【正文】 理審批，同意后方可實(shí)施。三、查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門(mén)和個(gè)人責(zé)任，并作為業(yè)績(jī)考核的依據(jù)之一。生產(chǎn)部、采購(gòu)部應(yīng)積極配合公司的售后服務(wù)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的外協(xié)、外購(gòu)件問(wèn)題，要在第一時(shí)間與供應(yīng)商聯(lián)系解決方法，需要供應(yīng)商去現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，要以書(shū)面形式告知供應(yīng)商，并告知設(shè)備問(wèn)題、型號(hào)、數(shù)量、設(shè)備所在地址、聯(lián)系人姓名、電話(huà)，重點(diǎn)注明需要供應(yīng)商解決問(wèn)題的時(shí)間以及由于質(zhì)量問(wèn)題所以產(chǎn)生的承擔(dān)費(fèi)用。一：售后部門(mén)工作1：，需無(wú)償為用戶(hù)維修或更換零配件以保證用戶(hù)正常使用。今后若有可能，將回訪與售服合并。如遇助理休息，則由經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)。通常顧客顧客鬧得越兇，怒氣也消得越快，問(wèn)題也越好解決。我們同顧客保持聯(lián)系的目的就是為了維持顧客延續(xù)客情關(guān)系，良好的客情關(guān)系能為我們帶來(lái)口碑，而維持顧客的關(guān)鍵則是我們能否提供細(xì)致、周到的售后服務(wù)，售后服務(wù)是所有形式的重點(diǎn)。（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司的售后服務(wù)管理制度。4．4．5．5提供售后服務(wù)培訓(xùn)并建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。4．4維修服務(wù)細(xì)則4．4．1公司售后服務(wù)人員在接到維修來(lái)電來(lái)函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶(hù)名稱(chēng)、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期等相關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清楚后，送交售后服務(wù)小組處理。4．3．2客服專(zhuān)員接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗；接待過(guò)程不得怠慢任何客戶(hù)。4．1．2公司售后服務(wù)組負(fù)責(zé)消費(fèi)者反饋信息的收集．投訴的受理，退貨、換貨、貨品的維修等工作。4．內(nèi)容 4．1管理體制4．1．1公司設(shè)專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)組和崗位，對(duì)各地購(gòu)買(mǎi)雁皇產(chǎn)品的客戶(hù)做好售后服務(wù)工作，履行為消費(fèi)者提供售后服務(wù)的職責(zé)。4．3客戶(hù)意見(jiàn)和投訴4．3．1公司通過(guò)公示的服務(wù)（熱線）電話(huà)．信箱或其他方式，接受客戶(hù)和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢(xún)、使用意見(jiàn)反饋、投訴等事務(wù)。4．3．8加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，培養(yǎng)售后服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)廠家改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。4．4．5．4利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)建立并保管好售前和售后服務(wù)檔案。（2）及時(shí)向相關(guān)部門(mén)如實(shí)反映各種情況。所以當(dāng)顧客在使用公司所提供的產(chǎn)品時(shí)，與顧客保持聯(lián)系，傾聽(tīng)顧客的聲音很有必要，而且應(yīng)當(dāng)是在售后服務(wù)過(guò)程中不可缺少的一部分。凡是遇到顧客投訴，要仔細(xì)傾聽(tīng)、表示同情，絕對(duì)不要同顧客爭(zhēng)辯。將詢(xún)問(wèn)情況詳細(xì)記入售后服務(wù)專(zhuān)門(mén)本子上，寫(xiě)明時(shí)間、姓名、電話(huà)、合同號(hào)、地址。每周一例會(huì)，將售服“反饋單”會(huì)上講解。第三篇：售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理?xiàng)l例為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高用戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，不斷擴(kuò)大本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，特制定售后服務(wù)本條例。采購(gòu)部應(yīng)該及時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)，不能出現(xiàn)設(shè)備已到現(xiàn)場(chǎng)而配件不齊的情況。二、公司的倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)為退貨和換貨予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無(wú)縫銜接。修復(fù)后應(yīng)向客戶(hù)索回收據(jù)。 銷(xiāo)售內(nèi)勤訂貨后，710個(gè)工作日未收到取貨通知，需要告知內(nèi)勤詢(xún)問(wèn)廠方發(fā)貨情況； 售后服務(wù)部接的取貨通知，應(yīng)及時(shí)告之服務(wù)人員取貨； 服務(wù)人員根據(jù)到貨數(shù)量大小確定派車(chē)取貨（若貨物數(shù)量極少，很小，又加之客戶(hù)不急于使用，服務(wù)人員可根據(jù)情況從公司費(fèi)用角度考慮適當(dāng)延期取貨）； 對(duì)于需要返廠維修的設(shè)備，需要及時(shí)送修廠方；