售后服務(wù)管理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 等事務(wù)。4．3．4受理的意見(jiàn)和投訴中涉及貨品質(zhì)量、使用功能的，送質(zhì)檢部門檢驗(yàn)，在交到售后人員返修。4．3．8加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，培養(yǎng)售后服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)廠家改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。4．4．4凡當(dāng)場(chǎng)不能妥善處理故障者，應(yīng)由維修人員將貨品帶回維修，維修員需開(kāi)具“客戶貨品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶，并將貨品帶回，回到公司后，應(yīng)登錄在“客戶貨品維修登記薄”上。4．4．5．4利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)建立并保管好售前和售后服務(wù)檔案。4．4．5．8產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)定期回訪。（2）及時(shí)向相關(guān)部門如實(shí)反映各種情況。5．引用文件 無(wú) 6．記錄《顧客滿意度調(diào)查情況登記表》、《客戶投訴處理登記表》《信息反饋分析登記表》、《質(zhì)量回訪、顧客意見(jiàn)記錄表》、《用戶登記表》7．其它7．1本規(guī)定由銷售部制訂并歸口管理； 7．2本規(guī)定自簽發(fā)之日起實(shí)施。所以當(dāng)顧客在使用公司所提供的產(chǎn)品時(shí)，與顧客保持聯(lián)系，傾聽(tīng)顧客的聲音很有必要，而且應(yīng)當(dāng)是在售后服務(wù)過(guò)程中不可缺少的一部分。預(yù)約維護(hù)：專賣店就當(dāng)在適應(yīng)期限內(nèi)對(duì)所售賣的衣柜產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)約維護(hù)、保養(yǎng)。凡是遇到顧客投訴，要仔細(xì)傾聽(tīng)、表示同情，絕對(duì)不要同顧客爭(zhēng)辯。一般來(lái)講，顧客的投訴大都屬于情緒不滿，由于當(dāng)事人的重視，同情與理解，顧客不滿情緒得到充分的宣匯后，精神上會(huì)得到相應(yīng)慰籍，反而會(huì)變得毫無(wú)所求，若確信是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即公開(kāi)道歉或根據(jù)情況進(jìn)行理賠。將詢問(wèn)情況詳細(xì)記入售后服務(wù)專門本子上，寫明時(shí)間、姓名、電話、合同號(hào)、地址。逐一在“回饋單”背面記錄，并讓客戶在“反饋單”上的填表簽字，回來(lái)后12小時(shí)內(nèi)交給助理，助理根據(jù)情況，48小時(shí)作出對(duì)客戶售后服務(wù)承諾。每周一例會(huì)，將售服“反饋單”會(huì)上講解。由業(yè)務(wù)部付經(jīng)理負(fù)責(zé)針對(duì)上3個(gè)月安裝的客戶進(jìn)行短信跟蹤回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況。第三篇：售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理?xiàng)l例為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶需求，提高用戶對(duì)本公司產(chǎn)品的滿意度和信任度，不斷擴(kuò)大本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，特制定售后服務(wù)本條例。征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、工藝加工及裝配方法的意見(jiàn)。采購(gòu)部應(yīng)該及時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)，不能出現(xiàn)設(shè)備已到現(xiàn)場(chǎng)而配件不齊的情況。質(zhì)檢部門需要積極配合售后服務(wù)部門解決每一個(gè)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，督促設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)及時(shí)完成就現(xiàn)場(chǎng)需要的服務(wù)內(nèi)容，需要從公司發(fā)貨的，積極聯(lián)系發(fā)貨事宜。二、公司的倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)部門應(yīng)為退貨和換貨予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無(wú)縫銜接。六、公司服務(wù)接待員在接到維修來(lái)電來(lái)函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號(hào)，盡量問(wèn)清存在問(wèn)題和故障現(xiàn)象，并告知對(duì)方維修時(shí)間。修復(fù)后應(yīng)向客戶索回收據(jù)。第五篇：售后服務(wù)管理制度一、目的為規(guī)范服務(wù)工作，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，達(dá)到完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量預(yù)警作用，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升，特制定本辦法。 銷售內(nèi)勤訂貨后，710個(gè)工作日未收到取貨通知，需要告知內(nèi)勤詢問(wèn)廠方發(fā)貨情況； 售后服務(wù)部接的取貨通知，應(yīng)及時(shí)告之服務(wù)人員取貨； 服務(wù)人員根據(jù)到貨數(shù)量大小確定派車取貨（若貨物數(shù)量極少，很小，又加之客戶不急于使用，服務(wù)人員可根據(jù)情況從公司費(fèi)用角度考慮適當(dāng)延期取貨）； 對(duì)于需要返廠維修的設(shè)備，需要及時(shí)送修廠方；
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