汽車銷售售后服務(wù)部csi考核管理規(guī)定-文庫吧資料
2024-08-29 16:19本頁面
【正文】 計劃員、庫管員由于在車輛的維修工作中，備件部起到了重要作用直接關(guān)系到第一次修好、完成所有項目、按時交車等項目的分?jǐn)?shù)，結(jié)合實際情況制定以下考核方案： 備件部負(fù)責(zé)的CSI考核因子：1) 第一次就修好 2) 完成所有項目 3) 按承諾時間修好 4) 服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范5) 工作質(zhì)量 備件部人員獎金考核比率由所負(fù)責(zé)項目因子調(diào)查樣本的平均分確定 樣本總數(shù)單樣本項目平均成績之和 備件部CSI成績= 考核分值范圍獎罰金額平均分值100獎勵金額=20098≤平均分值＜100獎勵金額=10096≤平均分值＜98獎勵金額=50全國平均分≤平均分值＜96不進行獎勵90≤平均分值＜全國平均分扣罰金額=5085≤平均分值＜90扣罰金額=10075≤平均分值＜85扣罰金額=20070≤平均分值＜75扣罰金額=300五、信息員信息員按照月度CSI總體成績進行考核。三、計算方法:接待人員月度CSI平均分值計算：2323項因子考核分值之和單樣本CSI平均分值=樣本數(shù)單樣本CSI平均分值之合 服務(wù)代表平均分值= 前臺主管部分：前臺主管按全部樣本的平均成績考核。其中前臺負(fù)責(zé)23項，車間負(fù)責(zé)7項，總體滿意度和提供專業(yè)維修保養(yǎng)建議為兩個部門的共同考核項。根據(jù)每月調(diào)查樣本的成績，按前臺、車間和備件部對應(yīng)的責(zé)任因子，計算出各部門和個人的CSI平均考核成績，作為對各部門、班組及人員月度獎金的考核依據(jù)。鄭州
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