售后服務(wù)管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 等事務(wù)。4．3．4受理的意見和投訴中涉及貨品質(zhì)量、使用功能的，送質(zhì)檢部門檢驗，在交到售后人員返修。4．3．8加強對客戶的服務(wù)，培養(yǎng)售后服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)廠家改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。4．4．4凡當(dāng)場不能妥善處理故障者，應(yīng)由維修人員將貨品帶回維修，維修員需開具“客戶貨品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶，并將貨品帶回，回到公司后，應(yīng)登錄在“客戶貨品維修登記薄”上。4．4．5．4利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)建立并保管好售前和售后服務(wù)檔案。4．4．5．8產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)定期回訪。（2）及時向相關(guān)部門如實反映各種情況。5．引用文件 無 6．記錄《顧客滿意度調(diào)查情況登記表》、《客戶投訴處理登記表》《信息反饋分析登記表》、《質(zhì)量回訪、顧客意見記錄表》、《用戶登記表》7．其它7．1本規(guī)定由銷售部制訂并歸口管理； 7．2本規(guī)定自簽發(fā)之日起實施。所以當(dāng)顧客在使用公司所提供的產(chǎn)品時，與顧客保持聯(lián)系，傾聽顧客的聲音很有必要，而且應(yīng)當(dāng)是在售后服務(wù)過程中不可缺少的一部分。預(yù)約維護：專賣店就當(dāng)在適應(yīng)期限內(nèi)對所售賣的衣柜產(chǎn)品進行預(yù)約維護、保養(yǎng)。凡是遇到顧客投訴，要仔細(xì)傾聽、表示同情，絕對不要同顧客爭辯。一般來講，顧客的投訴大都屬于情緒不滿，由于當(dāng)事人的重視，同情與理解，顧客不滿情緒得到充分的宣匯后，精神上會得到相應(yīng)慰籍，反而會變得毫無所求，若確信是產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)立即公開道歉或根據(jù)情況進行理賠。將詢問情況詳細(xì)記入售后服務(wù)專門本子上，寫明時間、姓名、電話、合同號、地址。逐一在“回饋單”背面記錄，并讓客戶在“反饋單”上的填表簽字，回來后12小時內(nèi)交給助理，助理根據(jù)情況，48小時作出對客戶售后服務(wù)承諾。每周一例會，將售服“反饋單”會上講解。由業(yè)務(wù)部付經(jīng)理負(fù)責(zé)針對上3個月安裝的客戶進行短信跟蹤回訪，了解客戶對產(chǎn)品的使用情況。第三篇：售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理條例為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶需求，提高用戶對本公司產(chǎn)品的滿意度和信任度，不斷擴大本公司產(chǎn)品的市場占有率，特制定售后服務(wù)本條例。征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計、工藝加工及裝配方法的意見。采購部應(yīng)該及時完成采購任務(wù)，不能出現(xiàn)設(shè)備已到現(xiàn)場而配件不齊的情況。質(zhì)檢部門需要積極配合售后服務(wù)部門解決每一個出現(xiàn)的質(zhì)量問題，督促設(shè)計、采購、生產(chǎn)及時完成就現(xiàn)場需要的服務(wù)內(nèi)容，需要從公司發(fā)貨的，積極聯(lián)系發(fā)貨事宜。二、公司的倉庫、運輸、財務(wù)、生產(chǎn)部門應(yīng)為退貨和換貨予以支持和配合，并進行工作流程上的無縫銜接。六、公司服務(wù)接待員在接到維修來電來函時，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號，盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象，并告知對方維修時間。修復(fù)后應(yīng)向客戶索回收據(jù)。第五篇：售后服務(wù)管理制度一、目的為規(guī)范服務(wù)工作，強調(diào)以客戶為中心，通過科學(xué)、系統(tǒng)的統(tǒng)計分析，達(dá)到完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量預(yù)警作用，實現(xiàn)客戶滿意度提升，特制定本辦法。 銷售內(nèi)勤訂貨后，710個工作日未收到取貨通知，需要告知內(nèi)勤詢問廠方發(fā)貨情況； 售后服務(wù)部接的取貨通知，應(yīng)及時告之服務(wù)人員取貨； 服務(wù)人員根據(jù)到貨數(shù)量大小確定派車取貨（若貨物數(shù)量極少，很小，又加之客戶不急于使用，服務(wù)人員可根據(jù)情況從公司費用角度考慮適當(dāng)延期取貨）； 對于需要返廠維修的設(shè)備，需要及時送修廠方；
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