售后服務(wù)管理制度及工作流程-文庫吧在線文庫
【正文】 記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任 4 每次服務(wù)結(jié)束，未來電總部擅自離開的，罰款50元/次 5 因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款50元/次 6 用戶服務(wù)報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款20元/次 7 售后人員早上8點到晚上10點必須開機，如發(fā)現(xiàn)無故關(guān)機或拒接電話，扣除出差電話費補貼或罰款10元/次 8 售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次五、業(yè)務(wù)程序差旅費報銷審批流程要求將日期、起訖地點、類別、金額、姓名、職級、出差事由如實填寫售后服務(wù)人員填寫“差旅費報銷單”要求原始憑證與“差旅費報銷單”中描述一致將出差票據(jù)按“差旅費報銷單”填寫順序貼于“原始憑證粘貼單”上按照 “差旅報銷制度”核定費用補貼標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)、原始憑證是否齊全、真實，核查無誤后在“審核”欄簽字“要求嚴格按“差旅報銷制度”出差補貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未經(jīng)請示同意的開銷一律不予報銷，如的士費、餐費、人工費、材料費等審核簽字呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)交財務(wù)報賬售后服務(wù)請款流程根據(jù)出差時間長短、地點遠近按實際需要借款填寫“借據(jù)”內(nèi)容包括時間、部門、借款人、借款金額（大/小寫）、借款用途說明出差需求（國內(nèi)/國外） 財務(wù)按主管借款領(lǐng)導(dǎo)簽字批示發(fā)放借款審核簽字、呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財務(wù)領(lǐng)款或通知財務(wù)匯款直接解答轉(zhuǎn)有關(guān)部門解答函電解答用戶服務(wù)信息處理流程直接解答轉(zhuǎn)有關(guān)部門解答函電解答派人現(xiàn)場處理營銷中心用戶服務(wù)室總經(jīng)理開出用戶服務(wù)報告書分析、研究修理方案用戶營銷總監(jiān)開出修理工作聯(lián)絡(luò)單分析故障原因編制修理計劃通知組織實施驗收、保存、發(fā)運產(chǎn)品返廠處理補供備件及資料總工程師品管中心建立用戶服務(wù)檔案制定專門處理方案組織專題會議
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