售后服務(wù)管理制度及工作流程(完整版)
【正文】 營銷中心技術(shù)中心用戶服務(wù)售后配件生產(chǎn)計劃、發(fā)貨流程售后配件生產(chǎn)需求下達(dá)工作聯(lián)絡(luò)單至營銷中心計劃室，注明售后配件名稱、規(guī)格型號、材質(zhì)、數(shù)量、需求日期、用戶、原計劃單號等信息售后配件生產(chǎn)計劃下達(dá)情況、生產(chǎn)加工、裝配進(jìn)度，采購進(jìn)度、入庫進(jìn)度跟催確認(rèn)售后配件生產(chǎn)入庫完成，下達(dá)工作聯(lián)絡(luò)單，注明發(fā)貨地址、收貨人、聯(lián)絡(luò)方式、物品名稱、數(shù)量、材質(zhì)、型號規(guī)格、發(fā)貨日期要求、到貨時間要求至營銷中心合同管理室、成品庫、發(fā)貨人員?！ 《颊f婚姻，是一座圍城，它圍住了你的某一些欲望，尤其對浪漫的欲望?！ 】催^這樣一個故事，一個女孩和一個男人浪漫的相愛了，于是他們一起步入了婚姻的殿堂。雖然說談金錢，是庸俗的，可是沒有金錢，拿什么來浪漫？ 盡管愛你，可是也必須工作。 很多時候戀愛也會讓人忘乎所以，法國著名的數(shù)學(xué)家帕斯卡對愛情，有這樣一個描述：偉大的靈魂一旦開始戀愛，就超乎尋常的熱烈?！ ÷松罚枰诤唵沃蓄I(lǐng)悟幸福和浪漫的深切道理?！ ∷兊妹詰偌遥詰倜篮玫纳?，而他卻開始為了工作，疏忽她?！ r間，是最好測量感情的儀器。 具體步驟 ①內(nèi)勤接到用戶信息，立即填寫售后服務(wù)派遣單，將產(chǎn)品信息以附件形式反饋，主要包括規(guī)格型號，出廠日期，產(chǎn)品其它有效信息等傳遞給部長進(jìn)行分析處理或組織人員分析解決； ②服務(wù)人員接到派遣單后，做好準(zhǔn)備工作，針對產(chǎn)品調(diào)閱相關(guān)技術(shù)協(xié)議，技術(shù)資料等，及時與用戶取得聯(lián)系進(jìn)行有效溝通，進(jìn)一步了解產(chǎn)品現(xiàn)階段情況，就地地址，具體聯(lián)系人等，再進(jìn)行電話解決，不能處理立即出發(fā)前往現(xiàn)場； ③到達(dá)現(xiàn)場后，進(jìn)行現(xiàn)場查看，“聽”、“聞”、“看”，向用戶特別是實際操作人員或值班人員了解情況，查閱運行記錄等，照片； ④檢測與判定：通過常規(guī)檢測試驗對產(chǎn)品狀況進(jìn)行初步判定，必要時進(jìn)行吊心處理或進(jìn)一步產(chǎn)看，便于判定更準(zhǔn)確；以事實為準(zhǔn)，科學(xué)分析判定； ⑤用戶在服務(wù)單上簽字；服務(wù)結(jié)點完成后向部長匯報情況，是否有新的任務(wù)； ⑥回廠后將服務(wù)單交內(nèi)勤登記管理；
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