【正文】 修復(fù)后應(yīng)向客戶索回收據(jù)。采購(gòu)部應(yīng)該及時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)，不能出現(xiàn)設(shè)備已到現(xiàn)場(chǎng)而配件不齊的情況。每周一例會(huì)，將售服“反饋單”會(huì)上講解。凡是遇到顧客投訴，要仔細(xì)傾聽(tīng)、表示同情，絕對(duì)不要同顧客爭(zhēng)辯。（2）及時(shí)向相關(guān)部門(mén)如實(shí)反映各種情況。4．3．8加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，培養(yǎng)售后服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)廠家改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。4．內(nèi)容 4．1管理體制4．1．1公司設(shè)專門(mén)的售后服務(wù)組和崗位，對(duì)各地購(gòu)買雁皇產(chǎn)品的客戶做好售后服務(wù)工作，履行為消費(fèi)者提供售后服務(wù)的職責(zé)。4．3．2客服專員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗；接待過(guò)程不得怠慢任何客戶。4．4．5．5提供售后服務(wù)培訓(xùn)并建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。我們同顧客保持聯(lián)系的目的就是為了維持顧客延續(xù)客情關(guān)系，良好的客情關(guān)系能為我們帶來(lái)口碑，而維持顧客的關(guān)鍵則是我們能否提供細(xì)致、周到的售后服務(wù)，售后服務(wù)是所有形式的重點(diǎn)。如遇助理休息，則由經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)。一：售后部門(mén)工作1：，需無(wú)償為用戶維修或更換零配件以保證用戶正常使用。三、查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門(mén)和個(gè)人責(zé)任，并作為業(yè)績(jī)考核的依據(jù)之一。 零星儀器（包括數(shù)量較少、小合同），售后服務(wù)人員可送/寄客戶處，直接開(kāi)箱調(diào)試使用或電話指導(dǎo)客戶使用； 大批儀器合同，售后服務(wù)人員可送于客戶處，經(jīng)客戶協(xié)商后開(kāi)箱調(diào)試使用，部分儀器需廠方協(xié)助安裝調(diào)試，應(yīng)在到貨后盡快通知廠方安排上門(mén)調(diào)試； 進(jìn)口儀器，送客戶處直接開(kāi)箱調(diào)試使用； 大型進(jìn)口儀器到貨后，應(yīng)盡快通知廠方安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試并培訓(xùn)，同時(shí)告知客戶具體時(shí)間； 開(kāi)箱調(diào)試完成，辦理相關(guān)驗(yàn)收手續(xù)，待客戶驗(yàn)收合格，正常使用后，通知財(cái)務(wù)開(kāi)票送于客戶處等待辦款。一、公司專設(shè)售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、商品的客戶（用戶）意見(jiàn)收集、投訴處理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。得到客戶好評(píng)者，給予10元的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）跟蹤回訪衣柜安裝結(jié)束24小時(shí)內(nèi)，由售后文員在24小時(shí)后致電客戶，仔細(xì)詢問(wèn)客戶對(duì)邦元名匠衣柜的評(píng)價(jià)。隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的消費(fèi)者自我保護(hù)意只在逐漸加強(qiáng)，越來(lái)越多的顧客開(kāi)始關(guān)注企業(yè)的信譽(yù)和產(chǎn)品售后服務(wù)。4．4．5．3及時(shí)把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。4．2．3對(duì)售出的雁皇產(chǎn)品保修___3__個(gè)月，自售出__7_日后，因產(chǎn)品本身出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我們包修，若無(wú)法修復(fù)或修復(fù)不能保持原樣，與客戶溝通協(xié)商同意后，方可退換操作，若因自身穿著不當(dāng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行收費(fèi)；詳見(jiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 4．2．4干洗：凡售價(jià)在_____次。4．1．3在執(zhí)行售后服務(wù)中。4．4．2各地專賣店售后服務(wù)主管接到報(bào)修后，安排售后服務(wù)技術(shù)人員作出處理。4．5．3應(yīng)急方案（1）如在維修過(guò)程中由于配件的不足而不能處理，可通過(guò)口頭請(qǐng)示或其他辦法靈活處理。收集資料、確認(rèn)事實(shí)，站在客觀的立場(chǎng)，弄清事實(shí)真相，公平處理，兼顧公司與顧客利益。（三）預(yù)約維護(hù)由業(yè)務(wù)部付經(jīng)理負(fù)責(zé)，交由發(fā)短信公司，以群發(fā)短售的形式，通知客戶，某一時(shí)段進(jìn)行產(chǎn)品免費(fèi)服務(wù)月，歡迎客戶來(lái)電來(lái)短信，預(yù)約上來(lái)售服。同時(shí)，生產(chǎn)部、采購(gòu)部要及時(shí)跟蹤了解供應(yīng)商的服務(wù)情況，并且就供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量及時(shí)與售后服務(wù)部門(mén)匯報(bào)，直至問(wèn)題的解