售后服務(wù)管理制度(完整版)
【正文】 2：對產(chǎn)品使用不同時期，為用戶進(jìn)行設(shè)備的培訓(xùn)，并傳授產(chǎn)品使用保養(yǎng)常見故障排除等技能。（三）預(yù)約維護(hù)由業(yè)務(wù)部付經(jīng)理負(fù)責(zé)，交由發(fā)短信公司，以群發(fā)短售的形式，通知客戶，某一時段進(jìn)行產(chǎn)品免費服務(wù)月，歡迎客戶來電來短信，預(yù)約上來售服。每周2次抽查預(yù)約回訪，一方面傾聽顧客聲音，另一方面對包含安裝、設(shè)計、講解作一詳細(xì)調(diào)查。收集資料、確認(rèn)事實，站在客觀的立場，弄清事實真相，公平處理，兼顧公司與顧客利益。二、售后服務(wù)內(nèi)容服務(wù)承諾：專賣店應(yīng)當(dāng)對銷售的衣柜產(chǎn)品之品質(zhì)予以保證，明確服務(wù)責(zé)任。4．5．3應(yīng)急方案（1）如在維修過程中由于配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。4．4．5．6認(rèn)真保管和維護(hù)售后服務(wù)資料和工具。4．4．2各地專賣店售后服務(wù)主管接到報修后，安排售后服務(wù)技術(shù)人員作出處理。4．3．3對每一次來電、來信、來訪，客服專員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。4．1．3在執(zhí)行售后服務(wù)中。3．職責(zé)3．1銷售部負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行。4．2．3對售出的雁皇產(chǎn)品保修___3__個月，自售出__7_日后，因產(chǎn)品本身出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我們包修，若無法修復(fù)或修復(fù)不能保持原樣，與客戶溝通協(xié)商同意后，方可退換操作，若因自身穿著不當(dāng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，實行收費；詳見收費標(biāo)準(zhǔn)： 4．2．4干洗：凡售價在_____次。4．3．7公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速．滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關(guān)部門。4．4．5．3及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。4．5．2維護(hù)人員權(quán)限：（1）對維修用的材料工具及資料嚴(yán)格控制和保管。隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的消費者自我保護(hù)意只在逐漸加強(qiáng)，越來越多的顧客開始關(guān)注企業(yè)的信譽(yù)和產(chǎn)品售后服務(wù)。三、售后服務(wù)規(guī)則感謝顧客投訴，不回避、不爭辯。（二）跟蹤回訪衣柜安裝結(jié)束24小時內(nèi)，由售后文員在24小時后致電客戶，仔細(xì)詢問客戶對邦元名匠衣柜的評價?？蛻?、回訪員、售服人員簽字后，交給助理。得到客戶好評者，給予10元的獎勵。二、技術(shù)、采購、生產(chǎn)和質(zhì)檢部門工作技術(shù)部應(yīng)積極配合公司的售后服務(wù)工作，對現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量問題，與售后服務(wù)人員一起做分析，找出發(fā)生問題的原因，提出解決問題的措施和方法；如是技術(shù)部設(shè)計問題，需要在第一時間提出整改方案，與生產(chǎn)、采購一起及時解決現(xiàn)場問題。一、公司專設(shè)售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴處理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。九、凡在客戶不能修復(fù)帶回修理的商品，應(yīng)開具收據(jù)交予客戶，并在公司進(jìn)出商品薄上登記。 零星儀器（包括數(shù)量較少、小合同），售后服務(wù)人員可送/寄客戶處，直接開箱調(diào)試使用或電話指導(dǎo)客戶使用； 大批儀器合同，售后服務(wù)人員可送于客戶處，經(jīng)客戶協(xié)商后開箱調(diào)試使用，部分儀器需廠方協(xié)助安裝調(diào)試，應(yīng)在到貨后盡快通知廠方安排上門調(diào)試； 進(jìn)口儀器，送客戶處直接開箱調(diào)試使用； 大型進(jìn)口儀器到貨后，應(yīng)盡快通知廠方安排技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝調(diào)試并培訓(xùn)，同時告知客戶具體時間； 開箱調(diào)試完成，辦理相關(guān)驗收手續(xù)，待客戶驗收合格，正常使用后，通知財務(wù)開票送于客戶處等待辦款。十、凡屬有費服務(wù)，需按收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不得隨意降低和提高收費標(biāo)準(zhǔn)備，對特殊情況需降低或免收的，須經(jīng)主管經(jīng)
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