自身穿著不當(dāng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，實(shí)行收費(fèi)；詳見收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 4．2．4干洗：凡售價在_____次。4．1．3在執(zhí)行售后服務(wù)中。4．4．2各地專賣店售后服務(wù)主管接到報修后，安排售后服務(wù)技術(shù)人員作出處理。4．5．3應(yīng)急方案（1）如在維修過程中由于配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。收集資料、確認(rèn)事實(shí)，站在客觀的立場，弄清事實(shí)真相，公平處理，兼顧公司與顧客利益。（三）預(yù)約維護(hù)由業(yè)務(wù)部付經(jīng)理負(fù)責(zé)，交由發(fā)短信公司，以群發(fā)短售的形式，通知客戶，某一時段進(jìn)行產(chǎn)品免費(fèi)服務(wù)月，歡迎客戶來電來短信，預(yù)約上來售服。同時，生產(chǎn)部、采購部要及時跟蹤了解供應(yīng)商的服務(wù)情況，并且就供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量及時與售后服務(wù)部門匯報，直至問題的解